Здесь заказчик сказал, чтобы я в посте написал, что он нами НЕ доволен. Это не шутка и не хайп. Это было именно так.
Выполнен монтаж котельной дома площадью 206кв.м. и гаража с площадью 40кв.м.
Первая часть тут - 27 марта 2022 года. КП СОЛНЕЧНЫЙ БЕРЕГ, часть 1 + ситуация с ценами на инженерный материал у разных производителей
Стоимость монтажа - 110т.р.
Оборудование и обвязка - 287т.р.
Я уже и не помню, когда клиенты были нами не довольны..
Попробую описать ситуацию.
Начнём по порядку.
На первой же встрече на объекте я познакомился с прорабом. И сразу при обсуждении деталей мне стал понятен его достаточно высокий статус, так как заказчик прислушивался к нему больше и принимал именно его решения. В частности, по решению прораба были добавлены радиаторы в прихожей, котельной и кухне, где будет теплый пол под плиткой. Я говорил, что они там не нужны, так как теплые полы точно справятся, но меня не послушали.
В итоге добавилось 3 радиатора, из-за чего котельная стала сложнее и дороже. Если суммировать работу и материалы по дополнительным радиаторам и доп. оборудованию в котельной, то это примерно лишние 80т.р. Я честно пытался сэкономить эти деньги для заказчика, но мнение прораба было для него выше. Что ж, моя совесть чиста.
Начали работать. Прораб буквально стоял над душой, выяснял все нюансы, после чего согласовывал. Андрей высказывал мне своё недовольство по телефону таким надзором, так как все эти объяснения "для чего", зачем" и "почему" занимали достаточно много времени и тормозили работу. Я его просил потерпеть.
Также в начале работ Андрею требовалось согласовать один момент по монтажу отверстий в плите. Прораб спал. Андрей позвонил напрямую заказчику. Заказчик возмутился, что звонят ему и сказал, что на объекте есть прораб, с которым и надо решать. После этого ещё и сам прораб с матом наорал на Андрея также с возмущением, что вопрос решили не с ним. Андрей спросил меня может ли он также жестко и с матом ему ответить, так как был возмущён таким отношением, но я попросил его не делать этого и запастись терпением.
Это была предыстория для понимания того, что у меня и Андрея сложилось стопроцентное понимание, что всё требуется решать с прорабом. Как, в принципе, и на любом объекте, где есть прораб или представитель заказчика, - ВСЁ решается с ними, а не с заказчиком. Просто в дальнейшем, кроме других, это будет главная претензия заказчика.
Теперь к сути.
Перед работами были согласованы стены, где будут расположены оборудование и коллекторы в котельной. Перед установкой этих самых коллекторов Андрей стал согласовывать расположение котла и другого оборудования. Сразу предложил повесить котел так, как он висит сейчас. Но прораб сказал, что так котел вешать нельзя, - он должен висеть посередине стены слева от газовой трубы. Никакие убеждения не помогли.
Тогда Андрей сказал, что ему придется коллекторы расположить не так компактно, как было согласовано с заказчиком - друг над другом, - а вдоль всей стены, так как над ними будет коллекторная балка с насосами.
Прораб согласился, сказав, что тогда полки, для которых заказчик и просил оставить место, будут просто над ними.
Андрей позвонил мне и сказал, что коллекторы 2го этажа тоже будут внизу, а не под потолком и метраж трубы из-за этого увеличится. Я принял это к сведению и сказал, что раз это согласовано, то ок, - мы выставим доп.трубу заказчику дополнительным счётом.
А когда все трубопроводы были подведены к коллекторам и обрезаны, прораб пришел с газовым проектом, где котёл был отрисован именно так, как и предлагал его повесить Андрей изначально - у наружной стены. Туда его и повесили, но коллекторы уже получились не рационально вытянутыми вдоль всей стены.
А потом прораб наотрез отказался от того, что дал согласие на данное расположение и увидел его только, когда трубы были подведены. Не смотря на то, что разводка происходила не менее суток, а прораб, живя на объекте, заходил и осматривал всё каждые 15 минут..
И заказчик поверил именно ему. И был очень не доволен, что коллекторы растянулись по всей стене. И(что самое для меня парадоксальное) очень настойчиво вменял мне в вину, что Андрей согласовывал всё не с НИМ, а с ПРОРАБОМ..
И было это в самом конце, когда всё было уже выполнено..
Честно говоря, мы с Андреем были оооочень удивлены, что всё, оказывается, надо было согласовывать с заказчиком, а не прорабом. Опять же - я и Андрей были полностью убеждены, что мы согласовываем всё с ним, а он с заказчиком.
Были и другие претензии.
В частности:
- Что я не клиентоориентирован, так как отказался встречаться в субботу поздно вечером или в воскресенье, а попросил назначить встречу, чтобы сдать котельную и подписать акт, на любые будни в любое время, какое будет удобно заказчику.
- Что с материалом не приехала товаро-транспортная накладная. Здесь официально заказчик прав.
- Что мы напольный расширительный бак с ножками на 35 литров хотели закрепить на стену, как в других наших котельных. На пол он тоже наотрез отказался его ставить.
Мы оперативно купили настенный, добавили хромированный крепеж и смонтировали так, как настаивал клиент.
(Настенный бак вышел дороже, но ни эту разницу в цене, ни за дополнительный крепеж, ни за дополнительные 200 метров трубы(70 из этих двухсот прораб попросил дополнительно для прокладки в гараж) я с заказчика денег не взял.)
- Что затянули монтаж котельной по причине долгой закупки обвязки. И заказчика вообще не волновало то, что начались военные события и полный треш с материалами. Сначала мы посчитали и запросили обвязку в сочетании оцинковка+ппр, как было в предложении. Поставщик не отвечал два дня, а потом выяснилось, что оцинковки просто нет. Мы пересчитали на ппр, запросили, выставили заказчику, он оплатил, мы оплатили, закупили и привезли. Клиент был возмущён, что на это нам потребовалось аж 7 дней, два из которых были выходными.
Высказав нам с Андреем все эти моменты, заказчик подписал акт выполненных работ и сказал, чтобы я написал, что он нами не доволен и у него остался осадок. Я написал.
Работы заказчиком были оплачены полностью.
P.S.: На 100% уверен, что если бы на объекте не было такого прораба и мы напрямую общались с клиентом, то абсолютного большинства проблем не было бы. Это показывают все наши другие безпрорабные объекты, где нет никаких недопониманий и недовольств.
P.P.S.:В прошлом году в Гуммолосарах был объект с прорабом, с которым было приятно работать и который сейчас предлагает новый объект.