Добрый день, уважаемые пикабушники!
Это первый мой пост, комментарий для минусов приложу.
Названия не скрываю, так как вряд ли кто-то сочтет этот пост рекламой, а народ должен знать своих героев.
Цель написания поста - доведение до окружающих не очевидного (для меня так он был очень не очевидным!) риска при работе со не чистыми на руку страховыми компаниям и предупреждение о по крайней мере одной такой компании.
Если кто-то из юристов подскажет, как мне вернуть свое имущество из цепких лапок людей, которых я считаю мошенниками от страхования, также буду рад.
Итак, преамбула!
Я сентябре 2018 собрался подарить жене планшет известной фирмы. Ну, назовем ее "Редиска". Вещь не особо дешевая, но и не космически дорогая. Зная, как мы с ней обращаемся с дорогостоящим оборудованием, я предусмотрительно, по рекомендации продавца, заключил договор страхования. Застраховал я свою "Редиску" в замечательной, как позже выяснилось, организации АО "СК "Благосостояние ОС" (ныне - "Ренессанс здоровье"), договором страхования сроком на 1 год. Договор №PP1.345000.CL.18.0096786 от 31.10.18, страховая премия 3 410 рублей, цена Редиски 23 190 рублей.
Завязка.
До сентября 2019 года все было в порядке. Планшет работает, лейбл на задней стенке радует глаз, идиллия. Но вот в сентябре текущего года вышла неприятность - кошка бежала, хвостиком махнула (грациозный хищник, блин. Разожралась.), планшет упал, экран треснул. Фотография трещины ниже.
Вроде бы, повреждения такого рода можно восстановить, экспертно, за 1000 -1500 рублей.
"Но! - подумал я. Я же отдал деньги страховой. АО "СК "Благосостояние ОС" (ныне - "Ренессанс здоровье"), постесняюсь напомнить. Обращусь в компанию, узнаю, является ли случай страховым. Я же им заплатил, могут хоть что-то сделать".
Девушка на горячей линии подтвердила, что случай может быть страховым и попросила направить им на электронную почту заявление о наступлении, вместе с необходимыми документами.
От компании в ответ пришло следующее письмо:
Казалось бы, ничего не предвещает беды. Направил документы согласно перечню, отдал планшет курьеру. Правда, курьер отказался описать повреждения, аргументируя это тем, что он просто работает в службе доставки, но я решил, что у страховой, видимо, процесс налажен и с этим проблем не должно быть. Но нееет, есть в русских страховщикам озорная изюминка.
Кульминация.
Срок проведения диагностики и ремонта - до 30 дней. Передал планшет курьеру я 12 сентября. 08 октября я написал на электронную почту страховой с вопросом, как там поживает мое имущество и когда страховщик намеревается свои обязательства выполнить. На это сотрудник ответил мне, что все отлично, деньги они мне уже перевели. Письмо ниже.
Таким образом, несмотря на ранее поступавшие по электронной почте утверждения от сотрудников АО "СК "Благосостояние ОС" (ныне - "Ренессанс здоровье"), что Сервисным центром будет проведен восстановительный ремонт, я заплатил 3 410 рублей страховой премии за то, что у меня забрали новый рабочий планшет с пустячным повреждением, заплатили 80% его прошлогодней рыночной стоимости и планшет не вернули. Чувствую себя так, как будто господин Д.А. Максимов, генеральный директор, в лице которого заполнен полис, лично выхватил у меня планшет в автобусе, бросил гору мелочи, отказывается планшет отдавать и утверждает, что он полностью прав.
Конечно, на все письма на электронную почту АО "СК "Благосостояние ОС" (ныне - "Ренессанс здоровье") мне отвечают уклончиво (есть такой анекдот):
Как видите ниже, пишет мне это старший специалист отдела урегулирования убытков. Интересно, как это - урегулирование убытков? Это когда нужно заплатить клиенту, чье сданное по страховке оборудование предприимчивые продаваны уже загнали на рынке, но это убыток и хочется эту историю как-то замять?
На все остальные сообщения АО "СК "Благостостояние ОС" (ныне - "Ренессанс здоровье") вежливо не отвечает - я настаивал на предоставлении официального ответа о невозможности проведения ремонта и принятии решения Страховщиком провести выплату вместо ремонта, а также на предоставлении заключения сервисного центра о невозможности осуществления ремонта (выдержка из электронного письма от страховой ниже).
Я уже понял, что никаким страхованием эти ребята заниматься не собирались изначально и уже, чтобы минимизировать потери, предлагал отозвать заявление о наступлении страхового случая и вернуть им деньги, если они вернут мне планшет - нееееееет, эти сообщения они как будто вообще не видят. Похоже, реально уже продали его на развале.
По телефону соединить меня с сотрудником, который принял решение о невозможности проведения ремонта, они не могут. Как и вообще с каким-либо сотрудником, который может принять решение по моему вопросу. Но обещают связаться в течение трех дней и дать обратную связь.
Я в детстве пару раз попадал на гоп-стоп; мне кажется, базу финансовой модели АО "СК "Благосостояние ОС" (ныне - "Ренессанс здоровье") позаимствовало у гопников, которые оказывали мне данную услугу. Но надо отдать дань уважения гопникам - они отбирали деньги и вещи, но не утверждали при этом, что поступают правильно и я сам на это согласился.
Финансовый результат для меня выглядит так: 3 410 страховая премия + 4 620 рублей разница в стоимости оборудования, - 8 030 рублей для меня. Это не принимая во внимание, что "Редиски" за год подорожали.
Страхуйтесь в компании АО "СК "Благосостояние ОС" (ныне - "Ренессанс здоровье"), товарищи! (админ, ты же не посчитаешь это рекламой?)
У них еще есть не государственный пенсионный фонд АО НПФ «Ренессанс пенсии»- все вышеизложенное прямо подталкивает в его теплые, удушающие объятья. Не сомневаюсь, люди в нем заботятся о своих клиентах с такой же лаской и нежностью, как и фигурирующая выше Гузалия Рамазанова.
Если кто-то из уважаемых юристов подскажет, как мне выцарапать планшет из ручек такого замечательного страховщика, буду очень благодарен. Если при этом можно заставить страховщика ответить за свою замечательную работу, буду особенно рад.
Жалобу в Центробанк РФ отправил (Центробанк указан на сайте АО "СК "Благосостояние ОС" (ныне - "Ренессанс здоровье") среди организаций, которым можно направлять жалобы). Чувствую себя так, как будто написал о проблеме в Спортлото.
Во Всероссийский союз страховщиков напишу завтра.
На всякий случай прилагаю первую страницу договора (больше не влезает).
