Нужен совет юристов или как сдать некачественную обувь обратно в магазин
Всем привет!
Нужен совет юристов или тех людей, кто сталкивался с возвратом некачесвтенной обуви.
Месяц назад жена приобрела себе кроссовки белоснежного цвета в магазине на букву Z. Она в них походила этот месяц. В итоге начала отслаиваться экокожа в тех местах, где проходит подошва — я так понимаю после дождливой погоды, ну и естественно белые кроссовки сильно пачкаются, как следствие жена мыла их мылом и порошком чтобы поддержать хоть акую-то белезну.
И вот где-то неделю назад жена пошла делать возврат, забрали на экспертизу, вчера ей позвонили и сказали, что возврату не подлежат, т.к. экспертиза подтвердила что экокожа начала отслаиваться от химического и механического воздействия и готовы вернуть ей обратно кроссовки.
Забирать кроссовки еще не ездили, они все еще в магазине.
Можно ли всетаки как-то вернуть кроссовки или это полный провал?
Жалоба
Утром на меня составили жалобу с вот таким текстом
Я, Советский Человек с гражданством СССР, учредитель, председатель профсоюзной организации «Мир во всем Мире».
Я, Иван Иванович Иванов зашел в магазин, для приобретения товара, но мне отказал продавец Trinken так как я без маски. МАСКИ Я КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЮСЬ НАДЕВАТЬ. Это противоречит ношение масок моему здоровью, вредит очень сильно.
Вопрос: почему ВАШ Путин В.В. ходит, ездит без масок. Был он в Нижневартовске, на пасхе. Он без маски, а меня заставляют.
Я не раб. Беспокойтесь о состоянии людей, эта власть роспотребнадзор. А как я покупаю продукты в магните, пятерке, уже с добавками ГМО и всякие ядерные отходы закапывают на нашей территории, на нашей земле СССР.
И к тому же добавляю, что по 187 ФЗ и 191 ФЗ Российская Федерация находится на континентальном шельфе, на морском дне.
И ко мне со своими коммерческими и модными болезнями не придумывать. То что мы в ОККУПАЦИИ это мягко сказано как сказал Сергей Глазьев профессор, а то что заставляют надевать эти тряпки это противозаконно ст. 140 УК РФ и ст. 64 УК РСФСР. Это геноцид Советского Народа.
И так начинаю по подробнее.
1.Предоставте справку о Гражданстве Российской Федерации Trinken и директора магазина.
2. Предоставьте мне постановление, указ приказ, с печатью, с живой синим цветом, с росписью с подписью с расшифровкой как полагается по закону.
3. Предоставьте мне документ, подлинный, что этот магазин находится на территории РФ
4. Предоставьте мне документ о передачи земли с баланса РСФСР на баланс РФ, где этот магазин находится на чьей земле.
И еще, подтверждаю тем что я выполняю законы РСФСР и не коммерческой торговой американской фирмы
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Дайте жалобную книгу!
Я не знаю, по какой причине Роспотребнадзор решил отменить книги жалоб и предложений, возможно потому, что не фиг жаловаться и предлагать...
Сегодня покупал в магазине у дома стейк сёмги (магазин Дикси, да я знаю — чего ты хотел?) На кассе я обратил внимание продавца, что заявленный ценник отличается от стоимости товара и мне отказали в продаже, мотивируя тем, что не собираюсь платить разницу с ценником из своего кармана!"
- Дайте жалобную книгу! - Процитировал я название советского фильма.
- А нет! - Видимо, таких фильмов администратор не смотрел...
Я позвонил на горячую линию магазина, там мне сказали, что мои права конечно нарушены, а по поводу жалобных книг — их отменили с 1 января 2021 года.
Вот так вот (с)
От Книги жалоб к претензии. Новое в правилах розничной торговли
Как уже тут писали, с 1 января в России отменены Книги жалоб (требование сохранилось только для сфер бытового обслуживания, оказания услуг общественного питания и реализации туристского продукта).
Книга жалоб действовала с 1973 года и была отменена Минпромторгом России в рамках «регуляторной гильотины». Ведь, по мнению министерства, это:
"наследие советской плановой экономики, которая многие годы сохранялась как анахронизм на современном потребительском рынке, давно утратив полезную функцию действенной коммуникации между покупателем и продавцом".
Так зачем она была нужна?
Ок, поинтересуюсь. Я запросил Роспотребнадзор (будем называть его для краткости «РПН») на тему правового статуса Книги жалоб и последствий её отмены. И аккурат под новый год мне пришёл ответ.
Для тех, кому лень переходить по ссылкам, в двух словах: Книга жалоб Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) никогда предусмотрена не была, и на всё, что Потребитель там понапишет, Продавец в принципе может положить детородный орган. РПН "вздрючивал" только за отсутствие у продавца самой Книги жалоб. При этом ему нет никакого дела до тех душевных стенаний, что вы в ней понаписали.
Из их ответа также следует вывод о том, что если права потребителя нарушены, он вправе напрямую обращаться в РПН.
Погодите радоваться. С 2016-го организовать внеплановую проверку в связи с нарушением прав потребителей в России стало сложнее, поскольку обязательным основанием для её проведения стало предварительное обращение за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к Продавцу (подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 294-ФЗ).
А поскольку Книги жалоб теперь нет, всем потребителям для защиты своих нарушенных прав предложено учить претензионный порядок. Потому что без документационных материалов, подтверждающих наличие претензии к продавцу, у РПНа отсутствуют законные основания для принятия мер административного реагирования». Именно это мне ответили по акции в Перекрестке.
Требования о составлении претензии уже предусмотрены пунктом 5 новой редакции Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Правила), согласно которому продавец направляет покупателю ответ в отношении заявленных в претензии требований.
При этом ни ЗЗПП, ни новыми Правилами сроки рассмотрения претензии не определены, так что они ограничиваются только порядочностью Продавца.
Ну, и вишенкой на торте является то, что способ направления претензии по новым Правилам теперь реализован на «странице сайта продавца в сети «Интернет» (пункты 19, 21 Правил). Так что, если Вы направили претензию условному Перекрестку не по форме, которая закреплена у них на сайте, есть вероятность, что внеплановую проверку Вам потом могут завернуть.
А нарушить Продавцу ещё будет чего. Например, по пункту 2 новых Правил при доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. То есть если кто-то узнает номер заказа и адрес доставки, то сможет вполне легально за Вас его получить.
Да, кстати, по данным СМИ, РПН, как матёрый противник пережитков «советских рудиментов», уже переобулся в прыжке согласился с инициативой бизнеса вернуть отмененную Книгу жалоб, так что в недалёком будущем правила игры опять могут измениться.
Теперь к полезному. Как реализовать защиту нарушенного права потребителя через проверку РПНа в ситуации, когда Продавец настойчиво не хочет обменивать товар или возвращать за него деньги (честно, я пытался сделать схему проще нет).
Наименование организации или ИП, ИНН могут быть указаны в чеке или квитанции за товар. Адрес места нахождения юридического лица можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.
Страница сайта РПН для обращений (для внеплановых проверок обязательна регистрация через ЕСИА)
Список управлений РПН по субъектам Российской Федерации.
При обращении в управление РПН своего региона не забудьте сообщить, что ранее в соответствии с требованием подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обратились к Продавцу за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав (копия претензии прилагается), но указанные в претензии требования удовлетворены не были (копия ответа Продавца прилагается) либо в нарушение требования пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, ответ Продавца на заявленные в претензии требования до настоящего времени получен не был.
Спасибо, что прочитали. Всем удачи в защите прав потребителей.
Масочный геноцид
Родственница работает в магазине. Отказались обслужить покупателя без маски. Он оставил такую запись в книге отзывов и предложений.
В Москве пенсионеру отказались продавать хлеб за десятикопеечные монеты
В столичном супермаркете пожилому мужчине не продали хлеб из-за десятикопеечных монет, которые он собрал. Об инциденте, который произошел на улице Широкой в Москве, в соцсетях рассказали очевидцы.
"Дедушка чистенький, не бомж, но, возможно, просит милостыню. Когда дедушка ушел, кассир смеялась и обсуждала с другими покупателями, что 10 копеек — не деньги, и почему она должна засорять кассу", — пишут в Сети.
Очевидцы сообщили, что в итоге за дедушку заплатила пенсионерка, стоявшая в очереди. Неравнодушные покупатели написали о случившемся в жалобную книгу. Руководство супермаркета обещало объявить продавщице строгий выговор.
Источник: ren tv
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689