У нас у стране с этим - полный юридический пиздец в виде правовой дыры (тут картинка того самого побега из Шоушенка).
Сотовый номер телефона де-факто является ключом ко всей жизни человека: финансы, госуслуги. А де-юре - человек этим номером не владеет, и лично я не нашел каких-то механизмов владения номерами. То, что человек номером пользуется, можно считать за жест доброй воли со стороны опсосов.
Не пользовался 3 месяца? Отнимаем. Хочешь уйти к другому опсосу? Что-то буквы не совпадают.. Или вот новое дно - плати отступные.
Сам немного интересовался этой темой, так как в свое время за очень дёшево заимел пресловутый красивый номер. Переход к другому опсосу - вполне вероятный для меня сценарий, так что я подумал: а почему бы не подстелить соломки заранее? Начал искать: механизмов владения номеров не завезли. Зато наткнулся на кучу историй, как у людей просто отбирают их номера телефона (гугл, "отобрали красивый номер телефона").
Даже если я заранее перед оформлением перехода запрошу у своего опсоса заверенную копию договора со мной, даже если они мне ее сделают, и даже если в нем будет указан мой тот самый номер телефона (договор изначально заключался на какой-то другой номер, а текущий номер я потом уже купил в приложении) - как будто этим можно будет подтереться, если опсос не захочет моего ухода с этим номером.
Мне вот интересно, а кто является собственником номера? Ведь что банки, что госуслуги приравнивают номер телефона к конкретному человеку для его идентификации, при этом операторы могут творить лютейшую дичь: забирая себе номер телефона, если, например 90 дней ты им не пользовался или как у тс беря его в заложники ситуации. Ведь в договоре с оператором ни слова об этом нет.
Мегафон кстати вчера удивил, уже даже не знаю сколько лет я у них, около 20 наверное. А вот вчера/сегодня в 5:20 у меня внезапно подключились какие-то платные подписки. Сначала поддержка ответила что ничего не подключено, конечно, блядь, я же уже все отключил))) Предложили услугу отказа от платных подписок, но сука, она деиствует всего 3 месяца, потом отключается))) Потом стандартные отписки, мол сам дурак что-то там нажал в этих интернетах, мы не знаем. Но после 5 криков о том что телефон вообще на столе лежал, приняли таки претензию. Жду ответа. Справедливости ради - до этого момента проблем не было вообще за все это время.
UPD: ответ на обращение получен. "Здравствуите Мы рассмотрели ваше обращение по теме Оплата сервисов со счета телефона. Подключение услуги было произведено Вами самостоятельно, а также услуга была оказана Вам в полном объеме. Основания для возврата средств отсутствуют. Мегафон." Ну я и не сомневался в общем-то. И суть обращения никто не читал и ответ в стиле: сам дурак...
Как и обещала пишу немного продолжение моей истории с теле2 Теле2 загоняет в долг "Красивый номер" И снова громкое название поста🤣. Да-да! Вы не ослышались! 60000 рублей. Только в данном случае тире не знак препинания, а математический знак минуса.
Кто не в курсе предыстории, то коротко так: решила уйти с теле2 в мегафон. За это мне теле2 выставил счёт в размере 60 т р, мотивируя тем, что я ухожу к другому оператору с их " Красивым номером". Но номер к их компании не относится. Он мною получен в МТС. (Чтобы не спрашивали что за номер, то напишу так: три повторяющиеся одинаковые пары цифр). Предложение поддержки было такое: или я остаюсь в теле2 и они мне аннулируют задолженность, которую списали в размере 60 т.р. или я плачу эту задолженность.
Естественно я была возмущена и решила ни за что не отступать, бороться за свои права и наказать их. Накатала претензию в отделе теле2. Написала в Роскомнадзор с вложением всех доказательств и документов. В тот же день я обнаружила, что моя заявка на переход к другому оператору отклонена по моему же обращению через КЦ. Хочу отметить, что данную заявку на отмену перехода я не подавала и не давала согласие. Деньги мне 60000 тысяч вернули. Я же типа отменила переход.
У меня всё кипело. Начала звонить в поддержку. Оператор наконец то взял трубку. Спросил какой у меня вопрос и сказал что ему необходимо время для ознакомления с вопросом и его решением. Минуту примерно я висела в ожидании и трубку сбросили. Больше я не смогла дозвониться. Все операторы были заняты, либо была тишина. В чате тоже ни один оператор из множества попыток не смог ответить, т.к. все операторы были заняты. На следующее утро я обнаружила у себя в личном кабинете плюс одну услугу без абон.платы
Что это? Я не подключала Красивый номер Теле2. У меня не было никогда скидок и абон.плат за номер и я не подписывала никакие доп. соглашения на свой номер с МТС. На следующий день я снова обратилась в отдел Теле2 и написала требование удалить данную услугу и мой номер с базы красивых номеров. Плюс сходила снова в Мегафон и повторно оформила заявку на переход с сохранением номера. Так же написала в группу Теле2 в VK. И о боже.... Наконец то после некоторой борьбы с роботом мне ответил человек.
После прочтения всех скринов переписки многие подумают, что я сама до них докапалась и сама их душню. Но у меня на это есть причины. Я заранее хочу подстелить соломинку, чтобы мой перенос состоялся как можно быстрее, без препятствий и долгов, придуманных теле2. Чтобы не пришлось по много раз оформлять заявки на перенос. И судя по ответу оператора мой вопрос решался в частном порядке. Они даже для меня отдельно сделали новую услугу🤣 скидку на то, что не предполагает оплату. Мой плановый переход в Мегафон с Теле2 должен состояться 19 августа в 16-00. Буду надеяться что всё пройдёт успешно и без палок в колёсах. Именно до 19 августа будет видно начислят долг или нет. Всем кто меня поддерживал большое спасибо. Боритесь с несправедливостью и тогда этот мир станет немного чище и лучше!
Я в январе этого года уходила от Мегафона, потому что эти "хорошие люди" (Читай *идоры) накинули в тарифы 100 смс, которые офигеть как нужны и повысили тариф на 100 руб. Проинформировали смс, а так как смс спама дохера я этот момент упустила. В поддержке сказали, что какбэ сами виноваты и гуляйте (не забывая дополнительные 1200 в год нам подарить) Была волна постов на Пикабу)
Я слегка разозлилась и решила вернуться в Теле 2, где долго прибывала до перехода в Мегафон. Они долго меня мурыжили с переходом, мол у Вас не те данные в договоре, но там теле2 с мегафоном без меня разбирались,я только по смс за историей следила, по итогу дотянули до очередного списания абонентки и милостиво меня отпустили, пообещав куча плюшек, если вернусь обратно в срок до полугода. Тоже была волна постов по этому поводу)
В качестве ремарки, теле2 меня устраивал, но качество связи за городом оставляет желать лучшего. А у теле2 в свое время купила по скидке серебряный номер оч крутой. Так вот, это все присказка - сказка впереди.
Спустя некоторое время, а именно в начале лета у родственника обнаруживают рак и прилетает ему инсульт, живут они за городом, км 100 от Питера и так как остались они без машины (ну такое инсультнику руль доверять), то я ношусь к ним день через день, наличие связи теле2 там примерно как критического мышления у антипрививочников. Плюс полгода еще не прошло и плюшки мои у Мегафона сохраняются.
Я совершаю финт ушами в попытке уйти от благостного Теле2. Пишу заявления на перенос, все гуд и через какое-то время получаю смс: ваш баланс -3000 руб. Товарищи придумали круче Мегафона, уходите без проблем, только отступных нам заплатите, причем сумма выбирается рандомно.
Знатно охереваю и получаю в тех поддержке инфу, что как бы да, все правильно (история как у ТСа, но меньшая сумма потравы)
Короче я в общей сложности часа 2-3 взаимодействовала с поддержкой Теле2 сначала складывала хуев в панамку простым смертным операторам, а после и старшим, а также параллельно писала в ВК теле2 в сообщениях
Чуть-чуть моего срача с ними
Продолжение
Основной мой посыл был что повторная оплата уже оказанную услуги противоречит законодательству РФ. Они долго отбрыкивались, но я очень настойчива бываю) По итогу 1 раз отменили переход и отменили списание, пообещав, что не будет повторного списания когда я напишу снова заявление о переходе.
Но это был бы не Теле2 если бы не списали опять) По итогу еще некоторого моего срача, техподдержка составила внутреннее заявления о незаконности списания с рассмотрением до, по-моему, 20 августа, а переход на 3 августа был запланирован. Через пару дней еще в конце июля списание все-таки обнулили и я успешно перешла в Мегафон)
А вот как я у Мегафона выгрызала свои плюхи это отдельная история, а там на минуточку обещано было 50% скидка на тариф, 1000 минут допом и безлимитный интернет. Итак много "букав" Получилось, поэтому в след посте напишу)
Я верю, что задолбаешься читать, но вдруг кому поможет, настойчивость приводит к победе.
Решила перейти к другому оператору с сохранение номера. В личном кабинете через несколько дней появилась задолженность в размере 60000 руб.
Со слов поддержки-за "Красивый номер". Мой номер изначально открыт в МТС. В личном кабинете никакой информации нет о красивом номере и стоимости. Предоставить ничего не могут из чего складывается сумму 60000 руб. При переходе я не подписывала никакие заявки и доп соглашения о "Красивом номере", так же в тарифном плане не было никаких пунктов об этом. Я не покупала, не арендовала и не использовала никакие услуги и промокоды связанные с услугой "Красивый номер". Поддержка ответила или платите 60000 и можете тогда перейти к другому оператору или оставайтесь у нас и мы аннулируем задолженность.
По факту это является ультиматумом и вымогательством. Далее сотрудники теле2 самовольно и без моего согласия в личном кабинете аннулировали заявление на переход к другому оператору. Соответственно и убрали задолженность. На следующий день в личном кабинете добавили услугу "Красивый номер" с 100% скидкой от которой нельзя оказаться и отключить.
Я решила сразу позвонить в поддержку. Оператор взял трубку, но услышав вопрос через минуту бросил трубку. После этого я в течении дня пыталась дозвониться. Но играла только музыка, больше трубку не брали. В чате поддержки тоже ответили, что все операторы заняты. Заявление написала в Роскомнадзор с вложением всех скриншотов, условиях моего тарифа, заявления на переход с Сбер мобайл в Теле2 с своим номером, справкой с МТС о том, когда был приобретен мой номер.Далее в рабочий день напишу в Роспотребнадзор и ФАС.
