Как НЕ нужно покупать диван. Как нужно его возвращать.
В прошлом году мне понадобилось приобрести новый диван взамен старого, подкошенного годами. К моему «счастью» я нарвался на магазин с «безупречным» качеством и «великолепным» сервисом, поэтому сегодня хотел бы поделиться по общению с магазином в подобной ситуации.
19 апреля 2016 года, после вечера потраченного на поиски, мой выбор пал на диван «Атланта». Он соответствовал требованиям и по размеру, и по цене, поэтому был незамедлительно приобретен. С магазином был заключен договор купли продажи, а также после проверки моего адреса – договор на доставку и подъем дивана до квартиры. За счет наличия грузового лифта – цена за доставку и подъем была выставлена в 1000 рублей.
И вот спустя пару недель ожидания, раздался заветный звонок. Согласовав время доставки, я снял в банкомате ровно 1000 рублей и стал ждать. Тут то и начался первый круг веселья.
Грузчик сразу показался мне человеком образованным и многосторонним, ведь вместо приветствия он с порога рассказал мне о том, что он думает обо мне, куда и как он имел половые отношения с моим подъездом, диваном, работой и фирмой. «Наверное, не с той ноги встал человек» - подумал я. Но дождавшись окончания пламенной речи, я понял что началась она не для этого.
«С вас еще 300 рублей за такой длинный коридор или идите на йох, в рот я танцевал гробить своё здоровье за такие деньги» - заключил он.
Наверное в другой ситуации, например с вежливым грузчиком я бы и задумался об этом предложении. Но увы всего 1000 рублей наличкой и пламенная речь этого замечательного человека отбили у меня такое желание.
Договор с чётко прописанной суммой результата не возымел, поэтому найдя телефон менеджера магазина я позвонил ей для разрешения этой очень неприятной ситуации.
Началось все неплохо, менеджер извинилась и попросила дать грузчика к телефону. В процессе разговора я узнал насколько наш большой город оказывается тесный. Выяснилось что у грузчика есть несколько любовников для утех в сотне разных поз, и вот совпадения – это родители менеджера. Но и тут совпадения не заканчиваются, прямо в этот момент я отвлек менеджера от утех такого же рода с родителями грузчика.
Порассказывав друг другу пикантных историй в течении 15 минут, они очень обрадовались такому родству и пришли к консенсусу.
«В общем заплатите ему 300 рублей, что вы ради такой суммы фигней страдаете, и вообще мы не знали что у вас длинный коридор» - Подытожила менеджер.
Обижать таких хороших людей такой мелкой подачкой мне не очень хотелось, о чем и было сообщено и ей и грузчику.
«Ну а что, мне из своего кармана что ли за вас платить?» - Спросила менеджер.
«Ну раз не хотите платить, подпишите отказ. Вам надо будет штраф за простой курьерской службы оплатить» - Подытожил грузчик.
Пользуясь древней магией нордов, я применил на грузчика заклинание «Не могли бы вы назвать свою имя и фамилию, я хочу написать жалобу» - чем мгновенно сдул и его и его машину из своего двора.
«Вот вы уперлись из за каких то 300 рублей. Раз не хотите – нам такие клиенты не нужны» - завершила наш разговор менеджер.
В последующие два дня, дозвонившись до более адекватных представителей курьерской службы и магазина диван мне всё таки довезли и собрали абсолютно вежливые и вменяемые люди.
И вот уже предвкушая сон на удобном новом диване я радовался успешному завершению истории.
Весь кайф обломала жена. «Он какой то сильно более мягкий чем мы смотрели в магазине» - заключила она. Я не придал этому значения на тот момент и как выяснилось зря. Так начался второй круг веселья.
--Спустя полгода--
Как выяснилось жена оказалась права, и диван был «более мягким», не просто так. За эти полгода в диване выпали все до единой пружины и сломались 2 несущих рейки. При условии что все кто спал на диване весят меньше 100кг, по дивану не прыгали и не били топором – такой расклад меня не устроил, и я решил вернуть диван по гарантии, поскольку как выяснилось в нем сделано плохо просто ВСЁ.
Немного фотографий.
Во что превратились пружины:
Замечательное крепление, которое должно было держаться годами и совсем не выпало:
"Толстая крепкая" несущая часть.
5 декабря я позвонил в магазин и сообщил о проблеме. Там мне вежливо и клятвенно пообещали вернуть деньги в кратчайший срок и забрать диван. Далее классика:
К 24 декабря несмотря на мои перезвоны так никто и не отреагировал должным образом. Зато мне предложили в будний день в рабочее время своими силами отвезти диван за 30 километров от города на склад, после чего мне это конечно же компенсируют.
Прогуливать целый рабочий день и гробить машину я не хотел, поэтому решил погуглить и поискать информацию о том как все это на самом деле должно происходить.
На помощь мне пришли статьи 18 и 22 о защите прав потребителя. Если кратко - то независимо от существования у меня чека или договора, магазин обязан за свой счет в течении 10 дней (неважно рабочие выходные или праздники. По календарю) забрать и при желании проверить в моем присутствии товар и принять решение. Я как покупатель в течении этого срока должен получить либо ремонт, либо замену, либо возврат денег на свой выбор.
Вооружившись этим приятным списком прав - я написал вот такое заявление и отправился в магазин.
Там неожиданно вежливые и адекватные продавцы все спокойно приняли. Диван через некоторое время забрали без всяких проверок увидев его состояние.
Только вот деньги вместо 10 дней вернули только 17 января, что меня конечно не устроило.
Поскольку я остался зол на магазин и вычитал что за каждый день просрочки мне положено от 1 до 3% от стоимости товара, я решил не упускать такой возможности. И тут случилось бонусное веселье поскольку загуглив "защиту прав потребителей" я вместо настоящей организации нарвался на юристов, которые на мой личный взгляд являются мошенниками. Поскольку я вовремя соскочил, выяснить этого окончательно я не смог, поэтому доказательствами не располагаю и утверждать что либо однозначно не могу.
Вежливый консультант выслушал мою проблему, подтвердил что действительно мне положена компенсация и предложил приехать к ним в офис БЕСПЛАТНО составить документы с претензией.
И вот тут началось самое на мой взгляд интересное. Выслушав проблему, мне покивали головой и предложили следующее.
С магазина будет требоваться:
Компенсация в размере 3% за день просрочки.
50к рублей компенсации за моральный ущерб (Вот тут я и начал что то подозревать)
16к компенсации юридических затрат.
Дело 100% выигрышное говорят, потому что если магазин откажется - мы на них натравим и такойтоНадзор и сякойтоНадзор и ночной дозор и еще кого то там, а там штрафы по 200к для юридических лиц и поэтому им не выгодно отказывать.
Проблема только одна, 16к я им плачу сегодня, а потом они типо выигрывают мне дело и я эти 16к обратно получаю. На этих словах я развернулся и ушёл так и не выяснив чем бы это дело закончилось.
Надеюсь мой опыт кому нибудь поможет. Удачных вам покупок в нормальных магазинах, и не бойтесь требовать то что вам полагается по закону.
Всем добра!
Нужен совет.
Такая вот ситуация.
Приобрел угловой диван, в процессе эксплуатации (2 дня) обнаружил перепады спального места, ( спать не возможно). Обратился в магазин директор, сказал "что диван УЖЕ б/у и возврату не подлежит при этом продавщица возле директора песни петь начала " что данный диван не пригоден для длительного сна и т.д.,что она меня предупреждала при покупке!!!"" после этих слов Я был в ШОКЕ.В моем заявлении на замену дивана написали "В возврате /обмене отказано, в связи с тем что диван был в использовании" ...
Как я выбил бинго 3 из 3 в магазине HOFF.
История короткой не получится, т.к концентрация цирка велика.
Обставляю новую квартиру, сейчас финальный этап типа телевизора, тарелок, сковородок и прочих вещей без которых жить можно, но приятнее с ними.
С конца Августа начал покупать мебель, что затягивается(То на заказ одно, то другое по размерам не встает и т.д). А Икеей сыт не будешь, далеко не все нравится.
Родня, друзья в целом хорошо отзывались о Хофе в Москве, да и мне там понравились некоторые вещи.
Решено.Скатался выбрал стенку для гостиной, кровать, матрас, доп. полки к стенке, все доставить и собрать.
Девушка которая помогала выбрать и оформляла заказ очень милая, много времени уделила.
На этапе оформления подсказала, что подъем на этаж у них стоит 600р за 3 позиции(Почти не важно что, тумба для тв или огромная кровать) и если я сам подниму полки, то не нужно будет платить еще 600(Ну кровать+матрас+стенка=600, а полки уже 4я позиция).
Поблагодарил, оплатил ждал около 10 дней.
Настал день доставки, стали заносить в квартиру, смотрю полки лежат(Подумал доставщики красавцы, надо дать чутка дублонов), но нет кровати.
Спрашиваю где кровать?
-Внизу. И тишина
Ну вы понимаете, что я сейчас спрошу почему она внизу?
-Она не оплачена. Ну и показывает реально документы, где полки поднять, кровать нет.
Ну призвав к адекватности и пояснив чтобы вы сами выбрали поднять 3 полочки размером с журнал или кровать за одинаковую стоимость и предложением позвонить начальству все решили и подняли.
Картиночка, чтобы не быть голословным и прочие антирекламы. ФИО, адреса, телефоны, номера карт подрезал вроде бы. Схема слегка пизданутая, что нужно оплачивать практически все отдельно.
День сборки, все нормально, кроме того, что сборщик пожаловался, что в алькове собирать кровать неудобно(Видимо в России я 1й кто в алькове ставит кровать).
Все собрано, не хватает детали от задней части стенки. Мелочь конечно, но за все уплачено, значит должны привезти.
Растянулось это приблизительно дней на 6-7. Привозят не деталь, а огромную коробку деталей(все задние стенки) вот это вам.
Говорю мужики мне нужна штука, а не 10, что вы, что я понесу это на выброс.
-Берите все у нас указ.
Ну вытащили мне нужную отдали. Вечером девушка манагер поблагодарила, что взял 1, а не весь короб.
Подумал ну с кем не бывает, косяки свои исправляют, бонусные баллы остались с 1 покупки.
Пойду куплю простенький стол и 3 стула на кухню и тумбу.
День доставки:
-Мы прибыли ждем у подъезда.
Почему вы у подъезда?
-Оплачено до подъезда.
У меня все с подъемом и заносом
-У нас нет.
Ну одеваюсь, спускаюсь, показываю, заносят.
Сборка: Оказалось, у одного стула, левые боковины. Пишем рекламацию. Ждем.
Звонят в субботу, можете приехать взять нужную боковину, отдав старую.
Я был слегка не в духе, сказал, что за доставку оплачено, везите хоть два гвоздя. Сказали в будни разберемся. Привезли на выбор 2 ноги, взял закрутил все норм.
Хотя с учетом, того что сборка оплачена могли бы и позвонить поинтересоваться, смогу ли я сам закрутить 4 гайки(Со стенкой так было)
Ну думаю ладно с мебелью заканчиваем тут, посматриваю, что есть на распродажах нашел по мелочи выгодные предложения, типа сковородки, подушки, комплекта спального(А т.к нужная сковородка была только на складе и в Подольске) подумал закажу домой.
Ну заказал:
Сковороды тупо нет, вот буду теперь ждать довоз или еще какие веселые предложения.
Накаляет уже просто пиздец как,3 из 3 ПОДРЯД, но вот вроде исправляют косяки думаешь ладно случайность и опять. На данный момент думаю сотрудничество в магазином я завершаю, чуть попозже гульну на яндексе.
Вроде бы в целом не все плохо, магазины и ассортимент большие, сотрудники ласковые, колл центр адекватный. Но или у меня ультрачерная полоса или не все так гладко.
Всем извинений кого травмировала пунктуация и качество фоток.
Моя история с Много Мебели
Прочитав пост http://pikabu.ru/story/mnogo_mebeli_4342166 вспомнила свои истории с данным магазином:
1. Стол и диван
Друзья решили на кухню купить новый стол и диван. Приехали в магазин, выбрали, сделали заказ. Обговорили сроки доставки. Стол должны были привезти 25 января, а диван в середине февраля. Самый главный расчет был на стол, потому что 30 января планировалось застолье по случаю дня рождения ребенка. уже наступило 28 января а стола нет и нет. пришлось ехать в магазин, продавец как нас в проходе увидела сразу поняла почему мы появились, начала оправдываться. пришлось ругаться и громко, а работники магазина ничего вразумительного ответить не смогли, т.к. сами просрочили все сроки, оговоренные в договоре. далее было много звонков в магазин и на горячую линию. и о чудо, 30 января с утра нам привозят стол. пришлось конечно опять в магазин сгонять, потому что сборщик не приехал. в итоге после очередного скандала продавщица просит его с нами на нашей машине съездить и собрать его. тут конечно чудеса не закончились. друзьям привезли диван. видимо работники магазина решили с нами больше не связываться и привезти его раньше срока. а почти через год этот стеклянный стол разбился от удара ложкой по столу! т.к. он еще был на гарантии было принято решение связаться с работниками для устранения проблемы. в конечном итоге работники тянули волынку и гарантия подошла к концу, друзьям ездить и звонить тоже надоело и столешницу они сами меняли.
2. Шкаф
Видимо мне было мало истории со столом и диваном друзей, но въезжая в новую квартиру, пришлось купить новый шкаф и выбор пал на этот же магазин. Выбрали в магазине, заказали, заключили договор о покупке и сборке. с грузчиками договор заключать не стали, т.к. не знали на какую сумму конкретно (если поднимать лифтом, то одна цена, и если поднимать по лестнице, то другая), консультант предложил с ними на месте разобраться. его привезли и тут понеслось... грузчики отказались поднимать его по оговоренной в магазине цене за каждый этаж. это при условии что у нас в доме большой лифт и шкаф там в принципе мог поместиться бы без проблем. они запросили в 2,5 раза больше и за каждый этаж. на наши возражения, что в магазине с консультантом была оговорена другая цена, нам выдали "ну вот пусть вам тогда тот консультант и поднимает за эти копейки". просто выгрузили шкаф на асфальт около подъезда и быстренько уехали. моему молодому человеку пришлось самому все поднимать. ладно хоть сборщик нормальный пришел, все собрал и ни копейки лишней не попросил.
В общем я и мои друзья сделали для себя вывод.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.