Успела сегодня до работы зайти в аптеку. Времени в обрез. Естественно, стараюсь такие вопросы решать один на один с аптекарем, который по умолчанию врач, но тут ещё одна женщина зашла, хотела что-то купить.
- Дайте мне обезболивающие свечи.
- Какие свечи? - При этом прореагировав на название болезни, как на попытку её повеселить.
Я аж рот открыла от такой бестактности!
- От геморроя. Какие ещё у вас в аптеке, могут быть свечи?
- Какие? - начинает она всё-таки включаться. Побежала к полкам. Видимо, мозги с ночи ещё не загрузились.
- Любые, обезболивающие, недорогие. - Повторяю опять.
Она, всё с той же очень неприятной улыбочкой, принесла, рассчитала меня. Бесят вот такие молодые и здоровые! Что за вопрос? Какие (#пик-#пик-#пик!) ещё свечи, я могла спросить в аптеке? Свечи для праздничного торта или свечи зажигания?
Мне кажется провизором должны работать женщины за сорок, с хорошим опытом лечения себя и всех окружающих, родственников и знакомых. Пожалуй, я в эту аптеку больше не буду заходить.
Ещё вспомнилась пара подобных случаев, когда продавец своим поведением мешает торговле.
Второй тоже в аптеке. Работают две женщины по сменам. С одной я настолько заговаривалась, что забывала сразу купить, что нужно и потом ещё в очереди приходилось стоять. А вторая всем своим поведением показывала, что я нищебродка и зачем таким вообще лечиться. Я же покупаю простые таблетки от кашля, лекарственную траву в коробочках для заваривания, а не лекарства от 500р. и выше. Аптека построена так, что проходя мимо по улице, через стеклянную дверь видишь, кто сегодня работает. Так вот я, в смену этой второй женщины, всегда проходила мимо.
И третий случай разворачивается, можно сказать, у меня на глазах. Я сама сейчас работаю в продуктовом магазине. Продаем, кроме всего прочего, сыры и колбасы, при этом постоянно проводим дегустации. Я понимаю, можно предложить попробовать разные виды сыров, колбас тем, кто заходит к нам первый раз и тем, кто не спешит. Но если это делать постоянно, навязчиво, каждый раз, это лишнее. Получается, что наша крутая менеджер(женского варианта нет, насколько я знаю), абсолютно не запоминая человека, который уже пробовал, то есть предыдущее общение уже продолжалось, как минимум минут 15 - 20, начитает с улыбочкой опять предлагать то же самое. Думаю, сначала у человека это вызывает недоумение, а потом и отвращение. С ним пообщались, его не запомнили, и ему опять навязывают что-то купить. И, что немаловажно, у человека отнимают его драгоценное время. А в больших городах люди очень ценят этот ресурс.
Одна женщина мне сказала "Как хорошо, что вы здесь работаете!" Я порасспросила, почему и выясняется, что наш крутой менеджер навязывает своё общение и отказать не вежливо и грубить не хочется и времени, а бывает, что и денег у человека нет. Поэтому просто не заходят.
В итоге имеем, что имеем. Сижу, жду с моря погоды, покупателей почти нет. Это при том, что товар хороший, действительно натуральная, непорошковая, вкусная молочка, объективно, не рекламы для. Адрес, где сейчас работаю, я по традиции не даю. Хотелось бы всегда видеть адекватными не только покупателей, но и продавцов.
