Коротко о Мегафоне
P.S. Мой первый пост, не судите строго
Вот вам кролик)
P.S. Мой первый пост, не судите строго
Вот вам кролик)
Из за работы, приходится пользоваться 3мя номерами, и благо все операторы разные. Соответственно, вся большая тройка, МТС, Билайн, Мегафон...
С билайном была непрятная ситуация, про неё я писал, надеюсь многие проверили лк и отключили услугу которую они массово подключали к линейке всё в одном...
Сегодня отличился мегафон...
из за работы, чтобы не возникало вопросов по основным счетам при сдаче отчётности, завёл банковскую карту мегафона, хорошие условия, кэшбек на тот момент хороший, ну и заодно симку этого оператора. Кто не в теме, сколько денег на счету, столько и на банковской карте. Про связь говорить не буду, вопросы покрытия это везде разное, тем более стоит симка в стареньком s4...
И тут я начинаю замечать убывание денег со счёта... Ранее такая фигня была, с сухой формулировкой:корректировка в детализации, но это я уже знал. Ранее у меня была симка, которой я перестал пользоваться и на ней был минус и в счёт погашения задолженности, деньги списывались с действующего номера. Косяк был мой, пусть списывают. Долг закрыт, всё ок, претензий нет. В поддержке уточнил что всё хорошо. Долгов нет. И тут на днях, приходит сообщение о том, что средства заканчиваются. Смотрю детализацию, и в шоке...
Это уже не первая, а крайняя. Причем в расходах в статистике не указывается ничего
Пишу в поддержку:
Ответ был в течении почти 6 часов...
сим карта, за которую списывают дс, я никогда не пользовался и никогда не регистрировал такой номер.
Дорогие пикабушники, дабы не попасть в такую же ситуацию как я, проверьте в Мегафоне на ваши данные, нет ли непонятных сим карт, которые чудесным образом в минусе. Особенно относится к пользователям услуги банковская карта мегафона, тк у нас на балансе деньги присутствуют, и их соответственно проще списать вникуда.
Где то недели 2 назад мне позвонили на сотовый и предложили перейти на Билайн, так как у них сейчас новая линейка тарифов и можно объединить сотовый телефон и домашний интернет и платить в 2 раза меньше за все(600р если перейду буду платить, сейчас я плачу за интернет от Билайна 510р и за сотовую связь тоже около 600р(Мегафон)). Предложение показалось мне заманчивым и я согласился, спросил куда можно подойти, чтобы написать заявление, мне ответили, что подходить никуда не нужно, ко мне приедет курьер(на сл. день) и просто надо будет все подписать и все, я согласился. Так как время приезда курьера было обозначено с 9:00 до 13:00, я поставил будильник на пораньше и стал ждать с утра курьера. Как вы догадываетесь - никто не приехал. Я подождал неделю, и решил все таки дойти до офиса Билайна и там самостоятельно составить договор переноса номера и подписать все, придя в офис меня не захотели сразу переводить и сказали, что сначала надо пойти в Мегафон и чтобы там проверили мои паспортные данные, как назло офиса Мегафона рядом не было, поэтому пришлось отложить данную затею, и вот сегодня, наконец то руки дошли до этого всего, я собрался, дошел до Мегафона, там проверили все мои паспортные данные(внесли какие то изменения, так как симке было 2-3 года и раньше не было каких то полей в их базе и перенести номер к другому оператору у меня не получилось бы), после чего я направился в офис Билайна, там мне рассказали о процедуре переноса номера, потом сказали, что надо сначала купить у них сим карту(за 200р - 100 из которых спишется как плата за перенос номера), мы оформили сим карту и потом я назвал свой существующий номер(Мегафона), чтобы создать договор на перенос и тут то и понеслось, мне сказали, что СИМ карта была приобретена в Адыгее и то что такой перенос смогут сделать только там в городе Майкопе, сам я из Краснодара, сим карту покупал в Краснодаре в самом центре города и вот теперь я не знаю что все это может значить, либо сама судьба говорит мне, что не нужен мне этот Билайн, либо в Мегафоне сидят мутные ребята и подсунули мне сим карту Адыгейскую.
И еще ко всему этому - я не могу вернуть никаким образом 200р, за которые купил сим карту Билайна, ни при расторжении договора, не перекинуть на другой номер того же Билайна.
Моя девушка пользуется связью от Мегафона. Давно пользуется, больше 10 лет на одном и том же номере. Сегодня она попросила меня закинуть ей деньги. Не вопрос - я закинул, но... ошибся на одну цифру в номере. Вместо "0" написал "8". В
Сбере, когда оплачиваешь номер телефона, они дают на всякий контакты для связи: если вы кинули не на тот номер...
Позвонил: попал на робота, который вообще не желал слышать "Ошибочный платёж". Предлагал информацию по доверительному платежу и сроках поступления денег на счёт.
Ладно, решил я и мы зашли с телефона девушки в приложение Мегафона, где есть чат общения.
Там меня быстро перевели на живого специалиста и...
При этом, конечно, пришлось снова закинуть деньги, потому что телефон нужен в работающем состоянии.
Предложение оператора: 250 минут разговора - ну, как бы... Вообще такое. С учётом того, что в основном расходуется как раз интернет-трафик, то ни о чём.
Короче, объективно, мы почувствовали себя очень некомфортно и решили предупредить: очень внимательно проверяйте номера телефонов, которые вводите для оплаты. А то ведь Мегафон отлично умеет загонять абонентов в дикий минус (иначе куда растворились упавшие на счёт 500 р.? Их приход оператор не отрицает) - но вот вернуть упавшее не на тот номер не умеет.
Разумеется, я готов был предоставить и номер чека и прочее, тем более, что ошибка выяснилась через минуту - когда деньги не поступили - но этого даже не потребовалось.
За 500 р. я не знаю куда идти ругаться, так что проще сменить оператора.
Моя история с обращением в поддержку Мегафона (пост Буква "О" - Оперативность!) завершилась и я хочу поделиться её завершением и результатом.
Если коротко, то мне таки подключили, контентный счёт. После чего я узнал, что он используется только для услуг от партнёров и решил перестраховаться попросив установить все опции запрета рекламы\предложений\уведомлений (сколько наименований-то для спама), которые смог узнать от духов интернета. Ниже продолжение диалога и скриншот результата из личного кабинета.
В общем, хоть с оперативностью всё не очень радужно и называть это чатом тяжело, скорее уж почтой (правда, справедливости ради, время ответа уменьшалось с каждой итерацией), зато не стали отнекиваться, что таких опций нет.
Надеюсь эта информация будет кому-нибудь полезна. А я буду ждать окончания самостоятельно установленных запретов через смс на 5151 (НЕТКЛИК, УСТЗАПРЕТ1, УСТЗАПРЕТСП) что бы проверить, что больше ничего самопроизвольно не подключается и надеятся что теперь забуду о платных опциях навсегда.
Спасибо за внимание и хорошего всем дня.
В посте много скриншотов.
На даче (Московская область) стоит wifi-роутер Мегафона.
Была подключена опция, которая даёт 15 Гигабайт интернета на 28 дней (да, Мегафон настолько ушлый, что любой месяц состоит у них из 28 дней).
Очередные 28 дней закончились. Так как дачный сезон близится к концу, было принято решение, что новые 15 ГБ нам ни к чему и можно подключить пакет поменьше.
Захожу в приложение мегафона, открываю опции для интернета и выбираю минимальный пакет на 3 ГБ за 420 р. (насколько адекватна цена за 3 ГБ в текущих реалиях - другой разговор).
Списываются мои 420 р., а в приложении отображаются 3 ГБ доступного трафика.
Но выход в интернет отсутствует.
Роутер перезагружали, но всё равно открывается страница-заглушка, на которой Мегафон просит внести ещё 560 р. за 15 ГБ, которые мне не нужны!
(Скриншот с другого телефона)
В колл-центр мегафона я дозвониться не смог, так как там постоянно озвучивают время ожидания 10 минут, и оно не уменьшается и через 20 минут.
Решил воспользоваться чатом с поддержкой. Описал ситуацию, после чего специалист мне ответила, что этими 3 ГБ я воспользоваться никак не смогу, пока не внесу еще 550 рублей!
Оказывается, судя по ответу оператора, минимальная опция, которая "подходит" для роутера, - это 15 ГБ. При этом в приложении мне была доступна куча опций, без указания для чего они - для роутера они или для смартфона. Из них я и выбрал минимальную.
В самом приложении доступные 3 ГБ отображаются (первый скриншот), но я ими не могу воспользоваться!
Я уже внутренне смирился, что для того, чтобы заработал интернет, мне придётся подключить 15 ГБ, которые мне не нужны, за очередные 550 р.
При этом абсолютно логично, что мне должны вернуть мои 420 р. за опцию, которой я не мог воспользоваться.
Вместо помощи оператор предложила мне внести еще 550 р...
Сделать простую операцию по отключению опции и возврату средств оказалось выше сил "поддержки" Мегафона.
Итого:
1. В своём приложении Мегафон даёт возможность подключать опции, которыми по факту воспользоваться нельзя, тем самым вводя в заблуждение.
2. Мегафон списывает деньги за интернет-опции, но услугу по выходу в интернет не предоставляет, что уже похоже на мошенничество.
3. Поддержка Мегафона не может выполнить элементарных вещей - отключить опцию, которой не пользовались (потому что нельзя воспользоваться), и вернуть за неё средства.
4. Лояльность к абонентам и желание помочь у Мегафона отсутствует напрочь.
5. Перед тем, как самостоятельно подключать опции в приложении Мегафона (вроде как оно для того и существует), нужно обращаться в поддержку Мегафона (которая ужасно работает).
Это был последний дачный сезон с роутером Мегафона.
Извиняюсь, что настрочил пост немного сумбурно. Писал на нервах по горячим следам.
Являюсь клиентом Мегафон примерно с 2010 года. Переодически меняю его на других операторов, но в нашей местности у Мегафона самый стабильный интернет, так что попробовав интернет других операторов приходится возвращаться обратно к Мегафону.
Почему же я переодически меняю Мегафон на других операторов? Причин несколько. Интернет у Мегафона хоть и самый стабильно работающий в нишей местности, но от идеала он очень далек. А последнее время на мой номер стали самостоятельно подключаться некие платные услуги, которые я честно уже устал отключать. Списывают то в основном понемногу, так что и не сразу заметишь. Если пишешь в поддержку, то обычно даже возвращают все что списали, читай украли. Очередной случай произошел сегодня. Пришло какое-то смс с короткого номера с предложением перейти на некий сайт. Я недавно переподключал интернет и зашёл в личный кабинет чтобы проверить сколько трафика израсходовал и вижу что у меня появилась вторая платная услуга, хотя должна-то быть одна. Услуга с абонентской платой 20 рублей в день. Далее вы на скриншотах можете ознакомится с моей перепиской с поддержкой Мегафона.
П.с. Номер оформлен не на меня
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Первый пост. У меня случились перебои в работе мобильного интернета уважаемого Мегафона. Обратился в службу поддержки. Стали разбираться в моей ситуации с сотрудником компании и выяснилось что у меня закончились Gbты. Сотрудник предложил мне увеличить тариф и спрашивает какой моделью телефона я пользуюсь?
Я ему отвечаю - iPhone 8 Plus.
Он меня спрашивает - это такой с большим экраном ?
Я ему - ну да.
Далее он меня просто порвал на куски !)
Говорит - у вас экран большой и именно поэтому ваш телефон расходует больше интернета!!!
Это техническая поддержка Мегафона в городе Санкт- Петербург! 😂😂😂