Сбербанк-вместо тысячи слов.
В субботу 11 мая,после захвата карты банкоматом, она была заблокирована, заказала перевыпуск. Сотрудник горячей линии сказал, что срок перевыпуска- 2-3 рабочих дня, о готовности сообщат по смс. Казалось бы - обычное дело, ну с кем не бывает.К исходу третьего рабочего дня (среды 16.05) никакой информации о готовности получено не было, по телефону сказали обратиться в отделение, в котором предполагалась выдача. В четверг, 17.05, карты там не обнаружили, но сказали, что она уже готова, только по каким-то причинам не доставлена до отделения, и 'скорее всего завтра' будет на месте. Однако и в пятницу, 17.05 , карты по-прежнему не было. После бесконечных звонков и попыток разобраться, в чем же дело, в колл-центре составили запрос, чтобы определить, на какой стадии возникла проблема. Прождала ещё несколько дней. После очередной тонны звонков с вопросами о продвижении дела и состоянии рассмотрения запроса, пришло уведомление, что, цитата, 'карта была выпущена,но не доставлена в отделение банка ошибочно, в результате чего данная карта заблокирована 22.05.18 и перевыпущена на <###>'. Как мы помним, срок перевыпуска - 3 рабочих дня. Путем нетрудных подсчётов приходим к выводу, что, с момента блокировки прежней перевыпущенной карты, эти 3 рабочих дня истекли 24.05 и 25.05, то бишь сегодня, она должна уже ждать меня в отделении. Но вот незадача, по телефону сказали о том,что карта не готова и можно составить запрос-обращение на предмет выяснения проблемы, на каком этапе дело зависло (да-да, прямо как в первый раз). Выслушав мою пламенную речь, о том, что такая расстановка ситуации меня не устраивает абсолютно, и что вместо обещанных 3х дней я жду уже вторую неделю, сотрудники извинились и сослались на технические неполадки. Окей, бывает. Интереса ради зашла в отделение, решила снять деньги с отсутствующей карты( заверили, что это возможно). В отделении мне сказали, что карта-то у них. Но только та,что якобы не была доставлена и была заблокирована. Все удивлялись, разводили руками, говорили ,что это ' ну оооочень странно'. А самое интересное, что новая карта, как мне сказали , будет доставлена примерно числа 1.06, а так как это пт, а пин-код приходит ещё на день позже, то мне настоятельно рекомендовали прийти за ней в пн, 4.06, ну чтобы наверняка. Таким образом, выходит, что вместо обещанных 3х дней я вынуждена ждать больше полумесяца. На вопрос , где можно написать жалобу, сотрудники, округляя глаза, спрашивают :'' на кого?'' и всячески уводят от этой темы, ссылаясь на технические неполадки. Я не ханжа и понимаю, что в век цифровых технологий бывают сбои, всякое случается, по этой причине была готова ждать побольше, чем 3 дня, но никак не полмесяца,ну! А что я должна делать эти полмесяца ? Лапу сосать? Или при каждой необходимости бежать в отделение снимать деньги, просидев километровую очередь, через банкомат же это сделать нельзя? Кто сталкивался с подобным и как решали проблему?