О правах потребителей: как обменять новый фотоаппарат с дефектом? Прошу совета!
Всем привет, уважаемые пикабушники.
Не думал, что первый же пост будет с просьбой о помощи, но не раз видел посты, в комментариях к которым опытные люди давали очень дельные советы.
Пост без рейтинга. Прошу не топить и прошу у Вас совета.
Предыстория: В магазине Эльдорадо вчера вечером (31.01.21) был куплен фотоаппарат Canon 5D Mark IV в подарок на день рождения девушке. Она очень давно мечтала об этом фотоаппарате, поэтому подарок хоть и был неожиданным, но долгожданным. Как только наступило 1 февраля (сегодня ночью), подарок был вручен имениннице. После вскрытия коробки нас ожидал неприятный сюрприз - в коробке лежал новенький фотоаппарат мечты с расклеенной резиновой накладкой на крышке слота памяти (см. фото ниже). Мы были, мягко говоря, в шоке. Фотоаппарат, купленный почти за 200 тысяч рублей, вместо радости принес нам дикое разочарование.
После этого мы сразу же написали 2 письма: одно - в поддержку Canon, второе - в поддержку Эльдорадо. В письме просили подсказать, как нам поступить в сложившейся ситуации. Вроде и дефект несерьезный, но при стоимости фотоаппарата в 200 тысяч, думаю, любой покупатель ожидает получить товар подобающего качества - без малейших изъянов.
Получили следующую реакцию:
1. Из Эльдорадо ответили буквально в течение 10 минут (супер-быстро, особенно учитывая, что мы написали письма рано утром), предложили сходить в любой магазин Эльдорадо, показать фотоаппарат и далее следовать инструкциям сотрудников магазина.
2. Из Canon сегодня ближе к вечеру поступил дипломатический отмазон, мол, они очень сожалеют о сложившейся ситуации, но ничем помочь не могут - направили в Эльдорадо.
Сегодня сходил в Эльдорадо, заявление у меня приняли. В заявлении написал, что прошу обменять товар на аналогичный новый, возврата средств я не просил, т.к. именно этот фотоаппарат приурочен к юбилею. Сотрудники магазина сослались на закон о защите прав потребителей и указали, что фотоаппарат невозможно "просто" вернуть или обменять, т.к. фотоаппарат является технически сложным товаром. При этом сделали фото сами и специально сделали так, чтобы дефект не был виден на фото. Увидев это, я попросил принять мои фото, которые более точно отображают дефект - для перестраховки.
Таким образом, Эльдорадо пообещал рассмотреть заявление и дать ответ в течение 10 рабочих дней. Как я понял, это означает, что законом я никак не защищен, Эльдорадо может пойти на обмен, только если решит сжалиться. Если честно, у меня очень большие сомнения, что Эльдорадо примет решение в мою пользу. Учитывая цену купленного товара, было бы очень обидно и абсурдно получить по итогу товар за 200 тысяч рублей с дефектом, согласитесь?
Итог:
1. Абсолютно новый фотоаппарат, купленный с большой переплатой у официального ритейлера, имеет заводской дефект. Очень неприятный дефект при такой цене фотоаппарата.
2. Покупатель, купивший фотоаппарат за 200 т.р., никак не защищен законом.
3. Через 10 рабочих дней истекут "14 дней возврата и обмена", и я не успею никуда обратиться.
Прошу подсказать вас - как мне поступить в данной ситуации?
Как мне получить нормальный товар без дефектов, за который и так уже заплачена кругленькая сумма?
Можно, конечно, самому приклеить суперклеем или обратиться в сервис, чтобы сами приклеили, но, согласитесь, покупая этот культовый фотоаппарат, ожидаешь высшее качество, а не расклеенную накладку, разборки с магазином, походы в сервисный центр на второй день и просто испорченный праздник.
Очень надеюсь на силу Пикабу.
