Факап можно исправить извинениями даже если речь идет о репутации компании
«Извини». Это слово труднее всего произнести, но оно имеет большую силу.
Например, бизнес, принося публичные извинения, может повысить доверие клиентов.
Такой ответ на негативный отзыв может повысить эмоциональное и когнитивное доверие потенциальных клиентов. Эти действия могут снизить воспринимаемый риск. Особенно эта тенденция выражена в сфере O2O (online-to-offline commerce).
Извинения могут повысить как желание воспользоваться услугами компании, так и кому-нибудь их рекомендовать.
Взято отсюда: https://t.me/new_hypothesis/91
Еще один способ стать ближе к клиентам – шутки. Юмор в рекламе может стать полезным для компании. Особенно если шутки не просто смешные, а остроумные.
При этом чем интеллектуальнее оказался юмор, тем больше может улучшиться отношение к компании. Также такие шутки могут повысить взаимодействие клиентов с брендом.
Взято отсюда: https://t.me/new_hypothesis/92
Так же как тонкий юмор потребители любят креативность. Необычные для распродаж дни оказались успешнее обычных.
На такие акции потребители могут отреагировать более благосклонно, чем на сезонные или привычные скидки.
Например, в США клиенты ретейл-площадок и заведений высоко оценили креативность маркетологов, предлагающих скидки в Международный день числа пи (14 марта).
Однако выстреливают такие акции не всегда. Когда особый день становится обычным явлением на рынке, или если между брендом и выбранным днем мало общего, такие акции могут показать результат такой же, как и традиционные однодневные акции.
Взято отсюда: https://t.me/new_hypothesis/95
А рекламируя распродажу в особый день позаботьтесь о том, чтобы на макете промо не осталось пустого пространства.
Визуальные макеты могут восприниматься менее убедительными, если на них остается много свободного места.
Клиентам может показаться, что компании не смогли заполнить пустое пространство дополнительными преимуществами.
Особенно вредным может стать свободное место под перечислением аргументов. И чем больше остается пустоты, тем меньшими могут восприниматься преимущества бренда.
Взято отсюда: https://t.me/new_hypothesis/94
Еще одно интересное исследование, попавшееся мне на глаза, касается гендерных стереотипов.
Считается, что женщины уделяют больше внимания форме продукта, а мужчины – практичности. И маркетологи часто этот стереотип переоценивают.
По результатам исследования, сами женщины, покупая товар для себя, не склонны предпочитать форму практичности. А если и предпочитают, то не больше, чем мужчины.
Этот стереотип также работает, когда мы выбираем подарки другим людям – чем меньше мы знаем человека, тем более стереотипный подарок мы выберем.
Взято отсюда: https://t.me/new_hypothesis/93
Теперь давайте обсуждать! Приглашаю каждого высказать своё мнение в комментариях). Если пост показался вам полезным, ставьте лайки и подписывайтесь на меня.