Новая схема разводняка на Озоне - на этот раз с доставкой и сроками
Господа, добрейших вечеров. Я, как деревенский тёсаный пацан, считал все эти разводняки на маркетплейсах чистой воды страшилкой для лохов - если цена товара ну явно прям совсем низкая или там 100% предоплата - значит развод на даллары. Но вот пару дней назад сам налетел на добрые 6 рубасов с Озоном. Рассказываю новую гениальную схему.
Решил я сделать красивый дизайнерский ремонт у себя в бараке зашить всё вагонкой и везде обои в кирпичик поклеить, лофт кароч. Съехал на съёмную хату, ушёл в длительный отпуск на работе и стал пыжиться - возводить перегородки, прокидывать новую сантехнику и прочее. Так как я являюсь высококлассным IT специалистом решил много чего заказать на Озоне, там удобный интерфейс и хороший выбор по сравнению с оффлайн магазинами. До этого крупняка я там заказывал мало, в основном всякую мелочь типа лампочек и светильников, при попытке заказать что то крупнее в 50% случаев приезжали трупы типа разбитых телевизоров, нерабочих материнских плат и погнутых термопотов. Но возврат денежных средств всегда работал безотказно, потому то я и не парился особо, благо пункт выдачи в соседнем доме.
В общем ремонт идёт хорошо, пора бы уже закупить сантехнику и мебель. Кой чего выбрал по местности, но вот мебель для ванной, унитаз, кровать с матрасом на первый этаж и матрас отдельно для кровати на второй этаж решил заказать на Озоне. Определился с дизайном, почитал отзывы, цена устроила и я заказываю почти на 150 тысяч. С мебелью для ванной, на удивление, проблем не возникло - всё приехало без проблем. А вот с остальным начались ёрзания. Потому как у меня всё было подготовлено ко въезду для меня важным параметром были сроки доставки, поэтому то при выборе товаров мною в менюшке выбирались минимальные сроки. Для унитаза это было 4 дня, для кровати и матраса вообще 3 и 1 день соответственно, для таких случаев в менюшке предусмотрена ракета - типа доставка кабанчиком. В общем оформил я всё и стал ждать.
С унитазом начались проблемы сразу же - сроки доставки были 4 дня, их два раза переносили, в результате он приехал через 2 недели с курьером Озона и, естественно, разбитый. Это, кстати, одна из схем мошенничества продавцов, рассчитанная на неграмотных пользователей - заказываешь товар доставкой, приходит заведомо неисправная вещь, и, если покупатель не особо грамотный и не имел дела с возвратами - он может и просто плюнуть, не разобраться в интерфейсе и забить болт. В частности в приложении Озон для Андроида пр иоформлнии заявки на возврат невозможно прикрепить обязательные фотографии - мой Самсунг делает фото в формате .heic, и приложуха их не пропускает, ссылаясь на неверный формат. Их надо конвертировать в .jpeg, но обычный человек разбирается чтоль в таких вещах? В общем это всё лирика, переходим к сути : заказываю унитаз, приходит труп
В общем плюнул и поехал купил тубзик в такую же цену у армян в местном магазине с бесплатной доставкой через полчаса, скидкой и пожеланием, чтобы моя попка улыбалась. Пока висит возврат на согласовании.
А с кроватью и матрасом ситуация гораздо веселее, у матраса сроки доставки были "Завтра", цена матраса 6500 и доставка трёшник. Ну, думаю, мне в самый раз. "Завтра", понятное дело не будет, это же Озон, но я готов был ждать ну три-пять дней. В общем доделываю мелочи. Через 4 дня звонит оператор, уточняет данные и говорит - ну всё отлично, ждите доставку через 2-3 недели. Я, естественно говорю - не, ребят, не надо, долго больно, у меня армяне через 500 метров магазин держат, там есть всё, куплю оффлайн. Менеджер отменяет заказ и я сижу ждать бабло.
На карту приходят только деньги за матрас. Я в непонятках, пишу продавцу - он меня игнорит. Пишу в техподдержку, приходит информация, что если продавец уже передал заказ в доставку, то бабло за доставку не возвращается. Я, естественно, возмущаюсь, сроки доставки "Завтра", а на деле от 2х неделю безо всяких гарантий, что вообще что то когда то приедет, а у меня, между прочим, Янка Кошкина на низком старте, матрас мне пригодился бы очень. Оператор выдаёт стандартную фразу "нам очень жаль и бла бла бла, сроки мы соблюли". Начинаю искать где я лажанулся. Оказывается - при доставке сторонней службой доставки при оформлении заказа вылезает диапазон доставки в 2 недели, ближайшая дата именно завтра
В общем вот где собака порылась, сам невнимателен был, ладно. Начинаю копать дальше - оказывается, у продавца есть классная фича - написать в чат с покупателем, что продавец не смог дозвониться до покупателя и вынужден был задержать доставку. Звонить, естественно, никто и не думал. Да и кто читает эти сообщения на Озоне? Я на Алике с 2013 года покупаю разное и то туда за 10 лет заглянул один раз, ужаснулся, сколько спама там и больше не заходил. Сегодня приходит от продавца сообщение
Хочу пруфнуть переписку с техподдержкой, чтобы понять, кто меня наёбывает и понимаю, что оператор потёр все свои сообщения :)
В общем началось кружилово, продавец и маркетплейс вертят жопами, валят друг на друга из за 3 тысяч рублей жалких.
Но остался ещё вопрос с кроватью, решаю я проверить статус заказа - там тоже самое, вместо 3-х дней диапазон аж месяц
Проверяю сообщения от продавца, а там уже ребята хотят у меня три цифры на обороте карты выманить какой то номер на листочке, что за бред?
В общем пока из всей этой истории мне вернули только за матрас, 40 тысяч висят на Озоне, все виляют жопами и лепят гнилые отмазы. В общем кроме лампочек и палёных китайских Адиков на Озоне брать нечего, пора обратно в оффлайн перекатываться, чтобы не было как в диалоге Мечникова и Бендера.