Catarina0905

Рыцарям малого бизнеса посвящается.

За 10 лет ведения и развития интернет- и реальных магазинов товаров для творчества у меня накопилось очень много разной информации, которой я хочу поделиться с вами, дорогие читатели. Кто-то найдёт для себя новое, а кому-то надеюсь, позволит удержаться на плаву.

Я буду писать посты по мере наплыва вдохновения и ориентируясь на ваши вопросы и предложения в комментариях.

3. Скидки

Чтобы клиентам что-то предложить - вы сначала должны это закупить.

А вы знаете, что многие фирмы готовы предложить скидку, если вы их об этом спросите? Не всегда большую, но даже 1-3-5% это плюс для вас.

Я всегда уточняю систему скидок и инфо о бесплатной отправке. Оформляя заказ покрупнее - всегда прошу рассмотреть возможность увеличения скидки. Делая заказ впервые - прошу скидку, чтобы иметь возможность играть ценой, ведь спрос мне неизвестен. Но при этом не гонюсь за скидкой, если товара мне много не надо: "купи на 50т.р. и получи скидку 1%". Не куплю, если мне нужно лишь на 25т.р. Но скидку все равно попрошу, не 1%, так 0,5%.

Кто-то говорит: "но ведь стыдно!", "все время выпрашивать?", "но ведь это им в минус".

А почему вам стыдно? Это вполне нормальная практика в восточных странах, да и вы же не последний кусок хлеба забираете, а создаёте более конкурентную среду - где у вас чуть больше возможностей.

Почему выпрашивать? Это называется "вести деловые переговоры", обсуждать условия: "вы нам постоянную скидку 10%, а мы обязуемся приобретать каждую новую коллекцию у вас".

В минус? Обе стороны, конечно, мелкий и средний бизнес, но в минус никто тут не работает, не переживайте. Если фирма совсем не может предложить скидку - попросите материалы для розыгрыша среди своих клиентов. Это и фирме в плюс и вам.

Одна из самых запоминающихся сделок принесла мне 5% скидки. Вот только закуп был на миллион - и это составило 50000 рублей дополнительно к обычной скидке. Причём, я попросила их - ни на что не надеясь, партия товара была очень востребована, но руководство поставщика пошло на такой шаг, так как им нужны были срочно деньги на выкуп следующей партии. И потому что это всего лишь 5%.

А в рублевом эквиваленте - пять хороших закупов в мелких фирмах ))

Нет-нет, не переживайте, такие закупы у меня были всего несколько раз - и на дорогущие инструменты. В основном мы закупаем на небольшие суммы, чтобы ассортимент был разнообразнее. И так спокойнее, если честно. На Пикабу был пост про девушку, которая отправила существенную для ее магазина сумму мошенникам и осталась с неликвидным товаром. Поэтому с новыми поставщиками мы всегда работаем на небольших суммах - у меня тоже есть подобная история в загашнике. Но это уже не про скидки )).

И да, я всегда проверяю счета. И вам рекомендую это делать - потому что менеджеры забывают проставлять скидку или "ой, программная ошибка, сейчас исправим".

Скидка - это ваша дополнительная прибыль. Это возможность снизить цену в случае невостребованности товара. Это возможность дать скидку вашим конечным клиентам. Это всегда только плюс для вас. И если вы не спросите - вы ее точно не получите.

4. Конкуренты

"У нас в городе нет конкурентов, мы все дружим" сказала мне как-то девушка, которая чуть не забрала нашу посылку с товаром по ошибке.

Я до сих пор не знаю, кто это был, но она права - с конкурентами надо дружить. В первую очередь - из своего города.

Вокруг вас очень много таких же отделов как ваш, ещё больше интернет-магазинов и групп вконтакте. И все это - малый бизнес, зачастую ведущийся одним человеком и его легко найти.

Какие выгоды и варианты сотрудничества могут быть:

1. Совместный закуп у нового производителя для получения скидки и уменьшения доставки.

Да, товар будет одинаковым в ваших магазинах... но он все равно будет одинаковым, потому что новый производитель разослал письма всем и стал кричать о себе на всех рекламных площадках.

Если производителя хотите сохранить в тайне - то можно предложить только товары. Или не предлагать совсем, если товар уникальный.

Актуально и для поставщиков, у которых огромные товарые группы. Например мы закупали и продавали скрапбукинг, в соседнем отделе вышивку, в третьем - пряжу. Все вместе мы легко бы набирали на хорошую скидку у крупного дилера.

2. Кто-то из вас начинает производить товары - и вы уже знаете кому первому предложить. Все знают друг друга в лицо, так проще начать продажи и выходить на рынок, более лояльные условия. Конкурент-поставщик - это довольно частое явление в наших сферах работы.

3. У вас пересорт/ошибка закупа, а вы уже обещали Халатик с перламутровыми пуговицами клиенту. Где же взять Халатик? Конечно у конкурентов! И на дружеской волне вам даже могут сделать хорошую скидку и вытащить быстро из приехавших только что коробок... Потому что знают - завтра они могут оказаться в подобной ситуации. Вы не заработаете, но и не потеряете. И перед клиентом останетесь белым и пушистым.

4. Возможность получения контактов поставщиков и производителей.

"Какие классные деревянные заготовки! Кто делал?

А это Вася Пупкин режет"

А тут дальше два варианта: если вы хорошо общаетесь, то вам дадут телефон Васи. Или вы сами найдёте его вконтакте. В любом случае вы в плюсе.

А уж просматривать новинки и цены в группах-конкурентов - это вообще обязательное мероприятие :) и это делать удобнее, когда вас не банят.

5. Обсуждение внутренних ситуаций. Где лучше купить почтовые пакеты, как удобнее выкладывать новый товар, "а у вас тоже груз задержала фирма Н?".

При этом всегда нужно помнить - вы общаетесь с конкурентом. И нельзя сливать всю-всю информацию, даже если очень хочется. Ей могут воспользоваться и обойти вас.

"Да, груз задержали, удобнее развешивать на крючки, покупаем пакеты где придется".

А завтра конкурент может закрыться и попробует избавиться от товара, предложив его вам. Вместе с базой клиентов :)

Мы видели разное за эти годы - но всегда старались общаться с уважением с нашими конкурентами.

Злиться на них? Тратить свои нервы? Завидовать? Даже не думайте! Развивайте ваш бизнес и просто станьте лучшими.

Онлайн-рыцарям малого бизнеса посвящается.

Вот уже почти 10 лет мы завоевываем сердца, продавая товары для специализированного творчества через интернет.

С какими проблемами мы столкнулись и на чем мы экономим (а на чем - нет), отправляя сотни посылок ежемесячно:

1. Отправка посылок

- у нас стандартный график отправки. Мы сдаём посылки два раза в неделю: каждую среду и пятницу.

Это позволяет грамотно распределить работу на складе по сбору, проверке и упаковке заказов. Сборка заказов в основном осуществляется во вторник и четверг, и ниже вероятность ошибки. Потому что никто не подгоняет и не торопит. День разделён чётко по часам. Приём и обработка заказов до 12. Крайне редко обрабатываем заказы поступившие позже.

Да, возможно мы теряем клиентов-которым-надо-срочно, но как показала жизнь - любое "срочно" и люди уже нервничают, начинают ошибаться.. а выгода - копеечная. Потому что обычно "срочно" - это нужно что-то мелкое и дешёвое.

Заказы сдаёт на Почту курьер, соответственно платим мы не 5 раз, а 2 раза в неделю. И средний расход на посылку ниже. Забирает он сразу и Почту, и СДЭК и Боксберри. В сезон - бывает две ходки. Если вдруг не успеваем/большой объём - дополнительно сдаём не в головной СДЭК, а пункт выдачи рядом (контакт налажен!)

В реальный магазин передаём заказы также по расписанию. Оно есть на сайте, при выборе точки выдачи и мы его меняем только в праздничные дни. Постоянные клиенты привыкают и всегда знают, чего от нас ждать. Это удобно для обеих сторон.

2. Упаковка посылок

Никто не церемонится на Почте с коробками. Поэтому упаковка - это довольно большая статья наших расходов. Но зато мы часто получаем отзывы типа:

"Коробка была грязная и мокрая, я даже хотела отказаться, но мы вскрыли ее с оператором - а внутри все целое и сухое, в пакетиках!! Вы - супер!"

После того, как наш клиент получил погнутый металлический маркер - мы стали многое заворачивать в пупырчатую пленку.

Кстати, разброс цен на неё от 1400 до 2300 в нашем городе. За один и тоже стометровый рулон! Не ленитесь и не покупайте в первом же месте - погуглите варианты обязательно.

Мы заказываем партии различных коробок - исходя из нашего товара. Самый популярный размер у нас - это бумага 30*30 см. Идеально вкладывается в коробки "под пиццу". Поэтому нам даже не пришлось заказывать форму для вырубки - такие в фирмах есть :) просто выбираем плотный гофро-картон. Остальные коробки - классические, также не требуют форму.

Минус: большие партии. По 500-800-1000 штук, но будет хорошая цена. Но заранее подумайте, где вы будете такое хранить. Возможно удастся договориться о хранении с производителем. Средняя стоимость коробки выходит 10-20 рублей. Чем плотнее картон - тем дороже - тем больше шансов, что ничего с содержимым не случится.

И мы крайне редко используем оригинальные коробки Почты. А если и покупаем - то только в специальных фирмах и никогда в самой Почте. Разница 3-4 раза в цене.

Все товары упаковываются обязательно в пакет или плёнку. Часто - это использованные многократно зип-локи (пакеты с гриппером). Их также мы закупаем большими партиями, ищем адекватные цены. Часто - заказ из другого города с доставкой выходит дешевле, чем закупиться в соседнем "магазине упаковки". На больших партиях разница в несколько тысяч рублей!!

Скотч - закупаем обычный скотч, тоже коробками. Так как приходится склеивать коробки, заклеивать пакеты, пупырку и приклеивать ярлыки-адреса.

Фирменный скотч - а вот это совсем необязательный атрибут. Но почтовые посылки должны быть обклеены не-обычным скотчем, по стыкам и сгибам коробки. Мы решили выделиться и заказали свой скотч. Когда на это появились средства :) И опять таки - в соседнем городе выходит дешевле и качественнее. Для скотча требуется клише (заказывается один раз), поэтому этот вопрос хорошо проработайте.

В пластиковых почтовых пакетах отправляем редко, обязательно укрепляем картоном. Ну вы поняли, почему ))

Все посылки пакуем внимательно и с умом. Лично знаю, как пакуют в Озоне - накидывают на пофиг в коробку товары вперемешку, тяжелые книги проламывают коробки с Лего... Не надо так. Пусть мы тратим время - но клиент 99,99% получит качественный товар. Иногда есть перебор со скотчем, но он помогает защитить наш бумажный товар от дождя, снега и луж. И люди это ценят и уверенно заказывают у нас! А в случае если Почта все-таки повредила товар - всегда компенсируем это, разбирая каждый случай на складе.

Всегда и везде собираем газеты с рекламой. Закупили рулоны газетной бумаги - но с ними возни больше. Любую упаковку дома - не выбрасываем, а отвозим на склад. Например недавно получили детский стульчик - умотанный с ног до головы. Огромная куча бумаги - идеальна, чтобы вкладывать в коробки! И бесплатна )

3. Наложенный платёж

Это возможность оплатить посылку при получении. Сейчас, когда развиты банковские системы, есть переводы по номеру телефона, через вконтакт и PayPal - наложенный платёж кажется атавизмом и ненужностью.

Но это не так. У нас до сих пор 20-30% клиентов выбирают именно этот способ оплаты. Как написала одна клиентка: "Понимаете, мне проще выйти на улицу один раз в -40, и заплатить на Почте, чем сначала идти в банк, а потом на Почту".

И мы ее прекрасно понимаем! Поэтому заказы на небольшие суммы мы отправляем наложенным платежом. К сожалению, с 1 июня Почта стала хранить российские посылки 15 дней - и количество возвратов выросло невероятно. Хотя мы и рассылаем автоматические письма и смс с напоминанием забрать посылку (когда-то это помогло снизить количество возвратов до рекордных 0,5%).

Любой возврат наложенного платежа - это ваши двойные расходы.

Кроме того, необходимо следить за тем, как Почта переводит вам эти деньги. Это "долгие" деньги: сначала посылка дойдёт до клиента, он дойдёт до отделения и выкупит, потом деньги приедут в ваш главпочтамт, где их "раскидают" и переведут вам (в среднем 10-15 дней). А могут забыть отправить в ваш город. В таких случаях пишется заявление на розыск наложенного платежа. К чести Почты - такие случаи все реже, у нас в среднем 1 раз в 4-5 месяцев происходит. Такие деньги в итоге доходят за полгода в среднем )))

И конечно, комиссия на наложенный платёж - огромная! Больше 10%. Но если вы будете очень много отправлять - можно заключить особый договор с Почтой, там будет небольшая скидка. Как мы проходили этот квест - даже вспоминать не хочется.

Но эту комиссию платит клиент. А вот комиссию за страховку - 4% от суммы наложенного платежа платите вы (она включается в размер наложенного платежа и фактически будет компенсирована получателем). Поэтому мы даём скидку на доставку всем, кто выбирает "предоплату". Небольшую, но приятную. Мы занижаем стоимость посылки, и платим меньше Почте.

В случае утери - именно эту стоимость будут возвращать вам, поэтому нельзя ставить 100 рублей, если у вас товара на 3000 в коробке. Мы ставим примерно оптовую цену - чтобы получить компенсацию и не сильно потерять. В последние годы Почта улучшила ситуацию с доставками, и по-настоящему теряется 3-4 посылки в год. Остальные - находятся после заявлений на розыск (обязательно сохраняйте квиточки)

Мы автоматизировали отслеживание - связали с почтовым АПИ (спасибо хабру за статью в своё время) - и видим все проблемные посылки, более-менее оперативно . Ну и ручную проверку никто не отменял. Все же часто почтовики не меняют статусы ((

Увы, это все занимает время и тут сэкономить не удастся. Подобные учеты приходится вести и с курьерскими службами, но там больше автоматизации с их стороны.

4. Доставка

К сожалению, наш город находится очень неудачно на ж/д и у нас нет классных тарифов как в Москве. Стоимость доставки от нас (Челябинск) довольна дорога, и это отпугивает многих клиентов. Мы очень часто пересчитываем вручную доставку на мелкие заказы (автоматический расчёт у нас для посылок), клиенты это знают и ценят. Ведь наклейки выгоднее отправить заказным письмом.

За упаковку мы добавляем 30-50 рублей обычно (автоматически). Потому что на доставке мы ничего не зарабатываем, одни расходы.

А ещё мы стараемся дружить с нашими операторами на Почте. Это конфетки и чай в праздники, улыбки и прочие коммуникации. По договору с Почтой - мы сдаём посылки, а они их пробивают в свободное время в течение пары дней. Это тоже экономия нашего времени. Кстати, отправляем мы не только посылки, но и бандерольки. Это чуть дешевле, чем посылка.

С другими фирмами у нас также заключены договора на специальные тарифы для интернет-магазинов, что значительно выгоднее чем обычная отправка. Выбор у нас в городе небольшой, но мы на всякий случай заключили договора со всеми и каждые полгода сверяем тарифы. Клиентам предлагаем самое лучшее, не забывая что выгоднее отвезти 10 посылок в одно место, чем одну посылку в куда-то даль,  но на 10 рублей дешевле для клиента.

5. Бумажки

Все квитанции мы печатаем из программы (в начале пользовались сторонней программой, до этого екселем. На Пикабу были интересные посты - теперь бы справилась екселем)

Для СДЭКа - вкладываем их в специальные пакеты с клеевым слоем, которые берём у них же. Пробовали покупать - дорого :)

Почтовый ярлык обклеиваем с трёх сторон, с четвёртой - дырка для вставки документов.

Раньше документы крепили скотчем и теряли часто - и поэтому мы указывали обратный адрес физ.лица и получали переводы на него. Сейчас 99% документов доезжает нормально - как мы их начали вставлять таким образом.

Храним все бумажки, все почтовые документы. По закону - 5 лет должны. Храним. Аккуратно прикрепляем почтовые чеки к заказам, это - наше доказательство отправки в случае чего. Хотя напомню - идентификаторы мы вводим в программу, для автоматических отслеживаний.

Здесь много чего можно автоматизировать, тем более сейчас Почта делает очень много до этого. Но до регионов ещё не дошло, ждём )

В целом за 10 лет на Почте очень многое изменилось в лучшую сторону, как бы ее не ругали. И много чего планируется и будет сделано. Это и более прозрачные тарифы авиа и смешанных доставок, и больше интеграций программных, меньше потеряшек, улучшенная логистика доставок.

Увы, огромный откат - со сроком хранения, отсутствие специальных тарифов для ИМ в большинстве регионов.

Но зато Почта есть везде! В посёлках и дальних северах. А интернет там уже тоже есть :)

Привет со склада от нашего Андрея!

Коробки перед ним и на переднем крае - для СДЭКа, под почтовыми пакетами - для Почты (обклеены края скотчем)

Слева - коробки "под пиццу" и за ними сборные. Вот в таком плоском виде мы получаем их с картонной фабрики.

А о том, как устроен наш склад - как-нибудь в другой раз ;)

Если у вас есть вопросы, критика, комментарии и пожелания - пишите, обсудим!

Рыцарям малого бизнеса посвящается.

Вы решили открыть свой маленький отдел Счастья и ждёте, что люди толпой побегут к вам... а они не идут. Проходят мимо. А аренду, зарплату и налоги платить надо.

Хочу поделиться теми способами, с помощью которых держимся на плаву мы, с чего начинали и что делаем сейчас.

Коротко о нас:

-  специализированный интернет-магазин товаров для скрапбукинга (товары для создания открыток и альбомов своими руками)

- два магазина-отдела в суровом Челябинске (30% - скрапбукинг, 30% - декупаж, 30% - детское для творчества, 10% всякое разное для других хобби)

- почти 10 лет на рынке. Более 55000 товаров в наличии в ИМ и 25000 в РЛ.

Некоторые способы:

1. Совместные закупки.

Первые 3-4 года я проводила совместные закупки на местном крупном сайте, закупая товары одновременно для магазина.

Таким образом были плюсы:

- выясняла спрос

- закуп на большую сумму (а это скидки и особые условия на товар для магазина)

- магазин - точка выдачи заказов. Люди узнавали про нас, и часто покупали "заодно".

- дополнительная прибыль с закупок (в самом начале была даже больше, чем с обычных продаж)

- деньги получали быстрее чем товар, нет складских остатков

(Совместные закупки - когда организатор за 15-20% от опт.цены собирает заказы людей, выкупает, разбирает и раздаёт товары)

Сейчас мы проводим закупки через нашу собственную группу вконтакте, в основном чтобы предложить людям выбор и большое количество товаров "под заказ", понять спрос на новинки, и конечно поддерживать уровень скидок. Также некоторым моим клиентам удобнее выбирать через Вконтакте, а не сайт. На непрофильный товар мы предлагаем хорошие цены, на профильный - даём скидки от РРЦ. Предлагаем редкие и дорогие товары, которые "просто так" никогда не привезём, только "под заказ".

И конечно мы принимаем заказы с сайта Сима-ленд. На их сайте зарегистрированы как Организаторы и собираем заявки в нашей группе. Магазины - пункты выдачи, что также повышает узнаваемость и продажи. Наша выгода - % орг.сбора плюс скидка. Чем больше заказов - тем больше скидка.

И - вся работа "под заказ" подразумевает, что у вас нет остатков, неликвидов и тд. Это ненавязчивое напоминание о вашем магазинчике, возможность дополнительно предложить что-то на кассе, когда человек приходит забирать свой заказ.

А бывает, что заказывают что-то, что у вас залежалось или находится в неликвидах ;)  - возможность избавиться от товара.

2. Мы начинали с интернет-магазина. Проработав 2 года - решились на открытие точки в реальности. Боялись, но зря! Как показала жизнь - через интернет заказывают много и часто.

У нас ограниченный размер помещений, но мы можем больше товаров предложить нашим клиентам. Но хранить это банально негде. Даже сейчас, предлагая клиентам по 1500 видов бумаги для открыток - выбирать вживую это неудобно, а ведь у нас около 3500 дизайнов на складе!

То ли дело выбирать вечерком, за компьютером, используя фильтры и примеры в интернете... поэтому у нас очень много местных заказов! В среднем 20-40% от обычной выручки. На второй, небольшой и менее популярной точке - до 100%!

Казалось бы, удобнее выбирать вживую, но нет -  не хватает времени заехать в магазин... Поэтому часто забирают заказы мужья рукодельниц. Это кстати тоже возможность напомнить о подарочных сертификатах, показать что-то новое-необычное-уау. Бывает, покупают )

И, конечно, интернет-магазин тоже подвержен сезонности и спаду спроса, но в целом не так сильно как реальные магазины. Как только у нас наступает жара - в магазин никто не идёт. А в Якутии жары нет, а интернет все лучше с каждым годом ;)

Сейчас очень много предложений по созданию простых интернет-магазинов. Недорогих и вполне функциональных. Мы вообще начинали с бесплатной версии, шаблонные дизайны и никаких вливаний денег - их просто не было ))) соц сети типа вконтакте предлагают огромные бесплатные возможности. В любом случае - если у вас есть реальный магазин - вы можете сделать себе поддержку в интернете. А дополнительный склад - дома в шкафу :)

И, конечно, обязательно создайте группу вконтакте/Инстаграмме. Не обязательно постить новости 3-5 раз на дню, но раз в 3 дня - вполне реально. Рассказывать про новинки, тренды, выкладывать фото витрин и рассказывать про сложные товары - это занимает немного времени, но позволит людям:

- найти вас

- узнать что вы предлагаете в целом

- следить за ваши новинками постоянным клиентам, напоминать о себе

И это бесплатно для вас. И можно вести даже с телефона.

У нас были случаи, когда люди пять лет жили на соседней улице, но не знали про наш магазин. А тут потребовалась поделка в садик - и в поисковике в выдаче был наш сайт. Теперь это постоянные клиенты ;)

И таких ситуаций, что "не знал - нагуглил вас - ух ты, как я жил без вас" на нашей памяти предостаточно.

Дорогие читатели, если вы дошли до этих строк, значит прочитали много-много текста. Надеюсь, вы найдёте что-то полезное или утвердитесь в своей правоте )) а я потихоньку буду писать продолжение.

У нас небольшой магазин и я не знаю даже с кем посоветоваться - помогите, кто разбирается. Пожалуйста.

Дано: ИП на ЕНВД.

Продаём товары для творчества. Установили на днях онлайн-кассу.

У нас есть зона для мастер-классов, куда мы приглашаем мастеров разных видов творчества (материалы они приносят с собой или списываем и выдаём мы). Стоимость таких МК колеблется 100-1500 рублей с человека. Почти все деньги уходят мастеру и на материалы. Наша основная задача - чтобы человек обучился и приобрёл материалы себе домой ))

Бывает проводим мастер-классы своими силами, часто "супер-бюджетные", чтобы также вовлечь людей в новые виды хобби.

Могу ли я оказывать эти услуги на ЕНВД и пробивать их в кассе, аналогично товару?

Или достаточно оформлять их как "пакет материалов плюс обучение"?

Или только вариант с УСН (ведь услуга все же?), но это доп.налоги. Все мастера - физ.лица, договора не заключаем.

Как проводить эти деньги через кассу правильно?

И где читать про подобные вещи? У кого запрашивать информацию? Спасибо за любую помощь!

В одном очень известном интернет-магазине сегодня появился новый товар:

Троллинг высшего уровня!

Сегодня, 14 апреля, буквально около часа назад в торгово-развлекательном комплексе "Слон", расположенном в самом центре Миасса (Челябинская область), произошла чрезвычайная ситуация - на втором этаже ТРК в отделе Mango обрушился потолок. Площадь обрушения составила около двухсот квадратных метров.

В настоящее время на месте происшествия работают все экстренные службы города - МЧС, пожарные, полиция, спасатели, скорая помощь. Все посетители эвакуированы из здания ТРК. По имеющимся данным, пострадала одна женщина. Характер полученных ею травм пока неизвестен.

На завтрашний день, 15 апреля, все магазины, расположенные в ТРК "Слон", получили рекомендации не открывать свои отделы. Об этом корреспонденту агентства новостей и информации "NewsMiass.ru" сообщил руководитель управления ГО и ЧС Валерий Карпунин.

Источник: вк-группа Свободный Миасс