Вот пользуюсь уже месяца три доставкой посылок по России через пункты выдачи заказов Яндекс Маркет. Сейчас вообще очень выгодно. Упаковка от Яндекс очень хорошая, бумаги или пленки не жалеют, коробки всегда в наличии. Доставляют аккуратно, по крайней мере мои доставки ( объектив, вспышка, фотоаппарат - три разные посылки) приехали без повреждений. Отличная альтернатива Почте России. Есть страховка товара. Как для примера привожу последнюю отправку
К моему несчастью, наступила пора отиметь поругать небезызвестную компанию Яндекс, и быть может предостеречь часть покупателей от использования сей площадки.
Прям очень коротко для Лиги Лени - в феврале я пожелал купить себе ноутбук. Да непростой, а целый Б/У по уценке (ну что поделать, жизнь такая, денег нет). Но мне его не привезли, и отменил заказ сам Яндекс (не продавец). И доставка тоже от Яндекса. Ну да бог с ним, деньги же вернули. Я заказываю второй (прям почти такой же) - и что? А что было - читаем дальше))
Разбираться будем с картинками, пруфами, чеками и скриншотами, ну а выводы будешь уже делать ты сам, читатель.
Немного оффтопа - если открыть мой профиль (мне кстати, уже намекнули), то можно найти несколько постов (надо бы собрать в серию), как я на кого ругаюсь. Это может быть банк, интернет провайдер, или вот эти ребята. Уверяю вас, я никаким образом не пытаюсь специально создавать такие ситуации: я просто совершаю привычные покупки или услуги, как любой бы из нас это делал. Но блин, крупные компании сами косячат по жестокой - тут уж извините.
Ничего не предвещало беды
И действительно, все хорошо, но только поначалу. Выбираем ноутбук. оплачиваем его (в сплит), и проверяем что пришла отбивка на почту. Пришло:
Ну все - теперь вы знаете как меня звать. И то что у меня денег нет))
Кстати, ноутбук по заказу был вот такой, и его я приведу чисто для сравнения (второй был заказан другой, немного худшей модификации, но у этого же продавца)
HP EliteBook 745 G4 14 - Хороший агрегат, отсутствие русской раскладки не пугает, да еще в хорошем состоянии, и можно потом проапрейдить. Шик же!
Ну и как бы вот. Вообще, хорошей истории принято закончиться на этом же месте. Ну заказал ты ноутбук, молодец / красавчик, придёт он тебе да пользуйся, чего пристал.
Но нет. Где то через дней 5 вечером на почту прилетает письмо счаcтья:
Внимательно отнеситесь к срокам в письмах - сейчас сказано, что деньги вернут за 2-3 дня (банковских, как принято)
А следом робот Яндекса так же прислал, что мы тебе все деньги возвращаем, ты только не психуй.
А теперь мы тебе вернем их только через 10 дней (банковских). Но это НЕ точно, потому что твой банк - твои проблемы.
Момент с обыгрыванием даты возврата меня не сильно волнует, да и действительно, тут ребят незачем ругать. Пока пройдет стадия всяких заморозок / удержаний, плюс тут еще был Сплит подключен (надо все платежи раскидать).
Поэтому закроем глазки, и сделаем вид, как будто мы ничего не видели (Яндекс, кстати, так делает постоянно, и вы увидите это по переписке с поддержкой)
Но что же делать, когда проблема возникла у Яндекса, а покупателя это не должно волновать?
Теперь еще и знаете, сколько стоил мой первый по счету БУ ноутбук.
Также немного оффтопа. Так как Яндекс сам по себе является маркетплейсом (как всякие ВБ, Озоны и тому подобные), то соответственно у них много много.. разных продавцов. Скорее всего, вы это и так знаете, и простите меня за тафтологию и напоминание.
Но! Продавец добросовестно все упаковал и сдал ребятам на доставку (доставка Яндекса), и проблема возникла (почему то) именно на складе Яндекса. Что разворачивает наш диван на 180 градусов.
И знаете, если мы залезем пошариться (даже тут, на Пикабухе) по постам, связанными с возвратами такого характера, то выясним, что такое делать.. ну прям а-та-та. Другими словами, отменять заказ в одностороннем порядке нехорошо. И нехорошо по закону.
Еще раз отвлекусь - речь не про цену, что там где-то накосячили, или что-то неправильно было указано, или тех. сбой. Я бы это стойко воспринял, и даже не обижался бы. Но нет, просто не смогли привезли (ну не донес грузчик, разбили, пролюбили и т.д.). Это обретает формулировку невозможности исполнения обязательств перед клиентом.
Я бы еще добавил, что вдвойне нехорошо, когда этот же ноутбук (!) появился обратно в продаже, а потом опять был продан. Но я к сожалению не додумался сделать скрины его доступности, поэтому факты не смогу предоставить, и не буду настаивать, чтобы вы мне поверили.
Моя прекрасная поддержка
Ладно, идем общаться с роботами Яндекса. Разумеется, я понимаю, что на той стороне сидит живой человек, и не нужно (да и незачем) его крыть матом, или еще что то. Поэтому старался сделать все общение максимально прохладным
Чтобы не допустить того, что я не показываю часть разговора, на каждом скрине будет кусок из предыдущего
* Читать голосом Николая Дроздова *
А сейчас мы видим сотрудника поддержки Яндекс.Маркета в естественной среде его обитания. Как видите, он приманивает жертву, помахивая буквами с промокодом, на котором глупое травоядное может немного наживиться, и быть удовлетворенным непродолжительное время.
Пытаюсь намекнуть, что если вы отменили заказ сами, то и переделывайте его тоже сами
А тут мне уже пытаются намекнуть, что мы тебе деньги вернули, поэтому разбирайся дальше сам, и не мельтеши нам тут.
Ладно, как было выше упомянуто - тупое травоядное (я) получило промокод на следующий заказ, поэтому я дождался возврата средств (написать, кстати, про Яндекс.Пэй?), и оформил новый заказ с учетом этой скидки.
Но я проиграл в части заказанного товара. Сравните, что было, и что осталось:
Вроде тот же HP EliteBook 745 G4 14, но теряем в процессоре и видеоядре. Хоть и сэкономили, но мне кажется такой даунгрейд аукнется мне в будущем
Ладно, все также отбиваются письма на почту и чеки об оплате, но перед этим, я вежливо.
ВЕЖЛИВО, МАТЬ ЕГО))
прошу скинуть мне трек номера.
Чтоб спокойнее было.
Там у меня еще посылка была, я на нее тоже трек попросил. Ее, кстати, также не смогли вовремя привезти.
И вот, спустя почти 4 недели срока доставки, наступает день Х. Посылки нет.
Опять пролюбили? Хитрый читатель уже догадывается, что я отслеживаю посылку в той службе доставки, где было создано отправление:
И вот тут дата доставки уже другая (но еще не факт, что окончательная)
С такими вводными идем к нашим любимым роботам Яндекса:
Мы пока молчим про то, что знаем, что дата сдвинулась. Ну может скажут сами
Да нееее, ты не быкуй - по нашей информации ты получишь все сегодня. Продолжаем не подавать вида.
В конце мне уже надоело, я сказал что знаю про то что изменена дата, и вы в телевизоре ща будете
Вместо итога
Теперь, когда мы все это прочитали, пора сделать короткие выводы из вышеупомянутого сервиса. Наверное проще по пунктам:
Следовало бы довести дело до конца с первым заказом? Наверное да, прецедентов по таким ситуациям достаточно, а если оперировать.. ну именно фактами околоюридическими (ни разу не юрист), то обязательства покупателя и продавца были исполнены, но сторона перевозчика в лице Яндекса (которая перепоручает это еще кому то).. Не смогла. Формулировка такая, другой не дали. Дайте коммент на этот счет, как было бы "верняковее" поступить
Придёт ли заказ? Нуууу, по словам Яндекса конечно придёт (но это не точно), но в какие сроки, какая фаза луны будет в это время, или в каком настроении курьер будет - никто не знает.
Стоит ли верить службе так называемой "поддержки", Да ни в коем случае! Почти доподлинно известно, что сотрудник поддержки может "влезть" в заказ, и посмотреть актуализированные сведения по заказу -> увидеть трек -> а система только потом рассылает оттуда выгрузку по трек номерам, если что то не успевает прийти вовремя. Мое мнение - либо не позволяет скрипт, либо слишком поверхностно.. вообще все слишком поверхностно делается в Яндексе
Стоило ли спускать всех собак на них? Разумеется. При нормальном стечении обстоятельств сейчас я был бы сидел у ноутбука (более выгодного по спецификациям) и без заморочек.
Что в целом?
Давайте не будем придумывать сказочных существ, или бунтовать, на предмет, что надо отказаться от такого непутевого сервиса. Нет.
Как заказывали люди, так и будут. НО! Данным постом я хотел бы подчеркнуть тот факт, что надо обязывать компании следовать букве закона, и выполнять предписанные (ими самими) обязательства. Хотя бы в доставке, на которую они и подписались
Конкретно я не смог. Повелся на скидку, и может быть чуть большую лояльность (нет). Ну а вы сможете, при должном желании и упорстве.
Почта России? Неа - цветочки. Доставка Магнита - детский лепет. Авито доставка - тоже не дотягивает.
Сервис ЯндексGo посылки и переплюнул их всех 🤣. Не даром ООО называется "Туда-Сюда"... Через техподдержку посылка Краснодар-Ставрополь нашлась в Москве. Причем трекинг до сих пор показывает, что посылка будет доставлена. Поддержка ответила, что доставить по адресу уже не могут - возвращают назад. Может быть к середине марта вернут 🤣. Пишу "может" потому что статус отслеживания так корректно и не отображается Деньги за доставку вернули.
Всем привет! Всё началось с того,что решил я создать аккаунт в Яндекс,мне поступило щедрое предложение,подключить Плюс,вернее его пробный период на 60 дней(это отдельная история, расскажу в другой раз,если будет интересно).Ну и решил попользоваться по максимуму.Скачал Яндекс Маркет думаю, сейчас заработаю Плюсов столько,что хватит на три жизни,но забегая вперёд,не получилось. Дело было 27 декабря, нужно своим подарки сделать на Новый год.Заказал телефоны родным в одном заказе,в другом весы(чтобы после новогодних праздников пугаться насколько разжирел) и корм для кошек (не переживайте,за это время купил кискам еды,с голоду не умерли). Доставка была назначена на 3 января.Всё началось не плохо.Курьер катался недалёко от меня,я был в предвкушении своих посылок.Но в районе 15 часов,я отслеживая его по приложению увидел,что он стоит в таком месте,где и встать то негде(вокруг лес,обочина не чищена,населенный пункт уже проехал),меня это напрягло,спустя мин 30,я заглянул в приложение,курьер был там же.Мы люди не гордые,место находилось в 15 км от меня,по пустой дороге 15-20 мин и я на месте.Поехал к нему,мало ли,не местный сломался и нужна помощь.Когда подъезжал к точке,где он должен стоять,вдалеке увидел ДПСные мигалки,понял что случилось что то не хорошее.Оказывается Самвел(так звали курьера),решил обогнать по неочищенной дороге,ещё и на Ларгусе,ещё и через сплошную.Его занесло,выкинуло и он ,сломав отбойник,улетел вниз.К моему приезду был жив,помогал ребятам-спасателям его доставать,спустя время в скорой он к сожалению умер...Я позвонил на горячую линию,объяснил ситуацию ,перенесли доставку на 7 число. 7 января. Догадывался,что будут траблы с заказом,днём позвонил,спросил будет ли заказ,потому что в приложении он не отслеживался.В службе поддержки поддержали,сказали что едет(где едет не понятно). Попросили не волноваться,я так и сделал,заодно расслабился и стал получать удовольствие от ожидания.Молодцы!Без их помощи я бы уже сгрыз все ногти на руках и ногах. Естественно,в тот день ничего не приехало. 8 января. Проснулся и начал своё утро со звонка своим старым знакомым,горячо любимым друзьям из поддержки Яндекса.За это время,они мне стали как семья.И тут оказалось(О,Боже!),а посылка то потерялась!!! Да ну нафиг,подумал я,как такое может быть?! Наверное я даже знаю где она находится(на штрафстоянке в разбитом Ларгусе).Мои друзья из службы поддержки предприняли титанические усилия по поиску моих заказов,со мной даже по почте связалась некая Ирина Любимова,которая заверила,что все силы брошены на поиски моего заказа.Естественно я в это поверил и лег спать со спокойной душой,ведь поиски моей пропажи в надёжных руках! 9 января. Сегодня должны были приехать мои витамины(после таких приключений,они мне были жизненно необходимы).Предыдущие посылки,почему то не были найдены...О чем мне рассказали и друзья из поддержки и невероятная Ирина Любимова по почте,но они по прежнему ищут её,я так думаю, с лучшими сыщиками страны. Жду я такой свои витамины,курьер Алишер(прости брат,забыл твоё легко произносимое отчество) катается в нескольких км от меня и вдруг,так легко и непринужденно сваливает обратно в Москву,не почтив меня своим визитом.Я был в шоке!Остался без телефона,весов,а когда мне нужна была поддержка витаминами и они уехали с Алишером,обратно в столицу нашей Родины.Почему то,я разочаровался в Яндекс Маркете, наверное зря.Там работают отличные ребята, которые всегда придут на помощь,ответят на все вопросы(правда одинаково).А самое главное,доставят Вам вовремя посылки. P.S. Витамины отменил,дай Бог здоровья, пускай Алишер пропьет их курсом, чтобы не терялся )) Телефоны,весы и корм для моих зверей ещё в поисках меня. Жду.Надеюсь.Верю.
Пишу сюда, чтобы придать огласке ситуацию. В надежде, что вдруг случится новогоднее чудо и Яндекс доставка зашевелится и найдет мою посылку (или вернет денег).
Так вот в чем дело. 19 ноября я делаю заказ на сайте Сима ленд. Интернет магазин предлагает мне привезти мой заказ силами Яндекс доставки. Я не против. Ориентировочная дата доставки - 26 ноября. Но ни 26-го, ни какого-либо другого ноября и даже декабря я свою посылку не получила.
Уже больше месяца служба поддержки кормит меня завтраками и передает мои жалобы каким-то коллегам. Ищут мою посылку всем Яндексом, наверное.
В посылке был подарок человеку на день рождения (17 декабря) и кое-какие расходники для работы, на которые я очень рассчитывала перед Новым годом.
Обидно жутко. Я с удовольствием пользуюсь сервисами Яндекса. У меня даже плюс подключен. Но тут я разочарована. Почему нельзя признать свой косяк? Типа: «да, посылка утеряна, тысяча извинений, вот вам подписка плюс на сумму, эквивалентную стоимости посылки, даже чуть больше, шоб вы не расстраивались». Но нет, «проверяю информацию, жду ответа от коллег».
У меня произошла очень неприятная ситуация, начну с начала. Далее много текста. Хотел дополнить свой парк акб. инструмента Makita новенькой УШМ, искал везде где подешевле, так как везде после некоторых событий цены сильно поднялись. Нашел получается то что искал на Яндекс.Маркете. по цене 17623 плюс акция Тинькофф банка на 10% кэшбека, выходит около 16к, меня в принципе устроило, так как в других магазинах было намного дороже, все это оплачивал Сплитом. Дождался я посылку, поставил штатив с телефоном( всегда вскрываю посылки на камеру) начал вскрывать и при открытии коробки обнаружил что вместо УШМ там лежал пакет с клеем для плитки, я данному номеру очень сильно удивился и сильно разнервничался. Написал в поддержку пока ждал ответа зачем то полез вскрывать пакет с клеем, сейчас понимаю что это было глупо, но тогда мне казалось это нормальным, по итогу я просыпал половину на ковёр, начал это все обратно в пакет складывать. Мне ответили с поддержки сказали положить пакет в коробку и отправить, я сказал что я затупил и вскрыл пакет и не смог все собрать обратно, мне сказали что все нормально и нужно отправить. В этот же день я отправил посылку обратно и начал ждать, и вот идёт уже 11 день, меня кормят завтраками, а так же начали говорит что провели внутреннею проверку и оказывается ко мне все пришло, хоть есть видео вскрытия и им на него похрену походу. Пишу сюда что бы попросить помощи, как с этим быть, как сделать чтоб мне вернули деньги, просто это беспредел со стороны яндекса и я незнаю что мне делать. Если знайте на какой ещё форум можно скинуть данную проблему скажите, хочу чтоб маркет заинтересовался проблемой и не кидал людей на деньги. Ниже общение с поддержкой. Спасибо за прочтение и за много текста.
И дернул меня чёрт заказать себе помпу у этого "Лидера рынка".... Честно оплатив заряженную ими сумму и получив свой номер для получения, ничтоже сумняшеся, попёрся я к постамату. Подхожу, набираю код, открывается дверца, иии.... нихуя!!
"Мой вагон пустой" (с).
Преодолев первый приступ морального потрясения, звоню на горячую линию. Опустим тот момент, что телефон на автомате не соответствует телефону в реальности - а нахуя ж нам, великим, реальный номер указывать?? Менеджер Ольга, скриптово извиняясь, клянётся решить проблему - и, сюрприз! решает ее весьма своеобразно: к постамату приходит курьер с извинениями и с моей посылкой в руках!!
Но Яндекс не был бы Яндексом, если бы позволил решить всё так просто. Курьер садится перед постаматом, и начинает списываться с оператором!! Алё, уважаемый приезжий - я тут стою, перед тобой!!! Вот и ФИО мои на коробке!! Посылочку-то вручи!!
После многоминутного общения с оператором чудило заявляет:
Опосля моего логичного недоумения, чудо заявляет: я с каких-то внутрикорпоративных хуев могу положить ее только в другой ящик!! А вы тут стойте и сосите бибу ждите ещё, пока вам новый код не пришлют!! Мамой клянусь, пришлют в течение двух часов! На все мои праведные возгласы о немедленной выдаче заказа - один скриптовый ответ: у нас регламент, идите в жопу!
Оставив в покое нерадивое дитя гор, ухожу работать и ожидать обещанный код. Нужно ли говорить, что ни СМС, ни звонка нет ни через 2 часа, ни через 8, ни через сутки, ни через трое??
На третий день ожидания снова иду к злосчастному постамату с остатками надежд и веры в порядочность этих остолопов. Но, почти дойдя до алтаря логистики, сваливается сообщение: Приношу свои извинения, что не доставили ваш заказ ########. Информацию по вашему заказу я передал нашим коллегам. Они изменят статус из "Доставлен" на "Отменен" и деньги за заказ вернутся вам в течении 10 дней с момента изменения статуса. Статус изменяется в течении 1-2 дней.
И снова сажусь на телефон... И снова оператор, на сей раз Евгений. На все мои увещевания, что косяк на их стороне, что это их товарищ отказался отдать мне законно оплаченную посылку, несёт все ту же скриптовую хуйню, что "заказ мой будет отменен, возмущаться бесполезно, нам очень жаль, примите купончик...". В сухом итоге: больше недели ожидания, отсутствие заказа, отсутствие денег, не сделанные дела.
@Yandex.Market, вы там совсем укулеле?? Вы считаете нормальным подобное отношение и ведение дел? Какого банана за вами нужно бегать и вымаливать оплаченные заказы? Чукча не писатель, просто слова подбираются с трудом от возмущения.