Всем привет! Сколько раз вы слышали "ваш рейс задержан по причине позднего прибытия воздушного судна"?
И могу предположить, что никто вам не рассказывал что это значит. Давайте попробуем разобраться!
Лето, долгожданный отпуск, вы приехали с женой, двумя детьми и тремя чемоданами в аэропорт. Ещё и заранее, чтобы пройти все круги ада этапы перед посадкой в самолёт. И вот вы прошли регистрацию, сдали багаж, прошли досмотр и таможню и в зале ожидания сели в баре ждать разрешения на посадку.
Час до вылета - молчат. Вы не нервничаете, в бокале пиво, у супруги вино, дети с раскраской. 40 минут, по-прежнему тишина. 20 минут - вы уже начинаете перепроверять время вылета в билете, в том ли вы аэропорту. Вот уже пора взлетать, дорогущее пиво в аэропорту начинает тратить деньги из бюджета на бар отеля, а вам сообщают, что рейс задерживается на 2 часа. Дети уже не хотят рисовать, а супруга начинает отправлять вас разбираться. А так хотелось, чтобы все было гладко... И вот вы после поисков представителя авиакомпании или хоть кого нибудь перед гейтом (выходом, кстати рекомендую звонить по телефону представителя авиакомпании, они указаны обычно на сайте) узнаете что рейс задержан по выше названной причине. Т.е. вы потеряли 2 часа своего отпуска из-за того, что самолет просто не прилетел в назначенное время. Злость, обида и разочарование...
Разберёмся в причине, почему так произошло:
Как правило, самолет на котором вы полетите, летает до вашего рейса ещё кучу. И возможно, за несколько рейсов до вашего, была задержка вылета на несколько часов. Пилоты, несмотря на все усилия, не смогли нагнать время и привезли вам задержку на 2 часа.
Вылет мог задержаться из-за погоды (либо погоды на аэродроме вылета, либо на аэродроме прилета), из-за закрытия аэропорта (тут тоже может быть много причин), из-за технической неисправности самолёта (это не значит, что самолёт из говна и палок, но вышло так, что была неисправность, на которую пришлось потратить время, чтобы её устранить.
У нас был случай: все пассажиры вышли, а один сказал "Я останусь тут жить" и сидел в самолёте 40 минут. 5 минут его уговаривали бортпроводники, 10 минут служба авиационной безопасности и 25 минут полиция. Далее мы полетели в аэропорт назначения. Там смогли нагнать эти 40 минут. Нам разрешили руление, но перед самой полосой остановили и мы ждали 20 минут пока сядет Pilatus PC-12. Эти 20 минут нагнать уже не смогли.
Опоздание экипажа на рейс бывает, но обычно не влияет, так как всегда есть резервный экипаж. Очередь на вылет и на посадку тоже случается, и может достигать значительного времени. Это все может повлиять на время задержки следующих рейсов. Экипажи, в которых я работал, всегда старались минимизировать время, в случае, если появлялась задержка.
Почему нам не дадут другой самолёт, разве нет запасного? В компании есть свободные самолеты, но в период с мая по сентябрь, они скорее всего уже задействованы, так как это горячий сезон. А содержать больше самолётов в запасе, компания не потянет экономически.
Как всегда красавчик 737.
Для отдела планирования опоздания самолёта или его остановка - адовая ситуация. Надо перетасовать кучи самолётов и рейсов, чтобы минимизировать время задержки, один раз я наблюдал это - полный капец. Выглядит примерно так:
Что же вам делать, если ваш рейс задержали:
- с детьми до 7 лет отправляйтесь в комнату матери и ребёнка
- если планируете получить компенсацию за задержку, то поставьте штамп о задержке на билете у представителя авиакомпании, а также фиксируйте все свои траты во время задержки и время фактического вылета (Лучше всего в этом случае ознакомьтесь с юридическими документами, так как я могу ошибаться). Но это работает только в том случае, если задержка была по вине компании. И размер компенсации составляет не более 50% от стоимости билета.
- задержка более 2 часов даёт вам право на получение воды
- задержка более 4 часов даёт вам право на горячее питание, и вас обязаны кормить каждые 6 часов днём и 8 ночью
- задержка в 8 часов даёт вам право на размещение в гостинице и бесплатное хранение багажа в камере хранения.
- можно договориться о другом рейсе с компанией, и расчитывать на замену стыковочного рейса, правда если у вас стыковка с другой компанией, то вам придётся разбираться самим.
Не очень справедливая политика, как по мне, но я не законодатель и не руководитель компании, чтобы влиять на это. Но старайтесь быть терпимее в такой ситуации, ибо компания стремится привезти вас на ваш отдых в срок.
Надеюсь кому-то будет полезна эта информация. Задавайте вопросы - постараюсь ответить на все.
