Как торговаться с китайцами
Китай является мировым поставщиком множества товаров, некоторые даже называют Поднебесную "мировой фабрикой". Многие заказывают товары из Китая онлайн, а в былые времена ездили на рынки Гуанчжоу закупаться китайскими товарами лично. Разумеется на рынках необходимо торговаться, первая цена, как правило, не окончательная.
Китайский продавец электроники
Однако, Азия - это дело хитрое. Необходимо учитывать азиатский менталитет и уважительно относиться к местным, чтобы получить хорошую скиду. Ни в коем случае не стоит негативно отзываться о предложенном товаре. А, наоборот, стоит указать продавцу, что вещи очень хорошие, но не совсем соответствуют вашим требованиям.
Ночной шоппинг. Кстати, китайцы часто и в пижаме в "магазин под домом" ходят
Например, чтобы сбросить цену, стоит рассказать свои критерии идеального товара китайскому продавцу. Причем параметры эти должны быть явно слегка завышены. Ведь если продукция не соответствует вашим параметрам, то это отличный повод для того, чтобы китаец "подвинулся" в цене, ведь он и сам понимает, что ожидаете вы большего.
А узнать больше информации о том, как торговаться с китайцами, можно в моем видео
Другой важный момент, на котором можно сделать акцент и получить "дискаунт" - документы и сертификация. Далеко не у каждой фабрики в Китае есть соответствующие "бумаги", свидетельствующие об эталонном качестве продукции. Многим покупателям они не нужны в принципе, однако, вновь, отсутствие их - отличная возможность совершить покупку по более приемлемому прайсу.
Китайский супермаркет
Очень важно помнить о том, что в Китае (как и в других регионах азиатского региона), действуют свои "правила игры". И, если вы их нарушите, то лишь "потеряете лицо", и дел с вами в дальнейшем китайские партнеры иметь не будут. Первое правило - "если сошлись в цене - надо покупать", и этому принципу необходимо всегда следовать, если вы занимаетесь бизнесом с Китаем.
Китаянки на прогулочной улице
Ответ на пост «Почему китайцы продают товары, для которых у них нет компонентов»
Думаю, ни для кого не секрет, что китайцев в Юго-Восточной Азии дохера (хотя для меня был, думал в Малайзии живут малайцы, в индонезии - индонезийцы и так далее, хрен там). Так вот на Борнео, малайской части, надо было мне взять тачку, надолго, не в лизинг. Нашел по рекоммендации друзей компашку, как оказалось, семейная чета китайцев. В годах, пашут постоянно. Своя компания, кучая тачек в аренде, крутятся.
Отдали мне тойотку виос (ярис в России) за смехотворные 1600 малайских тугриков в месяц. Для примера, в Куала Лумпур местные машинки, глохнущие на ходу, будут гораздо дороже. Я откатался на той ласточке 2 года, были косяки только с моей стороны - один раз забыл закрыть окна по полной и был ливень стеной. Тачку залило как бассейн. В смысле дверь открываешь - оттуда поток. Сиденья - губка, водой нахераченная. Они ее забрали, высушили, на это время дали мне такой же виос бесплатно. Я ни за что не платил, изивинился несколько раз, правда неудобно, сам дурак. Другой раз поцарапал о стену, опять сам дурак. Починили, наверное, у друзей китайцев, и выставили мне счет по факту. Минимум.
Система такая, у меня всегда в кармане ключи от этой машины. Я сообщаю Эдмунду или Дженни (хозяевам фирмы) когда я улетаю/прилетаю, они пригоняют/отгоняют машинку к себе, чистят и хранят. Я их видел на день оплаты, но я сам им напоминал, это было не обязательно делать день-в-день. Все остальное время я или ездил на машинке, или оставлял ее в аэопороту, либо забирал оттуда, почищенную и отглаженную.
Приехала моя семья на Борнео, дали им такую же тачку по моей просьбе, и, как оказалось, по цене ниже, изрядно. Ту тачку оплачивала компания, эту - я. Они(китайцы) это знали, и вот так сделали мне скидос. Не знаю, почему.
Потом попытался посоветовать этих же ребят моему французо-канадскому другу, потому что у него были проблемы с его тачкоарендой, это оказались те же китайцы, у которых он и снимал. Они ограничивали его в километражу в день, мол писят км в день, а сверху - плати, и вообще притесняли, тачка - протон (кто пробовал- знает), по цене выше, чем мне. Он правда косячил и с содержанием, и с оплатой, наверное. Наверное, хуже чем я.
Оба мы белые, неместные то бишь.
Не буду утверждать, чья правда. Мне с китайцами везло пока. Наверное, тут как с фломастерами, все разные. Или с ситуацией
Пысы, я прочитал и отредактировал несколько раз, если сумбурно получилось, предложения велкоме, всё учту. Для меня все равно смотрится сумбурно, но мой внутренний редактор никаких улучшений уже не предлагает.
Почему китайцы продают товары, для которых у них нет компонентов
Сегодня хочу задаться риторическим вопросом почему китайцы продают товары, для которых у них нет компонентов и привести в пример очередную реальную историю из своего опыта.
Уже 11 лет работаю с Китаем и занимаюсь как разработкой потребительской электроники, которая после производится в Поднебесной, так и закупкой готовых устройств с последующей доработкой. В целом, почти как Apple только немного в других объёмах :)
С годами большую часть тактических бизнес-приёмов китайцев я изучил, и научился им противостоять. Но, что поражает, несмотря на совместный опыт работы, китайцы постоянно возвращаются к одним и тем же уловкам, стремясь продать не то, что у них заказывали, а то, что они могут произвести.
Это поведение не меняется даже, если они долго знают клиента, и в курсе, что он не согласится с подобными предложениями. Но несогласие не означает невозможность сделать предложение по принципу «что есть» и поиграть в китайского болванчика.
Недавно один поставщиков, с которым мы работаем уже около двух лет как раз продал нам товар, для которого у него «немножко» не оказалось компонентов.
Процесс закупки шёл как обычно: уточнили наличие, стоимость с учётом роста цен, подтвердили спецификацию, зафиксировали сопутствующие материалы. Всё это время менеджер по продажам только и кивал головой, напоминая о необходимости сделать авансовый платёж.
… а вот после того, как авансовый платёж был получен, поставщик пропал на неделю и явился с обескураживающей информацией:
• для производства устройства нужна сталь марки AISI 304, которая внезапно закончилась;
• поставщик может предложить сталь марки AISI 316, которая стоит на $0.5 дороже в пересчёте на одно устройство;
• если мы, всё же, хотим использовать сталь AISI 304, то заказ нужно увеличить минимум в два раза.
В конце информации поставщик добивал вопросом «что вы предпочитаете?».
А что я могу предпочитать?! Я логично могу и хочу предпочитать тот товар, который я заказал без увеличения его стоимости. Тот, спецификацию которого мы зафиксировали и прописали в счёте на оплату! Но в бизнес-план поставщика это не укладывалось.
«Я предпочитаю отменить заказ», - ответил я поставщику и прислал реквизиты, куда следует вернуть платёж (с учётом компенсации банковской комиссии за перевод).
Я, конечно, понимал, что бросаться возвращать деньги поставщик не будет. Перевести деньги китайцам многим проще, чем получить их обратно. Периодически мы сталкиваемся с ситуациями компенсации брака или выплаты неустойки, на которые поставщики идут, но очень неохотно. Китайцы вцепляются в денежный перевод руками, ногамии зубами, и даже малую его толику возвращают только тогда, когда другого варианта не остаётся.
Разумеется, на поставщика можно надавить при помощи юристов, но обычно получается договориться раньше. Получилось и в этом случае. Продажник начал недоумевать, как это мы готовы «так легко отказаться от заказа, к которому так долго шли». «Так я шёл к одной цели, а вы мне предлагаете другое либо больше, либо дороже. Цели это не соответствует», - ответил я. Продажник предложил мне «ещё немного подумать» и сказать окончательное решение на следующий день.
… На следующий день вместо ответа на вопрос «какой вариант я предпочитаю», китайский продажник вновь получил реквизиты с просьбой вернуть деньги. Он сокрушался, просил отнестись к ситуации с пониманием. В итоге он ушёл обсудить эту ситуацию с большим боссом. Молчание длилось несколько дней, включая субботу, которая в Китае рабочая.
В понедельник я уже сам написал продажнику и спросил, как дела с заказом или возвратом денег. В ответ я получил тираду, что деньги возвращать не нужно, так как заказ в работе.
Большой начальник согласовал производство из нового материала «в ущерб собственным интересам». Он «вошёл в положение клиента» и решил поддержать нас в непростой ситуации с компонентами и движением грузов. В тираде был намёк на то, что мы должны быть благодарны мудрости и щедрости большого начальника, но на этом продажник особо не настаивал.
Не буду удивлён, что и в будущем у них не окажется материалов, после того, как они вновь всё согласуют и получат аванс. И действительно интересно, прокатывает ли такая «игра в дурачка» в каких-то случаях?
***
Одиннадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Делюсь опытом. Пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.
Издал книгу «Китайцы: руководство по применению» (можно скачать на LitRes, Ozon и Ridero), веду одноименный телеграм-канал и коплю материал для второй книги.
Всегда рад новым подписчикам.
Новый Пикабу-год, новая Пикабу-книга «Китайцы: коммунизм на продажу»
Ровно год назад я рассказал о выходе своей первой книги «Китайцы: руководство по применению». Сегодня хочу анонсировать вторую работу, которая продолжит тему продолжает сотрудничества с Китаем, но глубже его раскроет. Книга получила название «Китайцы: коммунизм на продажу».
В первой книге я рассказал о компаниях из Поднебесной, специфике работы с поставщиками (как китайцы мыслят, понимают поставленные задачи и почему делают то, что делают); разъяснил, как среда и образ жизни китайцев влияют на общение и восприятие.
По статистике на конец сентября, читатели приобрели почти 850 электронных версий книги, я напечатал 200 печатных экземпляров, а по пиратским версиям, которые так же уже появились у меня данных нет. Для независимого издания без инвестиций в продвижение это неплохо.
Благодарю всех тех, кто подписан на меня в социальных сетях, на канале, кто уделяет внимание материалам и оставляет комментарии и замечания. Без вашего внимания и обратной связи качество материалов было бы другим.
Именно читательский интерес подстегнул меня начать работу над новой книгой. Количество подписчиков на Пикабу, в моём телеграм-канале и других ресурсах постоянно увеличивается. Статьи попадают в дайджесты, обсуждаются и даже расходятся на цитаты. Интерес к бизнесу с Китаем не пропадает, а я продолжаю работать в отрасли и еженедельно получаю материал для своих публикаций.
Название, которое я выбрал для второй книги «Китайцы: коммунизм на продажу» (Communism for sale на английском) не случайно. Оно отражает китайский парадокс, при котором Поднебесная живёт при агрессивном и циничном капитализме под вывеской коммунистической партии, называя этот режим «социализмом с китайской спецификой». С моей стороны, это не критика, а недоумение.
Во второй книге я более подробно расскажу о закупке и производстве товаров в Китае: зачем туда идут корпорации с мелким и средним бизнесом, как работает эта сложная схема с огромным движением денег через офшоры и нарушением трудовых норм. Надеюсь, что у меня понятно получиться объяснить, как вместо «распределения благ по потребностям и способностям» китайская реальность стала культом материальных благ и зарабатывания денег.
Сильное влияние на создание книги оказали и последствия пандемии в виде остановки производства (и последующего закрытия многих предприятий), задержки и сильного подорожания доставки товара и нехватки компонентов. За этим требуется ещё некоторое время понаблюдать, хотя не думаю, что я ошибаюсь в прогнозах, к чему это приведет.
На данный момент я слежу за сложившейся ситуацией с ироничной улыбкой. Ироничной будет и книга, и что точно, она будет правдивой.
Книгу «Китайцы: руководство по применению» я писал целыми главами, публикуя черновики в сети, беседуя с читателями, отслеживая их реакцию и рейтинг постов.
С книгой «Китайцы: коммунизм на продажу» будет иначе. Я скомпоную книгу из материала, опубликованного и планирующегося к публикации в 2020-2022 годах. Возможно, я повторю опыт публикации черновиков, но не уверен в этом.
Заранее отвечая на вопрос «когда можно прочитать отрывки?», скажу, что вы уже их читаете: самые интересные для читателей посты отрывками или полностью войдут в итоговую рукопись, над содержанием и структурой которой ещё предстоит поработать.
Надеюсь, что книга Алексея Рязанцева «Китайцы: коммунизм на продажу» выйдет в следующем октябре, когда моему опыту работы с Китаем исполнится 12 лет. А в этом месяце исполняется 11. Так что как минимум подпись с сегодняшнего дня у меня другая :)
Ещё раз благодарю всех читателей за внимание и поддержку.
***
Десять Одиннадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Делюсь опытом. Пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.
Издал книгу «Китайцы: руководство по применению» (можно скачать на LitRes, Ozon и Ridero), веду одноименный телеграм-канал.
Всегда рад новым подписчикам.
Как китайцы пытались за $10 000 продать мне товар по образцу, напечатанному на 3D принтере
Сегодня расскажу о том, как китайцы пытаются торговать картинками и продавать то, чего у них в действительности нет. А так же о том, почему нужно повышенное внимание уделять всем новинкам поставщиков из Поднебесной.
В прошлую пятницу 7-го октября китайцы вернулись со своих каникул по случаю образования Китайской народной республики. Уход на каникулы оказался смазан ограничением производства из-за нехватки электричества в ряде регионов. По этой причине мы частично не получили заказанный товар, производство которого заканчивают только сейчас.
День после массового китайского возвращения стал одним из самых тяжелых рабочих дней, хотя обычно пятница проходит легко. Китайцы вышли и приступили к массированной атаке с предложениями срочно заказать у них товар. Агрессивная продажа сопровождалась страшилками и шантажом: я выслушал с десяток историй о том, что «фабрики будут работать два дня в неделю, и никто не получит товар», «цены взлетят, а компонентов не будет», «сотрудники скоро уедут по домам и работать будет некому».
Несмотря на то, что страшилки не беспочвенны (фабрики правда стояли, компонентов не хватает, а цены растут), я отбивался и сдерживал натиск. Отвечал, что заказы разместим, но не прямо сейчас; что возможно возьмём больше, но в разумных пределах; и что ориентироваться будем на реальные потребности, а не на перспективу производственного кризиса.
Несмотря на всё, мне присылали на проверку счета, которые просили оплатить желательно сегодня, так как не было уверенности, что в понедельник всё будет так же, как в пятницу. Я просматривал счета, предлагал ждать до понедельника и пил крепкий чай, пытаясь не слишком сильно стучать по мышке на столе.
Здесь надо сделать примечание, что «в далекие доковидные времена» через неделю после осенних каникул в Китае и Гонконге проходила череда выставок, куда я с коллегами обычно уезжал на 3-4 недели (если уже не находился в Китае). То же самое было в апреле. Сейчас выставки тоже формально проходят, вот только из-за правил въезда, которые больше напоминают нежелание видеть иностранцев (14-21 дней на карантине с кучей анализов до, во время и после), посетить выставки могут только те, кто постоянно живёт в Китае и Гонконге.
На выставках китайцы всегда показывали немало новинок, которые можно было бы запустить в следующем году (при рвении – до китайских новогодних каникул). Можно сказать, что вся китайская индустрия работала на то, чтобы показать образцы или прототипы на одной выставке, и «успешный товар» с новыми прототипами на другой.
Сейчас всё расписание слетело. Новинок появляется мало, но то, что появляется, по-прежнему готовят под весну и осень. Сразу после отпуска поставщики начали активно делиться новинками, попросив предоставить обратную связь и (желательно) разместить заказы.
Среди прочих порадовал поставщик беспроводных зарядок, который совмещает их с разными устройствами. Новинки я показывать не буду, так как на данный момент это коммерческая тайна, которая с большой вероятностью пойдёт в работу. Но могу показать модель, которая уже на рынке. Это часы-будильник с подсветкой и беспроводной зарядкой:
Это устройство с неплохим, но не выдающимся дизайном. А новинки на картинках с точки зрения дизайна проработаны лучше и учитывают бесплатные рекомендации меня и других клиентов. Я не забывал, что это тот же самый поставщик, который мне в 2021-м году пытался продать рамку для фотографии в ужасном пластике.
Поэтому я сдержано похвалил новые разработки и попросил прислать фото, в ответ на что получил «уклончивые ответы». Оказалось, что продукцию поставщик уже активно предлагает, а вот ни одного рабочего образца на руках у них пока нет.
По факту образцы будут готовы лишь в конце октября. И это не опытные образцы с конвейера, а устройства в напечатанных на 3D-принтере корпусах, которые «будут работать как обычные устройства». Ну… почти. Поставщик в этом уверен.
Когда поставщик сможет сделать первую опытную партию и начнётся производство, поставщик сказать не может. Мне бесконечно повторялось одно: платить аванс надо прямо сейчас, иначе производственного и коллапса и нехватки ресурсов не миновать. При стоимости устройства в $10 и минимальном количестве в 1000 штук сумма заказа получалась как раз $10000 из заголовка.
Когда менеджер поняла, что коллапсами меня не запугать, в ход пошли традиционные страшилки о «других клиентах, которые проявляют большой интерес и готовы платить, но мы не отдаём им, так как любим вас».
«Продавать вы можете кому хотите, но я подожду образцов с конвейера», - отрезал я, - «А если продадите другим, я попрошу других поставщиков скопировать вашу модель». Китаянка высокомерно заявила, что их устройства «защищены патентами» и конкуренты «не в силах скопировать их решения».
По факту ко мне уже едет образец устройства, дизайн которого был честно сворован у них другим поставщиком по моей наводке. Более того, другой поставщик нашёл возможность удешевить производство и улучшить дизайн, изменив его так, чтобы под патентные разборки он не попадал. У них даже была наготове презентация с отличиями (я помог подготовить) во избежание юридических претензий. Это к вопросу о китайских нормах.
В итоге мы не поругались и сошлись на том, что я первый в очереди на новые образцы из партии.
Здесь замечу, что если не всегда, то очень часто от момента изготовления образца до первой партии, начинка устройства меняется. К сожалению, красивое не всегда рабочее, а рабочее не всегда красивое. Поставщик можно протестировать работу цепи компонентов и часы будут работать, а контактная зона – заряжать. Но вот при попытке разместить это в корпусе могут быть вопросы.
Приходится что-то модифицировать, улучшать, пробовать другие компоненты и в итоге повторно тестировать работу. И эти повторные тесты важны. Никогда не забуду, когда по нашей просьбе поставщик увеличил мощность зарядки, в результате чего смартфон нагревался как раскалённая сковорода.
Когда удалось подружить компоненты на образце, нужно делать первую партию и обкатывать дружбу уже в формате производства. … А после производства нужно разобрать образцы и оценить, насколько с новинкой подружились рабочие, которые её собрали.
Это к тому, что образец с 3D принтера и из партии – разные устройства, которые как выглядят, так и немного работают по-разному. И размещать заказ на образец с 3D-принтера почти то же самое, что оплачивать картинку.
Вы сталкивались с компаниями, которые «продают картинки»? Стартапы не в счёт :)
***
Десять лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Делюсь опытом. Пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.
Издал книгу «Китайцы: руководство по применению» (можно скачать на LitRes, Ozon и Ridero), веду одноименный телеграм-канал.
Всегда рад новым подписчикам.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Как мы продавали дешёвый китайский товар, который все ругали и… просили ещё
Сегодня расскажу, как мы по просьбе клиентов привезли дешёвый товар низкого качества и стабильно продавали его по предзаказам большими тиражами, несмотря на претензии по качеству.
При работе с товарами китайского производства наша команда много времени уделяет работе над качеством: мы согласуем материалы, ключевые компоненты, подбираем аксессуары, договариваемся индивидуальной и групповой упаковке. Но эта история о том, как даже товар низкого качества может быть востребован при правильной цене и подходе.
Здесь важно сделать ремарку, что товар низкого качества, в основном, появляется в продаже по просьбе тех, кто занимается его реализацией. Для электронных товаров это, в основном, торговые сети или крупные клиенты поставщиков. Торговые сети, интернет-площадки и оптовики постоянно анализируют спрос и поведение покупателей. И они не готовы отказываться от покупателей с низким доходом (которых гораздо больше, чем всех прочих).
От локальных торговых марок и поставщиков продавцы не требуют ничего, кроме цены – первой, самой низкой, разумной и не очень. Потенциальный покупатель, который пришёл в магазин с небольшим бюджетом или готовностью взять кредит, должен эту цену получить.
Продавцы требуют дешёвый товар локальных торговых марок и поставщиков, а мы, в свою очередь, требуем того же самого от китайцев. Менеджеры по закупкам и китайцы совместными усилиями (иногда ожесточённо торгуясь и пререкаясь) ищут возможности снизить цену так, чтобы и удовлетворить аппетиты торговых сетей, и самим что-то заработать.
В одних устройствах экономят на качестве отделки, в других - не окрашивают корпус. Хорошие компоненты заменяются на «базовые» или сокращается комплектность – всегда есть опции. Так что дешёвые изделия неслучайно выглядят дёшево и функционируют соответствующим образом: над этим долго работали.
Устройство, о котором я хочу рассказать, продаётся в интернете и подземных переходах. По словам клиентов, за наличные и без документов оптом его можно закупить на «рынках, где торгуют китайцы». Каждый, кто помнит 90-е, знает о чём я говорю. Это Тетрис:
При демонстрации таких гаджетов задаются вопросом, кому они нужны в эпоху мобильных игр и смартфонов? Но потенциал «тетрисов» ещё не исчерпан: их покупают как недорогой подарок, как ностальгическую шутку и для тех детей, родители которых сами в них играли. Аудитория интернет-барахолок и товаров из подземных переходов не ошибается -)
Мы задались идеей привезти товар, который можно было бы купить официально и через крупную торговую фирму. Владельцы бизнеса идею одобрили. При розничной цене 300 рублей, оптовая была около 200, а наценка в разы покрывала закупочную стоимость.
Однако даже в Китае сейчас ностальгические гаджеты почти никто не делает. Поиск через торговые платформы выводил нас на посредников, которые отказывались пускать на инспекцию производства, пугались соглашений с претензиями по качеству и требовали драконовских условий по предоплате.
Мы не готовы соглашаться на оплату 50% аванса и 50% после окончания производства, так как базово работаем на условиях 20-30% аванса и 70-80% оплаты после окончания производства (чаще всего – перед прибытием груза в порт).
В итоге в городах Иу и Шеньчжень мы нашли две фабрики, которые ещё продолжали производить «старую добрую игрушку». Фабрики были готовы и на приемлемые условия оплаты, и к визиту инспектора. Менеджер по продажам, правда, перед визитом инспектора честно спросила: «Вы точно хотите это видеть?», прислав фотографии облезлого подвала, где хмурого вида люди в грязной одежде с паяльниками сидели за обшарпанными столами.
Инспектор подтвердил, что условия производства «тетрисов» действительно оставляют желать лучшего. Но мы особо и не ожидали другого от игрушек, которые закупаются задёшево.
Китайские производители немного удивились, что мы не просто закупаем дешёвый товар «как есть», а выдвигаем требования, за которые даже готовы заплатить. Замечу, что китайский «Тетрис» образца 2020-х в худшую сторону отличается от того, что было в 90-е. Он изготовлен из переработанного пластика с проступающими вмятинами и разводами, где моментально становятся видны царапины.
Немного искупает недостатки опция «26 (или даже 99 встроенных) игр», среди которых есть вариации «Змейки», «Гелакси», «Гонок», «Танчиков» и прочего, знакомого олдскулам, которые закачивали их с кассеты на ZX Spectrum.
Так как «Тетрис» заказывался для промо-индустрии, было изменено нанесение на корпус и оставлено место под печать (если клиент этого захочет). Поставщиков предупредили, что не примем товар в слишком облезлых корпусах, с выпадающими кнопками, тусклыми дисплеями и отваливающимися динамиками (за что пришлось заплатить дополнительно).
После производства товар всё равно не прошел инспекцию, так как брак в выборке превышал нормативные значения.
[100% товара электронного товара перед отправкой никто не досматривает. Если вам заявляют такие значения, это ложь. Обычно досматривается до 5% (максимум 10%), а при необходимости выборка увеличивается.]
Товар забрали после переработки и второй инспекции. Поставщик нервно предупредил, что новый заказ будет стоить дороже, так как наши требования «сильно выше рыночных». Но мы и не китайские продавцы с рынков.
После прибытия товар быстро продали, хотя сразу начались претензии по качеству пластика упаковке, которая быстро затиралась. Бывшие клиенты рынков быстро забыли о поставках за наличные без гарантии и регулярно присылали жалобы.
Вопрос упаковки мы решили, попросив использовать более плотный и глянцевый картон (он стоил дороже, но отпускной цены устройства мы не подняли), а по поводу пластика ввели правило подтверждать образец, после согласования которого претензии не принимались.
Клиенты ругались на образцы, регулярно говорили, что «образец был лучше» итоговой поставки, грозились прекратить закупки и… размещали новые заказы. Видимо, в отношении 300-рублевого «Тетриса» конечные покупатели были куда менее требовательны :)
Изменить пластик на более качественный мы не смогли. Языковой барьер помешал понять все причины, но поставщик ссылался на доступность сырья и технологии. Можно было бы попробовать при единоразовом заказе 100 000 «Тетрисов», но владельцы на это не решились.
Последующие поставки были уже только по предзаказам, которые… поступали вместе с упрёками. В итоге мы даже перешли на прозрачные корпуса из цветного пластика. Но заказчики этого не оценили: продажи цветных «Тетрисов» были хуже, и постоянно поступали заявки на «классический чёрный».
Клиенты просили продолжить поставки устройств, но владельцы бизнеса сочли, что претензии и упреки по качеству наносят больше вреда, чем приносит пользы хорошая наценка.
«Тетрисы» были выведены из ассортимента, и вновь доступны в интернет-барахолках и подземных переходах. Кстати, когда мы делали новогодние подарочные сеты с этими игрушками, я поинтересовался у коллег о впечатлениях. Никто не высказал претензий по качеству. Наоборот, отметили сильный прилив ностальгии и порадовались. «Аутентично пищит!», - отметил один из партнёров.
***
Десять лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Делюсь опытом. Пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.
Издал книгу «Китайцы: руководство по применению» (можно скачать на LitRes, Ozon и Ridero), веду одноименный телеграм-канал.
Всегда рад новым подписчикам.