Я много лет являюсь пользователем Тинькофф мобайл, мне искренне нравятся то что они делали и их политика до текущего момента.

Несколько дней назад мне пришла СМС об изменении тарифа. Сегодня написал им уточнить условия. Оказывается повышается стоимость безлимита на видеосерверы до 159р в месяц. Итого мой текущий тариф с учётом скидки 277 увеличивается на 159р и становится 436.

Я немного охренел и написал в поддержку, что меня это не устраивает и предложил что-нибудь с этим сделать.
Техподдержка начала переключать по операторам, операторы начали объяснять, что у них лапки и они не могут ничего сделать.

Параллельно общаюсь с Т-банком отменяя подписку на Премиум. Сотрудник Т-банка уточняет причину отмены подписки, отвечаю что подписка была только ради скидки в Т-мобайл. Они сказали, что сильно сожалеют о моем решении. Поэтому с 15го числа я перехожу на тариф Про за 1990 в год.

Параллельно смотрю свои потребности в связи, интернете и тд, а так же смотрю в интернете калькуляторы тарифов у других операторов.

В этот момент отвечает поддержка на Пикабу, пишу им сообщение с описанием ситуации и ещё раз привожу примерные расчеты.

В ответ получаю сообщение, что им очень жаль, но все действительно так и они ничего не могут.

Что-ж я был клиент Т-мобайл с 21 декабря 2017. Надеюсь эти 159р и невозможность пройти на встречу клиенту стоили того.

PS. При этом Т-банк пока что все ещё очень адекватен и клиентоориентирован.

PPS Перехожу на Yota, да за связь вышло дороже, но по совокупности факторов выходит дешевле.

Yota, а вы умеете в лояльность и пойти на встречу клиенту?

Вот и пришло мое время наконец зарегистрироваться, а не только читать. Без рейтинга, так как просто нужна помощь.
В Т-мобайл я очень давно, там у меня были основной и виртуальный номера. В конце июля мне пришло уведомление о том, что 27.07 мой виртуальный номер заблокируют, если я не актуализирую паспортные данные. Я связалась с поддержкой, чтобы уточнить, касается ли это и основного номера тоже. Мне было несколько раз подчеркнуто, что только виртуального. У меня уже были неприятные ситуации с Т-банком, когда документы, которые я отправляла в чат, просто пропадали и нигде не учитывались, поэтому я сказала, что актуализировать данные через чат не буду. Предложила прислать курьера, чтобы он взял фото паспорта. Было создано обращение, по итогам которого выяснилось, что там даже не объяснили мою ситуацию (а я просила это сделать несколько раз, если у вас есть записи звонков, дорогие СММ-щики банка, можете проверить это). Пришла к выводу, что мне вообще нет смысла подтверждать данные виртуального номера, а если оператору это не нужно, и он не дает возможности сделать это очно, то и не надо. 27 июля, как и обещали, мой вирт.номер заблокировали.
Вчера, 07.08, мне перестали поступать звонки на мой основной номер. Сначала я подумала, что это какая-то временная ситуация, но сегодня попросила человека набрать меня, и вызов был сброшен. Не мной. Я обратилась в Т-мобайл, где оператор мне сообщил, что мой основной номер также был заблокирован. Естественно, я была в шоке: мне несколько раз подчеркнули, что блокировка касается только виртуального номера, и никаких смс об основном номере не было. Я даже проверила все сообщения, не было ВООБЩЕ НИЧЕГО об основном. И тут - блокировка без причины. На мои возмущения о том, когда конкретно меня уведомляли о возможности блока, он не ответил вообще ничего (т.к. очевидно, что уведомлений не было). И тут произошло то, что взбесило меня больше всего. Парнишка-оператор начал отключаться на диалог со старшим спецом, несколько раз к нему уходил и в какой-то момент, вероятно, отключился раньше: я услышала его слова "Мне сейчас просто положить трубку?" Шикарное отношение поддержки, ничего не скажешь. Естественно, это стало уже последней каплей.
Пара вопросов к СММ-щикам Т-банка и Т-мобайла:
1. на каком основании ваши сотрудники позволяют себе "класть трубку" в разговоре с клиентом?
2. почему меня не уведомили обо всей ситуации с блокировкой основного номера?
3. почему банк и опсос нагло врут своим клиентам?
Для ускорения решения вопроса: мой бывший вирт.номер +79953003543 (он все равно заблокирован и неактивен, так что не является личными данными).

Вопрос к Тинькову.
Почему нельзя пополнять баланс телефона с помощью пластиковых карт?