Почему Сбермегамаркет вас кидает? Разбираемся
В дни написания поста у Сбера идёт щедрая акция с большим кэшбеком по сберспасибо, чем многие и решили воспользоваться, я не исключение, первая моя покупка была комп.корпуса с самовывозом из магазина, при стоимости в 13к мне вернулось 5 спасибо, ок. Акция на железяки прошла, пришла на одежду обувь, заказал Ральфы за 9к с возвратом 7к спасибо, для меня просто купить обувь за такую сумму к сожалению дороговато, но за 7к бонусов я мог бы купить вторую пару и средний ценник в принципе меня устраивает.
Ключевым отличием покупки одежды от всяких железяк естественно является индивидуальное строение тела, размеры, полнота ноги, ширина плечей и талии, да много их, нужна примерка. Я не могу просто купить обувь за 9к без примерки, у меня 46 размер но часто обувь садиться и 45 и 47, это нужно мерить все, Сбермегамаркет якобы все это понимает и при выборе товара висит табличка что у вас есть 15 минут на примерку, меня это устроило, мне на самом деле хватило бы и пары минут чтобы понять буду я брать обувь или нет.
И вот мы перешли к самой проблеме, есть несколько вариантов забрать обувь, когда выбирал в магазине то там стоит только оплата наличными и выдает какую то ошибку при попытке заказа, хотя это был бы оптимальный вариант, приехал и посетил, а если не устроило отказался, получилось оформить только на дом курьером, в день доставки курьер позвонил и предупредил что будет только доставка, примерки не будет. ???????.
Звоню в поддержку, поддержка что то перепроверяет, подтверждает возможность примерки и что курьер должен находиться 15 минут на адресе, ок. Приезжает курьер, сообщаю о решении поддержки, на что ему просто плевать, разворачивается и уходит. Звоню опять в поддержку, сначала висел пару минут, потом ещё пару, а потом звонок срывается и мне сообщают что ждать более 10 минут, хотя прошлые разы было 2-3 минуты, спустя 5 минут слышу что все ещё ждать более 10 минут, беру телефон жены, о чудо, с ее номера почему то сразу 2 минуты ждать, догадываюсь почему, скорее всего меня просто добавили в некий проблемный список, чтобы я дозванивался теперь до них бесконечно.
С телефона жены сообщаю свой номер заказа и дальше диалог идёт по нему, создают обращение с жалобой на курьера, вижу отображение жалобы в личном кабинете, ок, на след день проснувшись вижу вот такое сообщение
ВАШ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН, возврат средств запущен.
Спасибо, Сбермегамаркет, огромное спасибо :) Именно о таком методе решения проблем и мечтает любой покупатель. (Нет).
А теперь собственно ответ на главный вопрос в заголовке, у конкурентов в лице Ozon, Диких ягод, Яндекса есть пункты выдачи, примерочные, вы можете померить одежду и отказаться если не ваш размер да или просто не смотрится, в это время продавец продолжает обслуживать других клиентов, машина работает, в случае сбермегамаркета ( сука ну что за такое длинное название ) курьеры возят абсолютно все и ждать по 15 минут на каждом адресе с примеркой это для них зашквар, за 4 клиента они уходят в минус на час времени, время деньги, получается чтобы оставаться конкурентоспособными они должны предлагать возможность примерки, ведь если ее не заявлять то покупатель почти гарантированно выберет озон или ягодки, по факту для Сбера примерка это чистый убыток и задержка доставок, но они в этом никогда не признаются, а мне например прост противен сам факт вранья и наебалова, операторы говорят вам что все в силе и примерка есть, а курьеры просто уходят и говорят что им за это ничего не будет, такое распоряжение.
Ещё в доводах почему не дают примерку было мошенничество, может подкладывают заранее подготовленную копию обуви, но это решается примеркой на глазах у курьера, так что остаётся только вариант с убытками, который описал выше.
На момент написания поста обращение все ещё висит, но я уверен, что ничем в мою пользу это не закончится, если даже переоформят заказ, то тех бонусов уже не будет и в покупке для меня смысла нет.
Как можно было бы решить эту проблему? Сотрудничество с озон или ягодами для возможности примерки, открытие своих пунктов выдачи. @SberMegaMarket.