Подборка неадекватных клиентов-2
В прошлом посте я говорила, что работаю шестой год в оконной сфере. За месяц мы закрываем порядка 70 договоров, из которых 1-2 обязательно окажутся с ебанинкой. И причём не всегда эти странности касаются непосредственно предмета договора) Сегодня как раз об этом и поговорим)
Случай 1. Практичный.
Пришёл в офис молодой парень для заключения договора на лоджию. Сумма получилась небольшая, я составляю договор и задаю логичный вопрос:
-Каким образом планируете производить оплату?
-А можно в кредит?
-Можно. Но могу предложить беспроцентную рассрочку от банка, сумма не изменится.
-Не, мне надо кредит. Года на два. Какие есть банки?
Удивилась, поскольку сумма была даже меньше 30к, но дело хозяйское. Выбрали банк, я начала заполнять заявку. Говорю:
-Ставка 17,9 %, платёж составляет N рублей, вас устраивает?
-А есть другие? Давайте побольше ставку, 22-25%
Мои глаза на тот момент- О_о. Но кто платит, тот и девочку танцует, оформляемся дальше.
-И страховку мне, пожалуйста! Страхование жизни хочу!
Я: О_О
Всё заполнила, прилетело одобрение, распечатали-подписали. Не выдержала, спрашиваю, что же это все-таки было? Зачем настолько утяжелять себе выплаты? Отвечает:
-Да я хочу ипотеку брать. Вот кредитную историю себе делаю.
Не нашла, что ответить. Это даже логично)
Случай 2. Ясделалавыводный.
Семейная пара (мужу 36 лет, жене года 23, молоденькая свистушка) остекляет новенький коттедж: окна, веранду и огромное красивое окно на второй свет. Хотят ламинирование, раскладку в стеклопакете золотыми шпроссами, подоконники Кристаллит и тд. Красиво, стильно, дорого.
Рассматривали несколько вариантов остекления, приходили они несколько раз. Раза два мужчина приезжал с женой и все оставшиеся разы- без неё.
И вот наконец они созрели на один из вариантов, я счастлива, подготавливаю договор, коммерческое предложение, разложила на столе, жду. Звонит телефон. На проводе раздраженная жена нашего главного героя:
-Знаете, Татьяна, мы к вам не приедем и договор не заключим.
-Почему? Могу я узнать причину?
-Ой, а то вы не знаете, да?
Судорожно вспоминаю, где же я могла накосячить.
-Извините, Ирина, я не совсем понимаю, о чем речь. Что вас не устроило? Давайте попробуем исправить недоразумение!
-Да все наше обращение к вам уже недоразумение! Я уже пожалела об этом!
-Вам не нравится цена? Давайте сделаем скидочку, все-таки объём большой. Да и вроде бы вашего супруга устроила наша конечная стоимость.
-Да не нужны мне твои скидки! Как будто я не знаю, что его на самом деле у тебя там устроило!
Примерно на этом моменте я совершенно охренела и просто тупо слушала изрыгающую проклятия трубку.
-Мой муж чуть ли не каждый день к тебе в твою фирмешку мотается! Я че, слепая, по-твоему? Я все вижу и выводы делаю! Решила под него лечь и мое место занять? Хуй тебе, я беременна, он от меня не уйдёт!
Я повесила трубку, подумала. Потом ещё подумала. Позвонила клиенту:
-Сергей, здравствуйте. Извините за беспокойство, звонила ваша супруга и сообщила, что отказывается от услуг нашей компании по личным причинам. Вы что-либо об этом знаете?
-Ну-ка я ей позвоню, че она там надумала
Перезвонил через час, разгневанный и запыхавшийся:
-Договоренность в силе! Я приеду и заключим договор! Не обращайте внимание, ей часто теперь крышу срывает, извините!
Приехал с деньгами и извинительной коробкой конфет. А договор мы отработали успешно)
Случай 3. Собирательный.
Здесь речь пойдет не об одном конкретном заказчике, а об их определенной категории. Так вышло, что заказчики обращаются к нам повторно, приводят друзей и родственников. Для повторных заказов мы ввели систему скидок. Ну то есть, заказывать второй раз для них будет экономически выгодно. И как же я обожаю, когда открывается дверь, клиент шагает ко мне, плюхается на стул и громогласно объявляет:
-Здравствуйте!
-Добрый день.
-Хотим от вас скидочку!
-У нас действуют скидки для пенсионеров, инвалидов, участников военных действий и повторно обратившихся клиентов. У вас или вашей семьи есть какое-либо из перечисленных удостоверений?
-Хм, то есть вы нас не узнаете? Мы же два года назад у вас окно на кухню заказывали! Большое!
-Простите, я физически не могу запомнить всех. Но буду рада снова с вами поработать!
-Ну нет уж, с таким сервисом мы к вам больше не придем!
И гордо удаляются, задрав нос.