KaiTak

Читаю чудесные истории про «Мегафон» (да и других операторов) и вспоминаю свой недолгий роман с ним. Надо было завести временную симку, не помню для каких нужд, и вот буквально с первого дня «Нас не слышит полстраны!» пытался взгромоздиться на меня, даже не поцеловав :-(

Фабула вкратце: заключил в «Евросети» контракт по критерию «самый дешевый, временно попользоваться, без абонентки и наворотов». Посоветовали «Мегафон», к «Евросети» претензий нет – тариф всем требованиям соответствовал, но дальше – при заходе в личный кабинет на сайте «Мегафона» обнаружился пакет «допуслуг», не входящих в тариф. Весь этот мусор в течение получаса после активации симки был отключен, а уже на следующий день – начинается роман в письмах (публикуется с сокращениями).

Я: При подключении номера 926-XXX-XXXX на нем был баланс 200 рублей, сегодня – 198 руб. 39 коп. В присланной детализации нет платных услуг – только входящие SMS. Вопросы:

1. Куда исчезли 1 руб. и 61 коп. со счета?

2. Почему их исчезновение никак не отражено в присланной детализации услуг?

Мегафон: По данным системы списание денежных средств происходило за услугу "живой баланс". Для отключения услуги наберите 134*0# и нажмите клавишу вызова.

Я: У меня было 2 вопроса, на второй ответа не получил: почему списание денежных средств не было отражено в детализации услуг? По поводу первого вопроса – самого списания: я не заказывал подключение услуги «живой баланс», и отключил ее сразу после покупки SIM-карты. Услуга была самовольно подключена оператором, т.е. это - навязанная услуга.

Надеюсь, мне не придется объяснять, как такие «услуги» и списание средств за них квалифицируются с точки зрения законодательства. Верните незаконно списанные средства на счет и будем считать этот вопрос исчерпанным. На второй вопрос - про отсутствие упоминания основания списания в детализации услуг - по-прежнему жду ответа.

Мегафон: Списание было за абон. плату по услуге Живой баланс. В детализации отображаются Ваши звонки, смс, ммс и интернет сессии. Абон. плата не является ни звонком, ни смс, ммс или интернет-трафиком. Поэтому, она там не отображается.

Ну, эту сказку про белого бычка я уже слышал неоднократно, поэтому пишу новое письмо, только другому адресату – в Роспотребнадзор.

ОБРАЩЕНИЕ

ХХ.ХХХХХХ.201Х г. мною был приобретен комплект «Мегафон Стартовый» в составе SIM-карты оператора подвижной телефонной (мобильной) связи ОАО «Мегафон» (Россия, 115035, Москва, Кадашевская наб., 30) с абонентским номером (926) ХХХ-ХХХХ.

Согласно предоставленным мне при покупке продавцом сведениям, указанная SIM-карта была подключена по тарифу «Все просто», предусматривающим отсутствие абонентской платы за обслуживание номера. Также при покупке мне было сообщено, что на балансе номера (926) ХХХ-ХХХХ будет находиться сумма в 200 рублей, которая может быть потрачена мною в полном объеме на получение услуг связи от ОАО «Мегафон» в соответствии с тарифами указанного оператора.

В тот же день, зайдя в раздел «Личный кабинет» официального сайта ОАО «Мегафон» https://lk.megafon.ru/ я убедился в достоверности предоставленной мне продавцом информации в отношении тарифа, его условий и суммы на балансе. Одновременно мною было установлено, что на вышеуказанный номер подключены дополнительные услуги, не предусмотренные тарифом «Все просто», а именно:

- «Живой баланс» стоимостью 45 рублей в месяц;

- «Интернет XS» стоимостью 7 рублей в день;

- «Кто звонил +» стоимостью 16 рублей 78 копеек в день.

Поскольку эти услуги не были заказаны мною и я не нуждался в них, в тот же день – ХХ.ХХХХХХ.201Х года они были отключены мною путем соответствующих действий в разделе «Личный кабинет». Полагаю, что эти услуги были подключены ОАО «Мегафон», поскольку при покупке SIM-карты она была передана мне продавцом в «невскрытом» состоянии, в виде единого пластикового блока, исключавшем возможность ее использования в современных телефонах до момента продажи.

ХХ.ХХХХХХ.201Х года при посещении раздела «Личный кабинет» я заметил, что баланс номера (926) ХХХ-ХХХХ уменьшился с 200 рублей до 198 рублей 39 копеек. Поскольку на тот момент я не использовал никаких платных услуг связи по указанному номеру, я запросил у ОАО «Мегафон» детализацию оказанных услуг. В присланном по моему запросу файле отсутствовали сведения о каких-либо списаниях средств с моего счета.

В связи с этим мною были отправлены 3 запроса в службу поддержки абонентов ОАО «Мегафон» (приложены к настоящему обращению), в которых были поставлены вопросы о:

- основании списания суммы в размере 1 рубль 61 копейка;

- причине, по которой списание не было отражено в детализации услуг.

Согласно полученным от службы поддержки ответам, основанием для списания с моего счета суммы в размере 1 рубля 61 копейки являлась абонентская плата за услугу «Живой баланс». Списание не отражалось в детализации услуг, поскольку оно «было за абонентскую плату, а в детализации отображаются звонки, SMS, MMS и интернет-сессии».

Согласно п.3 ст.16 действующей редакции Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

В связи с вышеизложенным, мною было предложено ОАО «Мегафон» вернуть на баланс номера (926) ХХХ-ХХХХ сумму в размере 1 рубль 61 копейка, списанную за оказание дополнительных платных услуг, согласия на оказание которых я не давал, и от которых я отказался в тот же момент, когда мне стало известно о намерении ОАО «Мегафон» оказывать мне указанные услуги. Однако мое предложение осталось без ответа, а вышеупомянутая сумма не была возвращена на баланс номера (926) ХХХ-ХХХХ.

Согласно п.2 ст.16 действующей редакции Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Согласно положениям ст.10 действующей редакции Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю.

В связи с вышеизложенным и в соответствии с полномочиями, предусмотренным п.4 ст.40 действующей редакции Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I, прошу:

1. выдать ОАО «Мегафон» предписание об устранении нарушения в отношении меня обязательных требований, установленных ст.16 указанного Закона, и возврате на баланс номера (926) ХХХ-ХХХХ суммы в размере 1 рубля 61 копейки, списанной за оказание дополнительной платной услуги;

2. провести проверку действий ОАО «Мегафон» на предмет наличия в них признаков нарушения прав потребителей, предусмотренных ст.10 и ст.16 указанного Закона, выражающегося в предположительно массовом оказании дополнительных платных услуг новым абонентам, а также в непредставлении им сведений, предусмотренных ст.10 указанного Закона;

3. по результатам проверки рассмотреть вопрос о возбуждении административного производства по признакам административного правонарушения, предусмотренного ст.14.7 и ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

ФИО, дата

Приложения:

1. Копия 3-х обращений в ОАО «Мегафон»

2. Кассовый чек на приобретение комплекта «Мегафон Стартовый»

3. Копия пластикового блока комплекта «Мегафон Стартовый» с извлеченной из него SIM-картой.

Ну и шо ви таки себе думаете, этот жидюга потом таки два года судился ради несчастных 1 руб. 61 коп.? Ни в коем случае, как и написал Роспотребнадзор (примерно через месяц после моего обращения), «по ошибке» уворованные «Мегафоном» деньги уже были возвращены мне.

Ясно, что никакая это не ошибка, а спланированная политика по воровству денег у абонентов – авось не заметят, авось поленятся требовать возврата своего, авось на одного шибко умного и выежистого найдется сотня тех, кто махнет рукой и не станет требовать возврата украденного. И эти жулики оказываются правы, раз годами воровали, воруют и будут воровать. Или не будут, мы им не позволим?

Во вторник произошло малозаметное в отечественном медиапространстве и малопонятное для рядовых интернет-пользователей событие: после нескольких лет взаимного фэ и вялотекущего срача, W3C и WHATWG подписали меморандум о взаимопонимании.

W3C – членская организация, объединяющая на сегодня 444 организации, представители которых могут принять участие в разработке стандартов для Интернета. Строго говоря, принять участие может любой желающий, обладающий соответствующими познаниями, в том числе и в рабочем языке соответствующей рабочей группы (я участвовал и знаю, о чем говорю).

WHATWG – эмм... сообщество, учрежденное сотрудниками трех компаний: Apple, Mozilla Foundation (браузер Firefox) и Opera Software (ныне покойный браузер Opera), а сегодня контролируемое Apple, Mozilla, Google и Microsoft, то есть – четырьмя ключевыми производителями веб-браузеров.

В один прекрасный момент эта группа товарищей заявила W3C: вы разрабатываете стандарты для «Паутины», а мы – разрабатываем веб-браузеры, и нас не устраивают ваши стандарты, мы сами будем их разрабатывать. W3C подняла лапки и сказала: ОК... Так был принят стандарт языка разметки гипертекста HTML версии 5 – первый стандарт, утвержденный в качестве такового W3C на основе проекта WHATWG.

Теперь меморандум, о котором шла речь в заголовке, закрепляет такое положение дел: WHATWG – разрабатывает, W3C – утверждает. Да, предусмотрена возможность возникновения разногласий, процедура переговоров, согласований и прочего словоблудия, но также и констатировано фактическое положение дел: WHATWG кладет на W3C с прибором и делает, что захочет, когда ей надоест соблюдать политес.

Так почему бы мне не положить такой же прибор на все эти разборки? – воскликнет наивный читатель. Да, это все, что нам остается! – воскликну я в ответ, – Но знать сводки с полей далеких сражений полезно, и вот почему.

Мы же тут на Пикабу регулярно пишем, как лазили по Интернету, никого не трогали, мирно прон котяток разглядывали, а тут, откуда ни возьмись – подпишись, нажми, подтверди, закрой и вот это все, а потом – спам валит, баннеры лезут, деньги с карточки тю-тю и вообще караул!!!

Так я вам сейчас в двух словах расскажу, откуда берется львиная доля этого караула – благодаря победе бабла WHATWG над сообществом W3C. Стандарта HTML 5 сегодня фактически не существует. То есть, он существует, и он даже по-прежнему стандарт, только «большая четверка» клала на него, переименовав в HTML Living Standard (живой, развивающийся стандарт).

Развитие заключается в том, что заинтересованные лица в четыре хари лепят в «стандарт» что и как захотят, внедряя поддержку этих, называя вещи своими именами, экспериментальных, если не сказать больше – сырых и насквозь дырявых функций в свою продукцию, причем не ограничиваются собственно HTML (то есть, стандартом всего лишь разметки текстового документа), а встраивая в браузеры вообще что угодно (причина, по которой я лично называю Google Chrome – трояном, а не браузером).

Например, «любимые» всеми веб-уведомления: придуманы, разработаны и пропихнуты в качестве стандарта – кем бы вы думали? Google! То есть, видя очередную попытку жуликов подписать вас на спам, следует не просто выругаться, а выругаться в адрес Корпорации Добра, ведь без нее этой (и многой другой) мерзости в наших браузерах просто не было бы.

Карфаген должен быть разрушен Добро пожаловать в киберпанк, где «изобретатель Интернета» и по совместительству глава W3C сэр Тим Бернерс-Ли курит в сторонке, а корпорации диктуют рядовым пользователям, что, как и когда им видеть в Интернете.

В обсуждении прошлого поста про Большого Брата и его длинный нос некоторые комментаторы завели предсказуемую волынку: кому интересен скромный обыватель со своими секретами? Рассатие в общественном месте, неоплаченный штраф за парковку самоката и шашни с замужней соседкой – все это не интересует корпорации. Это интересует совершенно другую категорию дельцов, но для них «ковровый» шпионаж пока слишком дорогое удовольствие.

А корпорации, повторюсь, интересуют всего 2 обстоятельства из жизни простых смертных: сфера интересов и благосостояние. От этого зависит, что именно корпорации будут пытаться впарить смертным. Условно говоря, разнорабочему со случайными заработками будут рекламировать новый сорт пастеризованного пива, а офисному планктону с доходом выше среднего – кредитомобиль.

Теперь в общих чертах о том, как происходит сбор данных об интернет-пользователях и их маркетинговое профилирование, т.е. составление демографического, социального, психологического, финансового и прочих профилей.

Допустим, в Интернете появляется новый пользователь: Лунтик приземлился и понесся по бескрайним просторам прона, котяток и прона с котятками, для чего воспользовался поисковиком Гугла. Тут-то Лунтик и получил персональный идентификатор, с которым начало составляться его досье: по каким ключевым словам он ищет порнуху, какие из ссылок в поисковой выдаче его заинтересовали до степени перехода, какие паузы были между переходом по разным ссылкам, какие уточняющие запросы и т.д.

На некоторых из сайтов, которые посетил наш Лунтик, были установлены разные полезные скрипты, любезно предоставленные тем же Гуглом (баннерная реклама, аналитика, загружаемые шрифты и т.д.), поэтому корпорации удалось снять более подробную информацию об эротических предпочтениях нашего героя.

Первая часть профиля сложилась, например: белый гетеросексуальный мужчина 30-35 лет, интересующийся котятками лолями и тентаклями. С вероятностью 84% испытывает проблемы с эрекцией. Находится в Волгоградской области, Россия, но пытается притвориться, что в Белизе (использует кривую прокси). Родной язык – русский, знает английский на базовом уровне. Навыки компьютерной грамотности – выше базового, переоценивает свои способности.

Это я придумал процентов десять той информации, которую собрал Гугл после одного лишь трипа Лунтика по порносайтам, на самом деле там уже было бы досье на 10 страницах с различными утверждениями и предположениями относительно нашего героя. И с тем же успехом Лунтик мог бы искать не прон, а запчасти на Camry или способ борьбы с колорадами (никакой политики, я про жуков!) – Гугл точно так же составил бы профиль, просто другую его часть.

Проблема в том, что любителей лолей, авто и огородничества в картотеке Большого Брата – не сотни и даже не тысячи, поэтому корпорация будет терпеливо ждать, пока Лунтик проявит другие свои интересы и их можно будет наконец сложить в уникальную мозаику.

Гугл терпеливо дождется следующего поискового запроса, охотно пошпионит за перемещениями Лунтика на сайтах, где стоят его скрипты (а это миллионы сайтов), с интересом почитает его переписку в Гуглопочте (о, тут интересно и содержание переписки, и корреспонденты Лунтика – ведь на них тоже составлено досье). С собственной соцсетью не задалось, а то бы еще виджеты «Полайкать в Гуглоплюсе» помогали...

Гуглу интересно все, куда только дотянется его длинный нос. Связать заходы Лунтика с домашнего и рабочего компов, со смартфона и планшета – не проблема. Привязать данные геолокации к лунтиковскому профилю – как два пальца (он же сам их по дурости передаст).

Изучить платежи Лунтика – уже посложнее, приходится копаться в лунтиковской почте и пытаться понять, что из входящих писем является инвойсом (результаты изысканий можно посмотреть здесь). А еще всегда можно положиться на кретина, включившего в код банковского сайта такие полезные и главное – совершенно бесплатные – скрипты от доброго Гугла. Кто сказал, что такого не может быть? Изучите код сайта своего банка, потом спорьте.

Впрочем, что там банки – большинство госсайтов сливает данные о своих посетителям добрым корпорациям. Другой прекрасный пример из жизни Больших Братьев добрых корпораций: код рекламной сети Яндекса на сайте «Московские госуслуги». Код частной рекламной сети на государственном сайте с персональными данными и прочими вкусняшками для любого маркетолога, Карл! Не переживайте, код от доброго Гугла там тоже есть.

В результате курочка по зернышку, по зернышку... Любителей лоли – миллиарды, русскоязычных – миллионы, считающих себя кулхакерами – сотни тысяч, в возрасте 30-35 – десятки тысяч, интересующихся при этом металлопрокатом и бегом трусцой, живущих в Волгоградской области, выходящих в Интернет как правило с 14:00 до 20:00 через браузер Edge и регулярно делающих ошибку в слове «менет» – всего один. Добро пожаловать в дивный новый мир киберпанка картотеку, Лунтик-4981620017!

Да-да, хотя Лунтика на самом деле зовут Василий Иванович Пупкин, корпорации глубоко наплевать; это знание не будет лишним, но оно не требуется. Корпорации важно, что Лунтик-4981620017 интересуется проном, закупает металлопрокат средним оптом, мнит себя спортсменом и хакером, имеет располагаемый доход около 20 килорублей в месяц чистыми.

Ну, даже не будучи гением маркетинга, что бы ты, анон, скорее попробовал впарить Василию Ивановичу Лунтику-4981620017? Подписку на новый сайт с эксклюзивным проном или снаряжение для альпинизма? Метизы с откатом закупу или новую модель «ламборгини»?

Вот примерно так же и Гугл рассуждает, только действует тоньше. Реклама – это же не обязательно мигающий баннер «Купи меня!!!» Это и «случайно» выскочившие в результатах поиска «независимые» обзоры и сравнения, где рекламируемый товар совершенно «объективно» выигрывает у случайно специально подобранных для сравнения. И посты от «реальных людей», делящихся «своим» опытом использования рекламируемого товара. Если долго и аккуратно ездить по ушам, идея приобрести товар Х покажется вам собственной, а вовсе не следствием массированной рекламы.

Впрочем, почему мы говорим о товарах да услугах, у Большого Брата инструмент для манипуляции сознанием, а использовать его можно в разных целях. Для той же политической рекламы – пожалуйста. Вместо баннеров с сиськами безымянных лярв – баннеры с сиськами тех же лярв, заснятых в компании с неугодным кандидатом... в мэры Чудищенска. Конечно, все это делается тоньше, но суть такая: все равно, что продавать – товар, услугу или идею, технология одна и та же, лишь бы за это платили, а кому и как продавать – это корпорации знают (вы же сами им все о себе рассказали). Добро пожаловать в дивный новый мир киберпанка, мы уже в нем, только не все это поняли!

Вот как-то так выглядят счета у умненьких мальчиков и девочек, а также их родителей: на карточных счетах – 0 (или немного на текущие расходы). Миллионы, накопленные на новую стиралку, отпуск в Крыму, остров в Тихом океане (нужное – подчеркнуть) – на обычных счетах, никак не связанных с картами.

Обычные они же текущие счета открываются в любом банке за 5 минут, ничего не стоят в обслуживании (если стоят – пора менять банк) и позволяют накоплениям остаться недоступными для жуликов и воров. По мере необходимости деньги переводятся за 1 минуту со счета на счет без SMS и комиссии. Нет, все-таки с SMS...