Случаи за полгода работы в колл-центре
Колл-центр был банковский. Никто из моих коллег не относился к этой работе серьёзно, а некоторые даже не скрывали своей ненависти :)
Меня потом ругали, конечно, но пофиг.
На курилке одна коллега рассказывала, что ей позвонила женщина с вопросом:
«Девушка, мы вот в кредит телевизор купили, а он что-то не все каналы показывает. Это из-за того, что я кредит ещё не до конца выплатила?»
Помню, одной даме я долго объяснял, как начисляются проценты по кредитной карте. Все эти льготные периоды и прочая хрень. Она в упор не понимала и в итоге бросила трубку со словами "Идиоты какие-то!". Почему идиот -- я, когда не понимает она, для меня до сих пор загадка)
Самый необычный случай произошёл уже под конец моей "карьеры" в банковской сфере.
Очередной звонок. Очередная клиентка, которую я слушаю в пол-уха, вещает о своей проблеме, что-то там про банкомат (наверное, опять деньги не выдал), и говорит, что она сегодня уже обращалась...
— Хорошо, — говорю. — Давайте найдём ваше обращение. У вас претензию принимали, да?
— Я не знаю, юноша, как у вас это называется, — отвечает клиентка.
Как типично, думаю. Будем выяснять наводящими вопросами. Спрашиваю:
— А вам смс-сообщение приходило на телефон после разговора с оператором?
— КАКОЕ СМС, Я ЖЕ ВАМ ГОВОРЮ, У МЕНЯ ТЕЛЕФОН В БАНКОМАТ УПАЛ!!! Куда оно придёт, по-вашему?!
Тут-то я понимаю, что пропустил что-то интересное)) прошу её оставаться на линии и звоню в отдел "Помощь", состоящий из более опытных товарищей.
— Тут у клиентки телефон в банкомат упал… — говорю и сам осознаю, что несу какую-то херню.
Чувак на том конце провода смеётся:
— Город Санкт-Петербург?
— Ээээ… да… а что, об этом уже что-нибудь известно?
— Да, скажи ей, что пока ведутся работы.
— Окей, спасибо...
— Слушай, %username%, — он перебивает меня, — узнай у неё… (смеётся) как это вообще произошло, и позвони мне, пожалуйста, на внутренний номер, расскажи.
Я узнал. Правда, ничего особо не понял. Вроде как она положила телефон куда-то в районе клавиатуры банкомата. Разверзлась эта бездна, куда деньги вставлять/получать, телефону туда и... Как он мог туда пролезть, для нас для всех так и осталось загадкой.
Но если эта женщина читает Пикабу, то ей привет :)