Пост глупости
Пользовался маркетплейсом "беру", попал на их безразличие...прислали товар для моей котейки совсем не тот...заказал для британской кошки (хотя дворняжка), а прислали для взрослых (12+) кастрированных...попытался вернуть, а хуяндекс мне любил мозг недели 3 и сказал - разбирайтесь с покупателем сами. Наши взятки гладки и мы здесь ни при чём...
А на днях заказал термобелье и получил те же Фаберже. Был заказан размер 52, а получил 58. И хуяндексу по форватеру на клиентов...он же агрегатор и ни за что не отвечает...
надеюсь, что никто не будет опечален своими посылками)))
А хуяндексу - барабан на шею...
Всем бобра!
Ответ на пост «М.видео, мошенничество»
Было похожее в днс. Сестре для учебы понадобился ноутбук. Мама попросила оформить кредит.
Поехали с сестрой за ноутом, я с ночной смены, немного в прострации. Зашли, выбрали ей офисную машинку форсить интернет, мышку и внешний накопитель.
Проходим кредитоваться, я со своими 10ю кредитами без просрочек(платиновый клиент во всех банках или что они там говорят, в общем уверенный в своей кредитной истории)с каменным лицом диктую данные, сам немного помятый, так как с ночи, девочка менеджер видит и начинает специально затягивать время.
Предлагает прогулятся по залу, говорит что придётся подождать и все в таком духе. Я усек сразу, что твориться какая то стремная тема. Меня, кредитора со стажем так просто не облапошить.
Говорю ей: "я работал ночью и не хочу ходить, смотреть ассортимент, я пришел конкретно за этой покупкой и сейчас я жду вас, так что вы работайте, а я тут на стуле напротив вас посижу".
И сижу, телефон тыкаю. Вижу не понраву что то или не по плану. Она честно вытерпела ещё минут 20, после чего вручила мне бумаги. Все это время вокруг крутились консультанты и косились на меня.
Беру бумаги идем на кассу. Там типо вот ваш товар, выход там, не любезничали в общем. Ну и ладно думаю, не за любезностями тут.
Выхожу и чую, вот не с проста это, где то обманули.
Садимся в авто, уже тронулись, сестра довольная... Тормозим. Дай говорю чек. И сверяю товары с чеком. И тут все стало на свои места, они недоложили жесткий диск, видят что уставший, промурыжили, думали забуду.
Я обратно на кассу, касса говорит "я заказы не формирую". Я спрашиваю "а кто формирует, зови сюда."
Позвала, не идет. Минут 10 стою, жду. Начинаю нервничать. Спрашиваю где найти админа магазина, показывает на дверь, сама строчит смс. Иду к двери и как в фильме, за секунду до... Появляется девушка, причём не появляется, а прям выбегает из-за угла.
Дальше класика, простите, мы случайно забыли... Забрал я жесткий и ушел в закат, вместе с ноутом и мышкой.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Покупал в DNS-е Жесткий диск Seagate IronWolf на 4Т. Уже не первый раз, три таких сейчас живут в NAS-е и исправно работают.
Сотрудник магазина вынес со склада товар - диск в запаянном антистатическом пакете, как и в прошлые разы.
При получении повреждений упаковочного пакета обнаружено небыло, положив диск в фирменный пакет DNS, принёс диск домой. К слову, магазин от дома в 200-х метрах.
Ударить, уранить и т.д. я его не мог. Знаю как обращаться с такой техникой уже далеко не первый год. Подключил к домашнему системнику напрямую, т.е. никуда не вставляя, не прикручивая. Диск лежал просто на столе на своём же антистатическом пакете.
Определился системой и... отвалился.
Пробую переподключить - такая же петрушка. Да и ведёт он себя странно - работает на полных оборотах, не останавливая шпиндель и не шурша головками.
Понёс обратно.
Диск приняли, очень внимательно его осмотрев - оформили и отправили в сервисный центр, указав тип ремонта: диагностика.
Через неделю мне позвонили из сервиса и сказали, что возвращают нерабочий диск с заключением (цитирую): "механическое повреждение гермоблока/платы контроллера жесткого диска. Данный факт является нарушением условий эксплуатации. В соответствии со статьёй 18 п,6 ЗОЗПП в безвозмездном устранении дефектов аппарата по действующей гарантии отказано".
Тут я выпал в осадок. Получается, что я просто подарил магазину деньги.
Писать претензию после такого безапелляционного заключения, вынесенного "экспертами" сервисного центра было просто бесполезно. Остаётся только независимая экспертиза и суд.
Вот совсем некогда мне было этим заниматься, (видимо на это и был расчёт магазина), решил остыть и подумать потом.
Через пару дней сообразил - ну есть же прямая гарантия от производителя.
Выслал им бракованный (или убитый доставщиками/менеджерами/кладовщиками/грузчиками DNS) диск, оформив на сайте Seagate гарантийный возврат и мне в ответ был выслан новый диск без каких либо возражений.
Как DNS дурит людей
Решил купить ноутбук. Залез в DNS, нашёл хороший вариант, заказал, оплатил. В назначенный срок товар не привезли. Звоню менеджеру, тот говорит, что на сайте произошла ошибка и товара не будет. Целые сутки я пытаюсь выяснить как так получилось, но ничего вразумительного мне не сообщают - произошла ошибка на сайте и всё тут, на самом деле такого товара не существует и в продаже его нет и не будет. Отменяйте заказ. Поматерился, но делать нечего отменил.
Проверяю ради интереса на следующий день:
Услуга "Прокатило" от МВидео
Вы когда-нибудь пробовали пересчитать суммарную цену заказа чего-либо в интернет-магазине? Он, конечно, сам все посчитает за вас, но...
Если сложить на калькуляторе числа, выделенные красным, получится сумма, на 11р меньшая, чем в итоге потребовал интернет-магазин. Разница, конечно, смешная, но важен сам принцип.
Когда в цену товара закладывают много всякого - это норма.
Когда навязывают дополнительные товары и услуги - это ожидаемо.
Даже когда предлагают поучаствовать в благотворительной акции (в процессе покупки техники?..) - это странно, но до какой-то степени объяснимо.
Но когда в чек просто добавляют лишние числа - это воровство.
Консультант в вацапе подтвердил, что, да, видимо, так работает округление.
Еще одним неприятным сюрпризом стало то, что одна из услуг, которая указана на картинке выше, должна была идти по акции:
... но нет, акцию ты видишь и можешь пощупать, она везде отображается, но... никак не влияет на цену на самом деле!
Консультант в вацапе: на товарах, на которые это действует, должен быть специальный значок.
А то, что оно в трех местах отображается в заказе - ну, так бывает...
И финальная вишенка на торте: доставка! Доставку как таковую для заказа выбрать было почему-то нельзя, но отдельно предлагается заказать услугу "доставка". В чем разница - не совсем ясно, и, если заказать "без доставки", но с "доставкой" - какая из опций победит?) Ставлю на самый идиотский сценарий развития событий.
P.S. Дабы исполнить священное правило - сам анекдот, упомянутый в заголовке:
Автосервис. Клиент смотрит счёт и спрашивает у мастера:
— А что за пункт «Прокатило» — 10000 руб?
Мастер:
— Не прокатило? Вычёркиваем…
Жаль только вычеркнуть реально не удалось)
Ответ на пост «Суд с обнаглевшим Ситилинком»
Да можно там все покупать, и у них, и в ДНС, и в других подобных конторах, главное знать, что делать в случае возникновения спорного случая.
Ни о какой проверке качества (далее ПК) в условиях авторизованного СЦ (далее АСЦ, сервисный центр от производителя, не путать с СЦ продавца, это зачастую разные вещи) речи быть не может! АСЦ принимает только на ремонт, никаких проверок они там не проводят.
Есть неисправность - закажем запчасть и починим. Не хотите ремонт? Все остальное решайте с продавцом
Товару меньше 1 дня, настаивайте на проверке качества в условиях приемного пункта/СЦ продавца.
Если сотрудник приемки принять самостоятельно решение о замене/возврате не может, пишите заявление и вам назначат время и место проверки качества. Туда приедет специально обученный (но это не точно) сотрудник, который определит, является ли заявленный клиентом дефект основанием для удовлетворения требований.
На деле может оказаться так, что в процессе ПК окажется, что заявленное вами не является существенным недостатком, на работу ноутбука не влияет. Вам не нравится, что у ноутбука люфтит корпус? Ну штошь... Се ля ви...
Но за это можно попробовать выбить локальную скидку (на усмотрение продавца), или выцыганить подарок (флешку, к примеру).
А вот если выяснится, что корпус люфтит от того, что ноут, к примеру, уронили (бывает такое, на ковер упал, внешних повреждений никаких, а корпус разошелся, из-за этого появился скрип/люфт/прочее), то для вас это может обернуться неприятными последствиями, потому как выяснилось это после того, как вы забрали ноутбук и вышли с ним за пределы магазина. Реальность такова, что до того, как клиент вышел за дверь магазина, он еще может предъявлять претензии, если вышел, то все, сами виноваты. И это правильно, осматривайте товар при получении. Не осмотрел? Сам дурак. И магазин об этом предупреждать не обязан.
А вообще, такое решается за пару минут, путем вызова администратора и нормального изложения ему сути претензии. Без бычки, без угроз судом и карами небесными, без проклятий. Просто объяснив, вот так, мол, и так.
Поверьте, 90% администраторов (или замов) пойдут вам навстречу. Никому не нужны скандалы, суды и прочее. Конторе проще удовлетворить вас, выдать новый, либо вернуть деньги, а ноут "причесать" и отправить в уценку, либо вернуть как новый в продажу (на витрину, почему бы и нет?), и ничего в этом стремного нет абсолютно.
Почему я так в этом уверен? Все просто, я проработал в структуре сервиса компании ДНС 11 с лишним лет, знаю всю кухню очень хорошо, и видел все изнутри. Если кому-то будет интересно, возможно даже запилю серию постов про житье-бытье сервиса, какие приходили клиенты, и как с ними решались вопросы.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Суд с обнаглевшим Ситилинком
Хочу поведать вам историю о том, как я в Ситилинке ноутбук покупал, и во что это всё превратилось.
Началось всё с того, что я наконец решил обновить свой старый ноутбук 2013 года. Ноутбук я использую и для работы, и для домашних дел. Так как провожу за ним много времени в течение дня, решил в этот раз поднакопить и купить что-нибудь покруче. Взгляд мой остановился на HP Omen 17.
Он был значительно дешевле, чем многие конкуренты, и имел очень хорошую начинку. Выбрав в качестве магазина Ситилинк, я сделал заказ и получил его 3 марта 2021. Первое, на что стоило обратить внимание, это на мятую и потёртую коробку, когда я получал заказ в пункте выдачи, так как есть истории о том, что Ситилинк продаёт восстановленные и б/у товары под видом новых (вот пример Аккуратней. Citilink продает Б/У товары под видом новых.).
Но так как внутри всё выглядело нормально, и я был ослеплён радостью покупки, то я не обратил на это внимания.
Дома меня ждало невероятное разочарование. Достаточно было опустить левую руку на привычную позицию возле тачпада, как я услышал громкое дребезжание. Оказалось, что даже при небольшом давлении на корпус возле тачпада, при нажатии на сам тачпад, а также на пробел и близлежащие кнопки, возникало пробивающееся даже сквозь наушники дребезжание.
Прямо на следующий день, 4 марта 2021, я повёз ноутбук в сервисный центр Ситилинка. Как только я начал говорить про треск и дребезжание, сотрудник дежурно ответил про то, что это вообще не дефект, что такое допустимо и прочий бред (я за последние 11 лет имел дело с 5 различными ноутбуками, которые стоили в разы дешевле, и у которых, как ни странно, не было такой "фичи"). После этого я продемонстрировал ему дефект. Тут даже сотрудник сразу засомневался в своих заученных речах, и достал бланки на приём на диагностику по гарантии. На просьбу сразу обменять товар он ответил, что так делать нельзя, и теперь нужно провести диагностику ноутбука в сертифицированном центре HP, с обещанием того, что гарантия на возврат всё время диагностики не будет истекать.
Но и тут сразу попытались "надуть". В строке "Состояние товара" он пропечатал следующее: Б/У, незначительные механические повреждения, следы эксплуатации. Я это увидел и сделал ему замечания, на что сотрудник замешкался и начал говорить, мол, так обязывают писать, но если вы не согласны, можете эти пункты зачеркунть на обоих бланках. Что я и сделал. После чего с недоверием, но всё же сдал ноутбук на диагностику, которая должна была проходить не более 20 дней.
Через некоторое время пришло СМС, что ноутбук был передан в сертифицированный центр HP. Прождав почти весь допустимый максимум времени диагностики, я получил удивительный результат. Бравым ребятам из ООО "Современный Сервис" за много дней досканальной диагностики не удалось обнаружить столь неуловимый дефект, о чём они написали в отчёте. "Не удалось воспроизвести заявленный дефект".
Заметьте, что тоже написан бред про какие-то царапины и т.д., хотя ноутбук был в руках не более 5 минут. Видимо, чтобы обезопасить себя от ответственности за некачественную разборку ноута.
Всё это начинало уже действовать на нервы. Приехав в сервисный центр, я отказался получать ноутбук, вместо этого написав заявление, что требую заменить его на идентичный без данной "фичи", на что мне сотрудница сухо ответила, что "вряд ли вам что-либо поменяют или вернут деньги".
После этого уже из дома я решил позвонить в HP. Ребята оказались отзывчивыми и предложили поискать у себя информацию о том, был ли ноутбук с таким серийным номером в каком-либо из их сертифицированных центров. Записей о поступлении моего ноутбука на диагностику у них не нашлось, что меня даже не удивило. Они намекнули, что следует бы обратиться в суд, так как это не первый такой случай с Ситилинком на их памяти.
Ждать решения по заявлению, оформленному в сервисном центре, я не стал, и, сев вместе со своим братом, мы написали письмо на имя ген. директора Ситилинка с описанием ситуации, а также требованием обменять дефектный ноутбук на новый. Также были приложены ссылка на видео и копии всех заявлений и документов. В письме я предлагал решить проблему в досудебном порядке, не требовал ничего, кроме замены ноутбука. Потому что очень его хотел.
На письмо пришёл следующий ответ:
Мало того, что они не захотели идти навстречу, так ещё и "пригрозили", что могут потребовать с меня ещё и деньги.
Тут терпение уже совсем иссякло. Мы направили второе письмо, в котором уже пообещали отправить иск в суд, в котором будем требовать возврат средств за ноутбук (сам ноутбук у них на сайте уже не был в наличии около месяца, примерно с момента моей покупки, так что, возможно, это была действительно какая-то последняя б/у или восстановленная модель, которую им уже возвращали, и они пытались её кому-нибудь втюхать), а также всех неустоек, морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (срок гарантийного возврата и обмена не прошёл, так что они просто в наглую нарушали закон). Там же было указано требование назвать дату выдачи ноутбука, так как, оказывается, по закону всё это время я мог им пользоваться
Ответом от Ситилинка был тупой копипаст их предыдущего письма:
Пункт про выдачу товара они также проигнорировали.
Я понял, что решить это без суда уже не получится, и написал иск. Прошло много времени, и вот сначала в сентябре была назначена беседа, где меня спросили про то, не изменилась ли ситуация. Я ответил, что нет ни ноутбука, ни денег. После чего было назначено заседание на 14 октября.
Но и тут Ситилинк продолжил блистать своей наглостью. Они решили затягивать дело, попросив привлечь в качестве третьего лица ООО "Современный Сервис", Шерлоков Холмсов, которые не смогли воспроизвести дефект (видимо, не додумались даже попробовать потрогать корпус как на видео). Также они вручили мне и судье отзыв на исковое заявление. Что доставляет больше всего, это то, что на протяжении всего отзыва они упомянают меня то как мужчину, то как женщину. Даже судья это заметила и задала вопрос представителю Ситилинка, на что тот начал оправдываться, что это просто не поправили с предыдущего отзыва, где истцом была женщина (видимо, они там в Ситилинке таких сотни в день клепают).
Из-за приобщения к делу третьего лица заседание было перенесено на 24 ноября. Уже больше полугода я мучаюсь с этой покупкой.
Поискав по интернету, я нашёл большое количество статей и отзывов, в том числе и на Пикабу, где описываются подобные ситуации с Ситилинком. Жалко, что я не додумался поискать их в интернете до покупки.
Трижды подумайте, дорогие читатели, прежде покупать у них что-либо.