Дорогие друзья, прошу немного вашего внимания!
В преддверии праздников и в самый разгар новогодних скидок и дикого шоппинга хочу поделиться с вами прекрасным.
Вас вряд ли удивит заявление о том, что крупные сети магазинов Летуаль и Рив гош торгуют неоригинальной продукцией.
Тем не менее, я давно покупаю у них парфюм, и в общем-то претензий к качеству у меня никогда не возникало.
До прошлого понедельника.
Я пошла в магазин Рив Гош в ТРЦ Атриум, чтобы обновить свою туалетную воду Escentric Molecules "Molecule 02", которую я покупала ровно год назад в их же магазине. К слову, тогда она стоила 8800 по золотой карте, сейчас цена 10115 (привет тем, кто заявляет, что в магазинах ниченеподорожало!). Купила. Пришла домой. Открыла. Набрызгалась. Охерела от запаха спиртяры, которым на меня сначала пахнуло.
Общего с оригинальным ароматом Молекулы 02 там не было от слова "совсем", а минут через 15 все выветрилось и не оставило вообще никаких свидетельств того, что были нанесены какие-то духи.
Осмотрела коробку и флакон, не заметила ничего, что указывало бы на то, что передо мной левак. Обычно обещают расплывчатые штрих-коды, смазанные буквы, слезающую от дуновения ветерка краску. Но нет! Все выглядело прилично и очень качественно, только кода, который должен совпадать с кодом на коробке, на дне флакона не было. Но мало ли че.
Утром надушилась обновкой и пошла задалбывать своих коллег, которые определяли мое присутствие в офисе по шлейфу Молекулы в лифте. Они сказали, что от меня ничем не пахнет вообще, и что духов моих они там не признают.
Пришла вечером домой, положила рядом два флакона: старый (оригинальный) и новый, и охерела еще больше.
Надписи на флаконах едва заметно отличались, посмотрите пожалуйста приложенную фотку, я там все подробно описала.
Составив претензии в письменном виде, я пошла сегодня в магазин разговаривать с администратором, которая на голубом глазу мне заявила, что Молекула и должна выраженно пахнуть спиртярой, а потом не пахнуть вообще. По поводу отличия флакона от оригинала, приобретенного ранее, и его фотки на сайте производителя, она мне сказала, что производитель поменял флакон, о чем у них имеется его официальное письмо. Вопрос о том, почему флакон отличается даже от флакона тестера у них на полке (конечно, оригинального), остался без внимания.
Короче, претензию она у меня приняла, подписала, проштамповала. Купленный товар и чек забрала "на проверку качества", по моей просьбе оставив об этом пометку в моем экземпляре претензии.
Буду ждать разрешения конфликта, но в похожих кейсах, которых полно в интернетах, они обычно звонят и говорят, что качество ОК, и что менять или возвращать деньги они не считают необходимым.
В некоторых случаях директора магазинов даже с честными глазами заявляют обманутому покупателю, что он обязан делать экспертизу за свой счет и вообще доказать, что это он у них купил, а не дома подменил флакон.
Короче дорогие друзья, если кто попал в такую же ситуацию (духи, крем и прочие там косметики):
1. Составляете в 2 экземплярах претензию на замену товара ненадлежащего качества (пример тут http://docs.cntd.ru/document/468327881), описываете претензии к купленному товару с приложением фоток, если надо, копии кассового чека, контактных данных. Подписываете.
2. Идете в магазин, просите пригласить администратора и пытаетесь полюбовно договориться о замене товара на товар надлежащего качества. Но обычно они сразу принимают претензию и товар и отправляют его на проверку качества.
3. Обязательно просите оставить отметку о принятии товара на проверку на вашей копии претензии.
4. Ждите 7-10 рабочих дней (по закону 7, почему-то в РГ сказали 10).
5. В случае непредоставления ответа или звонка по телефону, если они заявляют, что товар качественный, требуйте официальный ответ магазина с заключением экспертизы, подписанный и проштампованный.
6. Собираете все документы в кучу, составляете исковое заявление (образец тут http://logos-pravo.ru/iskovoe-zayavlenie-o-vzyskanii-..) и идете с ним в суд, т.к. по закону вы имеете право обжаловать результаты проверки в судебном порядке. И судебная практика тут обычно на стороне потребителя.
7. Помимо суммы, уплаченной за товар, вы имеете право потребовать компенсации морального вреда и уплаты штрафа недобросовестным продавцом в размере 50% от стоимости товара, который будет выплачен в вашу пользу. От уплаты госпошлины в таких делах истец освобожден.
8. Также покупатель имеет право отнести товар на экспертизу самостоятельно и с заключением прийти в магазин. По закону о защите прав потребителя продавец обязан возместить стоимость некачественного товара, а также стоимость экспертизы.
Дорогие друзья, будьте внимательны, не давайте себя наёбывать, а если кому-то это всё же удалось, то не стесняйтесь защищать свои права! Закон о защите прав потребителей на вашей стороне!
У меня всё.