Деловые линии. Сломаем ваши вещи при перевозке.
Это были крылья Святой Целестины, которые я по глупости решила отправить домой после Игромира с помощью Деловых линий.
А теперь подробности. После Игромира мне нужно было перевезти свой косплей обратно в Уфу, домой. Тащить такой негабарит на самолете невозможно и поэтому решила воспользоваться услугами траснпортной компании. Черт дернул обратиться в Деловые линии. Ранее пользовалась сдэком и пэком и такого трындеца не было. Так вот. Заказала забор груза прямо от места проведения Игромира. По телефону ориентировочная стоимость за доставку такого груза, рассчитанная по его габаритам и весу плюс забор от адреса, была озвучена как примерно 4000. В последний день Игромира (воскресенье 7 октября) я передала свой костюм в двух плотно упакованных и полностью закрытых пакетах. Умоляла дополнительно на терминале обмотать пузырчатой пленкой. Меня клятвенно заверили, что все будет прекрасно.
И дальше начинается «приключение»
Ночью я прилетела домой, в Уфу. В понедельник утром отсыпалась. Позже обнаружила на телефоне один пропущенный с неизвестного московского номера. Подумала, что звонили с предложением очередного «очень выгодного кредита» и не стала перезваивать. В среду 10 октября позвонила сама узнать как там и что с грузом. И тут на меня сразу наехали мол а что вы трубки не берете, мы пытались с вами связаться (Ага, целый один раз. А потом забили). Ждите когда вам снова позвонят, есть уточняющие вопросы по транспортировке.
В этом же разговоре выяснилось, что обещанный ценник в 4000 вырос до 7500. Волшебным образом.
Мне никто не перезвонил и на следующий день я снова сама им звонила. Выяснилось, что грузу требуется жесткая упаковка , которая добавит к цене за доставку еще несколько тысяч. В принципе да, одному из пакетов жесткая обрешетка была нужна и я согласилась на упаковку крыльев в жесткую обрешетку.
Второй пакет был не настолько хрупкий и мне показалось, что его можно было не упаковывать дополнительно.
И две недели с момента передачи им груза мне не могли это согласовать. Никто ни за что не отвечает. На протяжении всего этого времени я сама звонила им каждый день и пыталась добиться чего-то. Каждый раз по 20 минут «подождите, уточняю информацию для вас». После чего «с вами свяжутся через час». Никто разумеется не связывается и на следующий день история повторяется. Ах да, еще там любят игру «перевожу вас на другого специалиста». Мой рекорд в ней пока- смена 4 «специалистов» за одну беседу.
Такое чувство, что я общалась не с коммерческий организацией, а с госорганом. Нет ответственных и ни с кем не могут соединить. Могут только «передать». И отношение к клиенту как к говну.
Сделала об этом пост в фб, который Деловые линии также откомментили, назвав меня при этом другим именем .
Пообщались немного в мессенджере.
В итоге груз упаковали и отправили без всяких со мной согласований и уточнений. Просто сообщили мне постфактум. Самое интересное, что отправили мой груз, состоящий из двух мест разными отправлениями. 25 октября мне позвонили и сказали, что груз прибыл, изволите забрать сейчас или подождете доставку второго места? Решила ждать доставку второго места. Думала о доставке как-то уведомят. Ага, щаз. В понедельник 29 октября звоню узнать приехал ли груз. Компьютерный голос по телефону сообщает мне, что груз прибыл и началось платное хранение. Извольте оплатит плюс полторы штуки сверху. И ничего, что мы вам не сообщили о прибытии груза.
Связываюсь с оператором, мол какого х... платное хранение , меня даже не уведомили, что груз в полном объёме нужно забирать. В ответ «я передам информацию, с вами свяжутся в ближайшее время». Знаю я как они связываются. Никто разумеется не перезвонил. 30 октября звоню снова сама узнать о результатах рассмотрения. Та же дежурная фраза «я передам информацию, с вами свяжутся в ближайшее время». Пишу в мессенджере им снова.
Меня снова называют другим именем 😂 (внимательность к клиенту). Сообщаю, что мне срочно нужен мой груз и прошу снять это платное хранение из-за того что меня не уведомили о прибытии груза. Обещают к вечеру разобраться.
Разумеется никто ничего не делает. Среда 31 октября. Мне уже перестали отвечать в мессенджере. По телефону отмазка за отмазкой. Пишу очередной пост в фб. Только после этого мне отвечают, что убрали плату за хранение, можно забирать груз. Мчу за костюмом. Оплачиваю нехилые деньги за доставку и с накладной иду на склад. Мой груз не могут найти час. Все это время стою на продуваемом всеми ветрами складе.
Сначала находят один пакет. Начинаю офигевать. Мешок снизу просто продран. Его как будто привязали к грузовику и тащили волоком из Москвы.
Из него выпали кое-какие запчасти и кое-что из костюма оказалось повреждено. Вызываю человека из претензионного отдела, делаем фото. Тут находят второе место. И на этом моменте я начинаю рыдать прямо там. Это сволочи и ублюдки сломали мой полугодовой труд! Крылья почему-то оказались наполовину вытащенными из пакета и сломанными. Полагается, что жесткая обрешетка делается по размеру груза, а не груз впихивают туда грязными сапогами, ломая при этом. Кроме того из жесткой обрешетки не должны торчать выпирающие части. Ну и она должна быть обернута пленкой в конце концов. Короче нарушение всех правил упаковки налицо.
Написана претензия, которая неизвестно чем кончится.
И вот теперь я не попала на фестиваль на этих выходных и мне придётся потратить много денег и времени на восстановление костюма. И самое сложное будет доказать высокую стоимость костюма, ведь все сделано своими руками....
