Когда захотел перейти на новый уровень сервиса
Скрины спёр в группе VK и ничего не редактировал. Для ЛЛ, какой-то чел написывает продавцу DNS с требованием вернуть деньги за говенный телефон.
Скрины спёр в группе VK и ничего не редактировал. Для ЛЛ, какой-то чел написывает продавцу DNS с требованием вернуть деньги за говенный телефон.
В общем суть истории такая, сидели мы с женой скучали в воскресенье. Решили купить себе смарт-часы Huawei. Выбрали, сделали заказ на сайте и в приподнятом настроении пошли забирать из ближайшего магазина ДНС в г. Уссурийск, к сожалению, эта точка оказалась "Новый гум". Пришли в магазин, на зону выдачи товара, там никого. Пошли искать продавцов. Нашли одного, который отправил нас на зону выдачи со словами "Ожидайте". Ждём еще 5 минут, никого. Жена пошла искать другого продавца, нашла одного, тот подошёл, указал рукой на терминал и сказал: вводите номер заказа и оплачивайте, после чего скрылся из виду. Ну спасибо, а то мы не знали. На зону выдачи так никто и не подошёл.
Решено было пойти к управляющему, высказали своё недовольство обслуживанием, на что получили ответ: "У нас так принято, что поделать". Я отменил свой заказ, чтобы выбрать более клиентоориентированную точку, а жена попросила книгу жалоб, зам. управляющего Константин Олегович нехотя дал её сказав что всё равно никто её не читает, после чего Константин Олегович скрылся под своей стойкой и не реагировал на внешние раздражители. К счастью, этот разговор слышал представитель компании Huawei - Михаил, который извинился за действия коллег, прошёл с нами на зону выдачи, где показал, рассказал о часах (т.к. одни часы были с витрины и цена их не позволяла оплатить не осмотрев) и сотрудник ДНС Сергей успешно выписал часы, которые мы сразу оплатили. Заняло это не более 10 минут. В чём была сложность решить эту проблему заместителю управляющего Константину - остаётся загадкой. Происходило всё это 24.07.2022 в промежуток с 17:40 до 18:29.
Придя домой, мы написали жалобу на сайте. Казалось бы хэппи энд. А вот хер там.
Сегодня, звонят с неизвестного номера, представляются сотрудником колл-центра ДНС, не назвав имя, распрашивают о ситуации в жалобе. Спрашивают как именно управляющий хамил нам, на мой ответ что дословно не помню - сказали с детской обидой в голосе: "Раз не помните, зачем было жалобу писать?".
Тут я, заподозрил неладное, ибо с такой же обидой в голосе вчерашний зам. Управляющего завершил общение с нами.
Сотрудник сказав что разберутся в ситуации завершил звонок.
Я позвонил в ДНС, где мне сообщили, что вчерашняя жалоба была передана в магазин, и что звонил тот самый зам. управляющего Константин, который отметил проблему как "Решено".
Константин Оленевич, если Вы читаете пикабу - это Вас так унизили с должности заместителя управляющего до сотрудника колл-центра?
По моей просьбе обращение вновь открыли и перенаправили вышестоящему руководства.
Дочитали? Молодцы. А теперь вопрос, это норма в ДНСе хамить покупателям и не выдавать им товар? Или это только уссурийский менталитет у колхозников, которых по ошибке назначили зам. управляющими?
Мне вот интересно. Будет история с пруфами или дальше будет также на пальцах рассказываться история "Как я нагибал DNS!!!1!1!!"
С моей точки зрения очень сложно доказать суду даже что две видеокарты разных производителей "аналогичны". С бытовой точки зрения доказать как два пальца об асфальт. Но вот как доказать что при 100% различиях в схемотехнике принципах компоновки деталей и тем более комплектующих обе видеокарты "аналогичны" без привлечения дорогостоящей экспертизы я вообще не могу представить. И это с видяхами.
Разброс по начинке ноута вооще будет веерный. Найти аналогичный по запчастям ноутбук в наше время практически невозможно. Взять теже приснопамятные HP Pavillion, которые в пределах одной серии могут разниться по запчастям десятками. Но там хотя бы можно упирать на то что модель вот она. Та же. И пусть тут теперь не Интел, а АМД торчит... А вот как доказать что вот эти два ноута "аналогичны" по закону я вообще не представляю. У них там в начинке общего только проц может быть, а все остальные комплектующие других производителей.
То что "Законом положено заменить на аналог!!!" Я слышал от многих. Но вот пруфов что кто-то смог заменить видяху снятую с производства по гарантии на аналогичную по мощности не видел ни разу. Есть такие в природе? Только не в формате "муж сестры племянника жены рассказывал".
Интересный вопрос же. С учетом того как у майнеров видяхи горели пачками в свое время....
Такс.
Ожидал ответа по ноутбуку я ровно 45 дней.
В последний день мне приходит извещение о том, что мне готовы заменить ноутбук по гарантии.
Придите, говорят и можете забрать деньги, а можете забрать аналогичный ноутбук.
Ну я как человек который привык, что постоянно где то подстава и все хотят "надурить". На радостях и с чеком мотанул в ближайший магазин ДНС, где с распростертыми объятиями меня встретила миловиднейшая и вежливейшая продавец консультант.
Я, с улыбой "альтернативно одаренного", запинаясь и задыхаясь от счастья. Ведь не каждый день в моей жизни все разрешается так просто и без обмана и вообще ДНС лучшие и "зэ бест оф зэ бест".
- Девушка, у меня тут обмен согласовали по гарантии, хочу скорее получить ноутбук, такой же как и был, ну или аналогичный!
Девушка, с таким же неменяющимся лицом улыбающегося робота, начала забивать, что то в компьютер, смотреть куда то и улыбка с её лица постепенно стала пропадать. Само собой я понимал, что она ожидает от меня явно неадекватного поведения на её ответ.
Действительно, ответ её прозвучал так: "Извините, но у нас нет таких ноутбуков больше в наличии, вы можете выбрать другой или получить деньги."
Конечно же я захотел другой и уточнил, а могу ли я могу выбрать аналогичный товар по характеристикам.
Ответ убил: "Нет, вы можете выбрать аналогичный товар по стоимости".
"Ах тыж улыбающаяся бестия", промелькнуло у меня в голове. Но я принципиально не перехожу в режим берсерка и самым, что не наесть нежным и отцовским голосом, попросил девушку уточнить этот момент у менеджера, ведь защита прав потребителя, хуе маё и всё такое.
Стою я возле кассы, думаю о своём, а в голове крутятся цифры, с подсчётами того сколько я получу в случае "болтов".
Приходит директор магазина, а это девушка чуть повыше и с такой же улыбкой сообщает мне всё то же самое, что мне сообщила девушка помельче до нее.
Стоят они значит вдвоём и молчат, смотрят на меня, я на них, они на меня искра, буря безумие не произошло.
Я вежливо спросил, а есть ли у них юристы и может этот вопрос я бы обсудил с более компетентным человеком, на что мне предложили составить обращение и т.д.
Через пять дней, пришел долгожданный ответ от ДНС, я так радовался, ведь это электронное письмо было столь ожидаемо аки письмо из Хогвартца. Ведь я наконец-то я решил всё хорошо, мирно и мои аргументы приняли без сопротивлений, никого не пришлось бить или принуждать. Боже, как я хорош, какой я крутой дипломат, я был счастлив, что наконец-то сыграю в третий вархам...начну работать после работы по ночам.
А потом я открыл письмо и там было тоже самое, что мне говорили сотрудница ДНС побольше и та что поменьше: "Можете получить ноутбук аналогичный по стоимости, а такого как вас был, больше нет, а аналогичные стоят дороже, да и вообще ты х*й!" .
Я в расстроенных чувствах, произнес в сторону своей помощницы "Готовьте иск Анна, будете судится с ДНС!"
Такс.
Мой ноутбук за 105к навернулся спустя 4 месяца после покупки.
В ремонте он уже как без недели месяц и я прям понимаю, что мне его вернут под предлогом "негарантийного случая" или ещё какой нибудь дичи.
Поэтому, предлагаю обновить наши знания и порядок действий на подобный случай.
"Это база, это знать надо! "
Итак,наш вариант и он же самый сложный . Если нам вернут товар под предлогом "негарантийного случая".
Первоочередно, нужно что бы в акте была указана причина негарантийного случая.
Указать могут например "Вмешательство в работу системы, отсутствие гарантийных пломб", "Залитие товара", "некрасивое лицо покупателя" (часто предпоследнее указывают если было короткое замыкание).
Вообще любой из этих случаев не основание в отказе на гарантийный ремонт, даже если было вмешательство в товар такое как отсутствие пломб.
Чё там у нас закон о защите прав потребителей говорит?
ст. 18. можем вернуть товар в случае (далее перечислю):
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
А если ушлый продавец скажет, что было вмешательство в устройство товара, то мы опять же сошлемся на 18 статью, которая нам не запрещает самими проводить осмотр или ремонт указанного товара.
Но если изложить это всё кратко, то мы должны с вами помнить, что если продавец не указал конкретную причину поломки товара, а лишь сослался на какие то аморфные предположения можем его поставить в позу, аки ЛГБТ поставили всю индустрию в США.
Итак, товар нам привозят предлагают его забрать.
Тут у нас два пути, первый это предложить им провести экспертизу за их счёт, а второй забрать....и провести экспертизу за наш счёт.
Знаете что мы с вами выберем? Правильно! Мы выберем самим провести экспертизу и выложить за неё от 10 до 30к денег. Тут главное забрать товар и акт дефектовки который нам приложат вместе с возвратом товара (И не требовать указать конкретную причину поломки товара если там не указано, не спрашивайте почему, просто поверьте).
Почему именно так мы с вами должны сделать? Да потому, что у магазинов есть свои оценщики и эксперты, которые при вскрытии могут вам замкнуть любую часть товара, намерено её испортить или заменить на испорченную и написать, что это сделали вы лично, даже если вы девушка которая не отличает системный блок от монитора.
Потому ищем внятного эксперта в своем регионе и сдаем ему на экспертизу наш товар (ноутбук, телефон, пк и т.д), в которой он нам укажет было ли вмешательство в комплектующие товара, было ли оно проведено вами и вы ли "рукожоп" или товар бракованный.
Очень полезно было бы уведомить продавца о времени и месте проведения экспертизы, вашим экспертом. Прям письмецом, под подпись в магазин сдать или заказным письмом, но заранее направить по почте.
Такая тактика нам может помочь избежать повторной экспертизы в суде, а может и не поможет...
Идем дальше.
Получили заключение эксперта, взяли у него квиточек об оплате и берем приложенный мною иск и подставляем исходные данные (или берем любой другой иск и делаем всё то же самое). Далее оплачиваем госпошлину, и направляем в районный суд (если больше 100к) или в мировой (если до 100к) по месту нахождения продавца или его магазина где вы покупали товар. Не надо слать по месту нахождения головного офиса в Москве.
Состав документов у вас должен быть примерно такой и в таком порядке:
1. Иск;
2. Государственная пошлина (вот здесь не надо если ты физическое лицо);
3. Квитанция подтверждающая направления ответчику копии искового заявления с приложением копий документов которые отсутствуют у ответчика (копия экспертизы например);
4. Документ подтверждающий приобретение товара (чек или выписка по счёту) если есть. Если нет то пропускаем этот момент.
5.Акт о том, что сдали товар на гарантийный ремонт;
6. Акт о том, что вам отказали в гарантийном ремонте;
7. Копия заключения вашего эксперта;
8. бл%ть, да сколько тут пунктов то?
9. Копия уведомления Ответчика о дате и месте проведения экспертизы (если есть, если нет то следующий пункт)
10. Копия квитанции об оплате услуг эксперта.
11. Не чё не забыл? Вроде нет...
Проверяем поступление документов в суд и отслеживаем дело на предмет оставления без движения.
Если всё норм, то в 5 дней иск примут к производству и назначат заседание через месяц или два.
Дальше нас ждет суд. В предварительное заседание лучше сходить, там вам судья скажет, что нужно донести или что нужно донести Ответчику.
Там же Ответчик будучи хитрожопым бизнесменом, может заявить свою экспертизу, на основании того, что экспертиза проведена с нарушениями и без приглашения его на сие мероприятие.
Но если мы всё сделали правильно, то можем сослаться на приглашение указанное выше.
Тут у судьи два варианта и первый это отказать Ответчику, а второй согласиться.
СЕЙЧАС ВАЖНО! Не давайте Ответчику назначить повторную экспертизу у выбранного им эксперта, попросите судью назначить экспертизу у любого другого эксперта. Часто судья уже знает экспертов которые "делают вещи красиво".
Далее ждем заседания и если всё сделано по пунктикам, то вас ожидают бонусы в виде возврата полной стоимости товара по текущей цене без учета скидок. Бонус в виде + 1% стоимости товара за каждый день просрочки с момента обращения вами в сервис на ремонт до момента вынесения решения (а это может до года занять). Бонус в виде 50% штрафа Ответчику за неисполнение требования о возврате денег за товар. Бонус в виде % за пользование чужими денежными средствами за весь период судебных прений. Бонус в виде возмещения вам всех судебных расходов понесенными вами за рассмотрение дела, будь то оплата эксперта или оплата услуг представителя.
Кредиты. Пришëл ты в магазин, и хочешь купить телефон\ноутбук\телевизор. Но вот беда: нет денег. Подходишь к продавану, и говоришь, что хочешь взять кредит или рассрочку (если указана на ценнике). Нужен паспорт РФ и официальное трудоустройство. Далее тебе говорят, что товар(даже в рассрочку) идт только со страховкой. И тебе дают выбор: либо страховка банка(пиздëжь), либо страховка DNS. Выбирать надо вообще без страховок. Ибо продаваны тупо бьют себе премию. И!!! Прежде, чем взять кредит, смотрите на ценники в инте-магазине!
Главные моменты описал. Спрашивайте в комментах о чëм ещë писать.
"Привет, продай мне вот этот холодильник". Так началось моë знакомство с этим магазином. Хотя я и раньше там много чего покупал, но работать там решил год назад.
Ценники. Если вы думаете что-то покупать в dns, то делайте это либо в инет-магазине, либо приходите рано утром, пока идëт переоценка. Так вы можете сэкономить, ибо часто продавцы не успевают поменять ценник и вы можете купить товар дешевле, чем он есть на самом деле. Если вам говорят, что в эту цену будет 2 года гарантии - вас дурят. Там просто идëт скидка. А два года доп гарантии просто плюсуют в ценник.
продолжение следует...