13 августа я сформировал предварительный заказ официальном сайте www.samsung.ru на Samsung Galaxy Fold 3 256 Gb в зеленом цвете по промо-акции, по которой в подарок идут часы Galaxy Watch 4. Заказ оплачен в полном объеме. В условиях было сказано что предзаказ на 10 сентября 2021 года.
Так как я зарегистрирован на форуме 4pda.ru подключился к ветке посвященной Samsung Fold 3. Ближе к концу августа 2021 года пошли выдачи предварительных заказов, в которых не была соблюдена очередность заказов клиентов (к примеру получали те, кто заказал 16 августа и позднее), при этом те кто заказали в первом потоке молчали и ожидали свои заказы. Специалисты технической поддержки отписывались о том, что в настоящий момент не существует какой-либо приоритетности заказов.
Партнером Самсунг в части доставки является курьерская компания КСЭ (cse.ru). Доставка производится, как я и описал выше без явной очередности и приоритетности исполнения заказов (не берусь судить кто виноват).
1 сентября 2021 года многие, как, собственно и я сам, получили смс сообщения о том что заказ комплектуется и скоро будет доставлен. С полным пониманием того, что согласно весу 0,455 кг, указанной в накладной КСЭ я получу весь свой заказ (а это часы, чехол, зарядное устройство, и сам телефон) успокоился, не взирая на то что заказы к 02.09.2021 получали даже те, кто заказал даже 20 и 21 августа 2021 года.
И каково было мое удивление когда 03 сентября 2021 года мной была получена только часть заказа - часы, зарядное устройство и чехол (это кстати верх издевательства на мой взгляд), на мое негодование сотрудники технической поддержки Samsung в telegramm канале реагировали примерно одинаково: подождите еще и все получите и никто из них не может назвать точных сроков. Я со своей стороны предлагал и доплатить за устройства с большим объемом памяти и поменять цвет устройства (в моем понимании это должны делать сотрудники технической поддержки сами чтобы урегулировать подобные ситуации.
Чтобы было более красноречиво понятно что именно произошло: 03 сентября в telegramm канале, посвященном Galaxy Z Fold/Flip 3 многие довольные пользователи начали публиковать фотографии в которых присутствовал сам телефон.
В моем понимании должна соблюдаться очередность из уважения к клиентам, и даже в случае если имели место ошибки не заставлять человека ждать а предложить оперативно пути решения проблемы. В конце концов я не отказывался доплатить и даже изменить цвет.
При необходимости готов предоставить все скрины переписки.
Не ожидал от такой крупной и уважаемой компании как Samsung такого "свинского" отношения к своим клиентам.
Моя лояльность к компании Самсунг теперь точно "ниже плинтуса". Больше не закажу, лучше уж в очереди за айфоном чем с таким отношением.
ГОД ПОСЕЩЕНИЯ:
2021
СТРАНА:
Россия
РЕГИОН (КРАЙ, ОБЛАСТЬ, ШТАТ):
Центральный федеральный округ
ГОРОД ИЛИ ПОСЕЛОК:
Москва