В последнее время стал замечать, что оправляя товар в Избранное и прочитывая на него отзывы. Решаю купить, но смотрю , что цена вырастает примерно 10%.
Закинул конструктор , пока искал где подешевле, захожу купить а цена уже выше на 150 руб. Интересно это продавец может в настройках выставить или сам маркетплейс творит эту дичь?
То, к чему привела идея с введением постоплаты для товаров не относящихся к одежде, мы уже столкнулись. Вот и я, прождав еще 7 дней от обещанного отказался от товара, в котором сроки "завтра" сменились на "уточняем". Но нет предела фантазии, когда хочется денег и похер на ст. 22 и ст. 23.1 ЗоЗПП)). ОЗОН стал практиковать (возможно и раньше так делал не знаю, не сталкивался) средства с возврата за недоставленный товар удерживать у себя в "Балансе средств", а не возвращать на карту с которой производилась оплата. А для того, чтобы их вывести, необходимо заполнять реквизиты и возможно попасть на комиссионный сбор. ОЗОН банком не пользуюсь и счетов не открывал. Досудебку отправил.
З. Ы. Если кто-то не понял возмущения, то претензии к возможным комиссионным сборам. Не важно банковский он или нет, возврат на карту должен осуществляться в том размере, сколько ты заплатил.
Этот пост для придания огласки происходящему. Что бы привлечь внимание к ситуации. И возможно это поможет сдвинуть ситуацию с мертвой точки. ВБ не справляется с заказами покупателей, а виноватыми выставляет пвз и вешает на них долги, при этом стравливает сотрудников пвз и покупателей.
А теперь по порядку.
1 сентября (как и Новый год) - горячая пора для маркетплейсов. Покупатели готовятся к школе, ну и заканчиваются отпуска и поток заказов в разы увеличивается, в прочем как и объем. Не буду говорить, про то что у нас любят заказать по 20-30 позиций и выкупить 1. Это к теме не относится.
И вот курьеры, в прямом смысле слова, заваливают ПВЗ коробками. И точно так же, сотрудники ПВЗ оформляют возвратные коробки с не выкупленым товаром. Ажиотаж начинается примерно с 25 августа. Сотрудники на возврат оставляют десятки (!) коробок за смену. Но приезжает курьер, привозит новый товар и из возврата забирает только 2-5 коробок. Остальное оставляет. И так каждый день. Был момент, когда курьер оставил привезенный им товар за дверью ПВЗ, потому что привез он больше, чем забрал и новый не помещался.
Разумеется, я и думаю другие владельцы
ПВЗ, пишут ВБ «когда заберете?». Позвонить не можем. Нет такой функции. Можно только написать, ждать сутки ответ и получить отписку а-ля «передано в работу». Но при этом ничего не меняется.
Тем временем, покупатели начинают оставлять негативные отзывы (на пвз не протолкнуться, все завалено коробками). И я их понимаю. ПВЗ реально завален коробками. Но(!). На решение проблемы это не действует. Потому что ВБ считает это проблема ПВЗ, он же завален (ну… логично).
Я вот не знаю, покупатели, вы чего добиваетесь ставя низкие оценки? Результат от таких действий один - низкий рейтинг и блокировка ПВЗ. То есть, заказать туда вы уже ничего не сможете! Если вы ходите в конкретный ПВЗ, значит вам это удобно. Деактивируют ваш пункт - не сможете туда заказать, хоть фактически он и будет функционировать. Это создает и вам неудобства в том числе. Отвлеклась…
Вернусь к ситуациях на ПВЗ и ВБ. В этот момент, товар который не забран с ПВЗ, вешают на владельца. И в лк появляется минус. И не маленький. Здесь тоже со стороны системы все логично, товар не вернули на склад, значит надо списать с пвз. Вот с боем, удается достучаться и приезжает курьер, который забирает весь товар.
Хеппи энд? Нет. Потому что товар забрали, а долг так и оставили. При этом деактивировали все ПВЗ . А вот не хрен, что б население могли заказать себе товар, а пункт его выдать.
Нет, решение есть, как пишет «поддержка» оплатите долг и мы все вам откроем. То есть, вы повесили на меня долг по товару, вы его у меня забрали и я вам еще должна? Это вообще то уже воровство со стороны ВБ.
Пишу в поддержку, по тому товару «что забрали» он же считается зависшим… и получаю гениальный ответ у вас из зависших только 1 товар, остальное долг! В смысле? Вы сейчас реально подтверждаете, что украли товар с ПВЗ?
Вообщем к чему я это все. Если вы владелец, пишите пожалуйста в комментариях, вашу ситуация с долгом.
Если вы покупатель и ваш пвз деактивирован, пожалуйста, помогите нам, звоните в поддержку и спрашивайте «почему пвз работает, а заказать туда не можете».
Заказал стиралку, доставка запланирована на сегодня, 7 сентября (заказ № 11146799-0192) . В приложении указано, с 11.00 до 23.00. В разделе "Доставка" на сайте Озон указано ,что курьер позвонит за 20-60 минут до доставки. Вроде всё понятно, ставлю будильник, в 9.30 выключаю "режим полёта", жду курьера. В приложении около 10:00 статус "в доставке" меняется на "перенос даты доставки". Звоню курьеру, а он говорит - мол звонил мне в 8:20, не дозвонился, и отменил доставку. Я спрашиваю, мол, а чего не 4 утра позвонил в воскресенье? Молчит... В итоге сказал, что вряд ли успеет доставить сегодня (разговор в 10:00, доставка до 23:00).
@Ozon, вы считаете это нормальным? Почему с Яндек Маркетом таких проблем не возникает?
p.s.: в поддержке общаются боты, описать ситуацию невозможно, можно ответить только шаблонным ответом, который предлагает сам Озон (рука-лицо).
Прошла забавная история у меня. Купил резиновые калоши на озоне с доставкой курьером ибо пвз далеко от моей деревни. Курьер привёз, ну думаю ща примерю прям у курьера и если не подходит не буду принимать. И тут дождь пошёл. Курьер говорит, да бери дома примеришь. Если че сдаш. Ну говно вопрос. Зашёл домой примерил, маломерят! У меня 41 размер, даю жене примерить, она говорит вот збс её размер 39й. Ну я делаю заявку на возврат, в там кнопка "не подошёл товар" не активна. Ну хуй с ним пишу брак, вместо 41го - 39 размер, хотя на них написано 41. Хуяк отказ в возврате, при чем не от селлера, типа брак не выявлен. А дальше прикол, я являюсь селлером дорогой бытовой техники. И я пишу в свою поддержку вопрос, че за нах? Типа я торгую сука премиум техникой и мне её возвращают битую хуитую, без упаковки, обосраную, годами юзаную и без моего участия вы одобряете все блять возвраты. Привозите мне технику разьеьанную которая стоит 100 тыс и вам похую, а суки калоши которым похуй будет если по ним танк приедет вы у меня не приняли. Мне ответ, калоши сука это предмет личной гигиены и иди нахуй! Все что надо знать, озон одобряет практически все возвраты если у вас есть премиум подписка. Купите её себе и можете год пользоваться телеком, да чем угодно, а потом вернуть и похуй озону
Всем привет!
«Готовь сани летом, а телегу зимой». Ну вот и решил всё приготовить к зиме, а именно — приобрести комплект штамповок и комплект шин. Принципиально в выборе шин было чтобы они были свежими. Не буду вдаваться в подробности выбора, но в итоге выбрал Yokohama iceGUARD iG55 Шины зимние 205/55 R16 94T Шипованные.
Ну и дальше вопрос где купить? Раньше покупал в "колёса даром", в "мосавтошине" и ещё пара мест и никогда никаких проблем не было. В этот раз, сравнивая ценники, заказал на ОЗОНе, так как цена за комплект была меньше чем у www.bs-tyres.ru/ на 2к. С другими магазинами разница была ещё больше.
Пришли через пару дней, забрал. Свеженькие, 25 неделя 25 года, хорошенькие, на первый взгляд.
Но при установке на новые диски одно из четырёх колёс "прыгало". Попался брак, неприятно.
В переписке с продавцом для себя выяснил следующее — возврат брака после установки на колесо только через аккредитованную экспертизу. Экспертиза в свою очередь в СПб стоит 4500 за одно колесо и работает с 9:30 до 18:00 по будням. Может быть я плохо искал и есть с более удобным графиком работы, но сходу не нашёл. При этом в СПб она хотя бы есть и если факт подтверждается, то сдаёшь шину и тебе возвращают деньги и за шину и за экспертизу.
Если продавец отвечал быстро и исчерпывающе, то с самим ОЗОНом всё сложнее — там мимо бота не пробиться. А вопрос собственно такой — при шиномонтаже (я не обратил на это внимание и вообще не подумал про это) наклейки, которые были на шине, шиномонтажник выкинул. Примет ли ОЗОН с экспертизой без наклеек? может у кого опыт такой есть?
В итоге что? Одно колесо прыгает, его надо менять. Для того, чтобы прокатиться на экспертизу — надо отпрашиваться с работы (один день или два?) и терять свой доход на проведения данных манипуляций + время + расходы на доставку + оплачивать работу шиномонтажника, а всё из-за того, что попался БРАК. Изучая даный вопрос — если ты покупаешь шины в специализированном магазине и ставишь там на диске, то при возникновении брака — тебе просто меняют шину и всё. Ни экспертиз, ни катаний туда-сюда, ни надеваний/сниманий с диска.
Это информация больше для других, может быть кто-то не наступит на те же грабли.
НЕ ПОКУПАЙТЕ ШИНЫ НА ОЗОНЕ
Покупайте через браузер
Как принять участие в акции в интернет-магазине с подпиской MTC Premium:
Выберите и добавьте в корзину акционный смартфон
Выберите и добавьте в корзину подписку MTC Premium на 12 месяцев
При покупке смартфона Huawei Y72S подарочный смартфон и тариф МТС Junior добавится автоматически
Реклама. ЗАО "Русская Телефонная Компания" ИНН 7709356049
