Не прокатило, вычеркиваем
У вас когда-нибудь возникали вопросы к яндексу касательно безопасности ваших данных и доверия их сервису? Если нет, этот пост для вас.
Акт 1.
Вечер субботы, 7 часов, я довольный с кучей вкусностей за которые расплатился картой еду домой, где собираюсь поужинать и ближе к полуночи отправится в бар с друзьями, так сказать ничто не предвещало беды.
Вечер идёт по плану до ~10 часов, в этот момент я беру в руки телефон, и вижу смс от банка, мол с вас списано в 20:44 199 рублей неким YM*Plus, что меня ввело в недоумение, т.к. платежей с 7 часов по настоящий момент я не совершал, из подписок имею только музыку ВК, но там и получатель платежа, сумма и день в который происходит списание отличаются.
Окей, идём в сбер онлайн, мб там подробнее информация о том кто списал с меня деньги? Однако нет, всё тот же YM*PLUS, окей, из аббревиатуры делаю предположение что это яндекс, чем я пользуюсь от яндекса? Только такси, идём в приложение, смотрим, мб активировалась подписка? Снова нет, там всё так же красуется предложение "попробуй бесплатно".
Ситуация становится интереснее, начинаю долбить тех.поддержку сбера на предмет кто и за что списал с меня деньги, скрины диалога выкладывать с ними не вижу смысла, там ничего интересного, стандартное перекидывание между специалистами, 1 из которых мне заблокировал карту и дал ссылку для звонка в их тех поддержку, где мне уже ответили наконец на вопрос, что списал с меня деньги именно яндекс, посочувствовали, ситуации в которую я попал(в час ночи, собираюсь в бар, налички на руках нет, а единственная карта заблокирована, обналичить деньги со счёта можно только придя в банк с паспортом, хе), ну и оформили заявку на перевыпуск карты
Акт 2.
Время писать яндексу, тоже оказалось тем ещё квестом, единственная доступная мне поддержка в "ЯндексGo", это поддержка такси, в которую я и обратился, мол ребята, что за дела? Верните деньги и объяснитесь, на что мне сказали "мы не тот яндекс, вот вам ссылка того яндекса", окей, мы не гордые, заполняем форму обращения в нужный яндекс.
Акт 3.
Яндекс плюс не заставил себя долго ждать и уже через несколько часов отрапортавал мне еще одно бодрое "заполните форму", ну, форму значит форму.
Прошло ещё несколько часов с момента заполнения мной формы и яндекс любезно соглашается отменить списание с меня денег, за подписку которую я не подключал, и которая, собственно, не была подключена
Так и хочется воскликнуть "О, мой маленький добрый робот, ты такой молодец, жаль что тебе "повезло" работать на яндекс", потому что Яндекс, я всё ещё жду от вас пояснений какого чёрта вы с меня взяли денег, за услуги которые я у вас не заказывал, да и оказать их мне вы даже не пытались? Как мне вам доверять и предоставлять данные карты? Где гарантии что завтра ситуация не повториться? Вы втянули меня в очень неприятную ситуацию(напоминаю, поход в бар почти был сорван благодаря вам), вы потрепали мне нервы субботним вечером, и вы же не удосужились извиниться, даже в тексте, не говоря уже о том чтобы отсыпать каких то бонусов, чтобы замять ситуацию
Пишите нам в любое время
Так получилось
Мегафон списывает деньги, но не предоставляет интернет
В посте много скриншотов.
На даче (Московская область) стоит wifi-роутер Мегафона.
Была подключена опция, которая даёт 15 Гигабайт интернета на 28 дней (да, Мегафон настолько ушлый, что любой месяц состоит у них из 28 дней).
Очередные 28 дней закончились. Так как дачный сезон близится к концу, было принято решение, что новые 15 ГБ нам ни к чему и можно подключить пакет поменьше.
Захожу в приложение мегафона, открываю опции для интернета и выбираю минимальный пакет на 3 ГБ за 420 р. (насколько адекватна цена за 3 ГБ в текущих реалиях - другой разговор).
Списываются мои 420 р., а в приложении отображаются 3 ГБ доступного трафика.
Но выход в интернет отсутствует.
Роутер перезагружали, но всё равно открывается страница-заглушка, на которой Мегафон просит внести ещё 560 р. за 15 ГБ, которые мне не нужны!
(Скриншот с другого телефона)
В колл-центр мегафона я дозвониться не смог, так как там постоянно озвучивают время ожидания 10 минут, и оно не уменьшается и через 20 минут.
Решил воспользоваться чатом с поддержкой. Описал ситуацию, после чего специалист мне ответила, что этими 3 ГБ я воспользоваться никак не смогу, пока не внесу еще 550 рублей!
Оказывается, судя по ответу оператора, минимальная опция, которая "подходит" для роутера, - это 15 ГБ. При этом в приложении мне была доступна куча опций, без указания для чего они - для роутера они или для смартфона. Из них я и выбрал минимальную.
В самом приложении доступные 3 ГБ отображаются (первый скриншот), но я ими не могу воспользоваться!
Я уже внутренне смирился, что для того, чтобы заработал интернет, мне придётся подключить 15 ГБ, которые мне не нужны, за очередные 550 р.
При этом абсолютно логично, что мне должны вернуть мои 420 р. за опцию, которой я не мог воспользоваться.
Вместо помощи оператор предложила мне внести еще 550 р...
Сделать простую операцию по отключению опции и возврату средств оказалось выше сил "поддержки" Мегафона.
Итого:
1. В своём приложении Мегафон даёт возможность подключать опции, которыми по факту воспользоваться нельзя, тем самым вводя в заблуждение.
2. Мегафон списывает деньги за интернет-опции, но услугу по выходу в интернет не предоставляет, что уже похоже на мошенничество.
3. Поддержка Мегафона не может выполнить элементарных вещей - отключить опцию, которой не пользовались (потому что нельзя воспользоваться), и вернуть за неё средства.
4. Лояльность к абонентам и желание помочь у Мегафона отсутствует напрочь.
5. Перед тем, как самостоятельно подключать опции в приложении Мегафона (вроде как оно для того и существует), нужно обращаться в поддержку Мегафона (которая ужасно работает).
Это был последний дачный сезон с роутером Мегафона.
Извиняюсь, что настрочил пост немного сумбурно. Писал на нервах по горячим следам.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.