Мегафон удивляет.
В продолжение поста, удивило, конечно. В комментариях толком ничего не нашел по делу (одним глазком смотрел), решил обратиться в поддержку по данному вопросу.
В продолжение поста, удивило, конечно. В комментариях толком ничего не нашел по делу (одним глазком смотрел), решил обратиться в поддержку по данному вопросу.
Долой тех поддержку. Видимо с таким слоганом проходит реорганизация во многих сотовых компаниях. Я являюсь пользователем мегафоны с незапамятных времен. Даже когда по случайности работал в компании МТС, взял у них красивый номер и все равно перевел в мегафон. Ну нравился мне зеленый цвет и их реклама с Ургантом.
Последнее время совершаю много звонков в разные города, в том числе и на городские номера, а также вечный пользователь интернета и социальных сетей. Все это стало следствием того, что плачу за самый дорогой и уже привык к большим суммам. Но вот за три дня сумма упала с 270 рублей до - 68 рублей и я решил разобраться и позвонить в тех поддержку. Конечно предварительно я зашел в их приложение и увидел что подписок у меня нет от слова совсем, по их словам.
Звонок на их номер 0500 и понеслось... Вначале женщина робот назвала меня по имени (Они правда думает что механически произнесенное имя хорошо позволяет установить контакт?), далее она называет мой баланс и предлагает выгодное предложение СПЕЦИАЛЬНО для меня.
Хм, заманчиво, я уже с ними более 7-ми лет, может предложат супер тариф, наивно подумал я.
Только для вас, мы сделали новую функцию, оплачивайте фильмы и игры, начала радостно щебетать робот на той стороне линии ... я уже не выдержал и перестал слушать разговор тыкая на 0, чтобы уже соединили с человеком.
Добившись своего меня перевели на линию ожидания, в этот момент звонок уже длился порядка 10-ти минут мне сообщили что ждать осталось менее 7-ми минут. В целом не долго, правда так мне повторили еще 11 раз и вот спустя еще полчаса (Кто вообще доживает до этой стадии? оказывается нас упертых, может упоротых, много), я соединяюсь с оператором.
Когда я звонил я думал я разнесу все в пух и прах, но дозвонившись я уже устал (может на это и сделан акцент с дозвоном по полчаса?) и просто спросил у Алексея где мои деньги?
Он сказал что посмотрит на что идет списание иии, барабанная дробь
- Видите ли у вас идет списание мегафон тв каждый день по 31 рублю.
- Что? как так? У меня приложения то уже нет.
- Когда вы сменили тариф, который включал эти каналы бесплатно на другой, они продолжили свою подписку, но уже с абон платой.
- Вы хотя бы можете их отключить?
- Да, конечно, все отключил
Вывод, да его нет, куда не бегай, везде одно и тоже. Это иллюзия что где-то лучше, везде все одинаково, а сервис, его пока нет у нас в стране...
Хотел обратиться в поддержку мегафона. Чтобы отключить все опции на номере основном. Осталась последняя - неотключаемая. В данный момент сижу на корпоративном тарифе и хотел заблочить любые попытки списания на основном номере.
В итоге они не отключили ничего, сказали невозможно. В последнее время мегафон испортился конечно, поддержка стала ужасной, не помогают и тд. Раньше было лучше.
Хотя на корпоративном тарифе, мегафон вроде нормально работает) не подключает куда не следует, в интернете не этих банеров с подпиской и тд.
Сижу никого не трогаю прилетает смска, мол, так и так, продлеваем вам инет. За 30 рублей 200 мб. Можете не благодарить. Думаю опять эти фидоры автоплатёж без моего ведома подключили (это уже не первый раз так, обычно раз в полгода они мне подключают автоплатёж и всякую "полезную" ерунду, но я благополучно их отключаю). Захожу в ЛК. А в услугах-подписках его нет. Какого х?
А дальше собсна диалог с тех. поддержкой....
З.Ы. Вот и такое бывает. Раньше услуги без моего ведома подключали. Ладно хрен бы с ними, я их успевал в ручную отключать. А теперь ВТИХАРЯ подключают! И Х*Р ты узнаешь что тебе подключили, ибо в личном кабинете нихыра не написано. Найс! А при обращении в тех поддержку с тобой обращаются как с тупеньким мальчиком:
-Там в разделе есть.
-Нету.
-Нет, там есть. Посмотрите внимательнее.
-Нет там.
-Нету? Ну на нет и суда нет.
З.Ы.Ы. Да у меня виндовс фон. Соболезнования принимаю в комментах.(
Навеяно постом: https://pikabu.ru/story/moy_posledniy_den_s_megafonom_610228...
Начнем с того, что несколько месяцев перешел к данному "чудесному" оператору.
Пожалел, не устроило много чего:
1. Качество связи.
2. Рандомные подписки (никогда не верил, что они могут подключатся сами).
3. Ужасная поддержка.
Решил уйти, приехал в офис другого оператора, написал заявление. Все успешно. Переход должен был бы быть 23 августа.
20 числа у меня списывается абонентская плата.
Обычно, если средств нет, приходит смс о том, что недостаточно средств.
В этот раз меня "вогнали в минус". На балансе - 400 рублей.
Оперативно звоню в поддержку (сразу же как списали средства), объясняю ситуацию, что смысла мне дальше пользоваться нет, прошу перевести меня на тариф где есть ежедневная оплата.
Сотрудник поддержки соглашается, просит пополнить счет, чтобы погасить минус, после этого он сделает возврат средств.
Все счастливы, все довольны.
Пополняю средства, списывают, меняют тариф, возвращают средства.
Все счастливы, все довольны.
Средства я вывел себе на карту (комиссия между прочим 100 рублей!!!).
Звонил в поддержку еще раз, сказали, что разбираются.
Возврат средств в порядке очереди через +- через неделю, мб раньше.
Попросил убрать минус, либо же перевести меня на тариф обратно, а я оплачу связь.
Отказали, сказали, что ничего не могут сделать.
Единственный выход (как сказала поддержка) - пополнить счет и ждать возврата средств, но дело в том, что я перехожу к другому оператору, так как нужен новый номер.
Поддержка после того как посоветовала пополнить счет, сказала, что другого способа нет и они не могут мне ничем помочь. Скинули трубку. Был удивлен.
В общем, мегафон, пока :)
В прошлом месяце мудафон у жены на архивном тарифе повысил абон.плату с 300 до 330 руб не предупредив об этом. И, как обычно, пришло смс с напоминанием о том что будет списано 300 руб. Ничто не предвещало беды и, естесственно, на счет было закинуто 300р. В день списания, как выяснилось позднее, никто не мог дозвониться на номер, т.к. баланс ушел в минус. Когда начали выяснить, что за фигня, как раз и всплыла эта информация о повышении абон.платы. Поддержка уверяла, что они всем своим клиентам высылали заблаговременно смс с предупреждением, но даже в детализации в указанные ими числа смс от мудафона не было. В итоге, дабы отвязаться, они закинули на счет 50р (типа извинения). Ок. Побесились и забили.
Прошел месяц и... вчера приходит смс с напоминанием о том, что будет списано 300р!!! Какого хера? Одновременно с этим приходит смс, что пакет минут закончился, и они "любезно" предоставляют прямо сейчас ещё 30 минут за 50 руб, которые тут же списываются со счёта. Жена пишет в поддержку:
Спасибо, Капитан. А сотрудники мудафона хорошо играют в "перефразирование". А то мы настолько тупые и не поняли, что происходит. Т.к. до конца месяца осталось пару дней, дополнительный пакет минут нафиг не нужен, да ещё и по такой цене.
Ну кто бы сомневался. Мы подключим вам то, что захотим, спишем денег и нихрена не вернём. Тут уже решил и я "початиться". Встречайте "Мистер Несдержанность".
Как оказалось, эти "люди голубых кровей" не только изменили абон.плату, но и переписали условия тарифа, при которых оплата минут сверх пакета происходит не по одной минуте, как раньше, а пакетами по "30 мин. за 50 руб". Самый сок в том, что в личном кабинете вы нигде не найдёте информации о том, сколько минут из этих 30 у вас осталось. НО!!! Если они закончатся во время разговора по телефону, то, мать его, следующий пакет "30 минут за 50 руб" спишется автоматически. Мудафон считает единственным достаточным уведомлением об изменениях в тарифе - это отписаться на своём ебучем сайте. Как оказалось тариф был полностью изменён. Если раньше звонки на мегафон РФ были безлимитными (ради чего тариф и покупался несколько лет назад за 250 р/мес), потом только после израсходования пакета и только внутри домашнего региона, а теперь ещё изменились условия при путешествиях по РФ (раньше можно было внутри пакета звонить в домашний регион, а теперь только на номера региона пребывания). СМС на номер 900 теперь стали платными, а не расходуются из пакета, как раньше. Скорее всего там куча других изменений, но желания выяснять уже нет.
В общем, заявление на переход к другому оператору уже написано.
Подскажите, будет ли толк от заявлений в прокуратуру и роскомнадзор (или в роспотребнадзор). Может есть хорошие шаблоны?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Привет, Пикабу! Это мой первый пост и он сразу с негатива. Увы!
В общем, произошла такая история. Сегодня днем, моей девушке пришло сообщение от ее подруги, чтоб она прислала ей свой телефон, мол ее сломался, и потом прислала код. Да, девушка у меня хоть и дружит с головой и, вроде, не блондинка, но и на старуху бывает проруха. В общем развели ее и увели страницу в ВКонтакте. Но дальше дело не закончилось - с нее начали списывать деньги с мобильного номера. К вечеру списали уже 1300 рублей. И тут уже начинается полный пофигизм от МегаФона (нашего оператора) и поддержки ВКонтакте. Первые отвечают "Это не наши проблемы", а вторые просто молчат.
Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации.
На повестке дня: вернуть доступ к страницу и вернуть деньги за то, что мы не покупали.
Как это можно сделать?
Для минусов комментарии. Да, понимаю, сами виноваты, но давайте упустим, с кем не бывает? Пишите по делу, пожалуйста, хочется разрешить этот вопрос.