Привет! Я уже писала подобный пост, этот будет финальным, так как наконец-то всё случилось. Осторожно, длиннопост!
В 2020 году я приобрела три билета на концерты, которые из-за пандемии сначала перенесли, а затем и вовсе отменили. Разумеется, хотелось бы вернуть затраченные средства за билеты на концерты, которые посетить не удастся, а все причастные к организации начали морозиться - сначала им дали «фору» в 180 дней после отмены пандемийного режима, а затем началось прохождение семи кругов ада.
Билеты были приобретены через RedKassa, организатор оказался у всех концертов одним - Мельница №1.
Первое заявление на возврат было направлено 26 марта 2022 года. 26 марта RedKassa сообщила о том, что моя заявка на возврат получена и будет передана организатору мероприятия. Далее тишина, «обработаем вашу заявку в ближайшее время» и всё вот это вот. В этот период я им писала, пыталась дозвониться, но все было безрезультатно.
20 декабря 2022 года мною повторно была направлена заявка на возврат билетов, и аж 27 января уже этого года (больше месяца) RedKassa соизволила выйти на связь и сообщила о том, что ответственность за возврат денежных средств взял на себя организатор концертов - Мельница No1.
В тот же день, 27 января, мною было направлено письмо на электронную почту организатора Мельница No1 с требованием о возврате денежных средств за билеты, с указанием всей необходимой информации, которая требовалась по их правилам (у них на сайте есть целый раздел с инструкцией чего куда высылать, кому надо - могу поделиться).
9 февраля, спустя почти две недели тишины, я написала Мельнице снова, но уже не просто письмо с требованием возврата и всеми данными, а файл с досудебной претензией (кому будет нужна - вышлю). Волшебство! - в тот же день Мельница ответила, что «не может рассмотреть претензию по существу, так как не хватает некоторых данных», приложив ссылку на страницу с их правилами возврата. В ответ я написала, что «все необходимые данные уже были им высланы в письме две недели назад, есть ли необходимость его продублировать?», на что на следующий день пришел замечательный ответ - «если Вы отправили полное письмо 2 недели назад, зачем сейчас Вы его дублируете без приложенных документов? Для чего?»
Действительно 😁, мне ж совсем нехер делать, да и просто прикольно ждать ответа месяцами.. Вот и решила воспользоваться магией досудебки, ответы на которую вдруг начали появляться моментально. Зачем же, правда?
Не успев получить подобный прекрасный ответ от организатора и прочувствовать всё негодование от хамства, тут же снова проснулась RedKassa, и уже 10 февраля (то есть на следующий же день) попросила уточнения реквизитов для возврата денежных средств. Получив реквизиты, они ответили, что я должна отнестись с пониманием, ведь «в связи с текущими событиями мы получаем огромное количество писем и обрабатываем их в ручном режиме, поэтому срок возврата средств покупателям увеличен до 60 рабочих дней. С уважением, RedKassa».
60 рабочих дней, Карл! Совсем скоро будет уже как год, как я пытаюсь до вас достучаться, а тут ещё 60 рабочих дней. Молодцы!
Я ответила, что даю 10 рабочих дней, далее мы начнём общаться чуть иначе.
Разумеется, спустя 10 рабочих ничего не случилось, и тогда, 1 марта, я направила досудебную претензию уже РедКассе (могу выслать, если кому-то поможет). Невероятно, опять волшебство! Мне сразу же пришли письма, что возврат произведен, простите-извините. Правда, судя по документам, деньги они отправили только на следующий день после своего письма, маленькие врунишки, но не суть, ведь уже всё пришло.
Правда, пришли суммы за вычетом маленького процента, и этот момент я также сейчас выясняю - РедКасса утверждает, что при оформлении заказа на покупку билетов, я заключила с ними договор публичной оферты, предметом которого являлось оказание услуги по реализации билетов, согласно которому оплата выбранных билетов признается акцептом (принятием) всех условий Договора, а также в том числе пунктов «..Касса не производит возврат денежных средств Клиенту за неиспользованные <..> Билеты; Получение билетов на адрес электронной почты подтверждает:
(1) факт заключения и исполнения <..> договора возмездного оказания услуги по реализации билетов, Платой <..> является оплаченная покупателем сумма сервисного сбора; <…> поскольку покупатель не отрицает получение заказанных и оплаченных им билетов, следовательно, RedKassa свое обязательство по реализации билетов на Концерт исполнило надлежащим образом и правовых оснований для возврата уплаченных денежных средств в оплату сервисного сбора за оказанную услугу по реализации билета нет.»,
По-русски: То есть как только я покупаю билет - таким образом я автоматически даю согласие на сервисный сбор, однако в письме Роспотребнадзора от 11.03.2022 говорится, что зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме (включая сервисный сбор или комиссию), так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была, согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей». Может кто что подскажет по этому вопросу?)
«По-хорошему» никто работать не хочет. Только словосочетание «досудебная претензия» заставляет их начать шевелить булками.
RedKassa - пидорасы.
Возврат денежных средств за 3 билета занял у меня почти год. Теперь я знаю, как делать это быстрее, так что если необходима какая-либо помощь, или нужно поделиться «рыбой» досудебки — велком, с радостью буду полезной)
Ну и, конечно, по последнему моменту, если есть идеи или понимание как быть, буду признательна.
