В конце года решил порадовать знакомого человека подарком. Т.к. пересечься не получалось, решил воспользоваться доставкой, благо, что доставка по Москве и ближнему Подмосковью.

23 числа вечером передал посылку ПВЗ, ожидаемая дата доставки была указана 24.12. В это я, конечно же не поверил, но был уверен, что до НГ уж точно дойдёт.

...

На дворе было 30 Декабря, посылка всё ещё не доставлена. Лезу смотреть статус, а там...

Полез долбить их с разных сторон (чат на сайте, коменты в ВК, сообщения через обратную связь) - результаты: игнор, либо "мы разберёмся, нам очень жаль".
В итоге, сегодня таки удалось добиться в чате хоть какой-то реакции. Хотя, и она, по сути, никакая:

Получается, что доставка осуществляется почти 3 недели, так ещё и разбирательства ожидаются в течение 2 недель. И ещё не факт, что посылка вообще не утрачена, что будет не удивительно с учётом того, какой бардак у них там творится.

В их группе ВК, кстати, десятки (если уже не сотни) недовольных клиентов, пытаются узнать судьбу своих посылок. Но сотрудники Boxberry либо отвечают на совсем простые вопросы (не качающиеся проблем), либо пишут отписки "нам очень жаль, ждите, разбираемся..."

Я это вообще к чему тут написал... В общем-то, для себя самого, чтоб хоть как-то выплеснуть раздражение. Я понимаю, что Новый Год - это время высоких загрузок. Но и они не могут этого не понимать, а значит должны увеличить штат, сделать хоть что-то, чтобы избежать подобной ситуации. Но, к сожалению, репутация на нашем рынке не является решающим фактором, и не смотря на подобный треш, этой конторой будут пользоваться. Я и раньше ей пользовался (доставка с Али, пересылка вещей с другого конца Москвы и пр.). Но после подобного я лучше буду общаться с поддержкой Сбербанка после обращения в СДЭК, чем не иметь возможности хоть что-то узнать и хоть как-то повлиять на ситуацию (да-да, я понимаю, что и СДЭК мог так же облажаться).

Спасибо всем, кто дочитал. Желаю не попадать в подобные ситуации.

Всем бобра!

[27.12, 06:09] Игорь : Здравствуйте, когда же вы доставите наконец мой заказ RU062849240 и перестанете кормить меня завтраками?
[27.12, 17:46] DPD: Добрый вечер! 😊 Меня зовут Алина! Приношу извинения за длительное ожидание ответа! Ваш заказ находится у курьера для доставки до пункта выдачи.О прибытии Вам поступит уведомление)
[27.12, 18:56] Игорь : Добрый вечер, у меня сложилось впечатление, что видимо его велокуръер из Москвы доставляет? Может у меня предвзятое впечатление складывается, но мне это представляется примерно так: - "Вася ты где едешь - это Алина из отдела логистики. - Алина это Василий велокуръер, уже проехал Тверь. -- Вася поднажми на педали клиент волнуется, представь со это Тур де Франс. - Алина не могу, сломал лопату которой расчищал снег перед велом, иду пешком, несу на себе вел и посылку клиента в кармане. - Я услышала вас Василий, буду перманентно переносить сроки доставки, отбой... Из Краснодара мне СДЭК на пятый день более
габаритный груз доставили.... Ну как то так... Вряд ли воспользуюсь ещё раз услугами доставки вашей кампании. В любом случае, хорошего вам настроения и с наступающим Новым Годом!
[27.12, 18:56] DPD: Если Вы напишете номер заказа, я быстро найду информацию о нем 😉
[27.12, 22:34] Игорь : Да я уже все написал... В двойное забавно будет если мой заказ потеряется. Хорошо хоть лампочки заказал, а не контрацептивы.
[27.12, 22:35] DPD: Прошу Вас уточнить номер заказа.
[27.12, 22:39] Игорь : RU062849340
[27.12, 22:39] DPD: Подскажите, Вы отправитель или получатель посылки? 🤔
[27.12, 22:39] Игорь : Я юморист
[27.12, 22:39] DPD: Давайте уточним, чем я могу Вам помочь?
[27.12, 22:40] Игорь : Да, было бы не плохо... Но мне уже не смешно
[27.12, 22:40] DPD: Мне искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления о нашей работе. 😒 Я очень хочу Вам помочь, уточните Ваш вопрос.
[27.12, 22:42] DPD: Мы планируем сегодня доставить Ваш заказ с суммой к оплате 0.0 руб. в пункт выдачи по адресу Санкт-Петербург, пр-кт Кузнецова, дом 22, корп. 1. Мы пришлем Вам уведомление со сроком хранения, когда заказ можно будет забрать.
пн-чт 10-21; пт, сб, вс-вых
От остановки общественного транспорта ул.Маршала Захарова/Пр. Кузнецова в 50 метрах по направлению к жилому дому, отдельное крыльцо , ступени, пандус ( белые) , рядом магазин зоотоваров и кофейня. Рядом с пвз большая Елка
Посмотреть схему проезда, график работы и способы оплаты в пункте можно здесь: https://www.dpd.ru/dpd/chooser.do2 .
Приношу Вам извинения за задержку доставки. Предыдущая доставка не состоялась по вине транспортного отдела: курьер не был запланирован своевременно.
Отслеживайте посылки в мобильном приложении https://dpd.onelink.me/SGSy/94f8f925 .
[27.12, 22:43] Игорь: Да вы сегодня уже закрылись..
[27.12, 22:43] DPD: Я приношу Вам искренние извинения🙏🏻 , мы делаем все от нас зависящее, чтобы выполнить свои обязательства.
Но, к сожалению, перенос даты или интервала доставки пока не может быть полностью исключен. Это может быть связано с задержкой передачи нам заказа отправителем, задержкой авиарейсов, большим количеством заказов и прочими непредвиденными обстоятельствами.
[27.12, 22:44] Игорь : Если бы я так жену по ночам любил мы бы развелись сразу после знакомства
[27.12, 22:44] DPD: Давайте уточним, что бы Вы хотели сделать:
- узнать дату доставки;
- согласовать самовывоз заказа из пункта выдачи;
- согласовать/перенести доставку;
- изменить адрес доставки;
- отменить заказ;
- рассчитать стоимость перевозки;
- оформить заказ;
- стать клиентом DPD (для юр.лиц).
[27.12, 22:45] Игорь : Нет... Я хотел бы вашу кампанию послать.... ,но воспитание не позволяет...
[27.12, 22:45] DPD: Прошу Вас, не выражайтесь ❌
[27.12, 22:46] Игорь : А я ничего нецензурного не написал
[27.12, 22:46] DPD: Просьба сообщить номер заказа, который Вам пришел в уведомлении, проверим информацию.🙂
[27.12, 22:47] Игорь : Все хорош. Спокойной ночи!
[27.12, 22:47] DPD: Спасибо, что обратились к нам 😌 Будем рады быть полезными снова 😎 До новых встреч!

Доставка

Просто жалоба. И отрицательный опыт с рекомендациями не связываться.
Так как хз, что делать. Кроме как ждать, ничего не остается.

Сколько раз пользовался службами доставки СДЭК, ПЭК, Боксбери, ДПД, DHL, Пони, Даймекс...
Ни одна из служб доставки так не косячила.

Купил у человека себе игрушку (старый фотоаппарат) на ДР. Как раз, 15го октября оформлена доставка, 16го принято в отделении в Нижнем Новгороде. Продавец пришел, оформил доставку, тушку сдал.
И всё. Не поехало.

Куча мемов есть про Омск. И невозможность его покинуть. Так вот, посылка покинула НиНо только вчера, 1го числа, как раз в день, к которому уже должна была быть у меня в руках. НиНо чем то косит за Омск. Не иначе.

Я, как человек заинтересованный, видя, что тишина, обращался в поддержку первой линии и телеграм 20, 22, даже 30 числа. И каждый раз получал только базовые ответы) Едет. Что-то где-то происходит.

Но сегодня, 2го ноября, уже припекло окончательно. Пришло смс, мол, на складе проблемы, ждите до 6-7 ноября. В переводе со сберовского, - ждите после 8го, и то не факт. Локдаун же.

Сбер, хоть и логистика, вы там что, совсем о@ели?
На гужевой повозке можно было привезти за это время.

Был бы банк, страховая, хоть лицензионный вид деятельности, то можно было бы хоть адекватно пожаловаться.
А тут даже не сделаешь ответную пакость.

В общем, моя лояльность, не только к логистике, но и к сберику, как к структуре, итак не высокая, окончательно рухнула в никуда.

Жду. Хз чего уже.

Выговорился.