Заказала на днях стиралку в Яндекс, и как-то стало боязно после этого поста. У кого был опыт доставки техники с Яндекс, поделитесь, пожалуйста, как прошло?
Отзыв о моем феерическом опыте доставки от мегамаркет.
Итак, заказала стиралку и холодильник на Мегамаркете. Продавец - технопарк, доставка - мегамаркет. В заказе указано что доставка бесплатная.
В день Х звонит курьер и говорит: я скоро приеду, но у вас подьем на этаж 2000 рублей. Да, на грузовом лифте тоже 2000 рублей.
Звоню на горячую линию мегамаркета и с их сотрудником у нас получилась такая увлекательная беседа:
я-почему продавец просит денег за доставку?
п-у вас доставка бесплатная
я-я знаю что у меня бесплатная доставка, что мне делать с курьером?
п-ну скажите, что вы не будете платить, если он вам не отдаст технику, то отвезет её обратно на склад и вам привезёт её другой курьер в другой день 🤡
я-это ваш курьер, вы можете сами с ним разобраться?
п-нет, не можем. Отменяйте заказ, если у вас не получится договориться с курьером.
я-мне нужно получить технику сегодня
п-мы завели обращение, его рассмотрят 1-3 рабочих дня
я-мне нужна техника в тот срок доставки, который указан в заказе, это сегодня
п-мы больше ничем не можем вам помочь
Ладно, разборки потом, было жизненно важно получить технику именно в этот день.
И тут появляется курьер
Курьер волоком вытаскивает технику за 100 тыс из лифта и тащит её по полу, грязи и порожкам до квартиры.
И тут у меня вопросики к мегамаркету, на которые они не смогли мне ответить ни вконтакте, ни по горячей линии:
А это нормально что 1 человек тащит на себе 2 крупногабаритных товара весом по 60+ кг каждый? Он конечно меня на***л на 2000, но мне чисто по-человечески его жаль.
А это нормально что дорогая техника доставляется до квартиры таким способом? Боюсь представить как она выгружалась из машины, пинком наверно - дно всех коробок просто в месиво. Грузчики и тележки слишком неподъемный кост для компании?
А это нормально что горячая линия не может скоординироваться со своей же доставкой и перекладывает эту ответственность на клиента?
Так как ждать еще неделю следующую доставку (без гарантий, что она приедет и что будет другой курьер) было вообще не вариантом, курьер в итоге получил 2000.
Но дальше веселей - претензия мегамаркету.
Составляю обращение, в котором описываю всю эту ситуацию. Через 15 минут обращение закрывают с флагом «решено полностью»
Пишу опять в поддержку и снова шедевральный диалог
«Мы закрыли обращение, никакого статуса вам не дадим, ответим когда-нибудь»
Но и это еще не всё)
У этого курьера в наш жк в этот день было 3 доставки - одна из них моя, по второй доставке соседи отказались платить и в итоге поднимали холодильник сами, руками, по третьей доставке он не позвонил и увёз её обратно на склад (видимо устал носить).
P.S. Для мегамаркета - если вдруг вы это читаете, то все 3 доставки были 28.01 на адрес новохохловская 15. Поисследуйте почему не работает нормально ни доставка, ни техподдержка, а то позорно выглядите.
Скоро 2 МЕСЯЦА как не придут ваши "везде торчащие кешбеки" на товары.
08.12.23 был оформлен заказ номер 9647911494936 у продавца Самокат, было куплено 2 IPHONE 15 PRO в сумме на 303980 рублей и жду, что как вы заявляли при оформлении заказа должны прийти 124632 бонусов.
Я во многом из за кешбека взял у вас товар, вы этим заманиваете, и что в итоге!?
Начиная с 22 декабря, когда должны были прийти бонусы было составлено несколько обращений, так как бонусы не зачислялись на баланс. Обращения игнорировались и в итоге 22 января (месяц!!) был получен ответ от поддержки - вы отключены от программы лояльности. Для меня как и для большинства покупателей бонусы это единственная причина что-то заказать на Мегамаркете, повелся на хорошую выгоду при заказе новогодних подарков и по всей видимости встрял на судебные разбирательства, сумма 124 тысячи весомая!!
Прошу ООО Маркетплейс, ООО Умный Ритейл, Малышева Сергея Константинович ответить на публичную претензию как шаг перед досудебной претензией, пока что все выглядит для меня как замануха и мошенничество!!
Всём доброго времени суток. Вопрос к тем кто сталкивался с подобным. Сегодня пришёл забирать посылку в постамате Сберлогистика, набираю код, открывается ячейка а там пусто. Первый раз заказываю таким типом доставки и сразу такая подстава. Как я понимаю либо курьер забыл положить посылку в ячейку или просто решил оставить её себе. Постамат в городе Нижний Новгород Т.Ц. Сормовские зори на цокольном этаже. И видеокамер у постамата я почему-то не разглядел. Поделитесь у кого были подобные случаи?
Наверно это будет уже 105000 пост об великолепной службе поддержки данных организации, но страна должна знать "героев". В целом до этого делал много заказов на мегамаркете и проблем не было, и даже периодически привозили раньше времени. А потом сразу дуплетом 2 случая в которых служба поддержки не делает ни хрена что бы решить проблему. 31го декабря сделал заказ с доставкой на 6 января - сегодня 15ое заказа нет , ответ у службы поддержки тупо отписка со словами ждите нового заказа, ладно позвонил в сберлогистику по трек коду посмотрел что заказ мой ещё 4 го приехал на склад вручения в мой город- сберлогистики оператор деловито ушла узнавать где мой заказ через пару минут вернулась И уверенным голосом заявила что в течении 2 дней вы получите информацию по заказу(обновят статус, изменят дату доставки а то и довезут сразу ) сегодня пятый день, тишина!!!
Вторая ситуация 05.01.24 сделал заказ изначально с самовывозом в моём городе на след день, но затем нашёл вариант по выгоднее и отменил заказ уже минут через 30.С тех пор уже на протяжении 10 дней мой заказ обратно встаёт в статус ожидания самовывоза я отменяю его и через какое то время всё повторяется. Служба поддержки ещё 8го числа признала что есть ошибка с заказом и его статусом создала обращение дала промокод на 200 руб в качестве компенсации и пообещала в течении 5 дней вернуть деньги, денег разумеется нет. Заказ так же висит. Написал сегодня ещё раз в поддержку на что -мне ответили что запрос они изначально не правильно создали 😂😂😂и теперь создали новый с новыми сроками возврата денег от 2 до 10 дней!!!
Вот такие вот Котятки бесполезные в службе поддержки, так что если собираетесь что то там заказывать хорошенько подумайте - мне расхотелось !!!
Ну и если есть какие варианты решения вопроса напишите - но я так понимаю вариантов особо нет, куча клиентов уже нахлебалось этого говна.
Доброго времени суток! Хочу рассказать о своем знакомстве с мегамаркетом и его фирменным методом доставки "Сберлогистика"
Итак, начну по порядку. Как то с год назад зарегистрировался на сайте, тогда еще СберМегаМаркет, помониторил товар и забросил аккаунт. В декабре 2023 года уже МегаМаркет стал каждый день рассылать мне сообщения с личными промокодами, это показалось мне выгодным и я сделал два заказа с разницей в день. К сожалению, на мой товар был только единственный метод доставки: Сберлогистика, благодаря которой я узнал, что такое настоящий идиотизм и безразличие. Итак: пришла первая посылка в почтамат, в отделение сбера, в СМС пришел код получения, который не подошел к почтамату, было написано что заказ не найден. Я открыл сайт сберлогистики и позвонил по указанному там номер. Трубку взяла девушка и сказала что никакой сберлогистики она не знает, что я дозвонился до МегаМаркета, и она ничем помочь не может, т.е. на сайте указан липовый номер. Нашел единственную более-менее живую поддержку в группе ВК. Затем много-много дней вопрос был в "работе", потом мне зачем то прислали тот же код, который все еще не подходил, затем, просрав время, сухо с издевкой отписались: "Срок хранения истек, заказ поедет обратно". Респект поддержке!
Вторая посылка: 30 декабря в 18.20, за 10 минут до закрытия сбера пришла СМС с кодом получения, естественно хотел забрать на следующий день, НО почтамат находится в самом офисе сбера, который не работал с 31.12.2023 года до 08.01.2024 года, а сегодня, 9 января ровно в 8 утра посылку оперативно изъяли и она поехала обратно в связи с истекшим сроком хранения.
Сказать я в шоке, ничего не сказать. Хотите наказать своего врага? Отправьте на его номер телефона посылку через СберЛогистику.
Уверен, сейчас тут будут отписывать боты сбера с тупыми извинениями, а мне в личку будут лететь промокоды типа 200/10000
Кратко, вместо новогоднего подарка я воткнулся в закрытое в 16 часов отделение, которое не работает до 8 января (сегодня).
С 30 числа я звонил и писал в мегамаркет, договаривался и продлевал и снова договаривался, чтоб всего лишь получить свой заказ как только откроется отделение.
Позавчера продолжал держать на карандаше этот процесс, поговорил с оператором, писал в вк..... снова звонил, снова писал.
Многого не просил - отдайте оплаченную покупку (у них с продлением сложно)!
Итак, мне подтвердили что весь мой заказ ждет меня до 8 включительно, мне переподтвердили то же самое, уверили что все ок. Он разделен на 3, как скажете.
8.01Прихожу в отделение к открытию, вижу свои коробки, которые мне не отдают, потому что они помечены на возврат!!!!! Мои оплаченные вот лежащие покупки не дают в руки)) частично дают) Серьезно???? Не, не так, СЕРЬЕЗНО????!???
Меня посылают звонить в сберлогистику..... Я 40 минут дозваниваюсь туда и узнаю что ничего вчера сделано не было, что можно было 7.01 все поправить,.... но меня просто, я не знаю, кинули.....
Вы, мегамаркет вчера 7.01 все мне потдтвердили! 2 раза!
-----‐------------- Я все Новогодние боролся чтоб получить этот заказ.... я тратил время, я тратил силы, я потерял денег на разнице, я вообще остался без новогоднего подарка, потому что Вы..... блин я даже не знаю как без мата...кто вы такие есть! --------------------
Вопрос сообществу: Мне (это я уже воспринимаю как стеб) отдали одну коробку из 3, я могу в досудебном/судебном или прочем порядке требовать полного исполнения продавцом?
Риторический вопрос мегамаркету: В уже упоминавшемся ГКРФ статья 193 четко описан перенос сроков последнего дня, выпадающего на выходной, а Рождество это очень выходной. Неужели ваша логистика и в этом слегка выше законов?
Доброго времени суток! Посчастливилось мне 26.12.23 сделать заказ на Мегамаркете, заказ создан, все ок. Обещают привезти в пункт выдачи 3го января. Номер заказа 9571788217859. Товар отправлен на следующий день. Ждем)
3.01.24 получаю сообщение в приложении, мол, не успеваем привезти заказ, будет 4го. Ничего страшного, думаю, не горит)
4.01.24 утром думаю зайти на сайт сберлогистики и посмотреть перемещение товара и с удивлением обнаруживаю информацию о том, что товар находится на пункте выдачи со 2го января, но вручить мне его, почему-то, не получилось. Ну ладно, бывает, нажимаю кнопку "смс с кодом получения", ввожу свой номер телефона - "посылка не найдена". Может какой-то глюк, ну ладно.
Под вечер 4го января, заподозрив что-то неладное, зашел на мегамаркет и увидел, что заказ отменен.
На сберлогистике такая информация:
Такие дела...
Дополнительно уточню, что никаких смс и звонков не было, изначально был выбран самовывоз из пункта выдачи, домашний адрес указан не был, соответственно ни о каком курьере не было и речи.
И вот какой еще интересный момент, в Мегамаркете нет никакого мехнизма отзывов о продавцах и доставке. Обратиться в поддержку и оставить отзыв можно только по полученным заказам.