Как робот спас компанию от апокалипсиса звонков
Есть бизнесы, где каждый звонок — это деньги. Для микрокредитных компаний это буквально: один пропущенный звонок — и потенциально потерянный займ, а иногда и клиент, который потом будет ругаться в комментариях:)
Звонки мутировали в хаос
К нам обратилась микрокредитная компания. Казалось бы, рост — это хорошо. Плохо только, что операторы начали тонуть в звонках. Клиенты звонили с утра до вечера:
● «А когда мне платить?»
● «Можно отсрочку?»
● «А почему ваш сайт не работает?»
Линии перегружались, люди раздражались, операторы сами начинали злиться. Полный апокалипсис в работе.
Компания понимала: если так дальше пойдёт, «утонет» во входящих звонках.
Решение — робот, который не устает
Мы внедрили голосового робота. Он встречал звонок и мгновенно направлял его туда, где можно быстро решить вопрос:
● Долг? — отдел взыскания.
● Новый займ? — ближайший офис.
● Технический вопрос? — поддержка.
Клиент больше не слушал бесконечное «Оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен». Все мгновенно и четко.
📊 Результат: среднее время ожидания сократилось в 3,5 раза, а количество пропущенных звонков — почти до нуля.
Напоминания без раздражения
Следующий этап — обзвон должников.
Наш голосовой робот звонил говорил:
«Добрый день! Компания… напоминает о дате оплаты по вашему договору».
📈 Результат: эффективность напоминаний выросла на 47%.
Голосовой робот не заменяет людей — он убирает хаос.
Эта история про то, как правильная автоматизация заботиться о клиентах, а бизнес — становится управляемым.
Реклама ООО «КК» ИНН: 0273925407 2Vtzqvqct5n