Привет, Пикабу! Хотел бы сказать сразу, что этот пост будет достаточно длинным. Интересен он будет, возможно, в первую очередь маркетологам и менеджерам. В этом посте я бы хотел рассказать о том, как пришла мне идея программы лояльности для федеральных сетей, как я в августе 2018 года присылал ее на рассмотрение всем крупным федеральным сетям, а сегодня мобильное приложение x5 (пятерочка) обновилось и проинформировало меня о том, что там используется то, о чем я писал

Наверняка большая часть читателей знакома с такими играми как Dota 2 и Fortnite. Что их объединяет? Их объединяет боевой пропуск (Battle Pass), который можно купить, получить некоторые бонусы и улучшать его до бесконечности как на коммерческой основе, так и игровым путем. Собственно боевой пропуск и стал основой для моей идеи.

Все существующие программы лояльности очень персонализированны. Например, актуальная программа в пятерочке - покупай, собирай наклейки и получи за копейки хороший нож или ножницы. Неплохо! Но мне, например, как молодому парню, не очень интересно получить нож. А вот что-то другое я бы с огромной радостью хотел бы получить.

И так, в августе 2018 года я назвал это «Loyalty Pass»

«Loyalty Pass» будет тесно связан с интернетом или мобильным приложением сети. Можно рассмотреть вариант специального отдельного приложения. Именно в интернете человек будет видеть прогресс выполнения того или иного задания, а также актуальные задачи.Сам пропуск лояльности я вижу в виде карты, которую нужно будет либо купить в сети на кассе, либо получить у специальных BTL стендов, которые будут размещены в магазинах сети.Также можно рассмотреть вариант бесплатной выдачи пропуска, если человек совершит покупку на определенную сумму.
Рассмотрим вариант, что человек получил карту и инструкцию к ней. Активацию он в обязательном порядке должен будет произвести на сайте или в мобильном приложении. При этом понадобиться его персональные данные, такие как: Ф.И.О., номер мобильного телефона, e-mail адрес. Также можно запросить любые другие данные, которые будут представлять интерес для сети, но для взаимодействия с пропуском понадобятся лишь вышеперечисленные.
После активации человек получает первый уровень. И будет видеть перед собой шкалу прогресса, а также награды, которые он может получить, достигая того или иного уровня. Повышение уровней будет происходить путем выполнения ежедневных и еженедельных заданий. А также уровни можно будет купить в личном кабинете за настоящие деньги. (об этом немного позже)

При активации пропуска человек вправе выбрать категорию продуктов, на которую он получит сразу же скидку в размере 1%. Например, молочные продукты либо газировка, либо колбасы и т.д. С возможность дальнейшего повышения процента скидки по достижению более высоких уровней.
На втором уровне, например, наклейку-скидку на продукт по аналогу с акцией сетей Дикси и Виктория и т.д.
Награды каждого последующего уровня можно будет продумать. Необязательно, чтобы награды были за каждый уровень. Можно, чтобы они были по достижению определенных порогов.
Обратите внимание, что я писал про еженедельные и ежедневные задания. Тут начинается самая интересная часть. В качестве заданий будет выступать покупка того или иного продукта на определенную сумму, например, ежедневное задание #1: купить 1 единицу продукта производителя X (1 йогурт, 1 банку кофе, 1 шоколадку и т.д.). Кто будет выступать производителем X? Это можно будет выяснить после презентации данной механики поставщикам и производителям. Кто будет более заинтересован и готов предложить условия, которые бы удовлетворяли сеть.
Товары, которые будет видеть участник акции в ежедневных заданиях будут зависеть от выбранной им категории скидочных товаров, которую он указал при активации пропуска. Значит он чаще всего покупает эту продукцию и заинтересован в покупке товаров именно этой категории. Конечно можно рассмотреть и вариант общих ежедневных заданий для каждого покупателя. Тогда производители будут заинтересованы больше попасть в список компании под ежедневные задания.
Еженедельные задания будут представлять из себя покупку выбранной продукции на определенную сумму. Условно 500-1000-2000 рублей в неделю. Не обязательно одним чеком. Например, купить продукции на 500 рублей производителя X (будет представлен список продукции, которая имеется в сетях и попадает под условия).
За выполнение ежедневного задания человек может получать 1 уровень. За выполнение еженедельного задания – 2-4 уровня.
Достижение определенных уровней будут подкреплены поощрениями и призами. Например, получая уровень X, человек имеет возможность получить специальную чашку или стакан с логотипом сети или партнера, который захочет получить рекламу. Пункты выдачи будут либо организованы в определенные даты в сетях, либо на специальном складе.
В качестве такой продукции можно рассмотреть кружки, стаканы, футболки, бейсболки, канцелярские наборы, чехлы на популярные модели мобильных телефонов и многое другое.Вариант с чехлами мне особенно нравится, так как можно запустить еще один дополнительный конкурс. На Чехле будет изображен логотип, название сети и хэштег. Нужно сделать селфи в зеркале, чтобы был виден чехол и закинуть в Instagram с определенным хэштегом. В указанный период случайном образом выбрать X победителей, которые что-то получат. А сеть в свою очередь получит рекламу и заполнение Instagram’a фотографиями и информацией о пропуске.
Прошу обратить внимание, что точные цифры в виде сумм, которые необходимо потратить на выполнение еженедельного задания и т.д. можно проанализировать и указать лишь, имея данные о продажах, поставках и спросе. Я таких данные на данный момент не имею.
Уровни и их смысл
Как я писал, уровни так же можно будет покупать за настоящие деньги. Для чего это нужно? Можно рассмотреть вариант, что в конце года («Loyalty Pass» нужно выпускать каждый сезон. Самым лучшим сезоном является новогодний, либо последний триместр сентябрь – декабрь) будет проведен конкурс, в котором обладатель самого высокого уровня пропуска гарантированно получит автомобиль.
Другие два автомобиля будут разыграны между всеми участниками, которые достигли уровня X (например, уровень 500 или 1000).
Вот тут и пригодятся данные, которые мы запрашивали – ФИО, номер телефона, e-mail. По достижению более низких уровней можно разыграть то, чего желают люди, в той или иной степени. Например, X топовых смартфонов. Под гарантированную выдачу попадет человек, чей уровень пропуска будет наивысшим до определенной даты, а другие 10 будут разыграны между участниками, которые достигнут уровня X (например, уровень 200 и более).
Таким образом люди будут заинтересованы покупать уровни, которые для организатора акции не представляют особую ценность. Это нематериальный актив. Цену за уровни, а также их количество нужно проработать.
Почему человек будет покупать уровни? За награды, которые он получит. Это и повышение скидочного процента на выбранную категорию товаров. Это кружки, стаканы, сувенирная продукция, возможность участвовать в ценных розыгрышах и многое другое.
И вот сегодня (04.06.2019) мобильно приложение x5 обновилось и я прочитал список изменений

Аналогия прослеживается. Задание - награда. Без уровней (пока что). Письма со всей подробно описанной механикой я отправлял в августе во все крупные федеральные сети, такие как x5 retail group, Дикси, Ашан. Ответ получил лишь от Ашана, что в данный момент им это не интересно. Возможно кто-то подумает: "А чего ты хотел? Ты ведь сам отправил все". Да, все верно. Но такие гиганты как вышеперечисленные сети дорожат репутацией. Да и как писал Остин Клеон в книге «Покажи свою работу» лучшие открытия человек совершал только когда показывал их обществу. Глупо держать мысль в голове и умирать с ней.

Работая в сфере маркетинга и общаясь с менеджерами высокого звена таких сетей как x5 и Лента, могу сказать, что они в основном работают с теми материалами, которые для них готовит субподрядчик. Все крупные сети и игроки в основном тесно друг с другом сотрудничают. Тут и отмывание денежных средств и просто лень поиска чего-то нового.

Как итог, считаю, что мое письмо было прочитано и информация из него была принята в работу, но кто-то умолчал. Все отправленные письма с сохранением даты есть. Как считаете, я слишком себя переоценил или же действительно есть повод задуматься?

А также хотелось бы выслушать ваше мнение по поводу вышенаписанного

Итоги и выводы:
Будет запущен и создан совершенно новый продукт, который не имеет аналогов. Запустившая его сеть будет первой и уверен, что если все грамотно проработать и запустить, то на нее будут равняться, копируя и заимствуя идеи. Все новостные ритейл ресурсы взорвутся, пытаясь узнать больше информации.
В распоряжение сети поступает неограниченное количество нематериальных активов, которые будут приносить настоящую прибыль (покупка уровней).
Современные люди, особенно жители мегаполисов, любят все выставлять на показ. Можно будет провести интервью у обладателя под конец сезона самого высокого уровня пропуска. Спросить его цели и т.д.
Уверен, что будут люди, которые купят пятизначный уровень просто потому, что могут.

Будут введены награды престижа, которые будут выданы людям, которые достигли по-настоящему больших уровней, например, 1000 и более. Грамота-благодарность, сувенир из дорогого материала, либо золотой логотип сети или кольцо (вариантов много, нужно просчитывать, чтобы этот 1000 уровень окупал изготовления престижной награды).

Здравствуйте, болею Диабетом уже 11 лет. В первый год болезни дали в больнице глюкометр one touch ultra. Менять его не собирался, но  настала ситуация, когда этого не избежать. При очередном визите к врачу выписали тест - полоски на которых было написано следующее

Вспомнил про программу лояльности в которой можно заказать новый глюкометр за баллы(350 баллов). Баллы даются за коды, например с коробок тест - полосок.

С первым кодом пришлось повозиться, так как нужно стирать Скретч - слой и я случайно стер одну цифру, но методом подбора удалось ввести правильно. С остальными кодами проблем не возникло и набрав нужно количество баллов (370) уже думал добавить товар в корзину, но учетную запись заблокировали. Точный текст не запомнил, но было следующее "Учетная запись заблокирована, обратитесь в тех. поддержку". Подумав, что это какая то ошибка обновляю страницу, но меня перебросило на главную страницу. Учетная запись зарегистрирована на номер мобильного телефона. Пытаясь зайти снова пишет, что пользователь не найден, при попытке  зарегистрировать на тот же номер выдает, что данный номер зарегистрирован.

Позвонил в тех. поддержку, сказали нужно оставить электронное заявление, указав контактный номер и ждать 3 рабочих дня. Заблокировали в Чт (16.05), позвонил в Среду на следующей недели, сказали, что заблокировали из неверного вводы кода 4 раза подряд, тех. поддержка занята и нужно ждать еще 3 рабочих дня.

Сегодня (30.05) 2 недели с момента блокировки и никакого прогресса.

Все операторы большой четвёрки пытаются заработать на своих абонентах: повышая тарифы, подключая услуги и т.д. Но абонент так же может и сильно сэкономить.

Ни для кого не секрет, что при попытке перейти к другому сотовому оператору Ваш оператор наверняка попытается Вас удержать у себя.

У меня есть номера операторов большой четвёрки, которые имеют постоянную активность не менее года. А номер от Мегафон у меня вообще с 2003 года.

Поэтому я решил проверить лояльность этих операторов в городе Новосибирске.

Идём писать заявление на переход к другому оператору.

Билан.

В салоне мне предложили подключить тариф ВСЁМоё 2 или Анлим и за переход от другого оператора предлагают месяц за 1 рубль в сутки абонентская плата. Как позже выяснил, то эта акция для всех новых абонентов, а не только для перебежчиков. Второй и третий месяц со скидкой.

300 рублей просят положить на счёт сразу, но списывать АП стали с 8 дня.

Теле2

Единственный бонус, который мне предложили - переход бесплатный (как и у всех). Выдают сим со временным номером, и абонентская плата списывается с первого же дня.

Просят внести полную сумму по выбранному тарифу.

Мегафон

Оказался самым лояльным! 

При написании заявления выдают сим без номера и не активированную. Никаких денег оплатить на месте не просят. Через 8 дней надо вставить сим, оплатить выбранный тариф и всё.

Но будьте внимательны. Некоторые торгаши в салонах говорят, что так нельзя. Только со временным номером. Тогда прощайтесь и идите в другой салон.

Первый месяц предлагают оплатить двумя частями: половина сразу, вторая половина через 15 дней. Следующий месяц будет полное списание по тарифу в первый расчётный день.

Это выгодно для тех, кто меньше чем на месяц приехал в город/страну! То есть платишь за половину месяца и дальше уезжаешь.

МТС

У меня к ним предвзятое отношение, так как они несколько раз меня откровенно пытались кинуть на деньги.

Да и сейчас они меня разочаровали....

Ради более полноценного эксперимента я всё -аки написал заявление на перенос через сайт МТС.

Перезвонил какой-то парень с номера +78002500505 и попросил продиктовать ВСЕ паспортные данные, чтобы сверить. Я обратил внимание оператора, что диктовка ПД по телефону неизвестному лицу похожа на мошенничество, учитывая, что договор на обслуживание я всё равно буду подписывать в салоне (выбирал самовывоз). Не смотря на отказ диктовать ПД, он подтвердил мой заказ.

Так же я задал прямой вопрос: когда и сколько я должен оплатить, на что он ответил: "100 рублей за перенос и 200 рублей на счёт. Можете пополнить сразу при получении SIM либо по факту переноса номера (имеется запись разговора, если кому интересно).

Придя в салон, девушка стала требовать оплатить 300 рублей сразу. Даже включив ей разговор с оператором и показав СМС она сказала, мол пишите жалобу на оператора. Я не стал скандалить и решил спросить у оператора на сайте.

То есть всех поголовно подключают на Тарифище заплатив 300 рублей. А если Вам не нужен этот тариф, то ещё больше...

Из-за такого отношения я решил отказать от перехода к ним. Эту заявку они выполнили сразу...

Перенос отменён легко и не принуждённо.

Удержание.

Как я уже говорил - все номера, зарегистрированные на меня, были активными (основная и дополнительная в телефоне, номер отца, маяк и сигнализация в машине (две отдельные сим) и т.д.). И все они были активны не менее года.

Теле2

Первым позвонил Теле2. Оператор вежливо спросил "какого х***". Я ответил, что у Билайна есть безлимитный интернет и звонки по всей России вычитаются из пакета, а не оплачиваются отдельно как у вас.

Разговор был довольно короткий.

Итог: Тариф "Мой онлайн+" за 180 рублей в месяц с безлимитным интернетом без ограничения в раздаче (работает в модемах) и 700 минут. Скидка не ограничена по времени.

По началу в личном кабинете никаких признаков наличия скидки не было, только в расходах было видно, что списалось 180 рублей. Это некоторых вводило в заблуждение. Но они недавно обновили интерфейс и стало видно актуальную АП.

Я по такой же схеме получил скидку для тёщи из Томска (175 руб.), но там тарифы отличаются. В тот же "Мой онлайн+" входят только 300 минут. Но поторговавшись с оператором он подключил ещё +400 минут

Ну и сам безлимитный интернет

Отключается ли скидка при смене тарифа - не узнал...

Но не всё так хорошо:

спустя неделю Тёща позвонила с незнакомого номера и сказала, что на её Теле2 связь пропала...

Звоню оператору с вопросом "какого хера". В ответ получаю, мол манагер, который со мной разговаривал, забыл отправить заявку на отмену переноса номера. И при помощи Пикабу выяснил, что такие случаи не единичные.

То есть Теле2 предлагает крайне низкие тарифы и... отпускает клиента к новому оператору. Странная тактика.

Отсюда вывод: после того, как Вы получили свой бонус за перенос, то идите в офис несостоявшегося Вашего оператора и напишите заявление на отказ от переноса.

Мегафон

Этого оператора я считаю самым лояльным, несмотря на то, что среди их сотрудников попадаются конченые до****бы. Либо просто на таких мне чаще везло...

Позвонившая девушка предложила 50% скидку

Скидка не ограничена по времени, но при переходе на другой тариф - отключается.

Кстати, в некоторых регионах нашей страны действует линейка "Удар по ценам" в которой "Включайся! Общайся" стоит 290 рублей.

А в Курганской области безлимитный интернет можно получить вообще за 130 рублей!

Но интернет не работает в модемах совсем. Даже нет платной опции. Но модифицированный HiLink спасает.

Кстати, номером Мегафона можно пользоваться и с компьютера за счёт услуги eMotion/Мультифон.

Билайн

Оператор предложил мне скидку 70% на тариф линейки «ВСЁмоё!» на один год. Но без безлимитного интернета.

Я попросил навешать скидку на мой старый тариф "#можноВСЁ_4G". Скидку на старый тариф дал только 60% с ограничением на год.

Так же оператор сообщил, что я могу попросить применить такие скидки и к номерам моих родственников. Для этого он мне прислал СМС с e-mail, чтобы я сообщил номера и ФИО родственников, которым я желаю получить скидку.

По качеству интернета в Новосибирске он практически не уступает Мегафону. Раздача на моём архивном тарифе - без ограничений. На новых тарифах есть ограничения.

МТС

Не смотря на предвзятое моё отношение, одна сим у меня от них была с тарифом "Безлимитище" от 2016 года.

Первый звонок от оператора сорвался после вопроса "Почему вы уходите?"... Мой телефон решил перезагрузиться на этом звонке.

Через некоторое время мне пришло СМС со скидкой 50% на один год.

Попытался позвонить по этому номеру, но попал на автоинформатор, который не знает ни о каких скидках... Позвонил на 0890 и оставил заявку, мол я возможно хотел бы остаться, но система не позволяет это сделать.

На следующий день мне позвонил живой оператор. Я объяснил, что без безлимитного интернета мне скидка в 50% на год никуда не упёрлась...

Но оператор сделал предложение, от которого я не смог отказаться: "А если мы сделаем вам скидку 70% навсегда?" То есть с ними можно ещё и поторговаться.

Более того скидка вечная и возвращается даже при смене тарифа.

Для раздачи доступно 3 Гб трафика.
Качество интернета - отстой. Хуже, чем у Теле2. Причём одинаково в центре Новосибирска или на окраине.

Yota

Никто не верил, что они позвонят... И они не позвонили.

Отсюда вывод: Yota плевать на клиентов.

Даже если сравнивать только публичные тарифы, то Yota ощутимо проигрывает.

Например, за 280 рублей в Yota получаем 100 минут и 10 Гб интернета, а в Теле2 за те же деньги получаем уже 500 минут, 15 Гб и безлимит на мессенджеры.

Yota принадлежит Мегафону и я смею предположить, что Мегафон сливает Yota. Сейчас недовольные разбегутся по другим операторам, а "молчунов" со временем перекинут в Мегафон. Всё равно они не возмущаются...

По качеству интернета чувствуются искусственные задержки, при которых спидтест показывает дофига, а картинки с сайтов грузятся с заметной задержкой.

Заключение.

Качество интернета, разумеется, зависит от огромного количества факторов. Я его оценивал при помощи телефонов Xiaomi Redmi 5 plus (LTE cat.6), Honor p8 lite (LTE cat.4); модемов Huawei E3372 (LTE cat.4) и Zyxel LTE3316-M604 (LTE cat.6).

Почти все операторы стараются удержать своих постоянных клиентов. Да и разумно, если видно, что человек постоянно несёт деньги в бюджет компании, то зачем его терять только потому, что у конкурента более "вкусные" условия.

Поэтому, если Ваш текущий оператор Вам не нравится по условия, то стоит попытать удачу и при переходе поторговаться с ним за более выгодные условия.

Но имейте ввиду, что не всех пытаются удержать. Моему коллеге Мегафон так и не позвонил.

Удачи Вам!