Бог свидетель, не хотел писать пост о том, что уже давно пробило дно. Но Ящер* удивил в очередной раз своей поддержкой для водителей 🙃 (что? там есть поддержка? Нет!)
Тема не для компенсации автору, а чтоб улыбнуться и забросать писюнами ТП**, вдруг лучше станут работать.
Предисловие: выполняя обычные заказ (далее з-з), в процессе поездки пришел сверху следующий (назовём его Зеленогорск), точка назначения устроила, поэтому он был принят. Пока поездка по первому з-зу только подходила к концу, второй отменили (такое бывает, когда у паксов*** в одном месте что-то припекает, думают, что уедут быстрее, отменив и заказав ещё раз, ну, или машина показалась недостойной, или водитель). После этого успешно пришёл уже третий з-з (именно поэтому стало понятно что Зеленогорск отпал), так пошла работа. Через время было замечено, что активность почему-то очень снизилась. Понимаю, ничего лично не отменялось. Решил проверить, и оказалось, что Зеленогорск отменили сами паксы (как писал выше), но система восприняла это как будто з-з отменил водитель (а это значит, что активность списана по всей строгости****), хотя это сделать во время выполнения другого з-за невозможно...
Вот тут начинается самое интересное :) Общение с ТП.
Заход первый:
Понимая, что работает если и человек, то точно бот, ставится единица за помощь (толку от этого не много, но всё же) и предпринимается попытка номер 2.
Заход второй:
Ясно, очередной бот, ставится единица, меняется тактика, продолжаем общение.
Заход третий (думал сделать длиннопост картинкой, но, мне кажется, что это не всем заходит, посему нарезал и добавил комментарии):
Что происходит? Поддержка отвечает? Ошибка? И ошибка не из-за водителя? Появилась надежда? Нет
Честно, уже почти поверилось в чудо и что поддержка существует, но нет. На скринах выше - 2 шаблонных ответа. Это либо реально роботы, либо люди, которым платят за то, чтобы они копировали и вставляли бесполезные сообщения, даже не прочитав вопроса... А, может, им платят за то, чтоб они не помогали? Ну, мы не сдаемся и двигаемся дальше.
Баллы Активности обязательно вырастут сами...
🤦♂️На этом моменте хотел закончить.
Но чат не был закрыт специалистом, видимо, зная, что будет оценка как и предыдущим двум. Добавляю мысль, которая родилась в улыбке.
Далее заключительные строки, которые заканчиваются шаблонным ответом.
Итоги и вопросы к читателю.
1. Как обычно, от Ящерной поддержки снега зимой не получишь, даже если они его сами делают. 2. Пост направлен исключительно на улучшение поддержки, ну, конечно,Ъ улыбнуться. Всё равно на баллы или ненужные промо-коды с +3 к приоритету. Справедливость должна быть - это главное.
3. Не люблю писать посты, но если Вам пришлось по нраву моё повествование, могу изложить ещё несколько историй "о великой глупости Я.поддержки"
4. В дополнение к предыдущему пункту, если интересно почитать ещё, пишите, что понравилось и чего хотелось бы. (Например, убрать комментарии и сделать длиннопост картинкой чата, лишь со вступлением и итогом)
5. Бонус! Чат всё ещё открыт и могу лучшее сообщение великого сообщества Пикабу написать туда. А почему нет? Они с шаблонами, а мы массами:)
Словарик сокращений:
*Ящер - Яндекс, в том как он поддерживает - это самое мягкое название
**ТП - нет, это не тупая 3,14зда, речь о тех поддержке, хотя первый вариант мне тоже ближе, учитывая как там решаются вопросы.
***Пакс - (от англ. pax сокр. от passenger) - пассажир
****Не вся строгость - минус 2, 3, 4, 6 баллов при простой отмене - в зависимости от региона. А вся строгость минус от 11 до 16 баллов в зависимости от региона. Это всё при том, что за выполненный обычно дают лишь 1 или 2 балла.
Кто дочитал сюда, спасибо за внимание!
Пусть Ваши вопросы решаются, даже если они адресованы в поддержку типа той, что описана выше, а лучше пусть ответы приходят сами:)
Добра, света и побольше улыбок:)