Негодования пост. Моргнул свет и подъездный провайдерский свитч тупо завис. Звонок на горячую линию ТП - бот монотонным голосом вещает что проблему решим за 24 часа.. (Что?) Перегрузить свитч нужно 24 часа уже?.. Ну ладно думаю что уж делать то, подождем, по прошествии 24 часов ситуация не меняется. Звонок в ТП, там тем же монотонным голосом приносят извинения (могли бы засунуть себе их в одно место) и вещает что они в курсе проблемы но все еще решают её. Мысленно видимо решают. В итоге уже третьи сутки нет интернета, а монотонный голос вещает что им нужно еще 6 "ШЕСТЬ" #ука дней для починки интернета. На встречные вопросы продолжает извиняться.. одним словом бот, толку от человека на линии ТП ровно ноль. Я уверен что никто даже не думал приходить, подниматься на чердак и смотреть что там с оборудованием. Даже если этот свитч сдох любой приличный провайдер обязан иметь запас этих свитчей, тем более что свитч тут древний 100 мегабитный, т.к. они даже на кабеле сэкономили - кинули 4-х проводную витую пару с чердака при подключении.
Собно черт бы с ним с этим кверти, плюнул бы да ушел к другому провайдеру, однако есть нюанс (как обычно) не далее как месяц назад воспользовался их акцией (абонемент на 24 мес) и оплатил интернет вперед аж на 2 года почти 10к денег отвалил. А условия акции такие хитрые что типа денег не вернем. И вот вопрос. Учитывая что сервис они не предоставляют какие есть варианты стребовать с них возврат денег и расторгнуть договор? Подавать в суд?
Систематически названивают из "самого большого федерального провайдера". На разные номера. Дрючат мозг автоответчиком, потом иногда удается выйти на оператора.
Ну вот на выходных встречаю я таки свое сорокалетие в болезненном состоянии, отлеживаюсь. Звонят. Как обычно предлагают "супер условия". Ну думаю по работе мне канал подрасширить надо - давай таки попробую.
Назначили значит на вторник. Наступает вторник. Иии. Ничего. Дай думаю сам позвоню. Пробиться через их роботов целый квест. Попадаю на оператора. - Ниче не знаю, но сейчас соединю вас с другим оператором. Вежливо, соединили. -Да вижу ваши данные по номеру телефона(именно по этому номеру никаких данных Ростелеком не знает, кроме оставленных в заявке), но ваш ЛС не открывается, ничем не знаю - переключаю Вас на отдел продаж. Там оставите новую заявку.
И даже не дослушав меня просто взяла и переключила. Сервис. 😁 Продажники - извините по вашему адресу нет технической возможности, счастливо. Ну я собственно порадовался, что меня в очередной раз от них отвадило, на этом и распрощались.
В очередной раз убедился, что Ростелеком самая конченная контора, которая на обзвоны тратит ресурсы до посинения, и при этом просто задалбливает всех. А сам посижу на своем основном интернете без заморочек. Хорошо. 😁
Upd. В комментарии пришел говноростелеком. И спустя три минуты очередной звонок... Обосновать на основании чего звонят не могут, вешают трубку в наглую.
Всем привет! Спешу представить Вам свой рассказ о том, как Ростелеком решил забить на своего клиента и тупо вытянуть из него деньги за неисправное оборудование. Начну издалека: год назад я в очередной перебрался в Петербург. Арендовал квартиру, и соотвтественно, нужно было подключить интернет. Так как дом новый, выбора практически не было, а из первых попавшихся - гигант РОСТЕЛЕКОМ. Естсетсвенно я подумал, что это огромный провайдер, и проблем с ним быть просто не может. Позвонил по телефону, там предложили три варианта: ТАРИФ + терминал под выкуп ТАРИФ + терминал в аренду Только тариф, но, без специального терминала подключить меня они не смогут, поэтому, выбирай из первых двух. Обсудив этот момент с владельцами квартиры решаю взять терминал под выкуп, так как даже если я сьеду с квартиры, интернет все равно нужен, а договор можно переоформить. Таким образом, мастер оказывается у меня дома, достает терминал ZTE RT-GM-5 из сумки(что не мало важно, упаковка с терминалом была вскрыта до визита ко мне. Не имела какой либо пленки или пломб, но тогда я на это своего внимания не обратил. Установили, подключили - пользуйся! Так и началась моя головная боль с интернетом от РТ! В первый же месяц начались какие то отвалы соединения у Wi-Fi, что на 5G, что на 2.4G. Позвонил в РТ, там по скрипту, подключите по кабелю, перезапустите терминал и тд. Какое то время мне это помогало, перезагрузил, подождал и снова в бой. Но еще спустя пару недель интернет переставал работать окончательно. При звонке на горячуюю линию снова скрипт. Прошу вызвать мастера так как не помогает. Один раз мастер пришел, зацепил по проводу свой НУБУК, говорит смотри, все работает. А у меня из техники старенький ноут и телевизор со смарт. Тащить два кабеля до рабочего места и спальни с телевизором, портить владельцам мебель и тд - не комильфо. Да и 21 век на дворе, кабель, как мне кажется, уже и не нужен совсем. Высказываю эту мысль мастеру, он закатил глаза, сказал что заявленная скорость ПО КАБЕЛЮ есть, остальное их не волнует, и ушел. Интернет к этому моменту очухался, и снова начал работать по вафле. Но, совсем не долго. Перебои начались примерно раз в неделю-две, и каждый раз я звонил на горячую линию и оставлял заявки, которые, частенько закрывались совсем без ответа. А если ответ и был, то шаблонный, что интернет нужно проверять по проводу и бла бла бла. На мой вопрос, зачем тогда в терминале Wi-Fi и за что я должен заплатить 7090р, за которые они мне его продали - ответа не последовало. Таким образом прошел целый год моей жизни... Куча оставленных заявок, куча нервов, пара дней когда я сидел без работы, из за того, что интернет отключили. В какой то момент меня бомбануло и я решил отключиться от РТ, так как в доме появился другой провайдер, и по словам соседей, он работает в разы лучше. Сосбственно позвонил, сказал, что я устал от вечных перебоев, неотработанных заявок и прочего, и о том, что хочу закрыть договор с возвратом оборудования. Но, не все так просто, если описать наши двухмесячные препирания парой приложений: Проблем с оборудованием нет, проблем с сетями нет. Терминал - технически сложный товар. Терминал - исправен. Вернуть не можем, выплатите сумму 3200р. При этом, договор на услуги связи был расторгнут. Как они проверили "Исправность" оборудования без его диагностики - я не понимаю, но каждый раз получаю шаблонный ответ.
Стандартный ответ РТ на мои обращения.
Так же, сообщили что РТ могут пойти в суд и взыскать с меня эти средства. После чего, назревает вопрос к всемогущим Пикабушникам! Что мне делать в такой ситуации? Оборудование на диагностику они не забирают. Договор на услуги у меня расторгнут. Терминал лежит в коробке. Висит долг 3200, который нет возможности выплатить. Как быть? Терминал скорее всего имеет какие то недостатки, поэтому были постоянные проблемы с интернетом, но так как РТ не планировал даже его диагностировать - пишут что "надлежащего качества". Я бы хотел просто вернуть им терминал, сумму которую я выплатил, назад я не просил. Просил просто списать остаток долга и закрыть на этом все взаимоотношения. За услуги связи я платил стабильно и без отклонений. Долгов перед РТ до этого инцедента не имел. Так же хочу добавить - не связывайтесь с этим провайдером, после всего этого и прочтения кучи информации, понимаю, что проблемы с качеством предоставляемых услуг у большого числа пользователей.
Так же, спешу поздравить всех с наступающим Новым Годом! Надеюсь, что у каждого, кто это читает, сбудутся все мечты и желания!
Здравствуйте. Не так давно переехал в Ростов. Выбор пал на МТС, но с каждым днем он не нравится мне все больше :(. Частые обрывы, вечером падает скорость и сильно увеличивается пинг в игрушках (я задрот). Подскажите годного провайдера. Телевидение не нужно. Только интернет. Живу в Советском районе, на Еременко, если это важно.
Здравствуйте. Живу на дальнем востоке, приморский край, провайдер домашнего интернета МТС. В онлайн играх столкнулся с тем что пинг на серверах Японии и Китая достигает 400. На Европе и Москве 150-160. Связано ли это с провайдером? Или проблема где то в роутере/компьютере?
Дом.ру, вы там за базар вообще отвечаете или как? Предистория. В мае сего года, звонит их оператор и предлагает поменять старый роутер, на новый и в благодарность за сие действо, зафиксировать стоимость тарифа на один год!!! С учётом того что старый роутер пашет уже пятый год и периодически выпадает из реальности, было принято решение, а хрен ли бы и нет. И до сего дня договоренности соблюдались беспрекословно. Они не приставали с повышением, я платил исправно. Идиллия. Но тут намедни приходит уведомление о повышении тарифа на на 120 вечно деревянных. Ну, думаю, может забыли чего. Решил напомнить! Дальше всё на скринах.
Красавчики, чё! Про машину написал, страдалец, можно подумать он один такой! Печально, когда такая крупная компания, как Дом.ру не может сдержать своих обещаний!!!! Больше десяти лет с ними в разных квартирах и на, получите, распишитесь. За ошибки пинайте, запятые вот,,,,,,,,,,,,,,, Пойду искать нового провайдера , благо их много тут.
Друзья, примерно месяц назад столкнулась с нерешаемой проблемой. Во время стрима исходящая скорость интернета (скорость выгрузки данных, upload) в рандомное время начала падать с ~95 Мб/с до 15-20 Мб/с. Естественно, битрейт следом низвергается на дно, стрим лагает или вовсе падает.
Что УЖЕ было предпринято:
1) Звонок провайдеру и вызов мастера (звонка с пятого), мастер развел руками, сказал, надо Винду 11 ставить (к слову, у меня уже винда 11 про);
2) Мастер пережал коннектор на всякий;
3) Роутер пробовала подключать напрямую в системный блок;
4) Антивирусами несколькими систему проверила;
5) Другим провайдерам звонила с надеждой перейти с красного поставщика услуг на желтого или хотя бы на фиолетового, в нашем доме они не обслуживают;
6) Меняла сервер для стрима на ютубе;
Есть теория, что дело в видеокодере (ОБС) или в самом ютубе, но при падении скорости и с ней битрейта, сразу иду замерять через speedtest, исходящая - ~ 15Мб/с. В любое другое рандомное время дня, в том числе и по вечерам, когда стрима нет, замеряю - скорость ~95 Мб/с, все работает.
Если кто-то сталкивался с такой ситуацией или просто знает, что делать, пожалуйста, отзовитесь. Я уже просто не знаю, как быть.