На волне замены окон: по ту сторону баррикад.
Обратил внимание, что стали появляться посты на тему замены окон. Кто то недоволен качеством доставки, а кто то сетует на разницу сумм до и после замера окна, как, например, в этом посте http://pikabu.ru/story/kak_ya_okno_zakazyival_4796529#commen....
Решил рассказать вам, как обстоят дела по ту сторону баррикад, ведь сам я отработал в этой сфере 2 года, полтора из которых я именно продавал. Работал в одной из крупнейших компаний Питера. Постараюсь структурировать, а вообще, как пойдет. Может запилю еще постов, если вдруг вам что будет интересно из этой оперы.
1. "Цена окон, почему такой разброс?"
К сожалению, у большинства людей нет четкого представления о пластиковых окнах в целом. Для них это просто белый прямоугольник. И чем дешевле он стоит, тем лучше. А любые попытки менеджера объяснить, почему вам необходимо взять окно за 19 тысяч, а не за 12, воспринимаются, как впаривание. А потом тебе при перезвоне утирают нос, гордо сообщая, что нашли окно за 6 тысяч, а ты, мракобес, как ни старался обмануть - не смог. Правда состоит в том, что продажа окон, это одна из тех сфер деятельности, где цена ВСЕГДА прямопропорциональна качеству. И низкая цена, это первое, что должно вас насторожить. К примеру, возвращаясь к окну за 6 тысяч, вышло забавно, потому что оно было из профиля, не имеющего сертификации для установки в жилых помещениях. Т.е ими стеклят склады, максимум - будки охраны. Человек же поставил его в детскую, довольный своими навыками экономии. На самом деле крупные компании, со своим произвоством, прекрасно знают рынок, анализируют его и грамотно конкурируют друг с другом. В рамках одинаковых профильных систем ценник не будет отличаться радикально. Плюс минус 1000 рублей. Отличаются лишь плюшки: кто то дарит москитки, а кто то бесплатно вывезет строй мусор. Вывод такой: существует огромное количество профильных систем, фурнитур, стеклопакетов и тд. Менеджер по продаже окон не просто так ест свой хлеб, разбираясь в этом сложном вопросе. Если предложенное решение слишком дорого для вас, выясните, как можно удешивить окно. Можете даже попросить скидку. Но не впадайте в крайности со своей экономией. Лучше подкопите денег. Ставите ведь на года. Поверьте, с дешевых окон дует, реально. И ручки выворачиваются. Вам оно надо? Если сравниваете предложения разных компаний, то делайте это соотнося между собой уровень качества предлагаемых профильных систем. Пример избитый, но тем не менее: вы ведь не отвечаете менеджеру из салона бмв после его посещения, что у них дорого, и вы уже купили себе уаз, вместо х5, все то же самое, только в 10 раз дешевле. Если окно стоит меньше, значит его упростили. И вполне возможно, за счет критических для вас моментов.
1.2 "Так почему же цена поменялась после замера?"
Все без исключения крупные оконные компании предоставляют услуги инженеров по замеру, в 99,9% случаев - бесплатно в черте города. И вот, замер случился, окно пересчитали (сразу, либо на следующий день) и вы с удивлением обнаружили, что цена выросла. Почему так происходит?
Первое, что нужно для себя принять - не бывает стандартных окон. Окно - как готовое решение, включает в себя множество факторов. Невозможно предугадать их по телефону и с точностью до 100% обозначить стоимость окна. Также, как сдать анализы по телефону, или ответить на вопрос, почему болит живот, не потрогав этот самый живот. И менеджер вас об этом предупреждает. Всегда. В любой нормальной компании. Но такой уж наш менталитет. Бывает так, что в одной комнате 2 оконных проема имеют разные особенности монтажа. И, соответственно, цена окон тоже разная. Типовые дома находятся в различных тех состояниях, опять же. Где то могут понадобиться проставки по 1000 рублей за штуку, где то заполнение пустот пеноблоками. Вариантов масса. Так что цена всегда будет отличаться, но не от того, что вас стремятся нагреть. Напротив, вам стараются сделать как надо изначально. В 90% случаев ваши проблемы начинаются тогда, когда вы решаете экономить. Толковый менеджер, знающий основы монтажа, присутствовавший хоть однажды лично на установке окна (нас вот гоняли), всегда вам грамотно объяснит, почему дороже и что компания планирует предпринять, чтобы окно в вашей конкретной ситуации служило годами. Рекламации никто не любит, поверьте.
1.3 "Как выбрать компанию?"
Все просто. Выбирайте тех, кто давно на рынке, имеет свое производство и в данный момент предлагает бонусы поинтереснее. Как правило, такие компании не ведут дел с подрядчиками и, имея полный штат персонала, сами могут исправить свои косяки. Будь то доставка, монтаж, настройка фурнитуры и тд. И не стесняйтесь просить мотивированную скидку. За объем, к примеру. Или можете попросить бесплатный вывоз мусора. Как правило, у менеджера всегда есть дежурные 2%-5%, которые он может скинуть адекватному клиенту, по адекватной причине.
Рассказать могу много всего. Если интересно - спрашивайте. Главное помните - хорошее не может стоить дёшево.