Всем доброго времени суток!
Ранее у меня был пост с проблемой, возникшей при авито доставке.
Кратко:
продавал баян авито доставкой, человек заказал, я отправил, человек передумал забирать (посылка ещё не доехала), возвращается назад, вскрываю отправление с видеозаписью, инструмент повредили, работоспособность нарушена, авито утверждает, что повреждение не могло быть получено механическим путем (что противоречит определению данного термина), ну, допустим, верните отправление со склада хранения (посылка хранилась в соседнем городе), посылка зависла на пути из одного в другой город (именно в пути).
Что имеем дальше:
Авито на все мои вопросы отвечает, чтоб я не мешался, они разбираются (отказ в компенсации был 14.06.24, 17.06.2024 посылка зависла, как бы уже месяц прошёл).
На мою просьбу установить хоть какой-то срок, авито посылает меня с формулировкой, как в пункте выше.
На дданный момент спустя месяц ни одного письма от авито, где хоть как-то бы авито реально пыталось мне помочь разобраться.

В моем понимании, ситуация выглядит так: посылку повредили, но авито нашло мнимую причину в отказе компенсации, дальше посылку в принципе потеряли (она же такая маленькая и лёгкая, всего 10 кг и короб 50х50х40), авито не хочет с этим разбираться, поэтому пишет без конца одни и те же отписки, хотя, как я понимаю, авито выступает посредником, который берет процент и с продавца, и с покупателя, а компенсацию взыскали бы с почты России, которая сначала разбила, а потом потеряла посылку, а сама почта написала в ответ на обращение, чтоб я разбирался с авито, а не с ними и вообще посылка лежит у меня на почте (что не так, я уже 3 раза спрашивал после этого, её искали и не нашли) так и это все при стоимости отправления 3000р😂
Для меня это уже дело принципа, чтобы авито наконец-то увидело проблемы в своём сервисе и, возможно, хоть что-то изменило.
Я сейчас вижу несколько способов решения проблемы:
Полная компенсация и признание повреждения / потери отправления.
Поиск и ввозврат отправления, после чего будем уже разбираться непосредственно по факту повреждения, в результате чего приемлемым будет принятие со стороны авито факта повреждения и компенсация.
Решение проблемы в правовом поле, тем более, что обращение в Роспотребнадзор уже написано, следующим шагом (в зависимости от ответа @Avito на данный пост) будет досудебная претензия.
Опять же повторюсь, все это в первую очередь, чтобы сотрудники авито выучили клавиши, помимо ctrl+c, ctrl+v, когда пишут ответы на обращения. В большинстве случаев никто не хочет реально разобраться в проблеме и действительно помочь человеку, который является их клиентом.

На днях по случаю жары решил посетить местное отделение почты. Давно не был. Изменений с прошлого раза обнаружилось два:

1. На "свободном" месте разметили прилавки с продуктами.

2. Выключили кондиционеры.

Сколько там они раскочегарили в своем аквариуме на солнечной стороне, сказать не возьмусь, т.к. в подобной ситуации (один в компании мокрых, осоловевших дам) не был еще давнее и тоже слегка с непривычки потерялся. Но вывалился оттуда на жару как из бани в снег. Я не против того, чтобы на почте торговали лотереями. Но вот эта их новая пищевая лотерея мне кажется не очень гуманной. Что-то я несколько сомневаюсь в соблюдении условий хранения. Если только у них не СП с пенсионным фондом. Тогда, конечно, да - отличный бизнес-план. В таком случае ходатайствую о награждении местного отделения внутрикорпоративным вымпелом "филиал ада на земле". Заслужили.

Впрочем, удивили не этим. Офицер запаса, неоднократно бывал в цирке. Но вот... живешь-живешь и кажется, что уже видел все. Ан нет. Я впервые в своей жизни увидел блатную электронную очередь:

Верхние строчки идут первыми. Т.е. ты не просто стоишь в очереди. И ты не просто видишь, как впереди тебя проходят те, кто пришел после тебя. Тебе еще это показывают и озвучивают. За уже оплаченную услугу. Такая поликлиника на хардкоре. Кто-нибудь знает, а есть у них еще что-нибудь, кроме вымпела? Считаю - выдать. Молодцы.

По телефону через их бабу-робота я пробиться не смог. На "оператора" клала она с прибором. Поэтому их официальная позиция по данному вопросу мне неизвестна.

Мне часто приходится отправлять посылки через Почту России. Здесь вопросов нет - все доставлялось вовремя, ни разу ни одна посылка не терялась.

Срок хранения отправлений в отделении - 30 дней, согласно сайту Почты России https://www.pochta.ru/support/post-rules/sendings-storage . В личном кабинете от прибытия посылки до окончания хранения тоже отсчитывается месяц. Более того, в сентябре мою посылку получить не смогли и она, пролежав в отделении получателя ровно месяц, вернулась ко мне обратно.

Но не все так просто! Еще одна посылка прибыла в отделение к получателю 27 октября. На сайте было указано "Хранится в отделении до 27 ноября". Получатель не торопится и я его не тороплю. Как вдруг, 14 ноября, посылка делает финт ушами и едет...обратно ко мне.

Начинаю звонить и выяснять, в чем причина. Оказывается, посылки-то хранятся не 30 дней, а 15. Да это правило действует аж с июля! Конечно, об этом нигде информации нет. На сайте как было 30 дней указано, так и есть. Ответить на вопрос - где я мог найти эту информацию - сотрудники не могут.

И конечно, всем плевать, что в разгар нашей любимой ПАНДЕМИИ человек может находиться в самоизоляции, болеть и просто не успеть получить посылку за такой короткий срок!

В итоге теперь я заплачу за обратный путь посылки по России и еще раз отправлю получателю за свои же деньги. Потому что получатель-то ни в чем не виноват!

Написал заявление в Роспотребнадзор. Также составил претензии в техподдержке самой Почты России. Может ещё куда написать? Это же похоже на масштабную аферу: сейчас вернуться миллионы посылок, а потом их людям придётся отправлять повторно, оплатив по второму разу.

Прошу в топ, без рейтинга. Сейчас улечу на Луну, как говорится.

Тут была череда постов про безалаберность и халатность в больницах и других учреждениях, которые ведут к распространению вируса. Добавлю свои 5 копеек про Почту России и Роспотребнадзор Томской области.

Пока в стране самоизоляция, со всех экранов рапортуют, как надо придерживаться санитарных норм, в частности, избегать наличных средств и пользоваться картами, сотрудницы Почты России в Кисловке (примерно 12 км от города Томска) отказываются принимать карты у пришедших оплатить коммунальные платежи пенсионеров - требуют только наличные. Мотивируют тем, что таким образом набирают кэш для разноса пенсии пенсионерам, которые пенсии на карты не получают. Терминалы для оплаты картами стоят в отделении, в рабочем состоянии, но сотрудники ими не пользуются.

Вот такая многоходовочка - ты ответственный гражданин, который избегает наличных и пользуется картой? Иди снимай деньги, чтобы мы их отдали другим.

На почту ходят платить за коммуналку бабульки и дедульки, которые не умеют пользоваться онлайн-ресурсами, у многих и компьютера-то нет. Соответственно, единственный выход - идти снимать нал. Все бы ничего, но когда мои родственники пришли на почту 13 апреля, единственный банкомат Сбербанка в Кисловке не работал уже длительное время.

Т.е. местное отделение Почты видит это так - чтобы отдать почте наличку, всем пришедшим с картами нужно на автобусе доехать до города Томска, там найти банкомат, снять деньги, на автобусе вернуться в Кисловку, снова пойти на почту и оплатить коммуналку.

Ок, если уж человек добрался до банкомата, он там и оплатит свои квитанции, для чего везти деньги назад?.. Похоже, расчет именно на низкую компьютерную грамотность пожилых, которые покорно снимают деньги (даже когда банкомат рядом с Почтой работает) и несут почте.

Это ладно, у моих родственников есть я, кто оплатил их платежи онлайн и им не пришлось участвовать в этом - у многих нет таких людей, им надо ходить по соседям и искать, кто бы заплатил, либо реально ехать в город. Короче, как не крути - норм такая самоизоляция получается.

При этом в регионе режим самоизоляции, определены причины выхода из дома и поездка до банкомата к ним не относится - т.е. поехавших в город могут оштрафовать.

13 апреля моя родственница позвонила в Роспотребнадзор по Томской области и говорит - так и так, не разрешают бесконтактную оплату, требуют наличку, гоняют на автобусах в город по банкоматам и назад, это нарушает режим изоляции и создает угрозу распространения коронавируса, примите меры. Роспотребнадзор ответил, что по телефону они обращения не принимают, отправляйте письменно - если не умеете пользоваться онлайн-сервисами, возвращайтесь на почту и отправляйте нам жалобу письмом. Оно будет идти где-то неделю, потом Роспотреб его будет рассматривать и потом, может быть, примет меры.

Нормальная такая скорость реакции на сообщения граждан - при том, что угроза здоровью сама по себе является основанием для проверки и не требует обращения гражданина для ее инициирования.

Я отправляю жалобу через сайт Роспотреба. И только сегодня, 20 апреля (через неделю) Роспотребнадзор Томской области рассмотрел обращение и прислал фееричный ответ. Кратко его суть сводится к следующему:

1. Мы не рассматриваем жалобы, если вы сначала письменно не обратились с претензией к Почте. Идите снова на Почту и подавайте ей претензию.

2. Даже если вы подадите претензию, мы вашу жалобу рассматривать все равно не будем. Потому что Путин ввел мораторий на проверки. Обжалуйте действия Почты в суд.

В первом же пункте Постановления № 438 указывается, что мораторий не распространяется на "внеплановые проверки, основаниями для проведения которых являются факты причинения вреда жизни, здоровью граждан или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и проведение которых согласовано органами прокуратуры".

Но заместитель руководителя Е.В. Медведь не усматривает в ситуации с запретом на бесконтактную оплату и посылом пожилых людей из группы риска до банкоматов никакой угрозы в условиях распространения коронавируса.

Исходя из позиции Е.В. Медведь, чтобы победить местечковое самоуправство почты, ежедневно тусующей наличку среди населения одной деревни, каждому пенсионеру нужно отправить в суд иск.

А суды иски принимают только онлайн или почтой - нет интернета или тебе 82 года и ты не умеешь пользоваться компьютером, иди на почту (в лучшем случае, а если сам иск не умеешь составлять - езжай в город и найди юриста). Но и после подачи иски не рассматриваются, т.к. суды сейчас рассматривают только безотлагательные дела. Пара-пара-пам!

Но что-то мне подсказывает, что если я открою кафе и начну принимать людей, Роспотребнадзор живо забудет про мораторий и примчится со штрафами, без всяких посылов  на три буквы - т.е. в суд.

За эту неделю какие-то меры принял только Сбербанк - починил банкомат. Всё. Остальные ждут локальную вспышку в деревне, что ли? Такое ощущение, что из всех мер, принятых в городе и области, только патрули граждан на улицах штрафуют.