Заказываю не в первый раз, но такоё вижу впервые. Произошла неведомая ерунда, посылка потолстела с 166 до 725 грамм. Посылка сборная из мелких пакетов с Али, в основном, радиодетали. Как видно по истории, посылку ещё и таможня китайская задержала, потом наша досматривала, но после них все ещё была 166 грамм, но в Новосибирске или раньше, потолстела. Как это вообще может быть, кто то спер мои мелкие пакеты и положил условный кирпич?
Довелось мне на днях посылку на Авито отправлять через Почту России. Думаю, ну все, час-два придется стоять в очереди. Вспомнила, что вроде как-то можно было записаться на посещение.
Зарегистрировалась на pochta.ru, выбрала нужное отделение, записалась НА ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ (!!!).
Запись была на 11:45. Пришла в 11:43, ушла в 11:48.
Очередь была, но тех, кто по записи, принимают именно в то время, когда они записаны.
Филиал Почты России под названием EMS просто убивает: доставить посылку с Камчатки в Новосибирск в день отправления (19 апреля) - пожалуйста! А доставить по городу - извините; трое суток посылка маринуется в отделении курьерской доставки, и только-что опять перенесли доставку на завтра!
P. S. Сегодня, 21.04, воскресенье - пробок нет, дороги пустые - хоть боком катись! Завтра - понедельник, оба моста через Обь вствнут колом с 6:30 утра, ибо на обоих ремонт... и очередной перенос?
Человек отправил мне посылку, дали в чеке трек номер, но пишет Информация об отправлении временно недоступна. Звонил в техподдержку, но там не помогли.
Бермудский треугольник, товары поступают в "Почту России", и пропадают. Бестолковая поддержка от операторов авито и почты.
Неделю назад начались пропадать мои посылки через авито - доставку. И все эти заказы были отправлены "Почтой Россий"
1/2
На следующий день, статус не изменился: "Ждёт выдачи покупателю". Покупатель, сообщает что посылку нашли, и начинает мне высказывать своё недовольство, что я отменила заказ, и заказ ушёл обратно. Но никакой отмены не было. Статус как был "Ждёт выдачи покупателя" так и остался. В итоге ей всё таки выдали заказ. Причём здесь я, если сотрудники принимают товар на свой склад. А когда приходит покупатель забирать товар, он магически куда то пропадает. И всё недовольство покупателя, приходиться мне выслушивать. Хотя я вообще никак не взаимодействовала с логистикой заказа. Это был первый звоночек для меня, чтобы отказаться пользоваться данной службой.
1/2
Посылку нашли на следующий день, но теперь сотрудники "Почты" сообщают что заказ отменён. Хотя статус "Ждёт выдачи покупателю". Спустя пару минут её всё таки выдали заказ. Но при этом я выслушивала претензии от покупателя.
Сначала хотела оценить покупателя, ибо я не понимаю почему претензии были ко мне, а не к сотрудникам Почты, которые и потеряли заказ, а позже не хотели выдавать заказ. Но потом передумала, пусть будет на её совести.
Заказ нашли и всё таки выдали. Данная ситуация была не приятной, особенно выслушивать недовольство и обвинение от покупателя. Все эти недовольство лучше бы адресовала сотрудникам, которые потеряли (и не хотели отдавать) заказ.
Снова теряется мой другой заказ. И он также был отправлен через Почту.
И на данный момент (19 апреля) вопрос не решён.
Номер заказа: № 70000000086877866 от 08 апреля 2024
8 апреля - оформлена авито доставка 12 апреля - отправила заказ (по просьбе покупателя, отправить позже) 16 апреля - заказ поступил в пункт выдачи
И повторяется старая ситуация. Мой товар приняли. Покупатель приходит забирать, а заказа нет (опять потеряли).
1/9
Пишешь в поддержку, что мой заказ потеряла Почта. Отвечают чтобы я зафиксировала повреждение товара, как только он придёт обратно. Поддержка авито вообще читает что им пишут? Говоришь про одно, присылают шаблонный ответ про другое.
Пишешь про потерю заказа | Отвечают про возврат. Что мне фиксировать воздух?
Отделение, куда поступил мой товар:
1/2
Начинаю искать номер телефона, конкретного отделения Почты, куда поступил (и пропал) мой заказ.
1/3
С первого раза смогла дозвониться (8:57). Оператор выслушав мою ситуации, сообщил что перезвонит. Естественно никто не звонил.
Мои следующие звонки (их с десяток) с разным промежутком времени. Больше никто не брал телефон. И естественно никто сам не перезвонил.
Звонила на саму горячую линию "Почты России". оператор сообщил:
"Оставьте обращение на сайте, они разберутся кому могли отдать ваш заказ"
Говорила про то, что отделение потеряла мой товар (а заказ всё ещё в статусе "ожидает покупателя). Отвечают, что пишите обращение они разберутся кому могли отдать ваш заказ В смысле отдали другому человеку? Я прямо говорю - ЗАКАЗ ПОТЕРЯЛИ
Никакой помощи от поддержки "Почта России" , "Авито"
Я уже не знаю что думать. И понятие не имею что с моим товаром. Отдали другому человеку? Что придёт мне? Потеряли заказ? Почему не изменяете статус? Подменили товар?
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
@Avito, @Avito.help, сделайте запрос в эту "прекрасную" службу доставки. Пусть они подтверждают факт потери моего товара, и компенсируйте сумму моего заказа. Если товар у них, то отменяйте заказ и пусть возвращают мой товар обратно. Покупателю уже ничего не надо. Я хочу получить свой товар обратно, либо получить стоимость моего товара (который потеряли)
Мне ещё 5 дней ждать, пока срок хранения выйдет? А дальше ждать возврат моего товара обратно. После слов оператора, я уже не уверена что обратно отправят мой же товар. Если же товар утерян, то пусть подтверждают данный факт. Уверена что после подтверждения, ещё куча времени уйдёт, чтобы добиться от вас компенсации.
Решите вопрос.
P.S. Никогда и никому больше не буду отправлять свои товары через "Почту России" Сейчас около 10 заказов доставляются Почтой. Очень надеюсь что и эти заказы, никуда не пропадут, и никакие манипуляции не будут проведены с ними. После этих заказов, работа с Почтой завершиться.
Для ЛЛ: Про комиссию Авито доставки. Есть сервисы наложенного платежа от других транспортных компаний и там дешевле. На сегодня Авито начинает больше доить пользователей сервиса. Нужно не пользоваться их сервисом доставки в принципе!
Маленький экскурс: Авито в 2022 году запустило собственный электронный сервис доставки посылок на базе всех известных транспортных компаний (ТК). Услуга предлагает купить товар по объявлению и автоматически зарегистрировать в ТК. Останется только донести товар до пункта ТК. Сначала были проблемы: продавцы и покупатели пытались обмануть друг друга. (В принципе они и остались, все равно можно напороться на непорядочных личностей). При покупки с Авито доставкой Покупатель оплачивает доставку, с Продавца снимается комиссия за продажу. В стоимость доставки и комиссии входят:
Страховой процент в случае поломки/утери груза транспортными компаниями;
Стоимость самой доставки транспортной компанией;
Стоимость упаковки и уплотнителей (причем не во всех отделениях что то есть);
Банковские комиссии;
Прибыль для Авито.
Ещё сюда можно написать отчисления в ТК за пользования услугами. Но как именно их считать неизвестно.
На сегодня Авито начинает доить пользователей сервиса. И их нужно осадить. На Пикабу испытывают "нежную любовь" к этой конторе.
Раньше я видел в заказах перекос в стоимости доставки, она стоила дороже чем, если бы человек сам пошел на пункт ТК и отправил товар. Но в последних заказах сделали наоборот, перекос в сторону комиссии продавца. То есть стоимость доставки теперь переложили на продавца. Поэтому заказ из Москвы в Петербург СДЭКом с упаковкой стоит 900 р, а в Авито 200 р. А ещё с апреля ввели прогрессивную шкалу комиссии на сделки, а именно до ≈ 12 к. руб. - 5%, до ≈ 16 к. руб. - 8%, до ≈ 27 к. руб. - 11 % (цифры примерные) и до 15% поднимается. А также подняли проценты за публикацию в определенных группах товаров, книги, например, 11%. В итоге стоимость доставки начала превышать сумму страховки, доставки, банковские комиссии и т.д., причем существенно. На пересылку сетевого оборудования 25 к. руб. общая сумма доставки (спросил у покупателя) и комиссии была ≈4,0 к. руб. А за что переплачивать? Что изменилось вдруг? Инфляция места на жестком диске для базы пользователей с биометрией? Или на зарплаты всё?
Подумал, подумал. Начал искать. На Почте РФ есть сервис Наложенный платеж, стоимость до 4,2 % за перевод. И условия такие же. "Адресат может отказаться от получения отправления и не оплачивать сумму наложенного платежа — в этом случае оно возвращается отправителю." Отлично. Сервис "Наложка" от СДЭК — то же самое и 5% комиссия. У Boxberry - для физ лиц не нашел, как и что, но наверное тоже что то есть. И у других ТК, наверное, что то есть. Тогда зачем платить больше?!
Я к тому, что есть ещё другие ТК. А люди начали потихоньку забывать , как раньше объявлениями пользовались.
P.S. Пользуюсь Авито давно, больше 100 успешных заказов Авито Доставкой.
P. P. S. "Вы увидите точную сумму, когда покупатель оформит доставку." - Ловко придумали. База цен и сделок пополняется по умолчанию и не удаляется из системы.
Полчаса прождал, чтобы забрать посылки. При себе: 1. Приложение со штрихкодом для получения посылки. 2. Наличие регистрации в их идиотской системе, чтобы не таскать паспорт. 3. Наличие подтверждённого аккаунта на госуслугах, если вдруг чего.
Сотрудница: - Вашего номера нет в системе. - Он мог исчезнуть? - Нет - Значит, он есть. Может быть такое, что давно не пользовался и его удалили? - Нет. - Хорошо, у меня есть паспорт на госуслугах. - Нет, нужен бумажный. Мы сканируем, таков регламент. Поехал за паспортом, вернулся, дал паспорт: - Ой, а такой аккаунт уже зарегистрирован! - Конечно, я об этом вам уже говорил. - Ну вот, тогда все! Получил по своему номеру. Почему у почты России все всегда идёт через зад?
Это Шарапово, 99,9%. Это реально черная дыра какая-то. Там пропала моя посылка из Японии с расчёской и ещё что-то. Очень ценна была именно расческа. Даже поехала туда. Отделение замаскировано так, что и не найти. Удалось таки. Внутри было ещё двое таких же с претензиями по пропавшим посылкам. И спокойная тихая сотрудница, которая постоянно уходила на склад, чтобы попытаться найти посылку, но стабильно возвращавшаяся с сообщением, что ничего не нашла. Возвращалась очень нескоро, кстати.
В итоге, вдвое больше стоимости посылки получил таксист, который возил меня туда и обратно, ни на какие заявления ответ не получен, посылка канула в Лету.
Не понимаю почему столько народу жалуется и до сих пор эта лавочка не расследована и не прикрыта.