Мегафон ворует деньги
Обсурд Господа Мегафон списывает деньги сам не зная за что!
Обсурд Господа Мегафон списывает деньги сам не зная за что!
Вот и настал мой черед сделать пост. Накипело :)
Предисловие:
Думаю начать стоит с того, что живу я в маленьком городе (можно сказать поселке городского типа), который находится в Чукотском АО. И так сложилось, что из 3 провайдеров сотовой связи (Мегафон, МТС, Билайн) лучшим всегда был мегафон, поэтому выбор пал естественно на этого оператора. Была приобретена sim-карта для телефона, позже еще и модем для ноутбука. Но, как говорится: "Все хорошее рано или поздно заканчивается". Так случилось и с Мегафоном.
Теперь к делу:
Проблемы начались еще в середине июня 2017 года. Пропала связь на 3 дня... Просто представьте, не позвонить, не выйти в интернет... 3 дня в изоляции. (Позже я узнал ,что это случилось у всех абонентов Мегафон в городе)
Кто то скажет, что раньше вообще связи не было и всем было хорошо, да, согласен. Но то раньше, а это сейчас. Я привык читать интересующие меня новости (не политику) через интернет, моя работа на тот момент на прямую была связана с интернетом и т.д
Бог с ним, спустя 3 дня все починили (думал я), но в конце того же месяца опять начались перебои.
Связь начала пропадать на короткий срок каждые 5-15 минут. Казалось бы не так страшно, но хочу напомнить, что на тот момент я работал удаленно, через интернет, а интернет у меня от USB - модема Мегафон. И у меня просто начало гореть (я сильно расстроился) когда я начал терять из-за этого деньги (почему не перешел на другого провайдера расскажу в конце).
Решил я значит разобраться в чем проблема и пошел в тех.поддержку сайта (не советую туда заходить, там работают очень глупые люди овощи).
Черным замазал ибо очень был зол на Мегафон и так вышло, что мои пальцы не сдержались и понажимали на клавиатуре очень много букв, которые в итоге вылились в не очень хорошие слова.
Естественно рекомендации не помогли и не могли бы помочь, так как я явно дал понять фразой "отключается интернет на модеме/телефоне", что проблема не в аппарате, но поддержка в глаза долбится и ничего не видит. (Про "В глаза долбится" вы убедитесь еще чуть позже)
Окей думаю я, укажу доп сведенья для решения вопроса, но увы, Ксения так торопилась, что закрыла мой тикет.... (напомню, что до этого я уже горел, после тупого ответа оператора и закрытия тикета я уже начал пылать)
В итоге спустя n минут создается новый запрос с аналогичным содержанием, но уже с доп сведениями (адрес, сигнал, дата и т.д). И так же через n минут приходит ответ, с которого я просто уже извергался пламенем!
Теперь понимаете фразу про "В глаза долбятся"?
У меня было просто не передаваемое выражение лица...
Спустя некоторое время, когда я немного остыл (процентов на 5%), я зашел в Twitter и сделал пост о том, что... в мегафоне не все так просто...
Спустя пару часов (к моей неожиданности) мне в личку в Twitter написал представитель тех.поддержки Мегафона (да, он там есть) и попросил "пояснить за пост". (Кстати поддержка в Twitter намного лучше чем на сайте (для тех кто еще не шарит где лучше разбираться с проблемами мегафона))
Собственно я скинул ее (представителю) скриншот переписки с тех.поддержкой сайта. (это тот который вы могли видеть выше). И вот, что было дальше:
В общем тоже самое, почти под копирку. (Думаю тут еще стоит упомянуть, что мобильный интернет в моем городе "работает" только в сетях 2G и 3G)
Опять отправляю свои данные, пытаюсь разъяснить, что проблема не в модеме и т.д
Далее происходит смешной момент, а именно, при попытки замерить скорость выскакивает ошибка :) (Как писал уже выше работа происходит только в 2G и 3G сетях (как вы понимаете не самый быстрый интернет), но учитывая что живу я на Чукотке.... самая лучшая скорость для модема тут 1-2мб в сек и то ночью) понимаете каким интернетом тут приходится пользоваться?
Кое как получилось замерить скорость через яндекс (беременным и особо впечатлительным советую не смотреть следующий скриншот)
Ну как вам? Отличная скорость? И это считается тут нормой... подождите, подождите... вы же еще не знаете сколько я плачу за такой "супер скоростной интернет от Мегафона" (об этом так же в конце).
Так же получилось достать результат скорости с 2ip, уверяю вас, они не отличаются от результатов яндекса.
Собственно стандартный ответ, нечего интересного.
Интересное произошло позже.
Вот тут стоит сделать небольшую паузу и кое что расказать :)
Дело в том, что в те дни я часто общался с тех поддержкой по тем или иным вопросам и не знаю в какой именно момент появилась переписка из следующего скриншота. (я имею ввиду часы). Поясняю: т.к я живу на Чукотке, то и часовой пояс у меня +9, но некоторые сервисы не воспринимают часовые пояса, так например первые 2 скриншота датированы 30 числом, а последующие 29. Это получилось из за того, сайт мегафона поддерживает дату моего часового пояса, а twitter нет. (из-за этого кстати проблематично пользоваться некоторыми ресурсами и сервисами. Когда скажем в instagram кто то постит фото, а у тебя отображается пост девяти часовой давности.
Думаю вы меня поняли.
И так возвращаемся. Скриншот с интересной информацией.
Собственно... нас интересует только первая часть сообщения.
Дополнительная базовая станция... круто...
Потерпеть еще месяц, зато потом...
А вот суп с котом! Сейчас поясню.
Через недели 2 от своего друга (который работает в Ростелеком) я узнал, что да, действительно переслали оборудования для Мегафна с целью улучшить качество связи.
Дальнейшие действия происходят с августа по октябрь.
Сейчас пойдет информация со слов того самого друга из Ростелеком.
Примерно через пол месяца, после прибытия, оборудование протестировали. Сказали: "все ок". Готовы ставить, но ставить не кому... Решили запустить тендер.
И вот близится примерный день X (день установки оборудования в конце августа) , вроде бы как уже все решено, что этим займется Ростелеком, но в последний момент тендер перекупает "Н" (Неизвестное лицо, будем называть его так). (Повествование друга на этом заканчивается).
И вот уже прошел день X, уже идет октябрь.... интернета нет... связи нет... ситуация не меняется...
Почему же нечего не поменялось? Ведь все уже было готово!
А теперь давайте вспомним в какой стране мы живем?)
Тендер выбили, деньги распилили и тихонько свалили. Кто в вышестоящей инстанции мегафона будет проверять установлено ли оборудование на другом конце России? Правильно. Никому это не надо. Никого не интересует.
Конечно, возможно я не прав, но вывод из того, что я вижу складывается именно такой.
(на момент написания данного поста информации по Н и их работе над вышкой так и нет)
Вернемся из прошлого в наши дни.
Вчера после очередного перегорания (напомню ситуация не меняется с июля по январь) решил написать в поддержку Мегафона в vk, вдруг что нового узнаю (лучше бы не писал).
В общем, красочно расписал ей (опять девушка в тех.поддержке) , как тут все плохо, указал свой город и задал главный вопрос "Где обещанная вышка?".
Получил вот такой ответ
.......
Я дар речи потерял после прочтения.
1. Официальный представитель компании просит меня пользоваться 2G интернетом.... в 2018 году!!! (Думаю все хоть раз видели рекламу супер интернета от мегафон с супер скоростью) иронично...
2. На скриншоте выше (там где twiter) я скидывал скорость замеренную яндексом, это прошу вас заметить был 3G.
Внимание вопрос: как думаете я вообще смогу хотя бы страницу google открыть с 2G сетью? :)
Внимание ответ:
Кто шарит, тот понял :) Кто нет, расшифрую: через год откроется.
Скинул представителю тех.поддержки этот же скриншот.
Следующее сообщение было такого
Ответа на свой главный вопрос я так и не услышал...
Так и сижу ожидая чуда, которого не будет. т.к всем все равно, что происходит в регионах.
Как думаете, вот если бы в Москве вырубили связь на 3 дня, сколько бы человек уволили из компании Мегафон?
1. Почему, когда начались перебои я не перешел на другого провайдера (и сейчас остаюсь на мегафоне)? Потому что других особо и нет. МТС ту вообще еле дышит. У Билайна хорошая связь, но такой же плохой интернет.
2. Почему не выбрать из двух зол меньшее?(билайн вместо мегафона, связь же ок) Потому что я в основном пользуюсь только интернетом и на телефоне и на на ноутбуке (сейчас уже мало тех, кто просто звонит или пишет сообщения) и так получилось, что единственный подходящий мне тариф есть на мегафоне (тариф для модемов).
3. Про цену за такую скорость. Собственно цена тарифа - 2000 рублей в месяц.
В тариф входит 6 гб дневного трафика на месяц. с 1.00 - 6.59 безлимит. (Последний 0 в конце цены это не опечатка)
4.Почему не перейти на проводной интернет? 2000 рублей в месяц за 3 гб и без всяких ночных безлимитов (ну скорость будет чуть лучше). Не могу представить молодого человека который уложится в 3 гб в месяц...
Это кстати такой тариф от Ростелеком... остальные подобные.
Главный мой критерий это безлимит, а он есть только у Мегафон. Пусть только ночной, но все же. Вот и приходится сидеть на нем.
Вот, вроде бы и все что хотел рассказать про мегафон....
Накипело за столько времени, надо было излить душу :)
Вот кстати пример 3G скорости на модеме (с дисконектами естественно) в 3-4 часа ночи.
Спасибо всем тем, кто уделил время данному посту! :)
p.s: пока я писал данный пост, интернет отлетел раз 20.
Всем добрый день. На пикабу я давно, но как читатель. Сегодня впервые решил поделиться своей историей, потому что накипело. Буду краток. Купил в салоне "Мегафона" на Молодежной в Москве наушники JBL. При покупке меня уверяли, что гарантия год, а новые наушники производитель пришлет по почте, даже если прислать им видео, как ты старые окунаешь в воду. Версия интересная, ну да не об этом речь. Наушники через 3 месяца сломались, тут пришлось ехать в сервисный центр JBL, который делал экспертизу, а потом выдал акт неремонтопригодности и отправил с ним в магазин - за деньгами.
Тут я уже понял, что зря стал тратить время на это, но раз уж начал - нужно было закончить. Прихожу в мегафон. Мне говорят: "Мы не знаем, что с этим делать. Отдел претензий уже закрылся. Можем отсканировать акт и перезвонить завтра". Окей, отсканировали, телефон записали, я ушел. На следующий день никто не перезвонил. У меня начинает слегка бомбить, и еще через день я пишу претензию на сайте "Мегафона" с категорией претензии "Проблема в магазине". Текст моего обращения в дальнейшем был процитирован в переписке с ними, прикладываю:
И вот здесь начинается самое интересное.
Судя по ответу, мое сообщение вообще не читали, ведь я конкретно написал, что наушников уже нет, есть акт. Ну и всем по барабану, что сотрудники записывают обращения и не перезванивают. Как и то, что в рабочее время салон продаж в принципе не может осуществлять свои функции. Уже бомбит. Пишу:
Ответ прямо каноничный:
Тут у меня уже складывается ощущение, что им доставляет удовольствие футболить клиентов. Беру акт и иду в салон. И что бы вы думали? Менеджеры не знают, что делать! Звонят начальнице, а она на совещании. Говорят: приходите в другой день.
Я отвечаю, что никуда я не пойду, бомбит жестоко из-за этих наушников, стоят копейки, а столько проблем с возвратом. Но поддержка ведь мне рекомендовала обращаться, если что. Пишу:
Ответа нет (при том, что до этого отвечали оперативно). Менеджеры молчат. В итоге начал ругаться, 50 минут на это потратил. Пересказывать не хочется. В итоге дозвонились до начальницы и деньги мне вернули - просто выдали наличкой. Хотели еще чеки отобрать, но их я уже не отдал, пришлось доказывать, что оригиналы чеков я отдавать не должен. И наконец, спустя несколько часов, приходит ответ:
Вот тут я прямо вскрылся. Вопрос к читателям: это нормальное поведение поддержки? Им излагают проблему со всеми подробностями, у них целый отдел получает зп за работу с претензиями. И что они делают? Да просто шлют нахер. Это цензурно выражаясь. Покупать в мегафоне я больше ничего не буду - себе дороже.
У меня нет комментов. Можете минусовать на удовольствие. Берегите свои нервы.
Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда Опсос подключает какую-то "левую" услугу и начинает втихаря списывать за нее деньги. У моих родителей стоит как раз Мегафон-модем на котором стабильно каждый месяц происходит такая пляска.
Как вернуть деньги? Во первых, не забудьте вернуть деньги. Делается это простым обращением в поддержку (по телефону или через ЛК) с фразой "Вы незаконно подключили мне платные услуги с абонплатой. Я их отключил и требую вернуть списанные деньги в размере NN рублей".
Работает в 100% случаях. Деньги приходят спустя максимум 24 часов. Я так возвращал и 60 и 600 рублей, разницы нет.
Если начинают убеждать, что "вы не правы, это вы сами все подключили". Просто игнорируете их и заваливаете однйо фразой "Требую вернуть деньги".
Как подключить Контентный счет? У всех операторов согласно законам РФ есть т.н. "Контентный счет" - бесплатная услуга которая создает вам отдельный счет для оплаты всяких подписок и прочей лабуды. Учитывая, что вы не идиот и пополнять его вручную не будете, а в минус он уйти не может - списать оператор ничего не сможет.
Однако, все операторы тщательно скрывают эту услугу. Если вы сами о ней не знаете, то почти никогда поддержка вам о ней и не скажет.
Но даже если вам о ней рассказали, ее еще нужно подключить. Для этого все операторы требуют личного визита в офис. Это не слишком удобно, поэтому я решил поискать другой вариант.
Все оказалось просто. Совмещаем требование подключить "Контентный счет" с требованием возврата денег за платные подписки из п.1. С какого-то раза они вам не откажут и подключат Контентный счет без всяких визитов в офис.
К сожалению, Мегафон не сохраняет в ЛК старые переписки, где я просто так требовал подключить мне "Контентный счет" - там они всегда отправляют меня в офис.
Но всего пару дней назад они сами предложили мне его подключить. Видимо так я их задрал своими возвратами, что им выгоднее больше не списывать с меню деньги за просто так.
Пруфы:
Надеюсь, что этот простой совет побудит и других абонентов подключить Контентный счет у своих операторов и отучит их от "визита в офис" :)
Что-то явно не сходится. Вложил картинку со скриншотом, но вместо того чтобы разобраться в проблеме сделали то, о чем их явно никто не просил.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Решил написать в поддержку Мегафона, что мне пишут какие то дурачки. Спустя пару часов ответили, но перепутали Viber с сообщениями на Sony. Бывает хули, радует что отвечают)
P.S. Скрытая реклама сотового оператора естессно (и смартфонов Sony конечно).