Жду ваши в комментарии

Ну и как я должен закрыть рекламу, если только полумесяц торчит от крестика?

Суки вы.

@PlayGround, а вы куда смотрите?

Предыстория: я -- адекватный заемщик с чистой кредитной историей, чей договор Т-банк незаконно продал по цессии, нарушив и договор, и законы РФ. Подробно об этом писала тут.

Сейчас расскажу, как Т-банк в лице Снежанны пытался закрыть для себя ситуацию малой кровью, причем сделать это в принудительном порядке -- путем вранья, манипуляций и давления. В принципе, где та Снежанна училась, я могла бы преподавать, но не занимаюсь подобной грязью. И да, обычно я закрываю лица и имена -- что поделать, работа такая. Но в данном случае героиня должна получить свои 15 минут славы.

Одно предложение удивительнее другого

Итак, в предыдущей части марлезонского балета ко мне явилась сотрудница отдела сопровождения Снежанна и предложила 2500 + месяц подписки премиум. 🥳 Я максимально вежливо (в контексте ситуации) отклонила это предложение, и Снежанна явилась с новым предложением: 10000 и от себя лично 4000 рублей.

Что за херня, подумаете вы, и зачем какой-то Снежанне из своего кармана покрывать косяки банка? И правильно подумаете.

Разумеется, я отклоняю это щедрое предложение: по совокупности нарушений там будет не на 14000 штрафов, пусть и не в мой карман лично. Я снизила сумму первоначальных требований (где-то 1/3 долга), поскольку банк вернул договор из цессии, но факт того, что мои данные продали, банковскую тайну нарушили, а еще я потратила месяц времени на то, чтобы откатить нарушения, -- никуда не делся.

Снежанна приносит извинения

Следующим шагом Снежанна попыталась выудить письменный отказ от компенсации.

Я ответила так: от компенсации не отказываюсь, я отказываюсь общаться с манипуляторами. И тут вдруг сначала 2900 упали мне на счет, затем 1100 сразу после. Помните сумму в 4000, которую Снежанна обещала преподнести лично от себя?

Снежанна принудительно зачислила мне на счет 4000 рублей. Зачем? Чтобы, в случае продолжения банкета (а оно будет) создать точку административного давления и ухода от ответственности: банк совершил нарушение, но ведь совершил же выплату!

В ответ на вопрос Снежанна начала изворачиваться и подменять понятия: та никакая это не компенсация, а личное извинение за то, что не смогла решить мой вопрос. Комплимент от заведения. Только смотрим в историю операций:

Снежанна все не так поняла

Ответить на это пришлось очень резко: во-первых, отмена принудительных начислений, во-вторых, угроза личной ответственностью (заявление о мошенничестве против нее лично), в-третьих, зафиксированная жалоба на действия. Мошенничество - не мошенничество, но действия Снежанны незаконны, мы не договорились о сумме компенсации, и банк в лице этой сотрудницы предпринял попытку урегулировать спор с помощью лжи и давления, навязав мизерные выплаты. Я бы на ее месте (не дай бог там оказаться) писала сейчас заявление по собственному -- понятно, что банк выставит ее крайней в этой ситуации. Так ей и надо.

Мой следующий шаг -- уровень официальных претензий, подготовка жалоб в инстанции и судебного иска. После этой истории я вернулась на уровень своих первоначальных требований (1/3 от остатка долга), пускай мне столько и не выплатят, зато у государства будет повод попить кровушки Т-банку. Не думаю, что оно упустит этот шанс.

В Т-Банке есть игра "5 букв". Нужно слово угадать за 6 попыток. Если буква есть в слове, то она подсвечивается желтым если она на нужном месте. И так подбираешь по буквам, пока не угадаешь или закончатся попытки.

Вот как я угадал слово сразу. Я не знаю по теории вероятности какой процент, но думаю очень низкий. Идти лотерейный билет сегодня покупать или лимиты я сегодня исчерпал?

Маме нужно было поменять номер телефона в приложении. Вроде просто - "сменить- код- готово". Но не тут. Система решила, что только через звонок оператору (WTF ???)

Звонит. Отвечает на 2-3 вопроса. "Вам перезвонят в течение 3 часов". В течение часа приходит СМС - ваш номер изменен. Пробует войти в приложение, оно просит новый пинкод при входе с новым номером - ну вроде входит, предлагает выбрать кешбек. Человеку 72 года, она и не сообразила, что должна при входе увидеть приветствие по имени и список счетов.
А дальше начинаются 7 кругов ада.
Войдите по номеру. Вы уже клиент? Войдите по карте. Введите код, отправленный на номер... а ничего не приходит. То есть доступа в приложение нет. Вообще. Совсем.
Звонит в ТП (благо в инете есть номера и благо вообще они обзавелись номерами) - а у вас вообще номер не привязан. НИКАКОЙ.
Красиво сработали ребята.
В рамках разговора поменять не могут. "Вам позвонят через 3 часа".
Звонок через 3 часа - "ваш возраст? место рождения? Вам перезвонят в течение дня (!). Нет. мы не можем сказать точные сроки. Вам перезвонит старший специалист".
Стоит ли говорить, что в тот день никто не звонил?
Летит жалоба на банки.ру, летит отзыв на банки.ру.
Ответ-отписка там и там- "Из соображений безопасности не раскрываем параметры идентификации. Сотрудники верно действовали, когда пытались идентифицировать вас. Вам нужно самостоятельно обратиться к нам и пройти эту процедуру. Текущие меры установили верно. Также изучим наши консультации и проведем разбор. Спасибо за сигнал."
А доступа так и нет. И звонка так и нет.
Изучать и разбирать можно до китайской Пасхи. А когда вы клиента к собственным счетам допустите? Или он в Москву в офис должен прилететь, раз вы не имеете отделений в оффлайне?

Простейшая процедура. которая у других банков делается в 2 щелчка - здесь занимает больше суток, требует кучи звонков, пинков везде где дотянешься, плюс головняк и нервотрепка любому, что уж говорить про 72 года..

Любила этот банк трепетно для "малых вкладов и текущих нужд" - но видимо, буду выводить свои копейки куда-то в другое место, где хотя бы в офис можно придти и решить проблему, а не стучаться в закрытую дверь

UPD. Пока писала отзыв тут - на банки.ру пришел чудный ответ

"чтобы получить доступ в личный кабинет, нужно связаться с нами и пройти идентификацию. Это финальное решение".
Ребята, вы чего наелись? Вам русским языком написано, что вам несколько раз звонили, ответили на все вопросы и несколько раз была обещана обратная связь. Но ее нет.
КАК к вам еще обратиться? В Москву сгонять?

Пришел ответ на бумаге в конверте. Ничего нового там не было. Ожидаемо трусливо-лживый копипаст из дежурных фраз чата поддержки. Ничего другого и ждал. Для себя давно уже все относительно этой конторы решил. Просто делюсь конечным результатом. И для ЛЛ еще раз вставляю ссылку с аудиозаписью разговора с менеджером, которая "не сообщала обманной информации".

частично вырезал ключевые моменты в телефонном разговоре с представителем банка:

https://archive.org/details/007968546-11-48-0079685461148-20250924190525