Я так летал армянскими авиалиниями года 2 назад. Прилетел в Шереметьево, а из чемодана вырван кусок вместе с колесом. Написал претензию, приложил фото. Ответили быстро, предложили компенсацию, достаточно небольшую, около 4000. Что ж делать, согласился. Но вот потом....писал им каждый месяц. То они послали на согласование, то они уже переслали в бухгалтерию....в результате через 2 (два!!!!!) года они прислали около 2000 и на мой вопрос, почему присланная сумма в 2 раза ниже договоренной, ответили, что у них лапки и курс в это время был вот такой. Специально погуглил курс в эти дни и месяц - нефига не получается. Написал вопрос....и тишина....год прошел. Может, еще через год ответят. АРМЯНЕ одним словом.Зато постоянно шлют мне на почту их "заманчивые" предложения!
Для ЛЛ: Автор начал торговать на ЯМ. Отправил товар покупателю. Товар пришёл повреждённый. Покупатель оформил возврат. Автор по инструкции от поддержки возврат принял, а потом написал претензию ЯМ. ЯМ на претензию эту и последующие отвечает отказом с формулировкой "Вы сами согласились принять возврат". Автор просит помощи у селлеров, знакомых с правилами ЯМ для разъяснений и у юристов - для консультации перед возможным судом.
Для остальных: Я собственник магазина музыкальных товаров. В ноябре решил попробовать выставить товары на Яндекс Маркете для увеличения продаж, там благо ещё и бонусы для новичков, что, в целом, мне немного помогло. Если бы не один случай, который до сих пор у меня не укладывается в голове.
В декабре заказывают у меня детский синтезатор - простой бюджетный синтезатор с микрофоном. От завода у него простая картонная упаковка с двумя пенопластовыми вкладышами по бокам, которые его прочно удерживают в коробке. Но так как я новенький селлер, без отзывов и с малым оборотом заказов, то стараюсь упаковывать дополнительно во что-то мягкое. Конкретно данный товар сверху обмотал "пупыркой". Приложу фото, заранее извиняюсь за качество.
Синтезатор вне коробки
Синтезатор в коробке и "пупырке"
После отправки я всегда сразу же в чате пишу покупателю о том, что товар работает, мы его проверили, комплектация в порядке, и дополнительно защищена упаковка. Также прикладываю фотографии. Делаю это как с целью клиентоориентированности (покупателю так спокойнее, как я заметил), так и для защиты себя от случаев, подобных этому (об этом чуть позже).
Отчет покупателю после отправки
В начале января мне в ЛК приходит заявку на возврат с фотографиями от покупателя. На фотографиях видно не вооруженным глазом, что товар повреждён. Его будто копьем прокололи. Нет, я знаю, что доставщики не особо церемонятся с грузом, но в данном случае повреждение уж слишком точечное, будто мой синтезатор вместе с арматурой ехал, и случился пункт назначения.
Фото от покупателя внешнее с пупыркой
Фото внешнее без пупырки
Фото внутреннее (клавиши не придавило подставкой для нот, они сломаны и болтаются)
Это уже моё фото после забора возврата
Так как я в подобной ситуации оказался впервые, то не спеша пошёл в поддержку, где поинтересовался по двум вопросам: 1) Кто будет платить за банкет? 2) Что мне делать с возвратом?
Обращение в поддержку по сложившейся ситуации
На что получил инструкцию от поддержки Яндекс Маркета, что необходимо сделать возврат товара, а потом подать претензию с пометкой о браке. Я же, естественно, не подумав, что поддержка может меня нае*ать, делаю возврат и пишу претензию.
Первая претензия
На что очень быстро получаю ответ по типу "Пока вам товар не вернули, а деньги не списали, возвращать нечего, отказ". Сначала я подумал, что Благородный Яндекс Маркет видя всю трагичность данной истории мне просто оформит данный заказ как продажу, и я получу свои шекели. Все по-тихому, без шума - "накосячили, вот бабос и разбежались". Со спокойной душой жду возврат.
Но вот приходит мой побитый синтезатор, а деньги списываются с ЛК, да ещё и я должен остаюсь за обратную доставку. Я в культурном шоке осознаю, что бездушная бюрократическая машина мегакорпорации зажевала меня в свои жернова, и бегу писать претензию №2.
Вторая претензия
Но и тут я получаю отказ по причине: "В личном кабинете партнёра Вам было направлено уведомление с просьбой принять решение по возврату. Исполнитель получил согласие на возврат денежных средств покупателю по заказу № *************.".
Я уже просто в тотальном шоке и в непонимании того, что я сделал не так (кроме того, что связался с Яндекс Маркетом). Я пытаюсь связаться с поддержкой, думая "ну может они что-то недопоняли". Ну не может же быть такого, что в ситуации, когда перевозчик использовал мой товар мишенью в тире, виноват оказался я, так как согласовал вернуть деньги покупателю. Покупатель не несёт ответственность за ошибку доставки, ну как я мог отказ сделать? Да и поддержка мне же точную инструкцию дала.
И что я сделал? Всё верно, третью претензию, в которой попытался достучаться до сотрудников Маркета. Настрочил кучу текста с объяснениями своих действий инструктажем от вашей же поддержки, приложил все скрины и номера чатов. А также не забыл упомянуть о жалобе в Роспотребнадзор и угрозе суда (тут мне ГПТ помог, ибо я не юрист).
И там тот же бездушный отказ.
Отказы ЯМ
Я испробовал последний шанс: через бота в телеге получил ссылку на форму обратной связи и заполнил её. Я не надеялся, что это сработает, но со мной довольно быстро связался вежливый сотрудник ЯМ и сказал "Скорее всего, вас неправильно поняли. Вы подавали претензию с пометкой "Брак товара". А вам юристы на юридическом говорят, мол "Вы возврата согласовали, мы вернули. Мы не при делах." А на самом деле, надо претензию писать с темой "Оспаривание возврата средств покупателю". Тогда точно сотрудник всё поймет правильно, и вам по правилам ЯМ сделают компенсацию. Я также спросил его правильно я поступил, а то в ответах на претензию какая-то билиберда. На что получил утвердительный ответ и согласие с моей позицией "Покупатель не виноват, виноват перевозчик". В целом, адекватный сотрудник.
Я написал четвертую претензию. Точно те же факты, описание, фотографии и видео, но без угроз и роспотреба. Тут уже претензию рассматривали дольше. И буквально сегодня пришёл всё тот же старый-добрый отказ с объяснением "Сам согласовал возврат, сам и виноват". А также с припиской "ответ окончательный, дальше в Московский арбитражный суд".
Итоговый ответ ЯМ на претензию №4
Теперь, собственно, к моим причинам написания этого поста. Я прошу помощи у людей, которые столкнулись с подобными проблемами, у продавцов на ЯМ - как вы поступали в подобных ситуациях? А также прошу помощи у юристов - как мне поступить в данной ситуации, и могу ли я обратиться в суд?
Сам товар не дорогой, но учитывая текущую доходность магазина и неприятные ощущения от по*уизма ЯМ, я бы хотел добиться справедливости или, хотя бы, логичного объяснения того, почему ЯМ прав, а я - нет.
Тег "Без рейтинга" добавил. Прошу поднять пост в топ.
Всем привет и доброго времени. Получается так. Значительное время не было входа на Авито. При попытке войти пароль (который записан в блокнот) не подошёл.
Далее доступ восстанавливается через поддержку,
выполненяется вход, отвязывается старый недоступный номер телефона и... Всё работало. На следующий день — система разлогинила и откатила ВСЕ изменения: вернула недоступный номер, старую аватарку с Робом Суонсоном, старое имя. При попытке входа снова требуется код на недоступный номер.
Теперь требуется код на номер, которого нет в доступе. Поддержка отказывается помогать.
Сиделось с простого домашнего IP, чтобы потом "зарегестрироваться заного"
Предоставлялась и точная дата регистрации(уж не знаю можно ли это где то глянуть в профиле) и номер профиля и всякая доп. инфа.. Итог: "необходимо убедиться в том, что профиль принадлежит вам". При том что вся переписка велась С ПОЧТЫ, ПРИВЯЗАННОЙ К ПРОФИЛЮ — той самой, на которую Авито присылал письма для восстановления пароля.
Уместные вопросы: 1: Почему переписка ведётся С ПРИВЯЗАННОЙ К ПРОФИЛЮ ПОЧТЫ , на которую Авито сам прислал восстановление, но поддержка пишет «не можем подтвердить владельца»?
2: Как получить данные для проверки (например, об оплате), если они внутри профиля, в который не пускают?
3: Почему система сама восстанавливает доступ, а на следующий день сама его блокирует с откатом изменений?
4: Почему нарушается: ФЗ-152 «О персональных данных» (ст. 14): «Субъект персональных данных имеет право на доступ к своим персональным данным» техподдержкой, при том с попыткой сослаться на защиту этих же данных; ФЗ-149 «Об информации» (ст. 16): Защита информации должна быть направлена на «реализацию права на доступ к информации» — Авито блокирует этот доступ под видом защиты; ФЗ-152 (ст. 14):«Субъект персональных данных имеет право на доступ к своим персональным данным»; ФЗ-152 (ст. 19, ч. 1); Конституция РФ (ст. 29, ч. 4); И прочее.
5: Зачем присылать инструкцию восстановления по почте, если потом эта же почта не подтвердит владельца?
Уважаемые, нужен совет. В случае явного произвола со стороны онлайн-платформы (сайта, сервиса) — куда наиболее эффективно обращаться с полным пакетом доказательств? Какие инстанции дают реальный результат: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура или Генпрокуратура? Есть ли смысл писать во все структуры одновременно и ожидать от каждой ответа по существу? Или существуют более действенные механизмы решения подобных проблем?
P.S. Попрошу прощения\понимания если замечены какие-либо ошибки с просьбой указать на них в комментариях.
Если "Тягомотина идёт с 11.09.2025", и на 12.01.2026 всё ещё "процессуальная проверка не завершена" - то скорее всего по проверке уже были отказы в возбуждении дела (наверняка не одно), которые отменялись. Следствие/дознание так может годами по кругу бегать, отказывать в возбуждении и отменять отказ.
Как разрывать этот круг - не особо ясно. В прокуратуру жаловаться без толку, они в лучшем случае отменяют отказ и говорят "я сделяль".
Лично я бы предложил заявить иск о возмещении морального за отмененные (а значит, признанные незаконными) решения. А чтобы сумму увеличить - припряг бы юриста за мзду малую. Договор бы оформил, все дела - а потом, после окончания судилища, эту сумму тоже взыскал бы с МВД). И так за каждый отказ. Гешефта на этом не сделать, но озадачить отдел, а следом за ним - и исполнителя, скорее всего можно.
Подобный ответ получал еще в ноябре. 1 в 1 практически. Срок рассмотрения и вынесения решения по заявлению 10 дней,для проведения проверок максимум 30 дней. Тягомотина идёт с 11.09.2025.
Нет никаких нарушений и намеренного затягивания решения по заявлению ни со стороны МВД,ни со стороны Прокуратуры считающих нормальным,что все сроки проебаны ими.
Обычно всегда было так что решение суда вступает в законную силу через месяца после его принятия, при этом все юристы знают, что мотивированное решение составляется значительно позже, особенно в судах общей юрисдикции (по закону - 10 дней после принятия решения).
А я впервые заметил такой казус, что суд был в августе, решение составили в декабре и в карточке суда пишут, что оно вступит в законную силу только в январе, хотя
Это такая новая практика? То есть суд может написать судебное решение когда угодно, например через полгода, и срок будет исчисляться после составления решения? Что происходит? Что делать?
Чтобы понять суть данного поста предлагаю ознакомиться с моими постами ниже.
Вчера вечером звонит какая-то женщина ,представилась юристом по недвижимости и предлагает оформить мне в собственность помещение, которое ранее я арендовал у другого юрлица(собственник находится в Казани)и на территории которого сейчас находится и работает третье юрлицо просто внаглую забравшее моё оборудование,технику,товар(хвала прокуратуре и МВД,которые не видят в этом ничего плохого). При этом назвала мои ФИО,название моей компании,её данные,что сейчас функционирует по данному адресу в данном помещении.То есть человек не может быть не в курсе в силу своей профессии и работы,что у моей компании серьезные финансовые проблемы, как и у меня лично,это легко проверяется обычным поисковиком и профильными сайтами, предлагает подобное.
На мой вопрос в курсе ли она,что у помещения как-бы есть собственник я получил ответ,что это не проблема(!). Далее мне было предложено "выгодное предложение" по оформлению необходимых документов на что я отказался. "Юрист по недвижимости" не растерялась и предложила подумать.
А я вот сейчас и думаю.Если эта самая "юрист" так легко уверенно предлагает по сути лишить имущества другого человека значит явно работает не первый день и в результате не сомневается. Выгодно это может быть только моей бывшей и объясняю почему я так думаю.
У моей компании очень большие долги перед банками,счета арестованы и на них ноль.Имущество компании бывшая не задумываясь нисколько забрала и передала младшему зятю(прокуратура Ленинского района и ГУ МВД вы охуенно работаете) не ставя меня в известность и не имея на это никакого права. Расчет видимо идет на то,что я из желания мести пойду на данный фальсификат,чтобы "приобрести" данное помещение и выгнать обратно к хуям собачьим её младшего зятя,откуда он в принципе и взялся. Далее информация о том,что у меня появилось имущество уходит от той же бывшей хоть к Сбербанку ,я получаю судебный иск и арест имущества,которое в дальнейшем банк реализует за любые деньги(обычно существенно ниже рыночной стоимости) с учетом пронырливости и умения производить хорошее впечатление первым и скорей всего единственным клиентом станет бывшая,на это видимо и расчет. С учетом нашей судебной практики она становится "добросовестным покупателем",а я получаю дополнительный геморр в виде судебных разбирательств с прежним собственником,которая впридачу нынешний бизнес-партнер и подруга моей бывшей,в лице которой она по-прежнему останется белой и пушистой,а я ебаным козлом и алкашом отравившим всем жизнь.
Вариант,что моё физическое присутствие не понадобится также не исключаю и моё Да скорей всего может уже и не понадобится,если бывшая рискнет провернуть данную махинацию по кидалову своей подруги.
Как я пришел к такому выводу?Анализируя все последние действия и зная ход мыслей бывшей пришел к этому. И как от этого защититься я уже не знаю после бездействия и похуизма наших правоохранительных органов.
На меня на улице в СПб напал какой-то иностранный специалист, выстрелил в меня перцовым пистолетом и скрылся, а я упал и сломал себе надколенник. Заявление принял какой-то боров местный участковый по красногвардейскому району. Я заявлений никогда не подавал и понятия не имел, что мне должны были дать копию дела и отдать его входной номер. Я в экстренном порядке пошел лечиться, делать операцию, думал что этого урода найдут доблестные сотрудники полиции, потому что дело было у здания Русских самоцветов, там были и есть камеры наружнего наблюдения.
Но каково было мое удивление, когда я пришел в местное отделение полиции и меня можно сказать нахер послали без этого номера заявления. После ругани, через неделю они его видимо как-то нашли, но мне не сказали. Потом мне позвонил участковый и попросил забрать заявление потому что ничерта он не может сделать, видите ли, все записи с уличных камер уже поудалялись (естественно, уроды, вы же не делали нихрена несколько недель), хотя я сомневаюсь что он вообще что-либо запрашивал.
В прокуратуру писал, там меня тоже проигнорили без номера заявления, да и других проблем уже хватало по жизни, не до того было, чтобы добиться чего-то от них.
В итоге я за свой счет сделал все операции для лечения, потерял более полугода жизни на реабилитацию и до сих пор колено дает о себе знать, а тот пидарас-иностранный специалист, равно как и уебок-участковый живут себе преспокойно.
Хорошо у нас работают правоохранительные органы, ничего не сказать. Браво. Нихуя не делать и ни за что не отвечать, но зарплату на карту дайте.
