Как М.Видео обманывает потребителя или "фантастические твари и где они обитают"
В феврале этого года я задался целью купить планшет. Выбор после недолгого гугления пал на Lenovo Tab P11 Plus (TB-J616X). Однако, так как планшеты я покупаю раз в 5 лет, я не могу просто так заказать аппарат из Китая и надеяться на чудо (ох, лучше бы заказал). Поэтому критерии подбора были следующие:
1)Магазин должен быть в РФ
2)Это должен быть магазин торгующий "белым" товаром
3)Цена должна быть разумной
Отметя несколько вариантов выбор пал на М.Видео, которое до санкций торговало вполне прилично, хоть и не без косяков, но когда мне попадались "дефектные" товары у них до этого, я всегда мог поменять товар по гарантии, например так я смог обменять клавиатуру HP у которой не работала кнопка W. В день "Х" я подготовил деньги, внес на карту и пошел покупать заветный девайс. Первым звоночком для меня должна была стать надпись на сайте "осталась 1 штука", но я был так очарован устройством что не принял ее во внимание. Исходя из того, что подбор я осуществлял в других магазинах, здесь я только нашел нужный товар по номеру модели, сразу закинул в корзину и заказал. Это было 21 февраля. 23 февраля я смог забрать его из пункта выдачи, где оплачивал товар картой и радостно пошел домой распаковывать девайс. Открыв девайс, я начал его использовать и обнаружил, что у экрана присутствует люфт в планшетном режиме снизу. Разумеется, почуяв недоброе, я сразу обратился в магазин, где мне отправили планшет на экспертизу в некое "ООО Современный Сервис". Там порядка двух недель так называемые "эксперты" пытались найти дефект, но то ли квалификация нулевая, то ли руки из одного места, но вернули они его с описанием "Дефект не подтвержден". После чего я принялся искать где мне могут помочь, и на сайте Lenovo я с радостью узнал, что мой товар ввезен в М.Видео из Казахстана, а значит гарантия на него казахская, и тварь я дрожащая и прав на ремонт, обслуживание и экспертизы не имею. В шоке я обратился в магазин - я был уверен, что М.Видео не торгуют серым-параллельным импортом - оказалось торгуют. Продавцы магазина отказались мне возвращать товар - ни на основании отсутствия гарантии продавца, ни из-за наличия дефекта. Делать экспертизу повторно также отказываются, соглашаются только на "независимую" которая если дефект не подтвердится (а учитывая субъективность М.Видео, человеческий фактор и так далее гарантировать положительный результат невозможно).
Дальше следовала череда бесполезных обращений, перепалок, в качестве "кэшбека за неудобства" мне всего лишь начислили 500 бонусных рублей (ага, очень мне нужно при цене планшета в 25000 и это при том что после случившегося я буду обходить этот логотип М в кружочке за километр) и финальный на данный момент этап - обращение в РосПотребНадзор по городу Москва. Мне обещают помочь с судебным иском против "ООО МВМ". Суд впереди и я верь что справедливость восторжествует и я смогу компенсировать не только потраченные средства, но и моральный вред, нанесенный мне М.Видео. Вообще когда дело доходит до возврата и обмена сервис М. Видео застрял где-то глубоко в 90-х. Хамство, некомпетентность, нарушение закона о правах потребителей,
Этот пост я пишу лишь потому, что верю в силу Пикабу и в то, что SMMщик М. Видео увидев этот пост начнет пинать начальство, и тогда возможно сервис М.Видео будет чуть теплее говна. Вот так моя покупка в М. Видео превратилась в ночной кошмар потребителя и впустую потраченные деньги. Меня по сути обокрали оставив с бракованным планшетом при этом содрав по цене 25000 при цене планшета на том же Ozon - 20000 а в Aliexpress вообще 17000.