Роман с мебелью
Весною в депрессии кот мой. Расстроен.
Шотландец. Один между былью и небылью.
И если свиданье ему не устрою,
Боюсь, что случится...
Как я стол в магазин возвращал
Может кому-нибудь данная информация пригодиться в жизни, а кому-нибудь будет просто интересно.
Возникла необходимость у меня купить в прошлом году кухонный стол. Так как стол покупался в свой дом, а не в квартиру, к нему предъявлялись определенные требования. Он должен быть большой, должен уметь раздвигаться и сдвигаться и должен выдерживать нагрузку располагаемых на нём блюд, и, при случае, висящих на нём детей или облокотившихся в процессе кушанья взрослых. Как видите, никаких сверхъестественных требований не предъявлялось, такое должен уметь каждый стол.
Так как магазинов у нас в городе не так много, после определенного хождения по мукам был выбран оптимальный стол овальной формы, соответствующий требованиям, который стоял в магазине уже собранный в качестве выставочного образца. Продавцы заверили нас что он очень легко разбирается-собирается и не составит никакого труда привести его дома в боевое положение. Одна засада - стоимость его несколько превышала наш бюджет, ну уж очень он был красивый и очень нам понравился, так что было решено купить несмотря на цену в 22 тыс.руб.
Ну вот свершилось, стол куплен, оплачен и в назначенный день передан нам в магазине для доставки домой. Сам магазин доставку осуществляет только 2 дня в неделю, что нас категорически не устраивало, т.к. в эти дни все кто мог его забрать работали. Поэтому, озадачив продавцов, что бы те предупредили мастера, в назначенный день мы сами приехали за столом, у которого при нас скрутили ножки и показали как их пристроить на место.
Доставив стол домой на пару дней оставили его в положении как есть, а затем приступили к сборке. В перевёрнутой позиции "столешница на полу" прикрутили скрученные ножки, перевернули стол в нормальное положение и попытались поставить на место, после чего столешница моментально отделилась от каркаса и осталась у нас в руках, а каркас с ножками благополучно остался стоять на полу. "Что то не так!" - смекнули мы. Поставив стол в первоначальное положение столешницей к полу- ножками вверх, мы принялись изучать его устройство. А так как инструкции никакой к нему не прилагалось, пришлось подключать к делу целых три высших инженерно-технических образования и самим находить причины постигшей нас неудачи. Впрочем думать долго не пришлось.
Налицо были явные косяки первоначальной сборки. При внимательном осмотре стола обнаружилось следующее:
И, хотя дело осложнялось тем, что стол, по сути, был передан нам исправным и сломался механически у нас в руках, было принято решение во что бы то ни стало вернуть его обратно в магазин. Всё таки 22 тыс на дороге не валяются. Конечно три высших технических образования коллективным умом уже продумали схему ремонта и усиления конструкции стола, но ремонтировать абсолютно новый стол за 22тыс никакого желания не возникало.
Опыта возврата столь крупных и дорогих товаров ещё не было, поэтому был по полной выкурен интернет и закон о защите прав потребителей. Исключительно рекомендую!
Как выяснилось, продавцом действительно были допущены нарушения. Нам не рассказали про гарантийный срок, нам не дали абсолютно никаких документов на стол, кроме кассового чека, не дали никаких инструкций, схем сборки, дополнительных крепежных элементов, не рассказали что стол может быть с недостатками (тут конечно спорно, но ведь по факту то он оказался с недостатками). Информация о товаре должна быть доведена до потребителя согласно статье 10 ЗОПП, а в Правилах продажи отдельных видов товаров разъясняется какая именно информация должна быть доведена и каким способом, а так же как именно надо продавать ту или иную категорию товара.
В общем, за один вечер интернет-сёрфинга родилась следующая претензия. Так же на почту магазина были отправлены вышеупомянутые фотографии с описанием.
Кому-то она может показаться слишком жесткой, а некоторые недостатки или выводы притянутыми за уши, но тут именно такая цель и стояла. Из-за того, что 22 тыс, всё таки довольно значимая сумма, решено было показать магазину всю свою решимость и готовность идти до конца, дабы деньги вернули в досудебном порядке и как можно скорее.
К чести магазина нужно сказать что приняли претензию моментально и сразу расписались на копии, отреагировали на претензию уже на следующий день, через день организовали доставку стола обратно в магазин и оформили возврат.
Сборщик, он же грузчик, он же водитель, который забирал у нас мебель, было пытался что-то нам доказать что мы дескать его подставили, сломали сами стол и свалили на него. Наблюдать за ним конечно было забавно, т.к. менеджер перед нами уже извинился и сказал что директор, после прочтения претензии юротделом дал добро на возврат. Из речей менеджера было понятно что звиздюдей всем замешанным лицам раздали знатных. Впрочем, это не было нашей целью. Деньги пришли буквально за сутки.
Если кому интересно моё мнение - весь сыр-бор из-за косяка конкретно взятого работника-сборщика, которому то ли лень было читать инструкцию, то ли лень было вкручивать всю фурнитуру, то ли он просто тупой распиздяй. Последнее скорее всего, потому что он не только не прикрутил всё что надо прикрутить, но и остальное закрепил не симметрично, не красиво, и, судя по лишним отверстиям, не с первого раза.
Что хочется посоветовать:
1. Читайте законы и знайте свои права! Там написано много интересного и полезного!
2. Не бойтесь отстаивать свои права.
3. Пишите претензии с опорой на статьи законов, подумайте чего вы хотите и четко обозначьте в претензии свои законные требования.
4. Если вы затрудняетесь с написанием претензии, не стесняйтесь, обратитесь за помощью к юристам союза по защите прав потребителей.
Надеюсь кому-то этот пост был полезен!
Сказ о том, как я кресло покупал: конец истории
В продолжение к посту "Сказ о том, как я кресло покупал"
Напомню, я уже несколько раз пытался купить рабочее кресло в богомерзком магазине Hoff.
Сегодня я съездил в мебельный магазин за своим креслом в четвёртый раз. Расчет был такой: в понедельник на работу должны выйти товарные бухгалтеры, которые смогут сменить артикул в моем заказе, и я смогу наконец забрать со склада бежевое кресло.
Подошел в магазине к консультанту на информационной стойке, в очередной раз рассказал свою длинную и душещипательную историю про покупку кресла. Меня направили в торговый зал - сказали, что продавцы могут выписать заказ с этим артикулом, а они потом у себя сменят заказы и проведут еще какие-то манипуляции. На мой вопрос "А че, так можно было?" ответили - "Да, да, не знаю, почему раньше вам не сказали".
Ок, иду в торговый зал. С четвертой (!) попытки нахожу продавца, который мне может выписать заказ. Предыдущие три продавца не смогли сделать это по следующим причинам:
1. Я консультирую только по поводу кроватей
2. У меня нет на это прав
3. Я сегодня работаю старшим менеджером, но сейчас найду вам того, кто сможет помочь.
К слову, фраза "У меня нет на это прав" наравне с отвратительной музыкой во время ожидания ответа от колл-центра этого магазина еще несколько дней будет преследовать меня в самых страшных снах. За 4 посещения магазина я слышал эту фразу раз 10 как минимум.
Продавца нашел, пора оформлять заказ. Спустя несколько кликов мышкой и парочку задумчивых "Хм..." в исполнении продавца он мне говорит:
- Вы знаете, не могу вам выписать резерв на этот товар. Он отсутствует на складе.
- Стоп, но я точно знаю, что он на складе есть, как так?
- Не знаю, в программе такого товара не вижу, извините.
Начинаю медленно закипать, иду обратно к консультанту на информационной стойке.
— Продавец не смог выписать мне заказ, потому что товара якобы нет на складе. В прошлый раз консультант мне говорил, что этот вопрос можно решить через бухгалтерию.
— Хм, ну сейчас позвоню в бухгалтерию, узнаю.
Стою у стойки информации, жду, пока они наконец решат вопрос. Спустя 5 минут разговоров получаю вежливый отказ. Мне сказали, что кресло продать мне не могут, а оформленный заказ выдать тоже не могут. Бежевое кресло есть на складе, но его нет по документам - значит, они мне его дать не могут. А белое кресло есть по документам, но фактически на складе его нет - значит, выдать они мне его тоже не могут.
Здесь я уже хотел как следует поругаться с ними и немного покричать, но потом вспомнил, что я вообще терпила человек неконфликтный, так что я просто молча развернулся и ушел.
Следующая остановка - IKEA. Уж там наверняка что-нибудь для себя найду. И точно, приехал в Икею, нашел себе вполне приличное кресло, купил, приехал с ним домой. Сейчас сижу на новом кресле из Икеи и пишу этот пост.
Диалог с другом во время этой истории очень четко передает мои эмоции.
А теперь - вишенка на торте этой занимательной истории:
Когда я уже приехал в Икею и зашел внутрь, мне поступил входящий звонок. Угадайте, от кого? Правильно, от мебельного магазина. Сначала я подумал, что они прочитали мой первый пост на Пикабу и звонят извиниться, но потом вспомнил, что это за магазин, и отбросил эту мысль. Беру трубку:
— Здравствуйте, вы у нас заказывали кресло? Ваш заказ доставлен.
— Нет, не доставлен
— Но у меня в программе отображается, что доставлен
— А мне на складе уже 4 раза сказали, что кресла нет в наличии. Я уже заколебался ездить в ваш магазин и возвращаться ни с чем, так что до свидания. Заказ можете отменять.
— Ой, приносим свои извинения, и бла-бла-бла.
Выводы
Мебельный магазин Hoff - говно. Там вообще нет никакой согласованности между отделами, напрочь отсутствует логистика, рядовые сотрудники абсолютно ничего не могут с этим сделать. Если вдруг решите идти в этот магазин, то покупайте товары сразу. Делать заказы в магазине нет никакого смысла. За все мои посещения этого магазина я видел с десяток людей с аналогичными проблемами - кому-то не привезли заказ вообще, кому-то привезли только половину, кто-то сломал купленную кровать после месяца использования (правда мужик, который говорил об этом, весит килограмм 150, так что, может, и не магазин виноват). Думаю, число недовольных клиентов этого магазина исчисляется сотнями.
Кресло в итоге я купил в Икее - с первого раза, вроде неплохое, хотя в Хоффе было получше. Кресло взял вот такое, цена правда неприятная - отдал шведам 14к. Надеюсь, оно того стоило.
Сказ о том, как я кресло покупал
Эта ситуация настолько идиотская, что не рассказать про неё вам я просто не могу.
Однажды вечером я, как обычно, сидел за компьютером. Внезапно я осознал, что я делаю со своей жизнью что неплохо бы прикупить новое рабочее кресло, а то сидеть на деревянном стуле уже немного надоело, да и спина ощутимо побаливает. Оставил себе зарубочку в памяти, что неплохо бы заехать в мебельный магазин за креслом.
Спустя некоторое время я проезжал мимо нескольких торговых центров (кто живет в Питере, тот должен знать - ТЦ "Лето" на Пулковском шоссе). Изначально я заехал туда пообедать, но потом взгляд мой наткнулся на здоровенный мебельный магазин Hoff. Тогда я еще не знал, что ввязываюсь в длиннющее приключение, но кресло все же хотелось купить, так что решил я в этот магазин заглянуть.
В самом магазине я поприседал в кучу разных кресел, и одно из них понравилось мне прям очень сильно. Ощущение было такое, будто это кресло проектировали специально под меня. Несмотря на то, что комплекция у меня обычная, большинство кресел мне не понравились - сидел я на них, и было ощущение "что-то здесь не так". В итоге решил покупать то кресло, которое мне так понравилось. Плюс, на него еще и акция была - продавалось оно по цене 9999 рублей, а зачеркнута была цена в 16000. Само кресло можно узреть на картинке ниже:
Подхожу к консультанту магазина, прошу оформить покупку. Мне говорят, что кресла нет в наличии, но оно есть в Москве. Можно заказать его с оплатой сразу, либо сделать заказ в интернет-магазине, тогда оплатить покупку можно будет при получении. Недолго думая, решил вечером дома заказать кресло через интернет. Ждать, пока его привезут, по словам консультанта, нужно всего 14 дней. На том и порешили. В этот же день вечером я и сделал свой заказ, получил СМСку с номером заказа и принялся ждать. Доставка до моего дома в область оказалась дороговата, так что заказ оформил с самовывозом товара. Все вышеописанное происходило 31 августа.
Далее порядок событий я опишу по дням.
14 сентября
Звоню в магазин узнать, как там поживает мой заказ. Мне отвечают, что обычно доставка длится не 14 календарных дней, а 14 рабочих дней. Так что доставку кресла можно ждать не раньше 20 сентября. Думаю "Ок, недельку еще подожду".
20 сентября
Снова звоню в магазин. Называю номер заказа, мне говорят: "Ой, ваш заказ как раз сегодня был доставлен к нам. Можете приезжать и забирать его". Здорово. Завтра же и съезжу за ним и наконец получу более приятное место для своей пятой точки.
21 сентября
Утром поступает входящий звонок от магазина. Мне вежливо говорят, что мой заказ уже доставлен, и я могу приехать и забрать его. Ага, хорошо, как раз сегодня собирался.
Чуть позже собрался и поехал в магазин. Расстояние от дома до магазина около 55 километров, ну, думаю, это лучше, чем платить ещё 3к сверху за доставку. (Спойлер: я еще никогда так не ошибался).
Приехал в магазин. Мне объяснили, как попасть в зону выдачи товара (нужно объехать магазин по довольно замысловатой траектории). Тогда это показалось сложным, но сейчас эту дорогу я знаю едва ли не лучше, чем к себе домой. Чуть позже поймёте, почему.
Зашёл на выдачу, назвал номер заказа, меня попросили немного подождать. Спустя 10 минут вышел работник склада и сказал:
— Извините, вашего кресла к сожалению нет в наличии.
— Стоп, что? Но ведь и я сам звонил уточнить состояние заказа, и мне потом ваш сотрудник звонил, и все дружно меня заверили, что товар поступил и доступен для самовывоза.
— Ничем не могу помочь, я просто работник склада.
Ага, первый звоночек прозвенел. На тот момент я еще не знал, что меня ждёт. Думал, просто какая-то ошибка возникла у них, бывает. Звоню в колл-центр магазина, объясняю ситуацию. Мне предлагают на выбор два варианта - либо сделать перезаказ и подождать еще 3 недели, либо прямо в магазине выбрать аналогичный товар и получить его в качестве моего заказа за ту же цену.
Зашел в магазин, снова попробовал с десяток разных кресел, ни одно мне не понравилось. Как и в прошлый раз, в общем-то. Судя по всему, выбранное мной кресло идеально по всем параметрам. Снова звоню в КЦ, говорю "Давайте переоформим заказ". Ок, переоформили, мне сказали "Ждите, когда товар поступит, мы вас оповестим"
28 сентября, вечер
Сижу дома, поступает звонок из магазина:
— Здравствуйте, вы у нас делали заказ на кресло. Заказ доставлен из Москвы, когда вам будет удобно его получить?
— Вечер добрый. Скажите пожалуйста, а вы точно уверены, что заказ доставлен? А то уже был прецедент, что мне сказали, что заказ доставлен, а в итоге нужного кресла в наличии не оказалось.
— Да, судя по документам кресло привезли и его можно забрать. Но я могу отправить запрос на склад и уточнить информацию.
— Будьте так добры, спасибо.
— Хорошо, запрос отправила, завтра на него поступит ответ и мы вам перезвоним.
29 сентября, полдень
Звонка из магазина к полудню так и не поступило, решаю позвонить им самостоятельно:
— Здравствуйте, вчера мне звонили по поводу моего заказа, можно ли уточнить информацию по поводу наличия? Вчера консультант отправлял запрос на склад, может быть на него уже есть ответ?
— Да, минутку, уточню информацию.
К слову, в моменты ожидания ответа оператора на линии играет просто омерзительная музыка, хотя в первые пару звонков она показалась вполне стандартной. Сейчас же меня от этой музыки уже подташнивает.
— Здравствуйте, информацию уточнили, кресло действительно было доставлено в магазин. Можете приехать и забрать его.
— Хорошо, прямо сегодня и приеду. Спасибо.
Ну что ж, собрался, снова поехал в магазин. Зашёл на выдачу, назвал номер заказа, меня попросили немного подождать. Спустя 10 минут вышел работник склада и сказал:
— Извините, вашего кресла к сожалению нет в наличии.
— Вы что, охуели там? Вы серьезно? Я второй раз приезжаю в магазин за заказом с четкими заверениями, что заказ поступил на склад, а вы второй раз отправляете меня домой ни с чем?
— Ничем не могу помочь, я просто работник склада.
Думаю, нормально, чё. Зашёл в сам магазин, подошел к стойке информации, попросил разобраться в ситуации. В итоге после переговоров с консультантом и поиска моего кресла на складе выяснилось, что на склад поступило два таких кресла, но они оба БЕЖЕВОГО цвета, хотя я и заказывал черное. А поскольку товары разного цвета имеют разный артикул, мне никак не могут выдать мое бежевое кресло (я уже согласен даже на бежевое, лишь бы не ехать в магазин третий раз). И еще на складе есть одно белое кресло, и оно вроде как числится в наличии по документам, так что можно заказать его через интернет-магазин и сразу забрать.
Причем, самый идиотизм ситуации состоит в том, что эти два бежевых кресла фактически стоят на складе, но по документам - одно из них черное, а второе белое. В итоге вообще не понятно, как сложилась такая ситуация - кроме идиотизма сотрудников, которые отвечают за логистику, в голову ничего больше не приходит.
Звоню в КЦ в очередной раз, слушаю идиотскую музыку на линии минут 10. После этого с консультантом состоялся разговор, в ходе которого мы решили оформить ЕЩЕ ОДИН заказ на такое кресло, на этот раз белое. По словам консультанта в магазине, одно такое кресло у них есть на складе (об этом ему сказали кладовщики), так что я смогу забрать это кресло. После оформления заказа по телефону заглянул еще раз в магазин, где консультант сказал мне, что чисто теоретически в интернет-заказе можно поменять артикулы товара, чтобы я смогу получить себе бежевое кресло вместо белого (ну не люблю я белую мебель, да).
Чуть позже выяснилось, что ответственные сотрудники магазина, у которых есть право проделывать такие манипуляции с заказами, уже давно разошлись по домам (время было уже около 7 вечера, на дворе пятница).
Консультант магазина говорит мне:
— Ну вы приезжайте завтра, нужные сотрудники будут на месте, всё вам оформят и заберете бежевое кресло.
— А они завтра точно будут? А то суббота же.
— Да-да, они работают каждый день.
— Ну хорошо, завтра заеду тогда.
— Да, меня завтра не будет, но я оставлю коллегам записку, что нужно сделать. Просто подойдите завтра сюда же, вам помогут.
30 сентября (сегодня)
Утром получаю звонок из магазина:
— Здравствуйте, вы вот у нас заказывали белое кресло, его уже можно забрать на складе.
— Хорошо, сегодня заеду.
Очередной раз в полемику с оператором колл-центра вступать не хотелось, к тому же я знал, что уж сегодня-то я наконец получу свое кресло, бежевого или белого цвета - уже не так важно.
Приезжаю в магазин третий раз. На стойке информации мне говорят, что сотрудников-бухгалтеров, которые могут продать мне бежевое кресло вместо заказанного белого сегодня не работают (sic!), ибо на дворе суббота. Консультант, который был вчера, все перепутал, всю неделю работают другие люди, у которых нет прав на изменение интернет-заказов. Но можно приехать в понедельник, и тогда уж точно-точно все будет.
Ладно, думаю. Так и быть, куплю уже белое кресло и забуду эти похождения как страшный сон.
Зашёл на выдачу, назвал номер заказа, меня снова просят подождать. Спустя 10 минут вышел работник склада и сказал... Угадайте, что?
А: Пожалуйста, подождите еще 10 минут В: Вот ваше кресло, забирайте
С: Я устал от этого дерьма, я увольняюсь D: Вашего кресла нет в наличии
Думаю, вы уже догадываетесь, какой вариант ответа верный (да, ответ D).
На мой резонный вопрос "Какого четыреждыблядского хуя у вас тут происходит вообще?" получаю ответ
— Ничем не могу помочь, я просто работник склада.
Что поделать, кажется, мне придется ехать в этот магазин в четвертый раз в понедельник и покупать бежевое кресло, которое у них стоит на складе, но продать его они мне не могут, потому что докУментов нету.
Вот такая вот история. Лично я сделал для себя только один вывод - когда закончится эпопея с креслом, принципиально больше никогда и ничего не буду покупать в этом магазине, так как такой бардак и безалаберность сотрудников еще поискать надо.
И напоследок - загадка
Почему у меня дома нет отопления, но при этом жарко, как в бане?
"Нормальная Практика" или "Невероятно обыденная история из жизни скучного человека".
Количество непонятной ерунды в квартире начинало приближаться к критическому. Старенький пластиковый комод, где мама хранила всю эту ерунду, обрастал новыми загадочными предметами, как сталактитами. Часть из них переехала в картонную коробку, что уже походила на переполненную драконью сокровищницу. Небольшая такая сокровищница, где-то 30 на 40 сантиметров, она занимала, по ощущениям, половину кухни и решительно мешала открывать шкафчик с кастрюлями.
- Это все ни в коем случае нельзя выбрасывать, - отвечала мама на мои попытки разобрать этот хаос и навести хоть какую-то видимость порядка в нашем небольшом жилище. - Там все нужное.
Мать-рукодельница - горе в семье. Но что поделать - нельзя так нельзя. Мною было- решено приобрести шкаф-пенал и воткнуть его на место аляпистого желтого комода. Если уж хаос нельзя победить, можно хотя бы спрятать его подальше от глаз.
Нежно любимый нашей семьей магазинчик мебели с хорошим выбором и более чем демократичными ценами находился у черта на рогах. Превозмогая преграды, дожди и жестокие ветра (нет), мы до него добрались и радостно ворвались внутрь, окрыленные предвкушением полезной покупки.
Магазин изменился. Торговый зал был втрое меньше, чем год назад, но открытая дверь, ведущая в помещение в дальнем конце зала подсказала моей маме, что за ней может быть еще один отдел. Вот она широким шагом пересекла помещение, заметила, что в следующей комнате царит подозрительный полумрак, замедлилась, сделала еще пару неуверенных шагов…
- Что вы хотели!?
Не знаю, кем работала эта женщина в данном магазине - завскладом, администратором или цепной собакой. Несколько неряшливая, дряблая, одетая явно не по дресс-коду в грязноватую футболку, она сразу перешла на громкий, визгливый, недовольный тон, и двигаясь с неотвратимостью танка, вытеснила маму с порога склада, куда она по незнанию и слабому зрению забрела.
- Да вот, пенал...
- У нас много образцов. Подойдите к девочке, она вам на компьютере все покажет.
Интересно, думаю. Хотелось бы посмотреть в живую, все же, но как скажете. Размеры и цвет я и так знаю.
- А если я хочу на них посмотреть? - озвучивает мои мысли мама.
- А чего на них смотреть? Пенал как пенал. Они все одинаковые, - тем же, не принимающим возражения тоном, отвечает женщина непонятной должности.
Мама вступает в дискуссию. Я, как крайне тихий и неконфликтный человек, двигаюсь к “девочке”.
Большинство нужных нам предметов мебели представлены в виде черно-белых схем с подписанными габаритами и вариантами расцветок в виде, опять же, подписей. Черт с ним, вроде как умею отличать “дуб венге” от “дуб беленый”.
Пока я выбирала, мама вела дискуссию с теткой-танком, что умудрялась сохранять ровный возмущенный тон на протяжении всей беседы. Возникало чувство, что мы не покупать у них мебель пришли, а воровать. Или, о ужас, “просто посмотреть”.
В конце концов выбор был сделан.
- Вы ведь принимаете карты? - спросила я Девочку.
- Заказы через интернет-магазин - только наличкой! - вклинилась тетка-танк с другого конца зала.
Девочка ее проигнорировала.
- Принимаем. Только цена будет на 6% выше, банк берет комиссию.
Вот те нате. С каких это пор комиссию оплачивает покупатель? Даже в самом зассанном киоске эту заботу берет на себя магазин.
- Раньше такого никогда не было, - мама опять прочла мои мысли. - Какая комиссия?
- Раньше вам говорили только верхнюю цену, - парировала Танк. - А не две цены. Это нормальная практика.
- Что за херню вы несете? - спросила моя мама гораздо более культурными словами. - Я уверена, что это незаконно.
Я продолжала оформлять покупку, тихо подгорая от происходящего. Комиссия составила где-то 200 рублей, что меня не слишком смутило. По крайней мере меньше, чем вообще присутствие этой комиссии в моей жизни. Хотелось закончить поскорее.
- Ваше Ф.И.О?
Назвала. Девочка сумела сделать три ошибки в моей фамилии и написать “Василиевна” вместо “Васильевна”.
- У них еще и продавцы неграмотные - прошипела сквозь зубы мама.
- Доставка будет только недели через три, - оповестила Девочка с вежливой улыбкой, как бы извиняясь за причиненные неудобства. - Или через неделю. Неизвестно. Сейчас мебельный сезон.
- Что еще за мебельный сезон? - удивилась мама. - Первый раз слышу.
Этот поход действительно оказался богат на сюрпризы.
- Это нормальная практика, у кого угодно спросите! - опять взорвалась Танк. - Почитайте на мебельных форумах - есть такие сезоны каждый год. Сейчас народ отправил детей в школу, сдает квартиры - мебель всем нужна. Мы загружены.
Не понимая, причем тут дети и сдача квартир, которая может происходить в любое время года, заказала доставку. Девочка не озвучила цену, однако на мониторе она видна - 450р. Что как бы много. Как бы в два раза больше, чем обычно.
- Это ведь магазин “Н”? - сомнения, что гложили меня все это время, вырвались наружу. Мы ведь не посмотрели вывеску, когда заходили…
- Нет, это магазин “М”, - улыбнулась Девочка. - Адрес доставки какой будет?
Смирившись с собственной глупостью и торопливостью, смирившись со всем, что произошло за последние двадцать минут, я назвала адрес. Наконец, Девочка распечатала нужные документы и протянула их мне. Принтер, издыхающий от жажды по свежим чернилам, измазал оба листка снизу вверх грязными серыми полосами. Все что он не удалось измазать, он напечатал так хреново, что 90% текста было просто нечитаемо.
- Послушайте, это же никуда не годится, - даже моя робкая душа больше не могла терпеть. - Я не стану подписывать этот документ! Распечатайте другой.
- Ну где я вам возьму новый принтер? - рявкнула Танк. - Вот, все же видно.
Ее палец ткнул в наименование товара и цену - один из немногих пунктов, которые было возможно разобрать на откровенном испорченном листе.
Это стало последней каплей. Многое я могу вытерпеть и простить, но черт возьми, мне нужны нормальные документы, которые я могу подписать без боязни, что где-то в нечитаемых символах затаилась фраза “и оформите на меня кредит на 200 тыщ рублев до кучи”. Торопливо засунув карточку обратно в кошелек и на ходу гугля, куда переехал наш любимый мебельный, я утащила продолжавшую ругаться маму в машину. И, что говорит о многом, меня совсем не мучила совесть из-за того, что я забыла попрощаться.
Еще через двадцать минут мы уже оформляли доставку понравившегося нам пенала в том самом магазине “Н”, который, как оказалось, полгода назад перебрался в торговый центр не так далеко от нашего дома. Менеджер, при словах “мебельный сезон” сделала загадочное лицо. “Я жизни не слышала подобной херни” - как бы говорила она своей недоумевающей полу-улыбкой и сверкающими от сдерживаемого смеха глазами. Такое же выражение возникло у нее на мой вопрос “А комиссия банка взимается с клиента?”. Не знаю даже. Может, она неопытная просто. Это же “нормальная практика”.
* * *
PS. Доставку назначили на субботу. На ЭТУ субботу. Черт возьми, и это в мебельный сезон? Да ребята горбатятся из последних сил!
Остерегайтесь Хоффа
Доброго времени суток, пикабушники! Попала сегодня в довольно неприятную ситуация и от безысходности (прочитав миллионы отрицательных отзывов в интернете) решила разместить свой крик души здесь. К чему я- имела глупость месяц назад заказать кровать в hoff (не самая демократичная цена, и отрицательные отзывы, услышанные от знакомых, проиграли в аргументации при виде ее-кровати мечты! Пока суть да дело, за месяц кровать изготовили (доставка и сборка были оплачены сразу) сегодня подошёл срок доставки. Доставка ВНИМАНИЕ с 10 до 16.. сейчас на часах 21.30- товар до сих пор не доставлен! Весь день обрываю телефоны горячей линии, где мне приносят извинения компании и не могут даже сказать ждать мне сегодня чёртову доставку или нет ! Держат на трубке по 15 минут выясняя а потом кладут ее-при этом телефон многоканальный и с каждым оператором все по новой, но по отработанной схеме! При этом одна из операторов рассказала, что Водитель говорить сейчас не может, а номер его мне знать не положено "ждите, Водитель вам позвонит".
Если вам дороги ваши нервы и время - не покупайте ничего в хофф!!! (В интернете множество отзывов на этот счёт).