Всем привет. Специально зарегистрировался, чтобы запилить пост, ибо сильно нагорело. Возмущен до предела! Сейчас потратил два часа на общение с поддержкой Мегафона. Вроде бы смог их победить, но не до конца.
Итак, по порядку. В прошлом (2018) году я ездил к родителям в Челябинскую область. В это время Мегафон-Челябинск продавал очень интересные тарифы "Включайся". За 220р в месяц абонент получал 20Гб интернета и что-то там порядка 600 минут на любые номера из любой точки страны. В Центральном регионе такой тариф тоже был, но стоил в два раза дороже. Я оформил договор, пользовался этим номером в отпуске и был очень доволен. При оформлении я очень подробно и дотошно выспрашивал: могут ли поменяться условия в одностороннем порядке. Ответ был четкий: нет, не могут. Потом я вернулся домой в Московскую область и больше этой симкой не пользовался. Очень удивился через несколько месяцев, когда обнаружил что абонентская плата продолжает списываться ежемесячно. На сайте Мегайона нашёл информацию о блокировке номера, которая бывает добровольной и принудительной (при достижении порога отключения). Позвонил в поддержку, объяснил что симкой не пользовался вообще, и мне без проблем вернули списанные средства. Причем вернули даже немного больше и баланс ушёл в плюс. Я подумал: ого какой мегафон добренький, даже не подозревая еще о коварстве этих зеленых утырков. Абонентская плата продолжила списываться. И баланс опять ушел в минус. В следующий раз, когда я обратился в поддержку, мне указали на сносочку в условиях тарифа: Допускается списание абонентской платы ниже порога отключения на сумму, не превышающую
размер одной абонентской платы за пользование услугами связи. Ознакомился. Ну что тут скажешь. Сам виноват, надо читать внимательнее, хотя я не уверен что это было прописано в условиях тарифа когда я к нему подключался. При общении с поддержкой меня заверили, что больше списаний не будет (в минус может уйти не более размера одной абонентской платы). Ну и фиг с ним, оставил эту симку с отрицательным балансом на случай, если опять соберусь ехать к родителям. Но не так все просто. Мегафон начал присылать мне претензии с требованием оплатить задолженность, а также расходы на отправку претензий. Я плюнул. И что бы вы думали, задолженность списали со счета другого номера, который я оформлял еще раньше и оставил потом пользоваться своей пожилой маме. Просто списали задолженность по одному лицевому счёту с другого лицевого счета.
Я, пожалуй, соглашусь, что ситуация возмутительная только со стороны абонента. Со стороны оператора всё честно, если это прописано в условиях пользования связью или в условиях тарифа.
Но дальше интереснее. Поехав к родителям в этом году я взял эту симку и пополнил балланс таким образом, чтобы после списания абонентской платы мой балланс был 0 руб 0 коп. Съездил, вернулся, прошёл месяц и абонентская плата снова списалась. Уверенный с своей правоте я пишу в чат поддержки: На моем счету было 0.00р. Тем не менее списалась абонентская плата за месяц 245р. Я номером не пользовался. При 0р и менее на счету по правилам мегафон должна включаться блокировка и абонентская плата не должна списываться. Требую вернуть на мой счет списанные средства.
Далее скриншоты переписки. Не судите строго, не думайте что я баран )) Просто я видел что на каждую фразу мне отвечают разные операторы и я повторял примерно одно и то же в надежде что найдется адекватный. Но у них или четкая установка работает по этому вопросу или вообще я с какого то момента с ботом переписывался )))
Далее выдержка из условий оказания услуг связи, на которые мне дали ссылку:
Тут возникает вопрос. А какой же порог отключения на этом тарифе? Вот выдержка из условий тарифа:
Я извиняюсь, что мелко. Но именно так эти сноски в условиях тарифа обозначены. Там написано: Допускается списание абонентской платы ниже порога отключения на сумму, не
превышающую размер одной абонентской платы за пользование услугами связи.
Но если читать дальше:
Если в день списания абонентской платы баланс клиента достиг порога отключения, списание абонентской платы произойдёт только после пополнения счёта со стороны клиента/отключение
услуги «Добровольная блокировка».
После этого я решил что переписка бесполезна и позвонил. Девушка-оператор мне сказала, что списание произошло корректно. Я привел выдержки из условий предоставления услуг и зачитал еще раз вторую часть текста сноски 1 из условий тарифа. Она продолжала настаивать, что только при отрицательном балансе абонентская плата не может быть списана. Я ей еще раз перечитал текст сноски 1 из условий тарифа, сказал что на основании этого условия считаю списание некорректным и что "это Ваш же документ, я сам ничего не придумал" Утверждение "только при отрицательном балансе" - голословно, если нет укажите мне, где это написано. Я же свои доводы подкрепляю выдержками из ваших же документов.
В общем, после долгих боданий, я услышал: "хорошо, я верну вам эту сумму, но переключу вас на другой тариф - без абонентской платы." Да переводите на что хотите! После этой истории вообще с Мегафоном дел иметь не хочется. Считаю возврат средств только при условии переключения на другой тариф также не правомерным, но спорить уже желания не было. Пусть подотрутся своим тарифом "Включайся".