Монобровная клиентоориентированность, или как продать корейский репликат айфона
Место действия г.Старый Оскол, далее копипаста из местной группы:
В чс магазин apple и его не адекватных сотрудников (Макаренко 38а и точка связи йота в боше )
Начнём с того , что телефон ничему из описания не соответствует, это мелочи , начали ругатся из-за аксессуаров , выдали нам эти обещанные аксессуары (самый дешевый чехол , кабель и блок зарядки )
Кабель как и блок сгорели через 2 дня использования , мы написали им о замене на что получили ответ , что и так бесплатно нам их отдали и обмена нет , собственно мы и написали им отзыв на авито на что получили это :
Читать после фото - делайте вывод , просто хамло , которое после своей обиды ещё и угрожать начали , просто смешно
Еще одна история
Всем привет. Всех с Наступающим Новым Годом!
Сидел, делал вид что работаю, вспомнилась ситуация. Год 2016 или 2017.
Пришла женщина, очень недовольного вида(ж), далее диалог:
(Ж): Добрый день! А че он у меня плохо работает?
(Я): Добрый день! А можно конкретнее: кто он? и в чем заключается качество работы?
(Ж): Достает iPhone, и говорит звук на нем ужасный.
Я беру телефон, включаю музыку на нем-Да, играет для яблокафона нормально, ну не dolby 5.1. но все же.
(Я): Извините, но я не вижу проблем.
(Ж): да он время от времени, то хорошо, то еле еле.
(Я): Хм, с таки м не сталкивался, объясню: по звуку не так много мозгов и шлейфов, но все же, если бы сдох шлейф или динамик, то звука бы не было в принципе, если короткое замыкание по плате, то либо бы он грелся, либо бы не включался, если по мозгам(проц), то айфон как правило ведет себя совсем ужасно, аудиокодек... ну аудиокодек маловероятно, так как полифонический динамик страдает от него в последнюю очередь. Может с чем то связано, когда пропадает звук?
(Ж): Нет всегда разное время, но чаще всего в машине.
(Я): В машине на зардке?
(Ж): и так и так.
(Я): я могу взять на диагностику, но пока не знаю даже как это проверять. Поэтому на это нужно больше времени, готовы оставить от суток до 3ех?
(Ж): готова, но лучше быстрее.
(Я): я понимаю, но я пока даже представить не могу, что это...
Оставила. Разбираю, подключаю к блоку питания, все в норме. Думаю..., еще Думаю, уже даже делаю вид что думаю, но ничего в голову не приходит лучше, чем прогнать Youtube на максималке, дабы нагреть телефон, и начать разряжать. Час, два смотрим на фоне всякий шлак с Ютуба, ничего... Только разрядили в ноль.
Тут приходит эта женщина:
(Ж): ну что?
(Я) как будет что-то понятно, мы с Вами свяжемся.
(Ж), а может Вы моим телефоном займетесь, а остальное бросите?
(Я): Мы им занимаемся.
(Ж): Но у Вас в руках не мой телефон
Я показывая ей ее телефон, объясняю, что разобрал ничего не нашел, прогоняю.
(Ж): Вы что его разбирали?????
(Я): ну да, а как?
(Ж): я знаю, что все ремонтируется просто подключив к ПК
(Я): Да Вы что?! Серьезно?!
(Ж) Я что по-вашему, дура?
(Я): нет, просто тут Вы не правы.
(Ж): я всегда права!
После этих слов я засомневался, в том что сказал(про не дуру), но все же добавил:
(Я):Навряд ли, но все же без разбора я бы не смог его отремонтировать (Как же я ошибался...)
Дальше пошли брызгания слюной, что никто не разбирал до этого, что она уже была в сервисах, и там нашли проблему, но она решила удостовериться, и что мы смотрим ее видео, мы нарушаем законы, и она на нас в суд подаст, и что мы сволочи, но... Она так и быть, даст нам еще время.
Выражения моего лица и лица коллеги надо было видеть на тот момент.
Пришла она ближе к вечеру, я вычистил все сетки, и прозвонил динамик. На большее у меня мозгов не хватило. Отдавая ей, я объяснил, что может это Программное Обеспечение, и нужно сделать сброс до заводских настроек, но тогда ВСЕ!!! ее данные сотрутся, и надо бы сделать резервную копию. На что получил ответ:
(Ж): там нет ничего важного, стирайте
Ну ок. Стер. Отдаю. Она уходит.
Возвращается на след день и говорит орет, что все фото куда то делись..
(Я): ну я же вчера Вам говорил, что все данные пропадут.
(Ж): про фото Вы ничего не говорили.
Тут я вспомнил, что она не дура и всегда права.
(Ж): я некоторые восстановила из облака, а остальные верните!!!!
(я): я не могу, до которые были в облаке восстановятся при подключении к Вай-фай.
(Ж): я не буду ничего делать, и Вам я телефон не дам. Восстанавливайте.
(я): как я буду делать без Вашего смартфона?
(Ж) я Вам не дам телефон, так как проблему со звуком Вы не решили.
(Я): ок, я ничем не могу помочь. Подключитесь к нашему Вай-Фай, и пробуйте восстановить фото.
(Ж): Подключите меня сами.
И протягивает телефон. (хотя я Вам его не дам!).
я беру в руки, захожу в настройки и параллельно замечаю, что чехол у нее странный.
и тут до меня доходит, что у не дуры, которая всегда права, какой то левый чехол, который великоват для телефона, и она туда подклеила кусочек ткани, который перекрывает динамик.
Тут меня прорвало, просто пипец как
(Я): хотите покажу фокус?
Захожу в настройки-звуки-включая мелодию, иииии. звука почти нет.
(ж) воооот, воооот, видите Вы ничего не сделали!
снимаю чехол, делаю тоже самое, иииии звук есть.
(я): понимаете в чем дело?
(Ж) в том, что Вы не смогли исправить.
(я): ок.
Надеваю чехол на смартфон, включаю еще раз, и в момент звука снимаю чехол.
Она смотрит на меня глазами, как у совы, и ничего не понимает.
(я): теперь Вы понимаете, что Ваша ткань в чехле, перекрывает отверстие под динамик, поэтому такой звук.
Купите новый чехол и все будет в порядке.
(Ж) у меня есть другой чехол, просто на этом чехле магнит, чтобы держался в машине на держателе. Этот использую в основном в машине.
Ну думаю, дошло... Щас попрощаемся.
(Ж): ну тогда верните фото, и я пошла.
(я): фото вернутся при подключении к вай фай.
Она сидела еще минут 40, и ничего не грузилось. Потом до меня дошло, что больше фото в облаке у нее нет, и объяснил ей. Но мы остались сволочами, у которых появился отзыв с одной звездой.
Так меня никто не раздражал как она.
Вот так вот.
Клиент всегда прав
155 подписчиков - офигеть! Спасибо Вам за внимание!
Собственно пост: год 2015 наверное, но не суть. Тогда я еще работал не на себя, а мастером в сервисном центе, на логотипе которого сияло яблочко(якобы специализированный на iPhone).
Суббота(по субботам работал я один без приемщика), приходит клиент(по нему было сразу видно - неадекват(к))
К: Привет, вот телефон сколько будет стоить сделать?
Кладет на стол Iphone 4s
Я: Добрый день! А что с ним?
К: Ты ремонтник, ты и скажи
Я: ок, что у него не работает или что же сломано?
К: разбери да проверь, и давай быстрее
Я: либо назовите проблемы, либо выход там=>>
К: Камера у него не работает, умник!
Я: Могу посмотреть прямо сейчас, 5 минут.
К: Дак разбирай, че смотришь?
Разобрал, вижу что не хватает пластины, которая держит камеру, шлейф отвалился, поставить камеру, поставить пластину и все заработает.
Я: у Вас пластины не хватает, которая камеру держит, могу камеру поставить на место + поставить пластину. Будет стоит 400 рублей.
К: Как нет?
Я: Пластина реально не самая Важная деталь, могли просто не поставить в предыдущем ремонте.
К: так и знал, что Вы все что нибудь пиз**те из телефонов.
я:...
К: долго делать?
Я: 5 минут
к: делай.
Сделал, отдал, распечатал доки, отдал, заплатили, отмучился. The end.
Поста бы этого не было, если бы было все так просто.
Он пришел через час, и разговаривал только матом, типа:
-Мама я разбил папину машину...
-что папа сказал?
-Мат опустить?!
-Конечно
-Он промолчал...
К: ты совсем ох**л, мальчик?
я: Что случилось?
К: это ты мне скажи!
Я: понятно..., что у Вас не работает на этот раз?
К: динамик
Я: Ээээм, какой?
К: Вот этот:
Сразу скажу: На iphone, что слева, что справа одинаковые отверстия, но одно отверстие для динамика, другое для разговорного микрофона.
Я: дак он у Вас и раньше не работал, там нет динамика
К: Ты у меня еще и динамик спиз*ил?
Я: Нет, это отверстие для микрофона
К: ты че мне лепишь, я этим телефоном уже n-ное кол-во лет пользуюсь, думаешь я тупой?
(Ну конечно, я не подумал, что ты тупой, я подумал что ты просто МУДИЛА!)
Я: нет, не думаю, но все же динамика там никогда не было.
К: либо ты делаешь, либо вызываю начальство и ментов.
К слову о сотрудниках милиции: они бывали рядом часто, так как слева от нас был ломбард.
Я: давайте я разберу Ваш смартфон и Вы сами увидите.
К: не надо ничего разбирать, Делай
я:"Закрой рот и ешь суп", Как же не разбирая я его должен сделать?
К: ты еще и угарать с меня будешь?
Ушел, пришел через 10 минут с сотрудниками МВД(м)
Я: Добрый день!
М: Добрый! Че у Вас тут происходит?
Далее минут 10 уже объясняю Всем, что происходит и параллельно пишу начальству, что не мешало бы им приехать, а то боюсь что и этим я объяснить не смогу.
Начальник(Н) был нормальным, приехал быстро, но к тому моменту, Сотрудники МВД были на моей стороне, так как клиент кидал фразы типа: " На йух ты этим мусорам че то объясняешь?", "Че как я с мусорами пришел, перестал быть смелым?"
Н: У меня такой же айфон,как и у Вас смотрите: разбираю, оппа и у меня точно так же как и у Вас, так как в этом месте стоит микрофон.
Сотрудники МВД забрали Дядю неадеквата, и вывели.
Через окно было понятно, что они тоже ему указывали, что ему стоит прогуляться далеко далеко и не выносить мозги нормальным людям.
Потом зашел один из Милиционеров и купил провод и чехол на свой телефон, и сказал:
М: весна-время идиотов!
Попрощался и срулил в закат.
А я еще долго думал: что он сначала сотрудникам МВД говорил, и как он их уговорил ко мне прийти?!
Все что надо знать о новом iPhone X
Последняя фото боян, но я постарался собрать все основные моменты в одной компиляции, так что выкинуть её было бы неправильно...
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Клиент неадеквашка
Почти неделю просидел с залитым IPhone, который не включался. В день уделял ему около 2-х часов, по итогу все восстановил и телефон запустился, с клиентом была оговорена сумма около 4-5к.
Когда телефон включился, я позвонил клиенту и попросил пароль для проверки, на что получил категорический отказ, мотивируя это тем что у него там очень важная инфа и он даже если ему будут угрожать пистолетом, пароль не даст.
Я предложил прийти, скинуть или удалить инфу чтоб я мог продолжить заниматься аппаратом.
Этот пи... пришёл, вытащил инфу которая ему нужна была, и говорит что сейчас этот IPhone за 5к можно купить на авито, и он ему не будет его забирать.
Заблокировал его на icloud и свалил.
Теперь у меня есть донор. Который в течении полу года я не имею права расспаивать ибо может переклинет идиота и он за ним прийдет.