About: инструменты
Доброго времени суток!
На волне 5S, я предлагаю поговорить про идеи, а точнее про то, как они иногда извращаются при внедрении.
Меня немного умиляет то, как иногда странно и нелепо внедряют хорошие инструменты, в результате чего все становится...ну как всегда.
Моя работа связана с системой менеджмента качества. Это про документированные процедуры, процессный подход и другие полезные штуки, которые являются таковыми ЕСЛИ ИХ ПРАВИЛЬНО ПРИМЕНЯТЬ. Про применение сегодня и будет речь.
Почему-то в большинстве небольших организаций бытует мнение, что если перенести пару приемов из TQM или Бережливого производства, то всё резко станет офигенным. Производительность сотрудников увеличится, брак продукции уменьшится, заказчики завалят заказами, а бывшая бросит своего жениха у алтаря, чтобы вернуться к Вам. Почему-то у нас любят переманивать внешние признаки, не задаваясь вопросами "как это работает?" и "почему это работает?". В итоге внешность скопирована (места для степлера подписаны, все документы разложены, цветы на своих местах), но почему-то это не работает (ну вы поняли, типа "Наш мерседес", "Наши супергерои", "Наше [item ID]").
В большинстве случаев, что я наблюдал, система 5s (равно как и другие системы) внедрялась для того, чтобы возможно было любого сотрудника посадить на любое рабочее место и этому сотруднику все было понятно (квалификация? регламенты? схемы взаимодействий, вы о чем вообще?). Но, вот незадача, если мы подпишем все папки с файлами у нас в кабинете, понятнее не станет, что с этими файлами делать. Тот случай когда вроде выглядит все офигенно, но лучше, как в играх Юбисофт, со всем этим не взаимодействовать.
Для достижения цели (которая, кстати говоря, должна быть сформулирована доступно и доведена до сведения сотрудников) недостаточно применение какого-либо одного инструмента. Всегда необходимо применение нескольких инструментов, которые будут друг с другом связаны, а не существовать в параллельных вселенных (как школа, ВУЗы и работадатели). Любой инструмент ("5 почему", FMEA, QFD, 5s и так далее) должен применяться по назначению.
Данные инструменты как приправа - хороши с тем или иным блюдом. И также как и с приправами - только на ней долго не проживешь. И как всегда, спасибо за внимание!