Для меня, как для потребителя, очень важен сервис, я имею в виду не бокал шампанского на входе, и «целование в попу» клиента, а простую вежливость, улыбку и помощь. Я никогда не сделаю покупку в магазине, где продавец хамит, и не вернусь в кафе, если официант относится к своей работе наплевательски, даже если там самый вкусный кофе в мире.
Меня убивает, когда на просьбу помочь, консультант одаривает меня взглядом: «и посидеть спокойно не дадут». Ведь это твоя работа! Какого чёрта я должна чувствовать себя неловко за это?! Да, улыбаться за 150 тыс. гораздо приятнее, чем за 15, но покупатель не виноват в том, какая у тебя зарплата, у него может такая же.
А теперь к самой истории комикса. Я выбирала свадебные туфли. Продавцом в этом магазине был мужчина преклонных лет. На вопрос продавца: «Что не так?», я сначала была вежливой и честной: «они жмут», или «эти слишком широкие, нога болтается», или «каблук не устойчивый». У меня не было претензий к самим туфлям, просто они мне не подходили. В ответ продавец сразу начал бросать фразы: «У вас нога слишком узкая», «Туфли на каблуках не бывают удобными», «Да Вы просто на каблуках редко ходите!».
У меня в гардеробе уже были удобные туфли, и убедить меня в обратном было невозможно. На такую пассивную агрессию, я стала также пассивно-агрессивно отвечать. В итоге я купила туфли в соседнем отделе. Прошло уже несколько лет, я вспомнила эту историю, и подумала, а что если он реально приходит домой, надевает туфли на каблуках и негодует об их неудобности… иначе, откуда у него такая уверенность? Всё же может быть…