Заказала в июле на Озоне шкаф с доставкой, цена вопроса больше 20 тысяч. Товар согласно статусу в службе доставке (осуществляется партнером продавца). Товар не доставлен, Продавец сперва отключил чат, а потом и вовсе удалился. ТП пишет отписки и с июля разбирается... Может, здесь разберутся? 89841586-0058
Окончание этой истории: Время не было, но практически в день последнего поста Озон вернул мне деньги за ноут. Так же они заблокировали продавца. И вроде бы итог хороший, деньги вернули, бонусом остался ноут от китайцев, но все равно не понимаю, почему Озон не решает проблему подобного обмана... Не рекомендую покупать в Озоне, что то с доставкой из за рубежа, геморой вполне вероятен. Ну или хотя бы обязательно смотреть аккаунт продавца, только проверенные, старые, с отзывами. Как то так.
по итогу представители озон в комментариях пообещали во всём разобраться, но прислали очередную отписку, что они якобы посмотрели видео с камер и ТАМ Я ЗАБИРАЮ ЗАКАЗА. Как они определили, что это я остаётся загадкой.
Видео показывать они по каким-то опять загадочным причинам не спешат. Хотя учитывая их позицию, там должен быть я и это не должно доставить проблем.
Пишу, чтобы все осторожней заказывали дорогие товары с ОЗОН. Сколько раз слышал о таких случаях и всегда думал, что люди виноваты сами. Дали пароли или коды третьим лицам. Но теперь напоролся на этот мошенничество сам. На неделе заказал в подарок дорогой телефон, всё было хорошо ровно до того момента пока он не поступил в постамат.
Мне пришло уведомление, что можно забирать и пока я собирался ехать на другой конец города за ним, мне приходит новое уведомление о том, что я оказывается уже забрал заказ с просьбой оценить его! Для получения у меня был только код из личного кабинета, то есть я его никому и не мог дать случайно. То есть кто-то с помощью я уж не знаю сотрудников или как ещё получил мой код и забрал заказ.
Сразу же обратился в поддержку ОЗОН на что получил отписку, что они разбираются в ситуации и всё. Что теперь делать дальше непонятно, как это произошло и что делать. Давать видео с камер они тоже я так понимаю не собираются. То есть кто-то может вот таким образом забрать чужой заказ и озон с этим ничего не может сделать?
Кто-то сталкивался с таким? Может есть какие-то способы решить это?
Привет Пикабу, пишу этот пост из благих целей, чтобы вы не попались на такую удочку , как попался Я (и думаю еще много таких ) в маркетплейсе под названиеи Cdek.Shopping. 16 ноября 2023 года я решил сделать заказ в этом "прекрасном" маркетплейсе. Товары из-за границы, какие только душе угодно и так далее. Весь процесс покупки был достаточно интуитивен и понятен. Никаких переводов через банк, все официально оплата товара происходит через сервис Тинькова. С первого взгляда все достаточно "чисто" , как и обычно при покупке товара с интернета. После покупки был присовоен номер товара. Я довольный ,что заранее все заказал (день рождение у моей любимой в январе 2024 года) пошел спать. Спустя несколько дней я решил поинтересоваться, как там мой заказ. Смотрю даже статус не изменился. Никаких сомнений не вызвало, думаю покупка за границей, свои нюансы и т.д. Подумал: Подожду еще несколько дней, а потом напишу в поддержку , дабы узнать состояние моего заказа. Время шло, я переодически проверял состояние заказа в официальном приложении CDEK , также заходил на сайт, картину видел одну: состояние заказа не изменилось. Тут я уже начал переживать и написал в поддержку через Telegram. На что ответ пришел только спустя часов 5-6. Цитата: Здравствуйте.Ваш заказ находится в работе. Наши коллеги занимаются поиском доступной площадки для осуществления выкупа необходимого для Вас товара.
Понимаем, что оформляя заказ, Вы хотите получить его как можно скорей. К сожалению, в условиях зарубежного выкупа не всегда удается выкупать товары так быстро, как хотелось бы. Ваш заказ обязательно будет выкуплен. После успешного выкупа Вам поступит уведомление на адрес эл.почты.
Ожидайте, пожалуйста, смены статуса в личном кабинете. Наступил уже Декабрь. 7 числа я снова написал в поддержку все с тем же вопросом. Ответ от поддержки пришел такой: Здравствуйте! Спасибо за ожидание! Ваш заказ передан зарубежному менеджеру на выкуп. Как правило, стараемся выкупать товары в день оформления заказов. Бывают ситуации, когда нам требуется больше времени. Так как статус заказа длительное время не обновляется, дополнительно сформировала запрос для проверки информации по заказу. Менеджер проверит информацию и предоставит вам обратную связь на электронную почту в течение 3-5 рабочих дней. Я подождал 5 рабочих дней, но ответа я так и не получил ни на почту, ни в Telegram. Тогда я снова написал в поддержку, но уже на сайте. Решил пробивать в лоб , через главные ворота. На этот раз ответили быстрее , не через 5 часов, как было до этого: Спасибо за ожидание. Ваш заказ находится на выкупе. Срок выкупа действительно затянулся, примите, пожалуйста, наши извинения. Предлагаю сформировать запрос на уточнения срока выкупа. Ответ поступит на электронную почту, указанную в чат, в течение 3 дней. Готовы ли вы дать нам дополнительно время? И я снова согласился , веря в то, что CDEK - крупная компания, она же не может обманывать людей. Но спустя несколько дней, я на почте увидел заветное письмо , там была вся моя переписка на сайте и одно новое сообщение: Добрый день! Приношу извинения за длительное предоставление ответа. Информацию по актуальному статусу Вашего заказа передала в работу на уточнение. Постараюсь предоставить ответ ориентировочно в течение 3-5 рабочих дней, если Вам не поступит ответ, пожалуйста, напишите нам повторно, я проверю актуальность Вашего запроса. Благодарю за понимание. Я снова жду, уже 14 Декабря, статус заказа не менятся , такое ощущение, что они вообще забили на мой заказ. Вот 19 числа я снова написал обращение в поддержку , во все их контакты: Почта, Telegram, Сайт. Посмотрим что они ответят на этот раз. Продолжение следует... P.S. Это вообще мой первый пост в жизни. Не судите строго , просто хотелось придать огласке такой "прекрасный" маркетплейс , как cdek.shopping. Чтобы люди увидели и не связывались с этой компанией. Спасибо , что прочитал до конца.
Каждый день сижу на пикабе и каждый день наблюдаю посты что кого-то наебали обманули на маркетплейсах, в банках, авито, сотовые операторы (нужное подчеркнуть) и т.д. Плохие отзывы про различные доставки и пр. Только вот я заметил что 90% этих постов от новорегов или годовасиков без единого поста, комментариев и любой активности на аккаунте. Могу конечно предположить что люди просто читали и ничего не писали (касается годовасиков), но вот от новорегов прям говной воняет и чуствуется нотка наебалова. Типа чела наебали и он вместо чтобы решать проблему или писать заявление в полицию регается на пикабу и вещает в массы какой он бедный и несчастный простофиля, а все остальные плохие и злые. Ну вот я блять не верю! Причём после таких постов акк забрасывается. Может я конечно гоню, но череда таких совпадений даёт повод задуматься, а не вбросы ли это? Может конкуренты? Или ещё хз что. Я один обращаю на это внимание? Напишите.
Продолжение этой занимательной истории о том как Ozon любит своих клиентов и в каких позах))
Остановился я прошлый раз на моменте, когда сделал заявку на возврат, задал несколько риторических вопросов Зон Зону, на которые Озон по своей старой традиции не стал отвечать).
Подумав на досуге, как достучаться до подобной махины, состоящей из скриптов, ботов и прочих современных радостей, которые вежливо и с улыбкой каждый раз посылают тебя на йух с твоими проблемами.
Решил написать им претензию, в кратце примерно так:
"Многоуважаемый, клиентоориентированный Озон Озоныч, пишет вам смерд бедолажный, простите за наглость... но тут такое дело... Вы наверное чисто случайно, не предоставили мне информацию о продавце при покупке... и вроде как немного закон порушили... и вроде как получается вы теперь надлежащий ответчик по претензии... тысяча извинений, но не могли бы вы удовлетворить требование прошение... Вы мне денюшек, а я ноутбук Вам в зад..."
И ведь ответили, с уважением, со всеми почестями, примерно так:
"уважаемый смерд, мы все понимаем, опечалены вместе с вами, неделю уже не спим, только и думаем как помочь вам и исправить ситуацию, но тут такая штука, мы предоставили вам всю необходимую в соответствии со статьей 9. п 1.2. ЗОЗПП информацию о продавце. И фирменное наименование, и адрес, и прочее. Вот же она:
Ну а че, нормальный адрес, и название оригинальное, не заезженное.
и мы бы рады помочь, но получается, что ничего мы не порушили, и здесь, как говорят классики: наши полномочия - всё. А продавца мы обязательно проверим и накажем по всей строгости... но потом... когда нибудь".
Тем временем, этот удивительный продаван Gansunongrenlaogadianshangyouxiangongsi из не менее удивительного места gansushenglongnanshiwuduqu, решил показать, что никакой он не мошенник, а честный селлер из поднебесной, начал в чате приносить тысячи китайских извинений, объяснять, что это ошибка, отправили не то, случайно, и т.д. Прям сразу стало понятно, что никакого обмана нет, старается человек все исправить, правда случайно то нажмет, что то уточнить, то случайно компенсацию в 100 рублей предложит. В общем сразу понятно, что случайно это, а не с целью потянуть время. В итоге оставляет не двусмысленное сообщение и пропадает:
Я уверен, что конечно что деньги хотели вернуть, просто что то пошло не так, возможно какой то сбой в банковской системе, или санкции, или вспышки на солнце помешали это сделать. Вместо этого, заявка на возврат неожиданно одобрилась и теперь Озон благодушно предлагает отправить мне ноутбук продавцу, при этом в самой заявке появился другой адрес:
Я думаю продавец просто переехал с одного места: gansushenglongnanshiwuduqu, в другое: China, , Longnan, China, wuduquliangshuizhenqiancun, 313, 1
Собственно пишу этот пост одной рукой, а второй упаковываю посылку, вот только думаю, по какому адресу ее отсылать, по первому или второму? Может Озон здесь подскажет))
Пы.СЫ. Как думаете товарищи, какие шансы у балбеса типа меня доказать, что то в нашем самом гуманном? И если энти шансы есть, то к скольки инстанциям надо готовиться?
В общем ребята, был я активным читателем, но пришло время выползать из тени. Заставляют меня это сделать - моё возмущение и моя жаба (люблю экономить, поэтому плачу обычно несколько раз).
Судя по прочитанному за пару дней, история моя довольно банальная. Таких лохов бедолаг наивных только на пикабу десятки.
В общем подумал я на досуге, что вел я себя весь год не сильно плохо, почему бы деду морозу не принести мне под сосну новый ноутбук. Подумано - сделано, после прочтения пары сотен страниц по выбору ноутов, на разных форумах для сумасшедших гиков сделан выбор в пользу Lenovo Legion 5 Pro на i5 или i7 камне. Начал мониторить на Озоне, оказалось что заинтересовавшая меня модель у российских дед морозов дороже примерно на 30 ку (примерно 95 против 130), чем у китайских дедов клаусов, но понятно дело наши везут быстрее, а китайские олени на 2-3 недели дольше. Жаба моя сразу мне напомнила, что новый год еще не скоро, а на сэкономленную 30 ку можно долго бухать и деградировать, я сопротивляться не стал, думая что разница наверное как раз маржа наших местных спекулянтов предпринимателей. Сделал заказ № 02322219-0168
Про Озон глобал я на тот момент и не знал, вернее видел конечно, международная доставка, что то там, бла бла бла... видимо везут дольше, но дешевле, вот и вся разница.
Дальше все как у всех)) пришла долгожданная посылка, в пункте выдачи девушка строго настрого сказала, что нельзя разворачивать ее ни в коем случае. Ну нельзя так нельзя, не очень то и хотелось. Дома в заветной посылке был обнаружен девайс, который с заказанным ноутом имел мало чего общего.
нотебук однако
Качественные девайсы в бренде не нуждаются.
Огонь!
Немного опечалившись, поохал, поахал... Да делать нечего надо делать возврат. И вот тут началось время удивительных открытий для меня, оказалось, что вернуть Озону я не могу, надо писать челобитную какому то китайцу, если тот будет в хорошем настроении, то одобрит, затем я должен этот удивительный девайс отправить не менее удивительной Почтой России в поднебесную, за свои кровно заработанные денюшки. Ну а потом, если звезды удачно сойдутся и китаец окажется просто рассеянным товарищем, по ошибке приславшим мне немного не тот девайс, а не редиской мошенником, он мне конечно вернет деньги и даже почтовые расходы.
Небольшое сомнение возникло у меня от этой идеальной схемы и полез я на просторы интернета, с целью самообразования, почитать, что пишут люди добрые по этому поводу. Надо сказать найти кучки таких же балбесов потерпевших как я, не составило особого труда. Я конечно пытался писать в поддержку, но чуда не произошло, немного позлившись на скрипты и ботов, бросил я это занятие...
Но осталось у меня пара вопросов, не смог найти ответов на просторах, быть может уважаемые пикабушники предварительно постебавшись надо мной помогут с ответом:
Насколько сильно кладет/ложит на закон Озон, отсылая меня к какому то китайцу в чат, которого я знать не знаю, хотя в соответствии с статьей 9. п 1.2. зозпп агрегатор обязан доводить информацию о продавце до покупателя, наименование, ИНН, ОГРН и т.д ., а у меня чек от ООО "Интернет решения" и никаких китайцев, а в разделе "О магазине" у продавца вот такая канитель:
Видимо все данные тут есть, но зашифрованы.
Для примера как должна выглядеть информация о продавце:
Есть все необходимые реквизиты.
2. Вторая кучка вопросов вытекает из первого: каким образом подобные продавцы без необходимых реквизитов присутствуют в Озоне, маркетплейс не может их отсеять или не хочет? Эти продавцы портят репутацию Озону или делают прибыль? Почему на мое сообщение в поддержку, караул, ограбили, примите меры, что бы другие не пострадали, нет никакой реакции, аккаунт продавца спокойно продолжает работать. Без особого труда я нашел еще пачки похожих аккаунтов в разных категориях...
Хочу поделиться своим опытом покупки на СММ и как я столкнулся с бездействием с стороны площадки. И предупредить других пользователей о возможных сложностях.
Заказал 24.11 робот пылесос, цена супер да и позарился на кэшбек, можете минусить, признаю жаба вела меня)
27 числа решил отказаться от покупки, передумал. И до сих пор (сегодня 6.12) я не могу этого сделать. Уже трижды обращался в поддержку по телефону, которая талдычит что они сделали обращение на срочную отмену заказа. Через само приложение я не могу вообще отменить ничего.
За это время дважды мне пытались доставить заказ курьеры, которым я говорил что отказываюсь от товра.
Итог ни денег ни товара!
Срок возврата средств, 2-10 дней после отмены заказа. Получается что 35 тыс моих, хорошо что не последние деньги, СберМегамаркет забрал и крутит)
Ни на одном маркетплейсе я не сталкивался с такой проблемой и таким бездействием поддержки.
Буду писать заявление в банк на chargeback.
Надеюсь что мой посо предостережет других от покупки и сэкономит время и деньги.
Для меня лично это урок, что лучшая цена не всегда успешная покупка