Часть 1: https://pikabu.ru/story/chast_1_pro_moyu_rabotu_prodavanom_5...
Про мою недолгую работу в этой сфере я уже написал, но что же там вообще происходит внутри и что вынуждает продаванов и кредитников обманывать покупателей
Для начала расскажу за что платят
1) Смартфоны
По факту со смартфонов продаван не имеет почти ничего (исключения - приоритетные модели, за которые платят от 100 до 400р, но это на момент моей работы). Поэтому ему не имеет смысла продавать телефон без допов, симок и тд
2) Аксы (аксессуары)
Тут ситуация интереснее: за аксы платят больше, чем за телефоны, продавать их сложнее, при чем обычно акс можно толкнуть вместе с настройкой (купил стекло? поклеим?)
3) Доп гарантия
Тут интересный момент что бывает она нескольких типов, с них продаван имеет чуть меньше чем с настроек
4) Настройки
Надо что, то настроить? Смело идите в какой нибудь сервисный центр. НЕ НАДО ХОДИТЬ В ЭТИ САЛОНЫ. Максимум что они могут поклеить пленку/стекло, но это не всегда качественно (при мне запарывали стекло, стоимостью 3к). А получает он с настроек от 8 до 15 процентов (с настройки iPhone за 7к при выполнении/перевыполнении плана получит от 10% до 20%, не плохо с настройки ~1к поиметь)
5) Допы
Всякие карты, страховки кредитов, ненужные услуги и тд.
5) Симки
Тут везде по разному: платят за каждого оператора в отдельности и продажи симок в сумме. Сумма премии зависит от точки (где то требуют продать в сумме 20 симок, а где то по 200 каждого оператора в месяц)
На тренингах учат следующему
"Каждому покупателю телефона нужно ПРЕДЛОЖИТЬ (а не навязать) 2 акса и доп (настройку, гарантию и тд)"
Запомним это.
Тут надо сказать что продаваны не все отбитые, есть те кто предлагают и не навязывают, показывают преимущества (к примеру несколько раз проводил поклейку стекла стоимостью 1200 (стоимость услуги) как пленки (за 500р)), а есть просто конченые мрази, которые в чек нафигачат мусора, который потом толкнут на авито
И так собственно сами схемы
СИТУАЦИИ 1 (рассчитаны на всех)
Вы берете телефон вам предлагают симку и говорят мол она в комплекте и отказаться от нее нельзя, она по акции - ЧУШЬ. Действительно акция есть и называется она "скидка новым абонентам" (или что-то вроде), НО ОНА НЕ ОБЯЗЫВАЕТ БРАТЬ СИМКУ СО СМАРТФОНОМ!!!
То же самое может с аксами, допами, даже с симками (не продавали по одной, только по 2)
СИТУАЦИИ 2 (рассчитаны на незнающих цену)
Вы приходите в магаз и просите стекло к примеру на яблоко, вам дают стекло без ценника, рассказывают какое оно крутое - вы соглашаетесь. Вам говорят что поклейка бесплатно. Вы соглашаетесь и клеите - бесплатно же. ЛЮБЫЕ УСЛУГИ В ТАКИХ САЛОНАХ ПЛАТНЫЕ, ДАЖЕ ЗАРЯДКА ТЕЛЕФОНА. Если вам говорят что, что-то бесплатное - проверяйте чек на наличие ненужных позиций.
СИТУАЦИИ 3 (рассчитаны на неосведомленность)
Зачастую в магазинах проходят скрытые акции, доступные "привелегированным пользователям", заказывающим онлайн, но они так же есть и в магазинах, просто о них не сообщают. Вы идете, покупаете телефон, вам говорят, что счастья привалило и можете выбрать аксов/допов аж на овер дохрена рублей. У клиента естественно включается еврей и он начинает сметать полки. По факту, вам просто сделали скидку на телефон, а размер этой скидки вы потратили на ненужную фигню, якобы "бесплатно", а могли взять телефон дешевле. ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕК И НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ЕГО РАНЬШЕ ВРЕМЕНИ
Вот тут начнем с тем что нравится всем больше всего - КРЕДИТЫ. Тут мы разобьем все на несколько частей - все кроме РАССРОЧКИ опишу тут, Рассрочка и будет ключом Части 3
СИТУАЦИИ 4 (так же рассчитаны на неосведомленность)
Вы выбираете товар и идете к кредитмену/кредитвумен и заполняете бумажки. Тут оговорюсь работал продаваном поэтому ставки кретников я не знаю. Заявления подаются на все программы во все доступные банки, НО наш "честный" кредитник может сказать, что вашу рассрочку не одобрили (хотя это не так), а только кредит (ему это выгоднее) и тут 2 ситуации в зависимости от наглости сотрудника
СИТУАЦИИ 4а (если есть совесть)
Вас просто отпускают со словами попробуйте в другой раз
СИТУАЦИИ 4б (отбитые мрази)
Как правило они говорят что-то вроде "Мы не можем отменить оформление, мы уже подали заявку и на вас все уже оформлено" или начинают плести про какие то штрафные санкции.
СРАЗУ КНИГА ЖАЛОБ, ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ И ВСЕ В ЭТОМ ДУХЕ. ПОКА ДОГОВОР НЕ ПОДПИСАН, НИКАКИХ КРЕДИТОВ НЕТ!!! ВЫ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ!! Единственное что вам грозит это что в будущем если вы захотите взять кредит будет меньше шанс одобрения (но это миф, по крайней мере для себя я его развеял на практике)
СИТУАЦИИ 5 (рассчитаны на невнимательность)
Тут тоже несколько вариантов и рассмотрим мы самые мразотные
СИТУАЦИИ 5а (лишние позиции в чеке и ненужный кредит)
Вы выбираете товар на рассрочку к примеру выбрали скажем Яблочко новое, стекло, чехол, а поскольку дарите неряшливой девушке взяли защиту от всякого рода опасностей. Вам говорят что все ок и дуй к кредитмену. Вы на радостях подбегаете вам говорят РАССРОЧКА ОДОБРЕНА, вы все забираете и уходите в закат. Казалось бы в чем подвох. ДА В ТОМ ЧТО В ВАШЕМ ЧЕКЕ КУЧА ГОВНА И ВЗЯЛИ ВЫ НЕ РАССРОЧКУ НА ГОД А КРЕДИТ НА 3 ГОДА. И тут есть хитрость со стороны сотрудников: они могут не выдать вам график платежей, замять или оборвать чек и тд. Лишь бы вы не узнали о том что вы набрали. И тут поздно рыпаться - пойди и докажи что ты этого не набирал. Поэтому ВСЕГДА ПРОВЕРЯЙТЕ ТО ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ, НЕ ВАЖНО ЧЕК ЭТО ИЛИ ДОГОВОР.
СИТУАЦИИ 5б (махинации с настройками)
Вам включают в кредитный договор настройки БЕЗ КОТОРЫХ НЕЛЬЗЯ получить тот или иной продукт в кредит/рассрочку. Более того эти услуги не оказываются в полном объеме. Наши действия ЗВОНИМ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ПИШЕМ ПРЕТЕНЗИЮ - это нарушение при чем грубое
СИТУАЦИЯ 5в (карты и нпф)
Во время оформления кредита на вас могут оформить дебетовые/кредитные/бонусные карты или перевести в другой нпф, без вашего согласия и тут либо это сделают при вас, так что вы сами это подпишите, либо потом, так как есть ксерокопия паспорта, если в первом случае вам достаточно ЧИТАТЬ ТО ЧТО ВЫ ПОДПИСЫВАЕТЕ, то во втором нужно просто проверить чек (что нет таких моментов), ну и нпф, оспорить это можно только по камерам (на чеке есть дата покупки, дата и время покупки и оформления будет не совпадать можно будет проверить по камере).
Бывают и другие случаи, когда на вас оформят левую симку, а вы даже не узнаете об этом, не пробьют чек, что бы к нему добавить симку и выбить ее с другим клиентом и тд
Как правило есть только одна управа - контрольная закупка, но как я уяснил, о ней знают все: кто, когда, как выглядит.
ИТАК ВЫВОДЫ
1) ВСЕГДА ПРОВЕРЯЕМ ЧЕК ПЕРЕД ПОДПИСЬЮ (ЧТО БЫ БЫЛО МЕНЬШЕ НЕОЖИДАННОСТЕЙ)
2) ВСЕГДА ТРЕБУЕМ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ, ЕСЛИ ОН ОТСУТСТВУЕТ
3) НЕ ВЕРИМ В ЧУШЬ ЧТО ТОТ ИЛИ ИНОЙ ТОВАР ИДЕТ С ТЕЛЕФОНОМ ПО АКЦИИ И КУПИТЬ БЕЗ НЕГО ТЕЛЕФОН НЕЛЬЗЯ (ТУТ СПАСАЕТ ЗВОНОК НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ИЛИ ПУСТЬ ПИШУТ РАСПИСКУ)
4) ВСЕГДА ТРЕБУЙТЕ ЧЕК, ЕСЛИ ЕГО НЕ ОТДАЮТ, ЕСЛИ ЧЕК ОБОРВАН, НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ
ПОДПИСЬ НА ЧЕКЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ТОВАР ВЫ ПОЛУЧИЛИ И ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЕТЕ.
Продавцы могут лишь предложить поучаствовать в акции, но не и имеют права ее навязывать.
И вишенка на торте - РАССРОЧКА
Сразу скажу что РАССРОЧКА - ЭТО АКЦИЯ МАГАЗИНА, НЕ БАНКА. В 3ей части объясню как это работает на примере моей недавней покупки.