Актуальный рынок CRM предлагает большой выбор решений для фитнеса, как небольших студий, так и крупных фитнес-сетей. Я рассмотрела несколько десятков предложений и предлагаю ознакомиться с подборкой лучших CRM.

ТОП-10 лучших CRM для фитнес-клубов в 2024 году

1. Клиентская база — лучший CRM-конструктор с подбором функций.

2. EnvyboxCRM — лучшая система с быстрым обучением сотрудников.

3. Простой бизнес — сервис без ограничения по количеству пользователей.

4. MegaplanCRM — пробный период с доступом ко всем функциям системы.

5. PlanFix — решение для автоматизации компаний любого масштаба.

6. FilinApp — простая система для удаленной работы с любого устройства.

7. Mobifitness — сервис с удобной системой идентификации клиентов.

8. AppEvent — CRM c функциональным мобильным приложением.

9. ImpulseCRM — система с мощными аналитическими инструментами.

10. Fitness365 — лучшее отраслевое решение для автоматизации работы.

CRM-система для фитнес-клуба предназначена для учета клиентов, определения их предпочтений относительно программ занятий, анализа и построения маркетинговой стратегии. Сервис помогает персонифицировать рекламные и акционные предложения, поддерживать взаимодействие с клиентами. Инструменты автоматизации отлично работают в сфере управления персоналом, для организации работы и отслеживания эффективности сотрудников.

Лучшие CRM для фитнес-клубов

1. Клиентская база

Онлайн-сервис для автоматизации бизнес-процессов в формате конструктора с подбором нужных функций в зависимости от особенностей конкретной компании. Удобные инструменты для учета клиентов, назначения заданий сотрудникам и контроля их выполнения. Прямо из программы можно звонить, рассылать письма по электронной почте и SMS, принимать клиентские заявки несколькими способами. Есть функции создания договоров, счетов и других документов, формирования отчетов, графиков и аналитики по нескольким категориям. Возможна самостоятельная доработка системы под потребности компании без помощи программистов.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 2 недели

• Тип: коробочная, облачная

• Функции: история взаимоотношений с клиентами, назначение заданий с отслеживанием их исполнения, управление персоналом, календарь, отчеты, аналитика, экспорт данных, маркетинговые рассылки, шаблоны документов, интеграции с другими сервисами и приложениями, телефония

Преимущества:

• персонализация системы без программирования;

• прозрачное управление сотрудниками;

• взаимодействие с клиентами по нескольким каналам коммуникации;

• интеграции с 1С, мессенджерами, онлайн-кассой, IP-телефонией;

• настраиваемое создание графиков, отчетов и таблиц;

• маркетинговые инструменты и сквозная аналитика;

• отслеживание доходов и расходов;

• дополнительные приложения для клиентов, управления проектами и складом.

Недостатки:

• на минимальном тарифе не предусмотрено приобретение дополнительных модулей;

• техническая поддержка работает только в будние дни.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Готовое отраслевое решение с учетом специфики фитнес-организаций. Простая и удобная система предоставляет модули для работы со сделками, документами и оплатой, управления базой клиентов, задачами и расписанием. Можно загружать и выгружать данные из программы, использовать маркетинговые инструменты и несколько десятков интеграций, в том числе с IP-телефонией.

• Стоимость: от 720 рублей в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функции: назначение задач, воронка продаж, отчеты, рассылки, аналитика, выставление счетов, интеграции с сайтами, мессенджерами, телефонией

Преимущества:

• готовое отраслевое решение;

• простая система, не требующая обучения персонала;

• бесплатная настройка программы под потребности компании;

• расширение возможностей системы за счет дополнительных конфигураций;

• более 40 полезных интеграций со сторонними сервисами;

• отчеты по определенным позициям (эффективность менеджеров, статистика продаж);

• можно заказать полную кастомизацию под конкретную компанию;

• управление доступом для большей безопасности;

• хранилище файлов;

• функции постановки задач, уведомлений и напоминаний;

• техническая поддержка по нескольким каналам связи.

Недостатки:

• нет ежемесячной оплаты, только годовая подписка.

Сайт сервиса >>>

3. Простой бизнес

Система разработана для автоматизации различных направлений в бизнесе, включая спортивные секции и фитнес-клубы. В одной программе собран весь необходимый набор инструментов для эффективной работы: различные способы коммуникации с клиентами, функции аналитики, документооборота, отчетности, финансового учета и управления персоналом, рекламные рассылки. Онлайн-сервис рассчитан на неограниченное количество пользователей даже на бесплатном тарифе.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц за всю компанию

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 1 месяц

• Тип: облачная

• Функции: клиентская база, управление проектами, задачами и персоналом, работа с документами, встроенные средства коммуникации, ведение бухгалтерского и складского учета, отчеты, сквозная аналитики

Преимущества:

• без лимита на количество сотрудников;

• версия для устройства на любой популярной ОС;

• инструменты для оценки эффективности бизнеса;

• интеграция с другими программами и сервисами;

• IP-телефония, проведение видеоконференций;

• автоматическое создание документов по шаблону;

• встроенная CMS для управления сайтом;

• бесплатная техподдержка;

• мобильные приложения для удаленной работы.

Недостатки:

• платное обучение работе с сервисом.

Сайт сервиса >>>

4. MegaplanCRM

Универсальное решение для малого и среднего бизнеса в сфере фитнес-услуг поставляется в облачной и коробочной версиях. Вся информация о клиентах формируется в персональные карточки, что обеспечивает быстрый доступ к необходимым данным, например, к записи звонков или платежным документам. CRM-система для фитнес-клуба позволяет контролировать занятость сотрудников, помогает организовать работу за счет напоминаний, уведомлений, назначения заданий и отслеживания сроков их выполнения. Создание документов, отчетов и аналитики выполняется в автоматическом режиме. Доступны интеграции с другими сервисами.

• Стоимость: от 629 рублей в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 2 недели

• Тип: коробочная, облачная

• Функции: управление сотрудниками, история взаимодействия с клиентами, работа с отчетами, аналитикой, документами, назначение задач и контроль их выполнения

Преимущества:

• простой и понятный интерфейс;

• бесплатное консультирование провайдером по вопросам настройки сервиса;

• в пробном периоде доступны все имеющиеся инструменты;

• детальная история взаимодействия с клиентами;

• интеграции с другим ПО и сервисами, в том числе с IP-телефонией и 1С;

• доступны видеозвонки и чаты;

• мобильные приложения для iOS и Android;

• настройка уровней доступа к информации;

• оперативная техническая поддержка;

• возможность экспорта и импорта данных.

Недостатки:

• внедрение программы занимает минимум 2 недели.

Сайт сервиса >>>

5. PlanFix

Облачная система подойдет для автоматизации бизнеса любого масштаба. Компании фитнес-услуг могут воспользоваться инструментами для управления продажами абонементов и разовых занятий, для работы с новыми и постоянными клиентами, командного взаимодействия между сотрудниками. Сервис легко настраивается под запросы организации-пользователя. В программе можно вести базу клиентов, создавать отчеты и аналитику в необходимом формате. CRM интегрируется со сторонними программами, мессенджерами, почтовыми сервисами и рассылкой.

• Стоимость: от 3 евро в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 2 недели

• Тип: облачная

• Функции: прием и обработка заявок, управление продажами, отчеты и аналитика, работа с документами, клиентами и персоналом, интеграции, планировщики, управление доступом

Преимущества:

• система-трансформер настраивается для разных сфер бизнеса;

• адаптация сервиса под специфику компании без привлечения программистов;

• большой выбор тарифов и наборов функций;

• настройка выполнения повторяющихся задач;

• создание необходимых шаблонов документов;

• формирование целевых отчетов и аналитики по категориям;

• обновление и улучшение системы на регулярной основе;

• служба поддержки клиентов.

Недостатки:

• стоимость сервиса зависит от курса валют.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Достаточно простой облачный сервис для небольших фитнес-студий содержит инструменты для работы с клиентской базой, создания счетов и отчетов, постановки задач и контроля их выполнения. Кроме этого, в программе можно проводить сделки по продаже абонементов, создавать расписания занятий, документы, вести бухгалтерский учет. Сервис можно адаптировать под потребности компании благодаря гибкой системе настроек. Работать в программе удобно с любого устройства.

• Стоимость: от 22 рублей в день

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: автоматизированное создание лидов, карточки клиента, ведение сделок, постановка и контроль задач, календарь, уведомления, финансовый учет, документооборот

Преимущества:

• простой понятный интерфейс;

• бесплатная консультация по самостоятельному внедрению программы;

• не требует длительного обучения сотрудников;

• много вариантов для расширения функционала;

• предоставляются скидки;

• возможность интеграции с сайтом, электронной почтой, IP-телефонией, другими сервисами;

• удаленная работа с системой из мобильных приложений для iOS и Android;

• маркетинговые рассылки по SMS и электронной почте;

• отчеты о рентабельности бизнеса;

• гибкая настройка доступа для большей безопасности использования.

Недостатки:

• нет шаблонов для документов.

Сайт сервиса >>>

7. Mobifitness

Функциональная CRM-система для фитнес-клуба. Предоставляет инструменты для управления и автоматизации рабочих процессов. С помощью данной программы можно вести учет клиентов, отслеживать продажи, рассчитывать занятость и заработную плату сотрудников. Есть виджеты для онлайн-записи на сайте или в социальных сетях, мобильное приложение для общения с клиентами и актуализации расписания. Программа идентифицирует и ведет учет клиентов, в автоматическом режиме направляет им напоминания о занятиях, предложения о продлении абонемента и другие информационные сообщения.

• Стоимость: от 1 910 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: до 1 месяца

• Тип: облачная

• Функции: воронка продаж, планировщик задач и занятий, онлайн-запись, финансовый учет, отчеты и аналитика, интеграции, система лояльности, мобильное приложение

Преимущества:

• обучение пользователей входит в стоимость программы;

• формирование карточки клиента с полной информацией о всех взаимодействиях;

• создание повторяющихся автоматических действий;

• удобный планировщик занятий;

• аналитические отчеты по разным сегментам деятельности;

• интеграции с виджетами, онлайн-кассой, мессенджерами, сканером, веб-камерой; 

• мобильное приложение для клиентов и сотрудников.

Недостатки:

• виджет для онлайн-записи и мобильное приложение доступны на более дорогих тарифах;

• интеграция с мессенджерами оплачивается дополнительно.

Сайт сервиса >>>

8. AppEvent

Отечественная разработка для спортивных клубов, фитнеса, студий йоги и танцев, бассейнов. Будет одинаково результативно работать как в небольших компаниях, так и в крупных спортивных центрах. В программе удобно формировать расписание, принимать онлайн-оплату, продавать электронные абонементы, рассчитывать заработную плату сотрудников, отслеживать загруженность залов. Можно оценить эффективность бизнеса на основе отчетов и аналитики, которые формируются по разным показателям.

• Стоимость: от 899 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: воронка продаж, система лояльности, контроль сделок, база клиентов, отчеты и аналитика, учет финансов, расчет зарплаты, онлайн-запись на занятия, напоминания, мобильное приложение для сотрудников и клиентов, интеграции

Преимущества:

• система учета клиентов;

• автонастройка расписания;

• оповещение клиентов;

• учет загрузки залов;

• облачная онлайн-касса;

• продажа электронных абонементов;

• автоматический расчет зарплаты;

• просмотр статистики по рентабельности бизнеса;

• удобное мобильное приложение для iOS и Android;

• интеграции с другими сервисами;

• синхронизация с Google календарем;

• настройка прав доступа под каждого сотрудника.

Недостатки:

• техподдержка работает только в будние дни с 09:00 до 18:00;

• мобильное приложение оплачивается отдельно.

Сайт сервиса >>> 

9. ImpulseCRM

Система автоматизации с многофункциональными инструментами для эффективного управления. Можно работать с клиентской базой, создавать отчеты и аналитические сводки, формировать расписание, вести учет посещений. Клиенты фитнес-центра могут воспользоваться мобильным приложением для записи на тренировки, оформления виртуальной карты и оплаты занятий. Оценить возможности системы можно в демоверсии. Оплата за услуги сервиса производится не по привычной схеме тарификации, а исходя из количества посещений фитнес-центра и приобретения дополнительных опций. Можно дополнительно приобрести виджеты расписания или аренды зала, инструменты для аналитики или модуль личного кабинета клиента.

• Стоимость: от 5 760 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: нет

• Тип: облачная

• Функции: воронка продаж, отчеты и аналитика, мобильное приложение, система лояльности, онлайн-запись, интеграции

Преимущества:

• интуитивно понятный интерфейс;

• доступ к системе с телефона, планшета или компьютера;

• неограниченное количество пользователей и устройств;

• мощные аналитические инструменты;

• интеграция с онлайн-кассой;

• настраиваемая воронка продаж;

• функциональное мобильное приложение для клиентов;

• база знаний для обучения сотрудников;

• техническая поддержка пользователей.

Недостатки:

• отсутствует пробный период;

• некоторые важные функции (аналитика, личный кабинет клиента, мобильное приложение) предоставляются за дополнительную плату.

Сайт сервиса >>>

10. Fitness365

Специальное отраслевое решение для организации работы фитнес-центра. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы благодаря нескольким модулям. Приложение в браузере служит для учета посещений, создания расписаний, управления клиентской базой, формирования отчетов, размещения рекламных продуктов, программы лояльности, рассылки информации о специальных предложениях. Возможности программы расширяются за счет интеграций с телефонией, конструктором сайтов, облачным хранилищем, другими CRM, кассовым оборудованием, виджетами и мессенджерами. Удобное мобильное приложение поддерживает эффективную коммуникацию между клиентами и тренерами.

• Стоимость: от 1 600 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление продажами и персоналом, планирование расписания, задачи для менеджеров и контроль исполнения, отчеты и аналитика, интеграции со сторонними сервисами, телефония, увеличение лояльности, конверсия пробных занятий

Преимущества:

• бесплатное обучение сотрудников и настройка системы;

• скидка 20% при оплате за год;

• интеграции с сервисами и приложениями;

• формирование сводного отчета и аналитики по разным категориям (продажи, тренировки, клиенты);

• управление персоналом с графиком работы и расчетом зарплаты;

• возможность подключения к системе сканеров, считывателей и онлайн-кассы;

• настройка прав доступа;

• функциональное мобильное приложение;

• техническая поддержка в чате, по телефону или электронной почте.

Недостатки:

• некоторые опции доступны только за дополнительную плату.

Сайт сервиса >>>

Бесплатные CRM для фитнес-клубов

Бесплатные сервисы предоставляют отличную возможность для малого и среднего бизнеса автоматизировать управление без значительных затрат. Такие системы часто предлагают базовые функции, необходимые для организации и ведения клиентской базы, учета посещаемости, управления расписанием занятий и взаимодействия с клиентами. Несмотря на ограниченные возможности по сравнению с платными версиями, бесплатные CRM позволяют фитнес-центрам начать использовать данную технологию для улучшения своих бизнес-процессов. Бесплатные системы могут служить хорошей стартовой точкой для компаний, которые хотят протестировать систему перед инвестированием в платные решения с расширенным функционалом.

1. Agile

Универсальный облачный сервис сочетает в себе управление взаимоотношениями с клиентами и электронную коммерцию. Бесплатная версия подойдет не только для знакомства с программой, но и для полноценной работы в небольших компаниях. Можно использовать инструменты для управления задачами, планирования встреч и работы с клиентской базой с ограничением в 1 000 контактов. В бесплатном варианте есть доступ к одной автоматической воронке продаж. Воспользоваться бесплатным сервисов могут до 10 пользователей.

Основные характеристики:

• англоязычный интерфейс;

• все основные инструменты доступны в бесплатной версии;

• управление клиентской базой, продажами и оплатой;

• планировщик задач;

• маркетинговые инструменты;

• работа с документами;

• интеграции, в том числе с электронной почтой;

• отчеты и аналитика;

• контроль эффективности бизнеса.

2. Zadarma CRM

Облачная система для автоматизации рабочих процессов без дополнительных расходов. Подходит для спортивных клубов любого масштаба. Предоставляет инструменты для эффективного управления сделками, сотрудниками и взаимодействия с клиентами. Можно назначать задачи и контролировать их выполнение, проводить видеоконференции, использовать интеграции с другими сервисами. Полностью бесплатная программа независимо от количества пользователей.

Основные характеристики:

• простой и понятный интерфейс;

• полная интеграция с телефонией;

• распознавание и аналитика речи;

• звонки из браузера и автоматическое направление звонков;

• маркетинговые рассылки по электронной почте и SMS;

• отображение текущих задач списком, в календаре или в формате канбан;

• экспорт и импорт базы клиентов из других программ;

• автосоздание лидов;

• генерация карточки клиента с полной историей взаимодействия;

• отчеты по сделкам.

3. Битрикс24

Популярный российский сервис предлагает бесплатные инструменты для автоматизации работы предприятий фитнес-индустрии. Весь функционал собран на одной платформе: автоматический сбор заявок со всех каналов продаж, включая соцсети, мессенджеры, сайт, электронную почту. Удобный трекер задач для планирования, интеграции с онлайн-кассой, с уже используемыми сервисами или новыми программами, простое подключение телефонии с отслеживанием и аналитикой звонков. Освоить работу с Битрикс24 можно самостоятельно, благодаря обширной библиотеки обучающих материалов на сайте провайдера.

Основные характеристики:

• неограниченное количество пользователей;

• автоматизация продаж и маркетинговых кампаний;

• управление командой, задачами, проектами, контрактами, лидами и сделками;

• возможна интеграция со сторонними сервисами;

• есть инструменты для планирования встреч, формирования отчетов, сквозной аналитики, создания счетов, генерации других документов;

• доступны CRM-формы для сайта;

• можно работать в мобильном приложении.

4. RetailCRM

Программа для учета клиентов, управления продажами и рассылками в формате одного окна. Бесплатный тариф для 1 пользователя подойдет небольшим компаниям, желающим автоматизировать часть своих рабочих процессов. В тариф включены инструменты базовой аналитики, мобильное приложение, список задач, редактор кода, модуль продаж. Возможностей бесплатной версии хватит для проведения 300 сделок или продаж 10 000 единиц услуг или товаров. Можно воспользоваться доступом ко всем функциями системы в течение 14 дней.

Основные характеристики:

• аналитические отчеты;

• мобильное приложение для удаленной работы;

• интеграции с мессенджерами, соцсетями;

• создание подробной карточки клиента;

• сегментация клиентов;

• постановка задач;

• конструктор писем и маркетинговые правила для взаимодействия с клиентами;

• инструменты автоматизации для отслеживания действий со стороны клиента.

5. S2 CRM (SalesapCRM)

Российская разработка для решения бизнес-задач в компаниях любого масштаба, в том числе в качестве CRM-системы для фитнес-клуба. Зарегистрирована в реестре отечественного ПО. Для работы предлагается более 50 инструментов, есть облачная и коробочная версии. Адаптируется под запросы заказчика, подойдет как для небольших фитнес-студий, так и для крупных спортивных центров. Успешно автоматизирует управленческие процессы в компании, помогает качественно планировать и выстраивать работу, инициировать и отслеживать продажи услуг. Применение данной системы позволяет сократить цикл продаж и повысить количество повторных сделок в 1,5 раза. Бесплатная версия программы поставляется с основными инструментами: базой знаний, автоматической воронкой продаж и опцией контроля продаж с помощью визуализации в формате канбан-доски.

Основные характеристики:

• простой и понятный программный интерфейс;

• высокий уровень безопасности данных;

• стабильное функционирование системы независимо от объемов используемых данных;

• поставка продукта в облачной и стационарной версиях;

• быстрое внедрение системы;

• кастомизация программы согласно специфике бизнеса;

• автоматизация продаж;

• разграничение по уровню доступа к данным.

6. Бизнес.Ру

Универсальное решение для компаний сферы услуг, включая студии фитнеса. Система помогает эффективно взаимодействовать с клиентом и обрабатывать заявки за счет создания карточки клиента, в которой содержится вся необходимая информация: от звонков и переписки до бонусных карт и договоров. Можно добавлять любые поля в клиентскую карточку, настраивать воронку продаж, планировать события и задачи, назначать задания сотрудникам, создавать интеграции с приложениями и сервисами, отправлять документы из CRM. Со всеми возможностями системы можно ознакомиться в бесплатной пробной версии.

Основные характеристики:

• облачное размещение;

• гибкая настройка программы без участия IT-специалистов;

• сбор заказов из разных источников в автоматическом режиме;

• сохранение всей истории взаимодействия в клиентской карточке;

• синхронизация работы отделов компании;

• бесплатная техническая поддержка; 

• автоматизированные маркетинговые кампании;

• функция сквозной аналитики;

• возможна интеграция с 95% операторов IP-телефонии с системой хранения разговоров;

• шаблоны договоров, оформление документов и отправка напрямую из системы;

• рассылки и уведомления по электронной почте и посредством SMS.

Заключение

Системы могут быть полезны владельцам и управляющих спортивных центров. Тренеры также могут использовать инструменты для создания графика тренировок, администраторы клубов — управлять расписанием занятий и следить за посещаемостью. Каждая программа имеет свои уникальные функции, от управления расписанием занятий и учета посещений до автоматизации маркетинговых кампаний и анализа клиентских данных. Правильный выбор CRM для фитнеса позволит увеличить эффективность работы, повысить лояльность клиентов и доходы бизнеса.

Я рассмотрела представленные на рынке CRM и отобрала, на мой взгляд, наиболее эффективные системы, которые позволят автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи.

ТОП-10 лучших CRM для отдела продаж в 2024 году

1. Клиентская база — управление продажами по канбан-методу

2. EnvyboxCRM — эффективный сервис, не требующий обучения сотрудников.

3. LPtracker — управление продажами в формате одного окна.

4. Простой бизнес — быстрая адаптация системы под потребности бизнеса.

5. MegaplanCRM — сервис с большим количеством доступных функций.

6. FilinApp — отличный вариант для оценки сотрудников.

7. PlanFix — лучшая CRM для масштабирования бизнеса.

8. Intrum — удобная интеграция с сайтом вашей компании.

9. YuCRM — мониторинг работы отдела продаж в агентстве недвижимости.

10. AT Realt — быстрая загрузка ваших объявлений о продажи недвижимости.

Лучшие CRM для отдела продаж

1. Клиентская база

Система автоматизации и ведения бизнеса содержит все необходимые инструменты для продуктивной работы. Все данные собраны в единую базу, доступную каждому сотруднику с разграничением по уровням. Для управления продажами применяется канбан-метод. В него входят инструменты для планирования и управления рабочим временем, автоматическое создание задач и контроль их выполнения, быстрая обработка заказов от клиентов, автосоздание счетов, маркетинговые рассылки. Программу можно настраивать так, как нужно пользователям, или выбрать собственные конфигурации. Создание персонализированной системы не требует участия программистов и устроено по типу конструктора.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: учет клиентов и история взаимодействия с ними, управление сделками, канбан, генерация документов, конструктор для создания пользовательских таблиц и вычислений, экспорт данных, рассылки, интеграция с мессенджерами, почтовый модуль

Преимущества:

• простой и удобный интерфейс;

• мгновенное внедрение или разработка персональной конфигурации за 1 день;

• предустановленные интеграции с различными сервисами;

• создание и редактирование таблиц, добавление формул любой сложности;

• автосоздание отчетов и других документов;

• разграничение доступа к данным; 

• возможно создание персональной конфигурации системы;

• есть мобильные приложения для iOS и Android;

Недостатки:

• сложность интеграции со сторонними сервисами и программами из-за закрытой архитектуры.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Система управления продажами CRM автоматизирует рабочие процессы на всех этапах цикла продаж. Вся информация по сделке, включая обсуждение, звонки и заявки, собрана в одном месте. Система имеет функцию автоопределения потенциальных клиентов, расставляет приоритеты и назначает задачи менеджерам отдела продаж. Удобное управление сделкой, настройка напоминаний, создание аналитики, составление отчетов. Пользователям доступны более 40 интеграций с различными сервисами: с 1С, электронной почтой, IP-телефонией, виджетами на сайте, инструментами аналитики и маркетинга, системами учета, оплаты и доставки. API, WebHooks и облачным хранилищем. При необходимости можно воспользоваться услугами технической поддержки, выбрав удобный способ связи.

• Стоимость: от 720 рублей в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление сделкой, воронка продаж, автоматическое создание задач, аналитика, отчеты, интеграции со сторонними сервисами, телефония, аналитика, маркетинговые рассылки

Преимущества:

• не требует специального обучения сотрудников;

• более 40 интеграций с внешними сервисами и приложениями;

• конструктор воронки продаж;

• целевые отчеты (продажи, эффективность менеджеров);

• дополнительные конфигурации для расширения возможностей системы;

• готовые решения для типовых бизнес-задач в различных сферах деятельности;

• доступны варианты полной кастомизации согласно требованиям бизнеса;

• есть система уведомлений;

• постоянные обновления для лучшей работы платформы;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• нет помесячной платы за пользование системой.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Многофункциональный сервис содержит интегрированные инструменты для автоматизации бизнес-процессов. В качестве предустановленных модулей в CRM —  автоматизированная цифровая воронка, телефония, автообзвон клиентов и запись разговоров, обратный звонок. Есть опции для маркетинговых рассылок по электронной почте и SMS, инструменты аналитики, захват профилей клиентов и многое другое. Система позволяет оценить работу сотрудников, отделов и компании в целом, выявляя слабые места в бизнесе. Можно проанализировать прибыльность сделок и затраты на рекламные кампании. Проконтролировать все заказы и сделки пользователи могут в формате одного окна, где представлена вся интересующая их информация.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: управление сделками, отчеты, аналитика, контроль работы и оценка KPI сотрудников и отделов, интеграция с сервисами, телефония, рекламные рассылки

Преимущества:

• простой функционал не требует обучения сотрудников;

• удобные инструменты аналитики;

• оценка эффективности работы сотрудника или отдела в целом;

• автоматическая воронка продаж;

• интеграция с телефонией и мессенджерами;

• настраиваемый голосовой бот;

• функция обратного вызова;

• бесплатная техподдержка.

Недостатки:

• при высокой загрузке сервиса могут быть задержки в реагировании технической поддержки на запросы пользователей.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Универсальная система для автоматизации работы подойдет разным сферам бизнеса, в том числе онлайн-магазинам, производственным компаниям, предприятиям сферы услуг. CRM предлагает 18 отраслевых решений, которые настроены с учетом специфики компании и адаптированы под определенные сферы бизнеса. Сервис подходит для ведения аналитики, бухгалтерии и складского учета, управления сделками, проектами и персоналом, работы с клиентской базой, проведения кампаний по привлечению клиентов и повышению прибыльности.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц за неограниченное количество пользователей

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: коробочная, облачная

• Функции: управление продажами и сотрудниками, аналитика, отчеты, база клиентов, телефония, рекламные рассылки

Преимущества:

• тарифы для неограниченного количества пользователей;

• удобный учет клиентов;

• модуль сквозной аналитики для оценки эффективности;

• воронка продаж, отчеты по продажам;

• интеграция с телефонией и корпоративной почтой;

• проведение видеоконференций;

• автоматическая генерация документов;

• подключение заявок с сайта компании;

• бесплатная техническая поддержка;

• мобильный доступ к системе из приложения для iOS или Android.

Недостатки:

• платное обучение сотрудников, как работать с системой.

Сайт сервиса >>> 

5. MegaplanCRM

CRM программа для продаж поставляется в облачном и коробочном вариантах. Рекомендована для небольших и средних компаний. Предназначена для управления продажами, задачами и проектами, работе с воронкой продаж. Значительно упрощает взаимодействие с клиентами и базой данных, улучшает продуктивность сотрудников, оптимизирует процессы создания отчетности, документов и аналитики, интегрируется со сторонними программами и сервисами. Есть опция автозаполнения карточки клиента, что сказывается на скорости оформления сделки. Вся информация по сделкам собрана в одном месте.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная, облачная

• Функции: воронка продаж, отчеты, графики, аналитики, планы и контроль выполнения задач, визуализация на онлайн-дашбордах, база клиентов

Преимущества:

• готовые решения под различные сферы бизнеса;

• интуитивно понятный интерфейс;

• большое количество функций;

• возможность проведения вебинаров;

• бесплатная консультация по настройке системы;

• пробный период с доступом ко всем опциям;

• разграничение прав доступа для сотрудников;

• интеграция со сторонними программами и сервисами, включая 1С, IP-телефонию;

• мобильные приложения для iOS и Android для удаленной работы;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• для небольших компаний цена может показаться высокой;

• представлена базовая аналитика.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Простой CRM-сервис разработан для малого бизнеса. Позволяет управлять продажами, работать с клиентской базой и каталогами товаров. Инструменты системы помогут объективно оценить продуктивность сотрудников. Можно посмотреть всю историю взаимодействия с клиентами. Все функции системы доступны со смартфона, что позволяет работать без привязки к офису. Система предоставляет удобные инструменты для создания отчетов и формирования счетов, быстрого импорта и экспорта данных, постановки задач и контроля их выполнения, подключения к сайту компании. Провайдер услуг предлагает бесплатную консультацию по внедрению системы и подключению к сайту компании.

• Стоимость: от 22 рублей в день

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: ведение сделок, постановка задач, финансовый и складской учет, документооборот, постановка задач, контроль сотрудников

Преимущества:

• максимально простая в работе система, не требующая длительного обучения;

• интеграция с телефонией, электронной почтой, сайтом и другими сервисами;

• рассылки клиентам и сотрудникам по электронной почте и SMS;

• система оптимизирована для работы со смартфона на iOS и Android;

• доступен просмотр заказов с указанием геолокации;

• отчеты о доходности сделок и бизнеса.

Недостатки:

• деньги за пользование системой списываются ежедневно;

• без шаблонов для документов.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

Универсальная программа для автоматизации бизнеса любого масштаба. Предлагает гибкие инструменты для управления процессом продаж, взаимодействия с клиентами. Масштабируется под потребности компании и заменяет сразу несколько инструментов. Система позволяет настроить рабочее пространство для отделов и для каждого сотрудника, создать единую базу клиентов и компаний, сформировать любые отчеты и аналитику. Данная CRM за пару кликов интегрируется со сторонними приложениями, программами, мессенджерами, телефонией, сервисами электронной почты и рассылками. Можно выбрать один и нескольких платных тарифов или воспользоваться бесплатной версией системы. Несмотря на некоторые ограничения, ее функционала вполне достаточно для фрилансера или самозанятого.

• Стоимость: от 3 евро в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление задачами и сделками, создание отчетов, документов и аналитики, работа с комментариями, контрактами и клиентами, управление доступом, интеграции с другими программами, планировщики, синхронизация с Google Calendar

Преимущества:

• готовые конфигурации для разных бизнесов;

• настройка системы без навыков программирования;

• отлично масштабируется и адаптируется под потребности пользователя;

• интегрируется с сервисами обмена данными;

• ведет статистику выполненных проектов;

• есть возможность настроить алгоритмы повторяющихся задач;

• пластичная настройка тарифов;

• настраиваемые шаблоны документов;

• формирование отчетов по каждому клиенту, задаче или сделке;

• постоянное развитие и обновление сервиса.

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• нет возможности улучшить цветовое оформление отчетов;

• цены привязаны к курсам валют.

Сайт сервиса >>>

8. Intrum

Многофункциональная система предлагает более 200 инструментов для оптимизации работы отдела продаж агентства недвижимости. Полная интеграция с сайтом компании, автоматизированное управление финансами и документооборотом, формирование отчетов, доступ к рекламным платформам. Позволяет подключать любых провайдеров IP-телефонии, работать с онлайн-формами и чатами с клиентами. Безопасное использование за счет хранения данных на собственных серверах и разграничения прав пользования.

• Стоимость: от 330 рублей за 1 пользователя в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление клиентской базой, счетами и платежами, настраиваемые отчеты, интеграция со сторонними сервисами, телефония, управление документооборотом, корпоративный мессенджер, рассылки по электронной почте и SMS

Преимущества:

• гибкие настройки для адаптации системы под потребности конкретного бизнеса;

• персональный аккаунт-менеджер для помощи с настройкой системы;

• безопасное и доступное облачное хранилище;

• удобное мобильное приложение для доступа в любое время;

• интеграция соцсетей и мессенджеров прямо в платформу;

• защита базы данных;

• бесплатный конструктор сайтов;

• интеграция с сайтом компании, системой IP-телефонии и онлайн-кассой;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• обучение сотрудников пользованию системой может занять много времени.

Сайт сервиса >>>

9. YuCRM

Облачный сервис для отдела продаж в сфере недвижимости. Подходит для компаний любого размера. Отличается простым, удобным интерфейсом, аналитическими инструментами, постоянно обновляемыми базами данных и контактами собственников. Ваши менеджеры смогут рассчитать эффективность бизнес-процессов и контролировать все этапы цикла продаж. Доступна интеграция с рекламными площадками по API, динамические презентации для клиентов с отслеживанием взаимодействия с ними.

• Стоимость: от 750 рублей в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: единая база всех объектов и контактов, сегментация клиентов, маркетинговые инструменты, гибкая настройка рекламы, сквозная аналитика, настройка воронки продаж, интеграция с социальными сетями и мессенджерами, телефония.

Преимущества:

• быстрое обучение пользователей;

• мощные аналитические инструменты для всех показателей бизнеса;

• запись и учет всех клиентских звонков;

• создание карточки клиента в 1 клик;

• полная база недвижимости и быстрый поиск внутри системы;

• автоподбор объектов и клиентов;

• мониторинг работы отдела продаж;

• отчеты клиентам.

Недостатки:

• нет мобильного приложения.

Сайт сервиса >>>

10. AT Realt

Универсальное решение для менеджеров рынка недвижимости. Эффективный инструмент управления сделками, позволяет контролировать работу сотрудников, проводить презентации и создавать отчеты для клиентов, формировать аналитику по лидам. За счет автоматизации рутинных действий оптимизирует рабочие процессы внутри компании. Возможна интеграция с другими сервисами, например Bitrix24. Работать с системой можно и в браузере, и со смартфона, без привязки к офису.

• Стоимость: от 3 000 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 15 дней

• Тип: облачная

• Функции: интеграция с Bitrix24, телефония, аналитика, отчеты, парсер объявлений и автовыгрузка на рекламные площадки, аналитика, отчеты, отслеживание эффективности

Преимущества:

• автоматизация рутинных действий;

• контроль результативности сотрудников;

• создание своей базы объектов;

• регулярное обновление с расширением функций;

• интеграция со сторонними сервисами и телефонией;

• создание отчетов и аналитики;

• мобильная версия;

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• интерфейс системы может быть сложным для новых пользователей.

Сайт сервиса >>>

Еще 6 дополнительных CRM для отдела продаж

Предлагаю ознакомиться еще с несколькими сервисами для работы с клиентами, которые помогут автоматизировать процессы и повысить эффективность отдела продаж.

• SimpleOne B2B CRM. Платформа для автоматизации B2B-продаж разработана с учетом международного опыта в области управления продажами. Подходит для крупного бизнеса, учитывает потребности больших компаний, предлагает объединение продаж и маркетинга в одной системе, инструменты визуализации и управления всеми этапами сделки. Быстрое внедрение благодаря коробочной версии продукта с возможностью доработки и кастомизации системы под конкретного заказчика. Встроенные ИИ-функционал обеспечивает автоматизацию рутинных действий. Возможна интеграция с действующими в компании сервисами, в том числе с 1С, телефонией и мессенджерами. Есть мобильная версия.

• FreshOffice. СRM программа для продаж, управление полным циклом:от лида до оплаты. Удобное решение для малого и среднего бизнеса позволяет успешно управлять всеми этапами сделки и базой клиентов, планировать работу и контролировать статус выполнения задач, автоматизировать воронку продаж, формировать отчеты, аналитику и создавать документы на основе шаблонов. Для расширения возможностей системы можно подключить дополнительные модули, создать интеграцию с 1С, соцсетями, телефонией, мессенджерами, почтовыми серверами для рассылок. Есть мобильное приложение для удаленной работы.

• 1C CRM. Отечественный сервис от разработчика популярной программы 1С. Цифровое решение с привычным для пользователей интерфейсом подойдет для компаний любого масштаба и направления деятельности. Система успешно интегрируется с другими 1С-продуктами, позволяя обмениваться данными о товарах, продажах и контрагентах, управлять рабочим временем и маркетинговыми кампаниями. Интеграция с VK Бизнес и приложениями по сквозной аналитике, настройка под бизнес-процессы конкретной компании. Доступны инструменты для создания отчетов с возможностью расширения и добавления необходимых данных.

• amoCRM. Функциональный набор инструментов для автоматизации работы малого и среднего бизнеса. Использование шаблонов и правил для оптимизации рутинных процессов, эффективное планирование работы, качественный учет клиентов, точная аналитика по сделкам. В цифровую воронку продаж добавляются запросы и заявки клиентов из разных каналов коммуникации. Настройка системы под специфику компании не требует навыков программирования. Можно использовать имеющиеся расширения для кастомизации платформы или создавать новые интеграции с другими программами, телефонией, электронной почтой. Не требует долгого внедрения или обучения пользователей. Основные функции системы доступны в мобильном приложении, а интерфейс адаптирован под работу на планшете.

• РосБизнесСофт. Российская система разработана для предприятий малого и среднего бизнеса. Сервис поможет автоматизировать многие бизнес-процессы компании, в том числе управление сделками, складом и сервисным обслуживанием, взаимодействие с клиентами, ведение бюджета, контроль задолженностей. Возможна полная кастомизация под рабочие процессы компании-заказчика. CRM позволяет создавать информативные аналитические отчеты, вести электронный документооборот, использовать инструменты для планирования и оценки маркетинговых кампаний. Система поставляется с опциями для интеграции с электронной почтой, 1С, настройками уровня безопасного доступа, модулем для хранения документов. Для сохранения информации ежедневно выполняется резервное копирование. Можно работать в мобильном приложении. Возникающие вопросы по функциям и работе сервиса оперативно решаются круглосуточной службой технической поддержки.

• Pipedrive. Эффективное решение по автоматизации рутинных задач для стартапов и более крупных команд. Платформа располагает широким функционалом: планирование задач, настройка наглядной воронки продаж, панелей мониторинга и отчетов, автоматизация продаж, упрощение взаимодействия с клиентом, установка стандартов для процессов продаж в соответствии с потребностями бизнеса. CRM позволяет отслеживать показатели продаж и оценивать результативность сотрудников, интегрируется с сотнями сервисов, включая социальные сети, приложения для видеозвонков, маркетинговые инструменты, решения для клиентской поддержки. Новым пользователям предоставляется полный бесплатный доступ на 2 неделе для оценки функций и возможностей системы.

Бесплатные CRM для отдела продаж

Чтобы сформировать мнение о возможностях CRM, можно воспользоваться бесплатными сервисами. Это позволит без денежных затрат выяснить, какая система отвечает запросам вашего бизнеса и какие инструменты будут полезны для решения конкретных задач. Кроме того, бесплатная программа управления взаимоотношениями с клиентами может стать постоянным решением для стартапов или небольших компаний. Бесплатные варианты предлагают базовый набор инструментов, например, управление контактами, задачами и продажами. Этого вполне достаточно для потребностей небольшого бизнеса.

1. Agile

Многофункциональный облачный сервис разработан для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания. Современная интегрированная платформа подходит для работы небольших и средних компаний. В бесплатной версии есть возможность управления контактами и задачами, планирования встреч и приема звонков. Систему могут использовать бесплатно до 10 сотрудников, ограничения для базы данных — до 1000 контактов. При всех положительных сторонах у системы имеет мало интеграций с отечественными продуктами.

Основные характеристики:

• довольно простой англоязычный интерфейс;

• автоматизация процессов продаж;

• управление базой данных;

• интеграция с телефонией и электронной почтой;

• централизованное хранение подробной информации о клиентах;

• повышение эффективности маркетинговых кампаний;

• планирование встреч;

• все основные инструменты доступны в бесплатной версии;

• автоподсчет лидов;

• мобильное приложение для удаленной работы с системой;

• в бесплатный тариф входит 1 цифровая воронка.

2. Zadarma CRM

Эффективный облачный сервис для управления взаимоотношениями с клиентами подойдет для колл-центров и телефонных продаж. Бесплатные инструменты помогут в планировании активности сотрудников, отслеживании выполнения задач и контроле эффективности работы отдела продаж. Удобная визуализация карточек сделок в формате канбан-доски.

Основные характеристики:

• услуги на бесплатном тарифе до 5 пользователей;

• простота использования;

• масштабируемые решения;

• обеспечение безопасности;

• аналитика видеоконференций и телефонных звонков;

• несложная интеграция с популярными CRM-системами, телефонией и мессенджерами;

• круглосуточная техническая поддержка;

3. Битрикс24

Известная отечественная CRM предлагает бесплатную версию системы для автоматизации рабочих процессов. Пользователям могут воспользоваться набором инструментов для управления сделкой на всех этапах, контроля задач, отслеживания эффективности сотрудников, работе с контактами и каталогом товаров. Подключение всех каналов продаж: социальные сети, телефон, электронная почта, мессенджеры, сайт компании. Автоматический сбор заказов и ведение клиентской базы в одном месте. Отчеты о количестве клиентов и выполнении плана продаж.

Основные характеристики:

• неограниченное количество пользователей;

• автоматизация продаж и маркетинговых кампаний;

• управление командой, задачами, проектами, контрактами, лидами и сделками;

• возможна интеграция со сторонними сервисами;

• есть инструменты для планирования встреч, формирования отчетов, сквозной аналитики, создания счетов, генерации других документов;

• доступны CRM-формы для сайта;

• можно работать в мобильном приложении.

4. RetailCRM

CRM программа для продаж и автоматизации бизнеса. Сервис предлагает управление продажами, рассылками и учет клиентов в одном окне. Такой вариант подойдет интернет-магазинам и предприятиям розничной торговли. Бесплатный тариф предоставляет доступ к ограниченному набору инструментов. Несмотря на ограничения, это подходящее решение для фрилансеров или малого бизнеса с небольшим количеством заказов. Использовать без оплаты инструменты данной CRM может 1 пользователь при объеме работ до 300 сделок в месяц и до 10 000 товаров или услуг.

Основные характеристики:

• доступна базовая аналитика;

• автоматическое распределение обращений клиентов между сотрудниками;

• интеграция с различными платформами и мессенджерами, в том числе со складом, доставкой и оплатой;

• создание клиентского профиля с данными обо всех покупках;

• настройка сегментации клиентов для отправки персональных предложений;

• автоматизация взаимодействия с клиентами с помощью конструктора писем и маркетинговых правил;

• можно работать в мобильном приложении.

5. S2 CRM (SalesapCRM)

Отечественная система предлагает более 50 инструментов для работы с любыми объемами данных и решения различных бизнес-задач. Используется в облачном или коробочном варианте. Настраивается под потребности компании. Подходит для среднего, малого и крупного бизнеса. Среди отраслевых решений представлена опция управления сделками. Позволяет автоматизировать процессы в компании, эффективно планировать и организовывать работу, отслеживать продажи.

Основные характеристики:

• система зарегистрирована в реестре отечественного программного обеспечения;

• простой и удобный интерфейс;

• различные форматы поставки продукта;

• собственные группы внедрения;

• быстрый запуск;

• адаптивная настройка системы под специфику компании;

• стабильная работа с любыми объемами данных;

• автоматизация продаж;

• разграниченный доступ сотрудников;

• надежная защита данных.

6. МойСклад

Облачный сервис для автоматизации торговли. Подходит для организаций розничной, оптовой и онлайн-торговли, а также для производственных компаний. Внедрение CRM системы для продаж не отнимет много времени и денег. Платформа предлагает 100 интеграций со сторонними сервисами, автоматизирует продажи на крупных маркетплейсах, ведет учет сделок. На бесплатном тарифе доступны инструменты складского учета, маркировка и ЕГАИС для одной точки продаж с одним сотрудником и онлайн-касса.

Основные характеристики:

• внедрение системы за 14 минут;

• управление товарами, ценами, историей покупок;

• работает на компьютере с любой OC;

• есть мобильные приложения для iOS и Android;

• интерфейс адаптирован для работы на планшете;

• не требует навыков программирования для настройки под любые процессы;

• есть возможность экспорта данных в 1С:Бухгалтерия;

• интеграция с телефонией и маркетинговыми инструментами, банками, CMS, службами доставки, системами электронного документооборота;

• круглосуточная клиентская поддержка по телефону, в чате или по email.

7. Бизнес.ру

Универсальное решение для потребностей производственных компаний, оптовых, розничных и интернет-магазинов, предприятий сферы услуг. Система автоматизации оснащена инструментами для эффективной работы со сделками, поставщиками и клиентами. CRM упрощает взаимодействие между отделом продаж и складом. Доступны интеграция с сервисами IP-телефонии, рассылки, уведомления по электронной почте и SMS, оформление и отправка документов прямо из системы.

Основные характеристики:

• облачное размещение;

• организация синхронной работы отдела продаж и склада;

• автоматический сбор заявок из разных источников;

• техническое сопровождение без дополнительной оплаты;

• статусные и маркетинговые рассылки;

• вся история взаимодействия сохраняется в карточке клиента;

• поддержка более 90% операторов IP-телефонии;

• настройка автоматического сбора заказов с сайтов и почтовых ящиков;

• автоматизация маркетинговых процессов за счет интеграции с системами сквозной аналитики; 

• полная история взаимодействия с клиентом в одной карточке.

• автоматический поиск по номеру телефона или электронной почте.

8. Аспро.Cloud (бывший Flowlu)

Облачная CRM разработана специально для управления продажами. Система помогает  организовать работу сотрудников, управлять сделками, упрощает взаимодействие с клиентами. Автоматически собирает заявки из разных каналов, формирует историю общения с клиентом, позволяет отследить все этапы сделки. Информация по продажам визуализируется в формате канбан-доски. Есть инструменты аналитики и отчетности, учета трудозатрат и финансов, выставления счетов.

Основные характеристики:

• интуитивно понятный интерфейс;

• подходит для различных отраслей и видов деятельности;

• инструменты для работы с клиентской базой, контроля отдела продаж, аналитики;

• создание нескольких воронок продаж с автоматической обработкой лидов;

• ведение переговоров в режиме одного окна;

• данные клиентов сохраняются в единой базе;

• удобная интеграция со сторонними сервисами;

• выполняется круглосуточное резервное копирование;

• максимальная доступность сервиса;

• есть мобильное приложение.

9. Hubspot CRM

Полноценное решение задач продаж и маркетинга. Подходит для компаний любого профиля и размера. Бесплатные инструменты для оптимизации работы в стартапах, предприятиях малого и среднего бизнеса. Сервис предоставляет функции для аналитики и управления сделками, автоматизации маркетинговых кампаний и повышения продаж. Бесплатная версия содержит все основные возможности, в том числе управление задачами и контактами, контроль продаж, создание форм на сайте. Система адаптирована для интернет-торговли и позволяет отслеживать действия клиентов на веб-сайте.

Основные характеристики:

• удобная навигация на платформе;

• интерфейс только на английском языке;

• ведение базы сделок и контактов;

• взаимодействие с клиентом, переписка и звонки прямо через сайт;

• сбор аналитических данных;

• импорт данных из других программ;

• интеграция с многочисленными системами, включая социальные сети и маркетплейсы, электронную почту и другие CRM;

• встроенный конструктор лендингов, формы на сайте;

• возможна кастомизация под конкретную компанию;

• можно расширить функционал системы;

• адаптирована для продаж между юридическими лицами;

Заключение

Использование CRM для отдела продаж не только упрощает управление клиентскими данными, но и способствует увеличению сделок и улучшению качества обслуживания. Благодаря интеграции всех каналов взаимодействия и аналитических инструментов, бизнес быстрее понимает потребности своих клиентов и реагирует на изменения рынка. Автоматизация рутинных процессов позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегически важных задачах, таких как развитие долгосрочных отношений с клиентами и поиск новых возможностей для роста. Внедрение CRM способствует повышения эффективности работы отдела продаж и достижению устойчивого конкурентного преимущества на рынке.

Я рассмотрела множество систем, представленных на рынке, чтобы выбрать лучшие решения для турфирм. В этом рейтинге представлены CRM, которые качественно улучшают коммуникацию с клиентами в туристической отрасли.

ТОП-10 лучших CRM для турагентства в 2024 году

1. Клиентская база — множество возможностей по обработке информации о клиентах.

2. EnvyboxCRM — высокая степень автоматизации рутинных процессов.

3. LPtracker — самое легкое распределение лидов между менеджерами.

4. Простой бизнес — интеграция с различными каналами.

5. MegaplanCRM — мощные инструменты для создания подробных отчетов.

6. FilinApp — обеспечение слаженного взаимодействия между отделами продаж.

7. PlanFix — детальная информация о предпочтениях клиентов.

8. U-ON.Travel — отличный вариант для управления турами.

9. CRMTravel — быстрое создание индивидуальных маршрутов.

10. Naumen — высокая масштабируемость.

Эти предложения идеально подойдут для туристических компаний, стремящихся оптимизировать свой бизнес. Благодаря внедрению современной CRM турфирмы смогут эффективно отслеживать их истории поездок. Они особенно актуальны для агентств, специализирующихся на индивидуальных турах, корпоративных путешествиях, а также для компаний, предлагающих VIP-услуги.

Лучшие CRM для турагентства

1. Клиентская база

Отличное решение для туристических агентств: собирает и хранит контактные данные, историю поездок, предпочтения и особые запросы клиентов, что позволяет создавать максимально персонализированные предложения. Благодаря эффективному управлению заказами и бронированием, агентства могут оперативно обрабатывать запросы, предлагать дополнительные услуги и быстро решать возникающие проблемы. Система также способствует улучшению работы с жалобами и отзывами, обеспечивая их быструю обработку.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, конструктор таблиц, календарь, генерация документов

Преимущества:

• многофункциональные инструменты;

• бесплатный пробный период;

• гибкие тарифные планы;

• возможность интеграции.

Недостатки:

• необходимость обучения;

• возможные дополнительные затраты.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Система позволяет систематизировать карточки клиентов, в которых отображаются текущий статус сделки, закрепленный менеджер, часовой пояс и геолокация. Функция выставления задач сотрудникам помогает поддерживать рабочий график и контролировать выполнение задач. Также сервис обеспечивает ведение документооборота, позволяя загружать и создавать необходимые шаблоны.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: чат-бот, виджеты

Преимущества:

• автоматизация до 95%;

• понятный интерфейс;

• много интеграций;

• готовые отраслевые решения.

Недостатки:

• нет внутреннего чата;

• отсутствует мобильное приложение.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Программа фиксирует все заявки клиентов, поступающие по различным каналам, и добавляет их в воронку продаж, позволяет агентствам точно отслеживать и управлять каждым этапом взаимодействия. Контроль над сотрудниками осуществляется через мониторинг их активности, включая количество звонков и обработанных заявок, а также статус каждого заказа. Инструменты для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами включают уникальную воронку периодических покупок.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: идентификация клиентов в соцсетях, аналитика с Яндекс Директа, IP-телефония

Преимущества:

• современные функции в одном интерфейсе;

• автоматическая фиксация заявок;

• настройка прав доступа;

• прогнозирование прибыли.

Недостатки:

• возможные ошибки и баги;

• нет складского учета.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Универсальное решение для автоматизации и упрощения работы как малого, так и крупного бизнеса, включая туристические компании. Система помогает навести порядок в клиентской базе, автоматически сохраняя информацию о заказчиках, файлы, документы и коммуникации, делает управление данными более организованным. Инструменты аналитики предоставляют ценные инсайты для корректировки стратегии продаж и оптимизации бизнес-процессов. Возможности управления коммуникациями, такими как чаты, SMS, внутренние звонки и видеоконференции, позволяют легко поддерживать связь с клиентами и коллегами.

• Стоимость: от 300 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: тайм-менеджмент, дашборды

Преимущества:

• лицензия для неограниченного числа пользователей;

• доступна для разных устройств и работы без интернета;

• быстрая техническая поддержка.

Недостатки:

• отсутствует управление рекламой;

• ограниченные возможности кастомизации.

Сайт сервиса >>>

5. MegaplanCRM

MegaplanCRM облегчает работу сотрудников, напоминая им о встречах, бронировании отелей или о скидках и акциях. Программа также предоставляет актуальную статистику по продажам, позволяя выявить слабые места и проверять компетентность персонала через доступ к переписке и записям разговоров. Аналитика данных структурирует информацию по различным критериям, помогает в своевременной корректировке стратегии и принятии обоснованных решений.

• Стоимость: от 330 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: управление персоналом, уведомления о просроченных делах сотрудников, распределение задач по сотрудникам

Преимущества:

• бесплатный доступ до 10 пользователей и 100 клиентов;

• простой и интуитивно понятный интерфейс;

• удобное создание документов и метрики для оценки продаж;

• учет статусов сделок.

Недостатки:

• проблемы с автоматизацией отправки SMS;

• неудобный почтовый сервис.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Управление лидами осуществляется через интеграцию с различными каналами привлечения, а именно через веб-сайты и социальные сети, обеспечивает автоматический сбор потенциальных клиентов и их распределение среди торговых представителей. FilinApp упрощает коммуникацию внутри отдела продаж, позволяя сотрудникам легко взаимодействовать с покупателями.

• Стоимость: от 660 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: интеграция с IP- телефонией, маркетинговые инструменты, экспорт/импорт данных

Преимущества:

• автоматизация продаж и систематизация данных о клиентах;

• улучшение показателей маркетинга и продаж;

• сокращение времени на обработку сделок;

• постпродажное обслуживание.

Недостатки:

• нет возможности редактировать поля в карточке клиента без перехода в запись;

• плохая интеграция с соцсетями и онлайн-помощниками на сайт.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

PlanFix предлагает гибкость в настройке задач и при управлении проектами. Она позволяет создавать и настраивать рабочие цели в зависимости от потребностей компании, что особенно полезно при наличии повторяющихся зависимых задач. Инструменты аналитики помогают отслеживать доходы и расходы не только по компании, но и по каждому проекту отдельно, что помогает в финансовом планировании.

• Стоимость: от 300 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная

• Функции: диаграмма Ганта, расписания, оценка и учёт затрат, шаблоны проектов

Преимущества:

• гибкость в настройке;

• возможность создания индивидуальных рабочих пространств для сотрудников;

• продвинутая аналитика;

• возможности интеграции с различными сервисами.

Недостатки:

• ограниченные расширения для специфики турбизнеса;

• сервис полностью облачный.

Сайт сервиса >>> 

8.U-ON.Travel

Эта система помогает структурировать работу компании, подбирая и бронируя туры, а также рассчитывая стоимость покупок. U-ON.Travel упрощает управление персоналом, позволяя выставлять задачи, формировать графики работы и рассчитывать заработную плату сотрудников. Программа также поддерживает создание и управление программами лояльности, способствует повышению удовлетворенности клиентов. Дополнительно U-ON.Travel автоматизирует процесс отправки уведомлений клиентам, вне зависимости от канала связи, и оперативно информирует сотрудников о внутренних изменениях.

• Стоимость: от 699 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: операции с заказами, поступающими в компанию, услуги IP-телефонии, создание клиентской базы

Преимущества:

• быстрая и оперативная техподдержка;

• низкая стоимость;

• гибкая система статусов;

• удобное получение статистики и метрики;

• интеграции с 1С, телефонией и другими внешними сервисами.

Недостатки:

• трудности с интеграцией узкоспециализированных сервисов;

• статистика иногда отображается некорректно.

Сайт сервиса >>>

9.CRMTravel

Программа упрощает доступ к информации и позволяет более точно адаптировать туристические пакеты в соответствии с потребностями каждого клиента. CRMTravel составляет маршруты, выставляет счета и управляет документами. Персонализированное общение с клиентами достигается через маркетинговые сообщения, основанные на их интересах и предпочтениях, что способствует стимулированию повторных покупок.

• Стоимость: от 800 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 7 дней

• Тип: облачная

• Функции: безопасность и хранение данных, система напоминаний

Преимущества:

• гибкая настройка прав пользователей;

• удобная система напоминаний и автоматическое заполнение документов;

• собранная в одном месте статистика и аналитика;

• рейтинги сотрудников для мотивации.

Недостатки:

• отсутствие мобильного приложения;

• возможные сложности с освоением всех инструментов без поддержки.

Сайт сервиса >>>

10. Naumen

Платформа позволяет выявлять точки неэффективности и правильно распределять ресурсы. Для быстрого подбора туров Naumen интегрируется с внешними системами, предоставляя оператору всю необходимую информацию в едином рабочем окне, ускоряет процесс обработки запросов от туристов. Система автоматизирует персонализацию общения, определяя номер звонящего клиента и открывая его карточку. CRM также поддерживает маркетинговые задачи: проведение опросов, сбор отзывов, позволяя находить возможности для дополнительных продаж.

• Стоимость: от 5000 рублей

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: статусы заявок, портал самообслуживания, аналитика эффективности

Преимущества:

• комплексное систематизирование данных из всех каналов связи;

• маркетинговая аналитика для дополнительных продаж и быстрой обработки заявок;

• адаптивность под специфические запросы бизнеса.

Недостатки:

• интеграция с IP-телефонией может работать некорректно;

• медленные ответы от службы поддержки.

Сайт сервиса >>>

Еще 5 дополнительных CRM для турагентства

Ознакомьтесь с другими CRM для турфирм, которые также позволяют автоматизировать множество рутинных задач, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы всего агентства.

• ClickUp. Платформа обеспечивает хранение истории бронирований, упрощает персонализацию услуг. Управление ими осуществляется в одном месте, позволяя минимизировать ошибки в процессе оформления туров. ClickUp предоставляет утилиты для анализа шаблонов бронирования и формирования персонализированных рекомендаций, а также мониторинга отзывов клиентов.

• САМО-турагент. Система контролирует весь процесс, от приёма заявок до получения отзывов о поездках, помогает агентству увеличить конверсию обращений. «САМО-турагент» предоставляет полную картину по каждому клиенту и детализированную статистику по всем направлениям работы компании. Особенностью системы является встроенная функция онлайн-бронирования.

• МоиДокументы-Туризм. Разработана для упрощения повседневных операций в туристических агентствах, помогает менеджерам и руководителям эффективно управлять задачами. CRM упрощает оформление документов по турам, позволяя адаптировать бланки документов под нужды каждой компании. Она также контролирует сроки оплаты, подачи документов на визу и отправки клиентов в поездку. С помощью встроенной мини-бухгалтерии можно отслеживать расходы, фиксировать задолженности и рассчитывать заработную плату сотрудников.

• Salesforce.  Система поддерживает бесшовное общение через различные каналы: электронная почта, чат-боты и живой чат. Предоставляет инструменты для сбора обратной связи от клиентов, помогает выявлять их болевые точки и предпочтения для улучшения качества услуг. Платформа также позволяет отслеживать все этапы процесса планирования путешествий, от начального запроса до подтверждения бронирований и последующих действий. Salesforce генерирует отчеты и панели мониторинга, которые помогают оценивать ключевые показатели эффективности и оптимизировать маркетинговые стратегии.

• Аспро.Cloud. Предназначена для турфирм и других организаций, работающих на основе проектного управления. Она предоставляет большой выбор утилит для управления проектами любой сложности, включая возможность создания задач, назначения ответственных лиц, установления приоритетов и сроков выполнения, а также загрузки необходимых файлов. Гибкая система прав доступа позволяет защитить конфиденциальную информацию, ограничивая доступ к определенным функциям и данным в зависимости от ролей сотрудников. Встроенный чат упрощает коммуникацию внутри команды.

Бесплатные CRM для турагентства

Бесплатные CRM для туроператоров предоставляют отличную возможность для турагентств начать бизнес без значительных финансовых затрат.

1. Agile

Особенно полезна для подготовки документов и ведения детальной аналитики. Agile позволяет строить профили клиентов и выявлять причины отказов, улучшает стратегии продаж. Система интегрируется с платформами для бронирования путешествий и инструментами для управления социальными сетями, облегчает синхронизацию данных. Функция геймификации в Agile помогает мотивировать команду, устанавливая цели и поощряя достижение результатов.

Основные характеристики:

• подготовка необходимых документов;

• интеграция с приложениями для бронирования и управления социальными сетями;

• функция геймификации для мотивации команды.

2. Турагент 24

Сервис упрощает работу с заявками, позволяя отслеживать их стадии и легко искать нужные заявки благодаря удобной карточке заявки. Турагент 24 включает функции для управления бронированиями, где можно фиксировать номера брони, ссылки и статусы оплаты. Автоматическая отправка писем и сообщений позволяет оперативно уведомлять клиентов и держать их в курсе событий.

Основные характеристики:

• многообразие каналов коммуникации: почта, мессенджеры, чат и SMS;

• упрощенное управление заявками: карточка заявки, стадии сделки, поиск;

• номера брони, ссылки на бронирование, статус оплаты;

• автоматическая отправка писем и сообщений.

3. RetailCRM

Программа предлагает обработку заказов, управление складскими запасами и отслеживание их статусов. Система также позволяет собирать и анализировать данные о продажах, что помогает выявлять успешные и неудачные товары, а также определять тенденции в покупательском поведении. RetailCRM поддерживает синхронизацию данных между различными платформами, устраняет дублирование информации.

Основные характеристики:

• автоматическая обработка заказов;

• управление складскими запасами;

• отслеживание статусов заказов;

• сбор и анализ данных о продажах;

• синхронизация данных между платформами.

4. Бизнес.Ру

Платформа выделяется возможностью сегментирования аудитории, создавать персонализированные предложения. Система помогает в управлении маркетинговыми мероприятиями, предоставляя инструменты для планирования и оптимизации рекламных кампаний по различным каналам коммуникации. Отслеживание сделок и аналитика позволяют детально контролировать процесс продаж.

Основные характеристики:

• сегментирование аудитории;

• управление маркетинговыми мероприятиями;

• отслеживание сделок;

• анализ и отчетность по продажам;

• оперативная аналитика для улучшения сервиса.

Заключение

Управление лидами становится намного проще с CRM для турагентства. Интеграция каналов привлечения потенциальных клиентов с системой позволяет автоматически собирать лидов и назначать их соответствующим торговым представителям. Воспользуйтесь нашей подборкой, чтобы оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, повысить эффективность работы команды и увеличить продажи. Наши решения помогут вам оставаться конкурентоспособными и обеспечат высокий уровень обслуживания клиентов.

Я рассмотрела большое количество коммерческих предложений от популярных CRM-платформ и отобрала лучшие, на мой взгляд, варианты. Они включают в себя полный перечень инструментов для оптимизации работы бизнеса и при этом имеют не очень высокие цены на свои услуги и тарифы.

ТОП-10 лучших CRM для агентств недвижимости в 2024 году

1. Intrum — продвинутая CRM-система с большим набором инструментов.

2. YuCRM — доступный сервис с простым пользовательским интерфейсом.

3. AT Realt — отличный вариант для частных риэлторов.

4. Клиентская база — возможность создать персонализированную CRM-систему для любого бизнеса.

5. EnvyboxCRM — быстрая автоматизация всех рутинных процессов.

6. LPtracker —сервис с удобной навигацией и возможностью решать целый перечень задач в «одном окне».

7. Простой бизнес — возможность работать с любых устройств.

8. MegaplanCRM — продвинутые инструменты для повышения эффективности.

9. FilinApp — универсальная платформа с большим числом интеграции.

10. PlanFix —  многофункциональный конструктор.

Сервисы в этом списке являются эффективным решением для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С их помощью можно полностью автоматизировать большую часть рутинных процессов и направить усилия на поиск новых решений для улучшения работы бизнеса.

Лучшие CRM для агентств недвижимости

1. Intrum

Продвинутая CRM для риэлторов, которая обладает широким набором полезных функций. Данная система подойдет как для крупных агентств, так и для отдельных специалистов. Ее можно быстро интегрировать с email-почтами и контактными номерами телефона. Сотрудничество с 200 рекламными площадками по продаже (аренде) объектов недвижимости значительно ускорит подбор оптимального жилья, соответствующего заданным запросам.

• Стоимость: от 4 490 руб. в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: автоматизация процессов поиска недвижимости, работа с электронным документооборотом, контроль и расширение клиентской базы, управление финансами и т.д.

Преимущества:

• возможность подключения системы к уже существующим сайтам;

• встроенный конструктор сайтов;

• большая база рекламных площадок;

• есть приложение для мобильных устройств.

Недостатки:

• не подойдет новичкам.

Сайт сервиса >>>

2. YuCRM

Интегрировать систему в работу бизнеса очень легко. Сразу после оплаты новые пользователи получают бесплатное руководство по использованию всех опций и возможностей CRM. У платформы есть свои базы клиентов и объектов недвижимости, которые постоянно обновляются. Система работает с такими популярными площадками как «Авито», «ЦИАН» и.т. д. Дополнительно на сайте можно найти раздел с аналитикой. Пользователям доступны функции ведения клиентской базы, выполнения рабочих задач и определения эффективности основных процессов.

• Стоимость: от 600 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: ведение клиентской базы, отслеживание количества заключенных сделок по продаже или аренде недвижимости, аналитические инструменты и пр.

Преимущества:

• простой и понятный пользовательский интерфейс;

• обучение для новичков в подарок после регистрации и оплаты подписки;

• большая база клиентов и объектов недвижимости;

• широкий выбор рекламных досок объявлений на популярных платформах.

Недостатки:

• нет мобильного приложения.

Сайт сервиса >>>

3. AT Realt

Эффективная и удобная CRM-система для агентств недвижимости обладает большим набором функций. В систему встроен специальный робот, который каждые 2–5 минут анализирует объявления на популярных сайтах по продаже (аренде) недвижимости и отбирает лучшие варианты для клиентов. XML-выгрузка позволяет автоматически загрузить рекламные объявления от агентства на популярные рекламные доски — «ЦИАН», «Авито», «Домклик» и т. д.

• Стоимость: от 3 000 руб. в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 3 дня

• Тип: облачная

• Функции: автоматический мониторинг рекламных объявлений о продаже (аренде) недвижимости, XML-выгрузка объявлений агентства на площадки, создание подборок для клиентов, импорт базы данных из других CRM-систем и др.

Преимущества:

• встроенный робот, отслеживающий появление новых объявлений о продаже (аренде) объектов недвижимости;

• есть возможность переноса информации из других CRM-систем;

• интерактивная и удобная карта с доступными на рынке объектами недвижимости;

• интеграция с большим количество рекламных площадок – «Авито», «Домклик», «ЦИАН» и т.д.

Недостатки:

• чтобы разобраться в интерфейсе, необходимо пройти обучение.

Сайт сервиса >>>

4. Клиентская база

Расширенный конструктор CRM-систем для разных целей, включая продажу недвижимости. С помощью данного сервиса риэлторские агентства смогут разработать свою платформу для оптимизации работы бизнеса и аналитики данных. В персональный проект можно добавить самые разные опции: табличный редактор, вычислительные формулы, папки с документами и многое другое. Есть специальная услуга — «CRM на заказ». С ее помощью можно получить уже готовую систему, которая будет включать в себя все необходимые функции.

• Стоимость: от 1 290 руб. в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная и коробочная

• Функции: разработка продвинутых CRM-систем с широким набором опций (автоматизация задач, аналитика и т.д.), CRM-системы на заказ, покупка готовых проектов и пр.

Преимущества:

• персональная поддержка менеджера;

• скидки при разовой оплате тарифа на 3, 6, 12, 24 месяца;

• большое количество возможностей для создания продвинутых и персональных CRM-систем;

• услуга «CRM на заказ» от опытных специалистов;

• интеграция с популярными социальными сетями (Telegram, WhatsApp и другими).

Недостатки:

• готовые проекты могут требовать доработок.

Сайт сервиса >>>

5. EnvyboxCRM

Данная CRM-система автоматически определяет потенциальных клиентов и заносит их в специальную базу, расставляет приоритеты в текущих бизнес-процессах и оповещает об этом менеджеров. Агентства недвижимости и риэлторы могут быстро находить выгодные предложения на рынке, загружать сотни рекламных объявлений на сайты-агрегаторы, искать новых клиентов и многое другое.

• Стоимость: от 600 руб. в месяц на 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функционал: быстрое заполнение данных в рекламных объявлениях, интеграция работы бизнеса с различными платформами, предоставление подробной аналитической отчетности, создание воронки продаж и пр.

Преимущества:

• оперативная техническая поддержка по почте и социальным сетям;

• более 40 интеграций (сайты, IP-телефония, облачные хранилища, аналитические сервисы и т.д.);

• большое количество готовых CRM-проектов для разных задач, включая продажу недвижимости;

• простая и удобная аналитическая отчетность в виде графиков, таблиц и картинок;

• управление торговыми сделками с помощью нескольких кнопок и максимальная автоматизация бизнес-процессов.

Недостатки:

• мало бесплатных функций.

Сайт сервиса >>>

6. LPtracker

Одна из лучших CRM для агентств недвижимости, которая не требует сложного обучения. Разработчики системы гарантируют ее успешную интеграцию с большим количеством сайтов, веб-браузеров и сервисов. Вы сможете настроить и оптимизировать поиски потенциальных клиентов, создавать подборки с объектами жилой и нежилой недвижимости.

• Стоимость:  от 1 200 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: автоматическое обновление информации о клиентах и объектах недвижимости, интеграция с популярными каналами связи (Telegram, WhatsApp), голосовые боты для обзвона архивных баз клиентов, идентификация посетителей сайта агентства или его рекламных объявлений и т.д.

Преимущества:

• быстрая настройка CRM-системы под специфику, задачи и цели бизнеса;

• сбор и предоставление подробной информации о клиентах в удобном окне;

• есть продвинутый календарь с заметками;

• большое количество аналитических инструментов для разработки эффективных воронок продаж;

• полный контроль о работе сотрудников.

Недостатки:

• отсутствие корпоративного чата.

Сайт сервиса >>>

7. Простой бизнес

Платформа адаптирована для всех устройств: ПК, смартфонов и планшетов, что, в свою очередь, позволяет контролировать работу бизнеса из любой точки мира. Также, немаловажным преимуществом системы является наличие сразу нескольких тарифных планов. Риэлторы могут подобрать тариф, в котором будут все опции, соответствующие их профессиональной деятельности: базы объявлений о продаже недвижимости, автоматический мониторинг изменений на рынке и пр.

• Стоимость: от 2 990 руб. в месяц на всю компанию

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная и коробочная

• Функции: анализ рынка недвижимости, автоматическое добавление рекламных объявлений на платформы, запись разговоров сотрудников с клиентами и т. д.

Преимущества:

• есть полностью бесплатный тарифный план с базовым функционалом;

• понятные тарифные планы без каких-либо скрытых платежей;

• собственное приложение для мобильных устройств;

• тарифы распространяются на всю компании без ограничений на количество сотрудников;

• отзывчивая и оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• устаревший интерфейс сайта.

Сайт сервиса >>> 

8. MegaplanCRM

Система самостоятельно проанализирует поведение пользователей сайтов о продаже (аренде) недвижимости и создаст для них лучшее коммерческое предложение. Кроме того, сервис предлагает инструменты для маркетингового продвижения бизнеса, контроля работы персонала и оптимизации документооборота.

• Стоимость: от 649 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная и коробочная

• Функции: работа с клиентской базой (обзвон и оповещение, поиск новых клиентов), детальная аналитика (количество размещенных объявлений и заключенных сделок, операционные затраты и прибыль в отчетных периодах и пр.), взаимодействие с рабочим персоналом (планирование рабочего дня, календарь задач) и т. д.

Преимущества:

• все необходимые инструменты и данные в одном окне: база клиентов, результаты сотрудников в воронке продаж, статусы оформленных заявок и пр.;

• интеграция с популярными мессенджерами для общения с пользователями;

• удобный формат аналитической отчетности – в виде графиков, таблиц, диаграмм и т. д.;

• встроенная опция базовой воронки продаж для всех пользователей (с возможностью доработок под цели и специфику бизнеса).

Недостатки:

• долгая обратная связь от службы технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

9. FilinApp

Платформа имеет целый перечень интеграций и возможных подключений: ее можно связать с сайтом агентства, IP-телефонией, социальными сетями и различными мессенджерами. Благодаря этому сотрудники не пропустят важные сообщения и предоставят клиентам оперативный ответ. Как и в других похожих системах, в FilinApp есть функция электронного документооборота. Риэлторы смогут автоматически собирать информацию об изменениях на рынке недвижимости, новых объявлениях о продаже объектов, запросах потенциальных покупателей.

• Стоимость: от 22 руб. в день за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: в течение 10 дней

• Тип: облачная

• Функционал: ведение сделок с нуля (от поиска клиентов до заключения договоров), расписание и календари для сотрудников, финансовый учет, постановка бизнес-задач «в несколько кликов», электронный документооборот и т.д.

Преимущества:

• удобство использования: сайт платформы не перегружен и включает в себя только необходимые для работы функции;

• есть приложение, адаптированное для работы на мобильных устройствах;

• быстрая и предельно простая настройка: для использования опций не требуется длительное обучение.

Недостатки:

• могут возникать трудности с выгрузкой аналитической отчетности в Excel.

Сайт сервиса >>>

10. PlanFix

Сервис, который является многофункциональным конструктором. Вы сможете создать собственную CRM-систему, соответствующую специфике бизнеса и пользовательским запросам. На сайте представлено много готовых решений по оптимизации работы бизнеса. Например, для агентств недвижимости есть сразу несколько интересных проектов: «Управление» и «Клиентский сервис». Пользователи могут изменять настройки и добавлять новые объекты, чтобы создать по-настоящему уникальную систему, которая будет помогать им в решении поставленных задач.

• Стоимость: от 3.8 евро в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: мониторинг новых рекламных объявлений на рынке недвижимости и отбор наилучших вариантов, работа с текущей клиентской базой (рассылки, уведомления) и поиск новых клиентов, документационное сопровождение сделки купли-продажи (или аренды) недвижимости от начала до конца и т. д.

Преимущества:

• продвинутые приложения, адаптированные под работу на мобильных устройствах с ОС Android и iOS;

• широкий набор обучающих материалов по работе с инструментами сервиса;

• уникальные опции, которых нет на других похожих платформах, например, «Планировщик», «Хроника» и др.;

• понятный и удобный пользовательский интерфейс на сайте и в приложении.

Недостатки:

• цены на тарифные планы могут меняться из-за курсов валют.

Сайт сервиса >>>

Еще 17 дополнительных CRM для агентств недвижимости

Также предлагаю ознакомиться с дополнительными сервисами, чтобы вы точно смогли выбрать подходящую CRM.

1. JokerCRM. Сервис предлагает своим клиентам детализированную отчетность, эффективные воронки продаж, актуальные базы объявлений, а также большое количество прочих, полезных опций.

2. Kvartus. Одна из наиболее популярных систем, которая предназначена для автоматизации работы риэлторских агентств.

3. CRM-1RS. Платформа отличается высоким уровнем безопасности с возможностью полного контроля доступа работы сотрудников, предельно понятным пользовательским интерфейсом, а также целым перечнем уже готовых шаблонов для настройки воронки продаж.

4. АрендаСофт позволяет автоматически отправлять документы и уведомления (клиентам и сотрудникам), анализировать показатели деятельности бизнеса, составлять планы расположения объектов для продажи (аренды), создавать документацию по заранее заготовленным шаблонам.

5. Риелтор Про Web. Пользователи платформы получают большой набор полезных опций и инструментов: XML-выгрузки, CRM-оптимизацию, готовую и обновляемую базу клиентов и объектов недвижимости, интеграции с социальными сетями и мессенджерами, IP-телефонию и многое другое.

6. СмартАгент. Продвинутый сервис, объединяющий в себе два важных элемента: CRM-инструменты для агентств и готовые базы собственников объектов жилой и коммерческой недвижимости. Уникальной опцией платформы является система готовых сделок. Это специальный инструмент, который представляет собой базу уже заготовленных сделок: перечень клиентов, желающих посмотреть или купить определенные объекты недвижимости.

7. Спутник недвижимости. Вы получите доступ к большой базе квартир, домов и прочих объектов. Есть функция автоматического подбора потенциально выгодных договоров о покупке (аренде) недвижимости.

8. Сделка предлагает многофункциональный личный кабинет. Вся сделка осуществляется через сайт. В личном кабинете можно посмотреть рекламируемые на рынке объекты недвижимости, назначенные и проведенные показы, а также заполнить и подписать договор с помощью SMS.

9. HomeCRM. Преимуществом данной системы, по сравнению с предложениями от многих конкурентов, является наличие полностью бесплатного тарифа с широким набором доступных опций.

10. MegaCRM. Инструмент, который поможет упростить и оптимизировать большую часть процессов (работа с клиентами, контроль финансов, составление документации) .

11. RealtyJet. Застройщики, менеджеры по продажам и риэлторы смогут обеспечить максимальный контроль реализации объектов недвижимого имущества на всех этапах.

12. M2Lab. Проекты, представленные на сайте платформы, подходят для широкого круга пользователей: от застройщиков до частных риэлторов. Также специалисты сервиса также занимаются профессиональной разработкой сайтов для строительных компаний и риэлторских агентств.

13. StecRealty. Облачная CRM-система, адаптированная под работу застройщиков и риэлторских агентств. К функциям относятся: автоматическое создание карточки клиента после первого контакта, формирование наглядной и детализированной отчетности о просмотрах и продажах недвижимости, быстрая публикация объявлений на сайтах, интеграция с IP-телефонией.

14. S2 Управление бизнесом. На платформе собраны все инструменты, необходимые для эффективной коммерческой деятельности: собственная CRM-система, поддержка мессенджеров и социальных сетей, автоматизация процессов, аналитическая отчетность.

15. BPM2B. На сайте есть проекты, предназначенные для увеличения объемов продаж, автоматической обработки заявок от клиентов, маркетинговых исследований, сопровождения сделок и так далее. Каждый инструмент может быть видоизменен и доработан в соответствии с требованиями и запросами его пользователей.

16. Простой бизнес поможет усовершенствовать клиентский сервис, ускорить процесс подготовки документации и контролировать работу сотрудников в онлайн-режиме.

17. АРК «Риелтор» является актуальным и продвинутым цифровым решением, благодаря которому агентства, застройщики и риэлторы могут оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, начиная от установления контакта и заканчивая документационным сопровождением сделки.

Бесплатные CRM для агентства недвижимости

Перед покупкой платных сервисов вы сможете попробовать инструменты с помощью бесплатных CRM.

1. Agile

Сервис предлагает готовые базы клиентов, воронки продаж, финансовую и аналитическую отчетность, контроль эффективности рабочего персонала, систему тайм-менеджмента и т. д.

Основные характеристики:

• большой набор функций для оптимизации разных типов бизнеса;

• можно приобрести платный тариф с расширенными возможностями.

2. Insightly

Современная платформа для бизнеса, которая включает в себя сразу несколько опций: CRM-систему (управление основными процессами), маркетинг (расширение деятельности компании и повышение вовлеченности клиентской базы) и персональное техническое обслуживание.

Основные характеристики:

• множество инструментов для улучшения работы компании;

• поддержка любых устройств: ПК, смартфонов и планшетов.

3. Freshsales

Сервис, который позволяет современным компаниям, работающим в разных сферах, облегчить работу сотрудников без ущерба экономическим результатам их деятельности. Платформа Freshsales имеет собственную CRM-систему, разработанную профессиональными специалистами из маркетинга, аналитики и других областей.

Основные характеристики:

• большое количество опций, использование каждой из которых поясняется в рамках коротких видеороликов;

• собственная база знаний с полезной информацией, связанной с работой бизнеса в современных рыночных условиях.

Заключение

Клиенты предпочитают сотрудничать с компаниями, которые ответственно выполняют свою работу: перезванивают после первого запроса, своевременно показывают объекты, заранее напоминают о предстоящей встрече. Поэтому, чтобы оптимизировать вашу работу, вам понадобится CRM для агентства недвижимости. При выборе платформы обращайте внимание на возможность интеграции системы с сайтом застройщика, качество сквозной аналитики, доступные каналы связи, скорость выполнения рутинных процессов.

Я рассмотрела множество сервисов, чтобы выбрать лучшие CRM для кофейни, включая бесплатные. Системы из моей подборки помогут повысить общую эффективность работы заведения.

ТОП-10 лучших CRM для кофейни в 2024 году

1. Клиентская база — самый большой набор инструментов.

2. EnvyboxCRM — самые доступные тарифы.

3. LPtracker — длительный тестовый период.

4. Простой бизнес — идеально для малого бизнеса.

5. MegaplanCRM — лучший вариант по управлению проектами.

6. FilinApp — отличная автономность сервисов.

7. PlanFix — большое количество интеграций.

8. Yuma— отличная мобильность.

9. СБИС Presto — интеграция с 1C.

10. AppEvent — удобный интерфейс.

CRM-системы для кофейни будут полезны владельцам заведений, бариста, операторам колл-центров и менеджерам по продажам. Они позволяют оптимизировать рабочие процессы, усовершенствовать обслуживание посетителей и автоматизировать операции.

Лучшие CRM для кофейни

1. Клиентская база

Сервис ClientBase — это инновационная платформа для оптимизации взаимодействия с клиентами. Он идеально подходит для малого и среднего бизнеса в различных отраслях, таких как розничная торговля, сфера услуг, ресторанный бизнес и образование.

Основные функции сервиса включают управление клиентской базой, маркетинговыми кампаниями и продажами, планирование задач, интеграцию с популярными социальными сетями, анализ данных и создание отчетов. ClientBase предоставляет готовые шаблоны и стратегии для успешного управления продажами и маркетингом, а также помощь и рекомендации от квалифицированных специалистов.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: интеграции с соцсетями, календарь в системе, заполнение данных в системе, журнал программы, резервное копирование, система сообщений

Преимущества:

• гибкость настроек;

• широкий выбор функций;

• доступные цены;

• быстрая интеграция;

• ориентированность на онлайн-платформы.

Недостатки:

• высокая стоимость дополнительных услуг.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Многофункциональный онлайн-сервис, который был разработан в 2016 году. С его помощью можно увеличить продажи благодаря возможности устанавливать виджеты на веб-сайт. EnvyBox позволяет работать с клиентами через мобильное приложение и настраивать видимость чата на разных платформах. Также включает инструменты для анализа результатов опросов и викторин и CRM-систему для автоматизации управления сделками.

• Стоимость: от 169 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 8 дней

• Тип: коробочный

• Функции: функции обратного звонка, онлайн-чата, квиза для сайта, мультикамеры, CRM

Преимущества:

• большой набор инструментов для привлечения посетителей на сайт;

• использование шаблонов для оптимизации процессов;

• техническая поддержка по различным каналам связи;

• уведомления о задачах и сроках их выполнения;

• возможность прикрепления изображений к сообщениям в чате;

• отправка эмодзи для улучшения коммуникации с клиентами.

Недостатки:

• некоторые функции доступны только на платных тарифах.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Сервис LPTracker создан для повышения доходов компаний. Он включает инструменты для телефонии, CRM, обратного звонка, определения пользователей, автоматического обзвона клиентов, отслеживания звонков, мониторинга сотрудников, а также сервисы для email- и смс-рассылок.

• Стоимость: от 13 рублей в день

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: CRM-система для учета заявок и звонков от клиентов, IP-телефония, сквозная аналитика Яндекс Директа

Преимущества:

• удобный интерфейс;

• возможность настройки мобильных устройств и использования онлайн-консультанта;

• множество инструментов;

• предоставление тестового периода на 14 дней.

Недостатки:

• отсутствие корпоративного чата.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Это облачная платформа с широким набором инструментов. Уникальное предложение — выгодное соотношение цены и функциональности. Сервис включает управление клиентской базой, проектами, персоналом, документооборотом, коммуникациями, складом и бухгалтерией. Также предусмотрены встроенные коммуникации, сквозная аналитика и интеграция с CMS.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление контактами (регистрация клиентов), напоминания о звонках, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему

Преимущества:

• простой и удобный интерфейс;

• множество полезных функций;

• встроенные инструменты для коммуникации;

• поддержка различных операционных систем и возможность размещения на сервере компании или в облаке;

• множество отраслевых решений для настройки под конкретный вид деятельности.

Недостатки:

• бесплатные пакеты с ограниченным набором инструментов.

Сайт сервиса >>>

5. MegaplanCRM

Сервис Megaplan — это российская система управления проектами, задачами и клиентами, созданная в 2008 году. Она работает по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) и предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний. В 2024 году компания обновила инструменты, добавив дашборды — новые рабочие столы, которые упрощают работу руководителей с отчетами и помогают сотрудникам фокусироваться на ключевых задачах и планировать свой рабочий день.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: управление клиентской базой, составление аналитических отчетов о результатах работы, автоматическое заполнение документов по установленным шаблонам

Преимущества:

• множество функций и настроек;

• подробная справочная информация;

• мобильное приложение;

• возможность работы в автономном режиме;

• интеграции с другими сервисами.

Недостатки:

• не подходит для малого бизнеса;

• медленное обслуживание от технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Сервис Filin создан для автоматизации процесса категоризации объектов критической информационной инфраструктуры.Также предлагает возможности для управления событиями информационной безопасности, выявления угроз и анализа сетевых инцидентов.

• Стоимость: от 22 рублей в день

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачный

• Функции: создание единой телефонной сети для компании, анализ работы с клиентами, возможность принимать звонки через CRM-систему, оценка эффективности рекламных каналов

Преимущества:

• автономность сервисов, позволяющая использовать их в нескольких приложениях одновременно;

• простота обслуживания;

• масштабируемость, позволяющая обрабатывать большие объемы информации;

• одинаковая структура каталогов и возможность повторного использования сервисов.

Недостатки:

• высокая нагрузка на систему из-за проверки соответствия сообщений заявленному контракту;

• низкая эффективность для приложений с графическим интерфейсом.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

Planfix содержит функции управления проектами, учета клиентов, диаграммы Ганта, расширенной интеграции с электронной почтой, планировщика, хроники событий и пользовательских отчетов. Сервис позволяет адаптировать его к потребностям конкретной компании и предоставляется бесплатно с ограниченным набором функций.

• Стоимость: от €3 в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: доступ к задачам в рамках проекта, синхронизация с Google Calendar

Преимущества:

• бесплатный тариф;

• простота освоения сотрудниками;

• понятный интерфейс;

• гибкость настройки проектов и задач;

• автоматизация процессов;

• детальный анализ данных;

• множество интеграций с внешними сервисами;

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• ограниченный набор функций.

Сайт сервиса >>> 

8. Yuma

YUMA — это международная платформа автоматизации ресторанного бизнеса, созданная российскими разработчиками. Сервис предоставляет инструменты для учета заказов, внедрения программ лояльности, создания мобильных приложений и веб-сайтов, организации работы персонала и интеграции с торговым программным обеспечением. YUMA обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и бесплатное обучение сотрудников. Платформа совместима с различными торговыми и складскими программами, такими как 1С:Предприятие 8 и Телфин.Офис, и может быть установлена на облачных серверах или на персональных компьютерах.

• Стоимость: от 7 000 рублей в год

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: учет заказов всех типов, включая доставку еды, реализация системы лояльности и продвижение с помощью встроенной маркетинговой платформы

Преимущества:

• интуитивный интерфейс;

• широкий функционал;

• гибкие настройки;

• мобильность;

• безопасность данных.

Недостатки:

• сложность использования для новичков;

• более высокая стоимость тарифов по сравнению с аналогами.

Сайт сервиса >>>

9. СБИС Presto

Сервис СБИС Presto — это программа созданная компанией «Тензор». Она предназначена для ресторанов, кафе, пекарен и других предприятий общественного питания и помогает оптимизировать процессы как в отдельных заведениях, так и в сетевых.

• Стоимость: от 15 000 рублей в год

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: программа для официантов с оповещениями о вызове, информацией о готовности блюд и гибкой настройкой заказов, онлайн-меню с изображениями и описаниями блюд в цифровом формате

Преимущества:

• подходит для всех видов предприятий общественного питания;

• позволяет учитывать заказы, контролировать работу сотрудников и управлять финансами и отчетностью;

• состоит из различных модулей, предоставляющих разнообразные функции;

• работает на устройствах с операционной системой Windows;

• имеет мобильные приложения для Android и iOS;

• интеграция с 1С.

Недостатки:

• обновления программы могут вызывать ошибки.

Сайт сервиса >>>

10. AppEvent

AppEvent подключает виджеты бронирования и онлайн-оплату, а также мобильное приложение для Android и iOS. Помимо этого, он интегрируется с сервисами онлайн-оплаты, массовых SMS и email-рассылок, облачной телефонии и предлагает партнерскую программу. Сервис фиксирует историю посещений, текущий статус, данные по картам лояльности и личные предпочтения клиентов, сегментирует базу и настраивает автоматические напоминания.

• Стоимость: от 899 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: онлайн-запись и учет клиентов, виджеты бронирования и онлайн-оплата, мобильное приложение для Android и iOS

Преимущества:

• простой конструктор;

• защита данных пользователей;

• легкий в использовании интерфейс;

• инструменты для создания интерактивного контента;

• интеграция с облачной кассой.

Недостатки:

• ограниченный набор функций в бесплатном тарифе.

Сайт сервиса >>>

Еще 12 дополнительных CRM для кофейни

В этом разделе я покажу еще несколько систем, которые могут быть полезны для владельцев кофеен.

• 1С Ресторан предоставляет услуги по цифровой трансформации, разработке, внедрению и поддержке информационных решений, а также выступает в качестве IT-партнера. Он основан на платформе 1С и помогает своим клиентам автоматизировать бизнес-процессы.

• Iiko помогает грамотно выстроить рабочий процесс, отслеживать продажи, контролировать наличие продуктов на складе и начислять зарплату сотрудникам.

• Fusion POS позволяет управлять меню, товарами, складом, лояльностью клиентов, графиками, отчетами и аналитикой. FusionPOS доступен на платформах Android, iOS и Windows и развертывается в облачной среде.

• R_keeper успешно применяется в ресторанном бизнесе по всему миру. Включает разнообразные модули для автоматизации работы кухни, зала, склада, бухгалтерии ресторана, а также инструменты для анализа информации и создания отчетов.

• Tillypad оптимизирует рабочие процессы, такие как прием заказов, расчет с посетителями, управление кухней, программы лояльности и складской учет. Предоставляет данные о продажах, себестоимости, прибыли и другую аналитическую информацию.

• Restik предлагает разнообразные функции для управления рестораном, такие как прием заказов, инвентаризация, анализ продаж и программы лояльности. Первые две недели использования предоставляются бесплатно.

• ReMarked объединяет все каналы взаимодействия с гостями, позволяет общаться с ними и сегментировать аудиторию.

• Аспро.Cloud включает инструменты для работы с базой знаний, бюджетами, счетами и актами, канбан-досками и другими функциями. Сервис интегрируется с различными сервисами и программами, облегчая взаимодействие с клиентами.

• Cafe-manager.ru. Облачное решение для учета продаж, времени работы заведения, управления складом, мониторинга сотрудников и создания отчетов о деятельности кафе.

• Quick Resto. Облачная система управления бизнесом для предприятий общественного питания, включая кафе, рестораны, бары, кальянные, столовые, кондитерские и пекарни. Она состоит из бэк-офиса, кассы, веб-терминала, панели для повара, экрана с электронной очередью заказов и приложений для посетителей и администрации.

• Dooglys предлагает профессиональные инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов, мониторинга деятельности персонала и прозрачного управленческого учета.

• Axle-CRM использует маркетинговые инструменты, аналитику и функции работы с данными, чтобы помочь развивать заведение.

Бесплатные CRM для кофейни

Бесплатные CRM-системы для кофейни также позволяют автоматизировать работу, контролировать продажи и повышать лояльность посетителей.

1. Битрикс24

Система разработана для эффективной координации работы отделов компании, планирования, распределения задач, анализа, оценки и делового взаимодействия.

Основные характеристики:

• коммуникация внутри компании и взаимодействие с внешним миром;

• управление базой клиентов.

2. S2 CRM

S2 CRM — это российская облачная система, предоставляющая инструменты для автоматизации, контроля, управления и масштабирования компании.

Основные характеристики:

• автоматизация бизнес-процессов;

• аналитические панели для мониторинга динамики работы бизнеса в реальном времени;

• надежное хранение данных;

• предоставление корпоративной информационной базы для сотрудников.

3. Бизнес.Ру

Облачный сервис для управления торговлей, складом и взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией ООО «Класс Информационные технологии». Сервис предлагает инструменты для учета торговых операций, автоматизирует рабочие процессы и позволяет осуществлять удаленный контроль над бизнесом.

Основные характеристики:

• интеграция с кассовым терминалом Эвотор;

• возможности для управления ценами;

• управления финансами в режиме реального времени.

4. FrontPad.ru

Облачный сервис для учета в кафе, интернет-магазинах и службах доставки. Он включает в себя функции фронт-офиса, складского учета, производства, работы с клиентами и статистики. Сервис автоматически распределяет заказы между курьерами и предоставляет отчеты для руководителей.

Основные характеристики:

• доступно в виде приложения;

• есть бесплатный пробный период.

Заключение

CRM для кофейни играют важную роль в повышении эффективности работы заведений. Они помогают автоматизировать ведение клиентской базы, распознавать посетителей по внешности, интегрироваться с системой телефонии и учитывать запасы товаров. При выборе сервиса внимательно ознакомьтесь с набором инструментов, чтобы выбрать лучший вариант для повышения качества обслуживания и увеличения прибыли.